情系萬家 信達(dá)天下

雷小毅

馬鳳炯，男，中共黨員，正高級工程師。1977年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，畢業(yè)后進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，1985年4月正式步入郵政領(lǐng)導(dǎo)崗位，先后擔(dān)任陜西省郵電管理局郵政處副處長、咸陽市郵電局副局長、陜西省郵政發(fā)行儲匯局局長和西安市郵政局局長。2003年10月起擔(dān)任陜西省郵政局局長、陜西省郵政公司黨組書記、總經(jīng)理，2009年1月起兼任陜西省郵政速遞物流公司董事長。先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意杰出管理者”、“陜西省十大誠信企業(yè)家”、“陜西省十大杰出人物”、“陜西省勞動模范”、“西安市勞動模范”等榮譽(yù)稱號。撰寫的文章多次榮獲國家級獎項(xiàng)，為陜西郵政的改革和發(fā)展做出了極大的貢獻(xiàn)。

編者按：傳媒業(yè)的腳步已進(jìn)入了信息時代的快車道，而紙質(zhì)傳媒的發(fā)展也出現(xiàn)了瓶頸期，但是隨著郵政業(yè)的蓬勃發(fā)展，為紙質(zhì)傳媒交流傳播搭建橋梁、建立平臺，紙質(zhì)傳媒并沒有就此蕭條，郵政系統(tǒng)發(fā)揮著傳媒交流不可替代的作用，特別是對刊物發(fā)行更是發(fā)揮著很重要的作用。與此同時，陜西省郵政公司對函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行、包件、農(nóng)資分銷等業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展服務(wù)，不但方便了人民群眾，也是傳媒業(yè)信息往來必不可少的渠道，從省內(nèi)到全國，陜西郵政始終保持著高效的運(yùn)行機(jī)制，保障了傳媒業(yè)的快速健康發(fā)展，在全國郵政系統(tǒng)中表現(xiàn)突出。前不久，本刊記者專訪了陜西省郵政公司黨組書記、總經(jīng)理馬鳳炯。

本刊記者（以下簡稱“記者”）：馬總，你好！很高興能采訪到您，您在郵政行業(yè)工作已有30多個年頭，擔(dān)任陜西省郵政公司總經(jīng)理也已近十年，請您談?wù)勀闶侨绾伍_始您的郵政事業(yè)的？

馬鳳炯：我1977年從北京郵電大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵政系統(tǒng)工作，一畢業(yè)便被分配到企業(yè)里擔(dān)任工程技術(shù)人員，1985年4月正式步入郵政領(lǐng)導(dǎo)崗位，1998年陜西郵政獨(dú)立運(yùn)營后，我進(jìn)入了陜西郵政的領(lǐng)導(dǎo)班子，2003年10月起擔(dān)任陜西省郵政局局長，后來陜西省郵政公司成立后，任黨組書記、總經(jīng)理。從事郵政工作以來，無論在平凡的一線崗位，還是在領(lǐng)導(dǎo)崗位，我始終對工作充滿激情，對事業(yè)充滿感情，對員工充滿親情，始終為陜西郵政的改革和發(fā)展做著我應(yīng)有的努力。

我在郵政行業(yè)工作已經(jīng)有34年了，和郵政戰(zhàn)線上的同志共同經(jīng)歷了郵政創(chuàng)業(yè)的艱辛，分享了企業(yè)發(fā)展的碩果，親歷了陜西郵政由弱到強(qiáng)的不凡過程。目前，我省郵政整體發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量逐年攀升，運(yùn)營能力和技術(shù)實(shí)力顯著增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步提高，和諧發(fā)展氛圍日益濃厚。在以后的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)嚴(yán)于律己、勤政廉政、腳踏實(shí)地的工作，帶領(lǐng)全省郵政廣大干部職工，加快陜西郵政迅速向效益質(zhì)量型、精細(xì)管理型、健康和諧型的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)陜西郵政的發(fā)展基礎(chǔ)，穩(wěn)步提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和職工幸福指數(shù)。

記者：如今的省郵政公司發(fā)展迅速，服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，服務(wù)意識不斷加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化，也獲得了很多榮譽(yù)，請您談?wù)勝F公司的服務(wù)理念及方式。

馬鳳炯：郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。自1998年郵政獨(dú)立運(yùn)營特別是2007年公司化運(yùn)營以來，陜西郵政在陜西省委、省政府和中國郵政集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加快發(fā)展步伐，積極改革創(chuàng)新，精細(xì)內(nèi)部管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)功能，目前陜西郵政己形成了郵政基礎(chǔ)類、金融類、速遞物流類三大業(yè)務(wù)板塊，郵政公司、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險(xiǎn)公司四大運(yùn)營主體的發(fā)展格局。

陜西省郵政公司下轄9個專業(yè)局及直屬單位、10個市級郵政局、89個縣（區(qū)）級郵政局和1900處郵政網(wǎng)點(diǎn)。西安郵區(qū)中心局是全國七個一級中心之一，承擔(dān)著西北干線郵運(yùn)樞紐和西南郵運(yùn)的中轉(zhuǎn)任務(wù)。目前已形成飛機(jī)、火車與汽車運(yùn)能有效結(jié)合，省內(nèi)干線、區(qū)內(nèi)郵路和縣內(nèi)郵路緊密銜接的立體實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)。郵政投遞配送末梢觸及全省所有自然村，深入千家萬戶，通郵率達(dá)到100%。

郵儲銀行省分行下轄10個市分行、91個縣支行，共有1236處儲蓄聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、1200余套ATM金融自助設(shè)備和150余處郵儲自助銀行，全省近70%的郵政金融網(wǎng)點(diǎn)分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，是連接我省城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)，目前郵政金融基礎(chǔ)服務(wù)已深入人心，被廣大群眾稱為身邊的“綠色銀行”。郵儲銀行被2011西安世界園藝博覽會指定為唯一園區(qū)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)。

省郵政速遞物流有限公司下轄7個市級分公司和27個縣級營業(yè)部。位于西安咸陽國際機(jī)場的航空郵件處理中心，是全國郵政航空郵件A類分中心之一；西北物流集散中心是郵政陸路網(wǎng)全國八大集散中心之一；在西安咸寧東路規(guī)劃建設(shè)中的11183客服中心是全國郵政速遞物流四大區(qū)域呼叫中心之一。

中郵人壽保險(xiǎn)陜西分公司積極依托郵政公司和郵儲銀行的網(wǎng)點(diǎn)資源，實(shí)施“低成本、廣覆蓋、高產(chǎn)出”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了郵政自有保險(xiǎn)產(chǎn)品的規(guī)模銷售。

在加快改革步伐的同時，陜西郵政主動融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在承擔(dān)沉重的普遍服務(wù)義務(wù)和重要的特殊服務(wù)任務(wù)的情況下，通過加強(qiáng)自身服務(wù)能力建設(shè)，為全省黨、政、軍提供了重要的機(jī)要通信服務(wù)和黨報(bào)黨刊發(fā)行服務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了大量的金融、保險(xiǎn)、商品流通和信息傳遞服務(wù)，為斷加大服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)社區(qū)和服務(wù)“三農(nóng)”的工作力度，為陜西地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，郵政服務(wù)贏得了政府及社會各界的認(rèn)可和贊譽(yù)，陜西郵政企業(yè)用戶綜合滿意度多年排名全國前列，先后9次被省委、省政府評為“最佳廳局”，榮獲了“全國五一勞動獎狀”、連續(xù)4次榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”和全省“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”稱號、榮獲了“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)省單位”、“陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展功勛單位”、“陜西省最受尊重企業(yè)”等稱號，陜西郵政還被評選為“陜西現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)十大重點(diǎn)推廣品牌”。

記者：我們知道，貴公司很注重企業(yè)文化建設(shè)，請您談?wù)劰镜钠髽I(yè)文化及發(fā)展理念。

馬鳳炯：陜西郵政在不斷發(fā)展的進(jìn)程中，始終將“實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念和發(fā)展質(zhì)量不斷超越、實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和品牌價(jià)值同步提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展”作為企業(yè)文化的主脈，并通過實(shí)踐取得了階段性成果。一是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展理念和發(fā)展質(zhì)量的不斷超越。在發(fā)展過程中，陜西郵政始終堅(jiān)持“關(guān)愛用戶、關(guān)愛職工、關(guān)愛企業(yè)”的發(fā)展理念，確定了“高效、和諧、誠信、創(chuàng)新”的發(fā)展方針，實(shí)施了形象建設(shè)年、精細(xì)化管理年、郵政服務(wù)年、扁平化管理、營業(yè)窗口大?；戎匾l(fā)展舉措。在這一系列不斷豐富完善的發(fā)展理念的指導(dǎo)下，全省郵政經(jīng)營水平顯著提高，到2011年底全省郵政系統(tǒng)收入規(guī)模是獨(dú)立運(yùn)營初期的七倍，年均增長16%。二是堅(jiān)持用戶至上，郵政服務(wù)形象和水平大幅改善。近幾年陜西郵政全面完成了普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、營投網(wǎng)點(diǎn)改造及營業(yè)旗艦店、精品店、標(biāo)準(zhǔn)店建設(shè)等工程。全省1900個郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，擁有3400多條投遞段道，每天有1300余輛郵運(yùn)、攬投等郵政專用車輛在全省運(yùn)行，郵政投遞配送末梢觸及全省所有自然村。通過加快自身發(fā)展，多方籌集資金，累計(jì)完成固定資產(chǎn)投資30多億元，建筑面積達(dá)到65萬平方米，完成了歷史上最大范圍的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造，各級郵政企業(yè)生產(chǎn)條件和對外形象得到了根本改善。順利實(shí)施了綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)等80余個應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程信息化管理。三是堅(jiān)持人本管理，企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。通過推行競爭上崗、末位淘汰和窗口大?；?，實(shí)行梯次排班、服務(wù)外包、扁平化管理等措施，使陜西郵政的體制和機(jī)制更加適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。通過深化財(cái)務(wù)體制改革，推行企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，有效提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在加快發(fā)展、確保職工收入穩(wěn)步提高的基礎(chǔ)上，完善了一線職工的生產(chǎn)生活保障。廣泛開展了各類、各層次、形式多樣的學(xué)歷教育、崗位技能培訓(xùn)，開展了“選樹評先”活動，全省郵政涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)模范人物、優(yōu)秀員工團(tuán)隊(duì)，全省郵政有69名職工榮獲了全省“技術(shù)狀元”及“技術(shù)能手”稱號。

記者：面對當(dāng)今激烈的市場競爭，您是如何應(yīng)對的呢？您對陜西郵政未來的發(fā)展是如何規(guī)劃的呢？

馬鳳炯：多年以來，郵政公司依靠自身拼搏努力、改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展，較好地履行了黨和國家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，為陜西地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了大量的郵件、金融、信息、快遞等特色服務(wù)，初步構(gòu)建完成了郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險(xiǎn)公司三大板塊四業(yè)并舉的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展實(shí)力、服務(wù)理念、品牌價(jià)值、和諧文化的同步提升。

近幾年，市場競爭的確越來越激烈，針對目前的市場狀況，陜西郵政適時提出了轉(zhuǎn)型升級、加速發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“十二五”末全省郵政系統(tǒng)收入突破一百億元規(guī)模的更高發(fā)展目標(biāo)。為此，我們將堅(jiān)持以下經(jīng)營理念：一是堅(jiān)持加快發(fā)展不動搖。我們深刻認(rèn)識到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要更超前的思想理念、更有力的發(fā)展舉措和更快的發(fā)展速度：一是需要搶抓商機(jī)、占領(lǐng)市場的更大發(fā)展雄心，研究市場、尋找市場、搏擊市場、駕馭市場；二是需要敢想敢干、充滿活力的更多發(fā)展激情，移位爭先，勇爭上游。三是需要自強(qiáng)自信、堅(jiān)持不懈的更盛發(fā)展士氣。加強(qiáng)與政府的溝通聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。二是加快推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在加快發(fā)展速度、擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模的同時，更加注重發(fā)展的真實(shí)性、高效性和可持續(xù)性。把積極改進(jìn)營銷方式作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動收入增長的著力點(diǎn)，全面加強(qiáng)和提升窗口營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、專職營銷、管理層營銷作用。積極調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效、新型、潛力大的業(yè)務(wù)和具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)。三是提升行業(yè)形象與服務(wù)水平。

無論何時，陜西郵政都將牢固樹立“品牌就是效益，服務(wù)就是生命”的工作理念，長記于心，貫徹于行。以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，以“用戶是親人”為主題，將“用戶是否滿意”作為衡量郵政服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量。四是樹立和堅(jiān)持文化強(qiáng)郵理念。黨的十七屆六中全會提出了文化強(qiáng)國的發(fā)展戰(zhàn)略，市場競爭最終也必然會升級到“文化”層面的競爭。陜西郵政將不斷增強(qiáng)和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，加快推動文化強(qiáng)郵步伐，鞏固和深化“三個關(guān)愛”價(jià)值理念，促進(jìn)企業(yè)和員工相互理解相互關(guān)愛，齊心協(xié)力關(guān)愛用戶，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件，豐富員工的精神文化生活，提升員工對企業(yè)發(fā)展的信心指數(shù)和對生活的幸福指數(shù)。

面對未來，我們將繼續(xù)在郵政行業(yè)發(fā)展口號“情系萬家、信達(dá)天下”的指引下，努力為社會公眾營造了更加安全、快速、便捷的用郵環(huán)境，繼續(xù)奉行“用戶滿意、行業(yè)領(lǐng)先、社會羨慕、職工自豪”的企業(yè)愿景，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，為社會創(chuàng)造更大的價(jià)值。

記者：一個企業(yè)的發(fā)展和傳媒是分不開的，據(jù)您個人看來，今后我國傳媒業(yè)刊物應(yīng)該走什么樣的發(fā)展模式和途徑？

馬鳳炯：對于傳媒業(yè)，我沒有做過專門的研究，只能談一點(diǎn)個人的理解和認(rèn)識。十七屆五中全會把文化產(chǎn)業(yè)定位為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，“十二五”規(guī)劃對此也有提及。十七屆六中全會又對推動文化大發(fā)展大繁榮作出了新部署、提出了新要求。作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，傳媒業(yè)今后將有著更為廣闊的發(fā)展空間。我個人覺得傳媒業(yè)今后的發(fā)展模式：首先是要找準(zhǔn)定位，積極發(fā)揮好正確的輿論導(dǎo)向作用，宣傳黨的主張、弘揚(yáng)社會正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒，引領(lǐng)社會思潮，要符合中國國情，要滿足人民日益增長的文化需要。這個是根本，無論傳播技術(shù)怎么變化，做好內(nèi)容生產(chǎn)是傳媒業(yè)的根本。其次，就是要保持傳媒業(yè)的社會公益性質(zhì)，按照市場規(guī)律運(yùn)營，提高市場占有率和影響力，確保自身發(fā)展的生命力。然后就是與時俱進(jìn)的問題，通過深入開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動，增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體報(bào)道的親和力、感染力和生命力；通過加強(qiáng)新媒體建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、功能互補(bǔ)、覆蓋廣泛的輿論引導(dǎo)新格局，為文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮營造濃厚的輿論氛圍。

記者：請您談?wù)剬駛髅诫s志的一些期望，意見和建議，您認(rèn)為什么樣的雜志更能為企業(yè)做好宣傳？

馬鳳炯：《今傳媒》雜志是國內(nèi)全彩印刷的綜合性專業(yè)期刊，以豐富準(zhǔn)確的資訊、典型詳實(shí)的案例、專業(yè)權(quán)威的研究、前瞻先導(dǎo)的理論，深受傳媒業(yè)內(nèi)、外人士喜愛。希望《今傳媒》雜志今后在保持目前辦刊風(fēng)格的基礎(chǔ)上，再多開辟一些滿足讀者知情、貼近百姓生活、關(guān)注民生的欄目，增加讀者互動版塊，增加一些企業(yè)服務(wù)性欄目，擴(kuò)大讀者群體。

企業(yè)走向市場，必然面臨激烈的市場競爭。企業(yè)要在競爭中永立不敗之地，重視宣傳企業(yè)知名度很關(guān)鍵。而目前服務(wù)于各行各業(yè)做宣傳的雜志也很多。我個人覺得，能夠?yàn)槠髽I(yè)做好宣傳的雜志應(yīng)具有三個特點(diǎn)：一是受眾明確。這本雜志的目標(biāo)受眾一定是企業(yè)需要訴求的對象，是企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的態(tài)勢需要關(guān)注的對象。二是品格定位與企業(yè)的軟文化相匹配，如黨報(bào)黨刊。三是媒體的公信力，公信力越高的媒體，為企業(yè)宣傳的效果越明顯，往往讓人信服。