淺談學科館員服務模式的改進與創(chuàng)新

摘要：學科館員服務模式的產生源自于用戶需求的變化，在現(xiàn)代社會快速發(fā)展變化的信息條件下，我國學科館員應不斷提高自身綜合素質，充分掌握新的專業(yè)理論、專業(yè)知識及新的專業(yè)技能，努力在各個方面不斷改進和創(chuàng)新服務模式，達到學科館員的科學和諧發(fā)展及為用戶提供高水平、高質量的服務的目標。本文就學科館員服務模式的改進與創(chuàng)新進行簡單的分析探討。

關鍵詞：學科館員；服務模式；改進；創(chuàng)新

學科館員(Subject Librarian)最早出現(xiàn)于二十世紀70年代，是不僅精通圖書情報專業(yè)知識，還熟悉甚至精通某一學科或某幾門學科專業(yè)知識，能為相應學科工作者提供高層次信息服務，一般具有較強的文獻信息檢索、組織能力和學科專業(yè)文獻收集整理、分析研究能力，并具有良好的思想素質、職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神的圖書館員。有效的聯(lián)絡交流是開展學科館員工作的前提和基礎，其最終目的是和用戶建立一種信任機制，并保持一種長期穩(wěn)定的協(xié)作關系。學科館員服務模式隨著現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展進步，需要進行一定的改進與創(chuàng)新，以適應當下社會的信息發(fā)展形勢與特點。

一、學科館員服務模式的改進與創(chuàng)新

（一）開展先進的導航化服務

學科館員具有專業(yè)的引導作用，應以計算機技術為基礎，以網(wǎng)絡為平臺，以電子圖書館為資源，以為用戶提供最高效、最便捷的服務為目標，建立起諸如知識分類體系導航、資源類型導航等資源信息導航網(wǎng)站。學科館員需充分掌握利用圖書情報專業(yè)知識和相關學科專業(yè)知識及大量相關學科最前沿的信息，為用戶提供最優(yōu)的導航化服務，對用戶進行專業(yè)的指導培訓，使用戶準確而快捷地得到自己所需的信息資源。

（二）建立整合化服務，提高合作化服務質量

學科館員應利用自己的專業(yè)知識，對各類信息資源進行判斷，及時準確的篩選有價值的信息，并加以優(yōu)化整合，進而開發(fā)出新的知識點及相關關聯(lián)，通過有效的提取、鑒別、篩選、拓展、挖掘，將大量的信息資源進行整合，制作成為專題文獻。隨著現(xiàn)代信息資源的快速擴張，不斷增長的大量不同學科用戶對信息的需求越來越廣泛，要求也越來越高。學科館員必須走合作化的道路，切實完善合作化咨詢服務。學科館員可以建立學科館員平臺的溝通渠道，通過互相協(xié)作，互通有無，取長補短，真正實現(xiàn)服務共享、資源共享、互利雙贏的目的。也可以給用戶推薦最好的學科館員或是讓用戶選擇最適合自身發(fā)展需要的學科館員，以便于優(yōu)化服務質量。

（三）加強學科聯(lián)絡交流，建立良好用戶關系

開展學科館員工作的前提和基礎是有效的聯(lián)絡交流，最終目的是和用戶建立起信任關系且保持長期穩(wěn)定的協(xié)作關系。學科館員自身的溝通聯(lián)絡能力在與用戶交流合作時非常重要，學科館員要不斷加強自身溝通聯(lián)絡技能的培養(yǎng)，以便于更好的與用戶溝通聯(lián)絡，提高服務質量。學科館員應有意識地培養(yǎng)與用戶的交流溝通能力，通過各種渠道發(fā)現(xiàn)、了解、分析用戶的具體需求，建立詳細的用戶需求檔案，通過正式和非正式的交流方式，真正的融入到用戶中，取得用戶的高度信任，與用戶建立良好的合作伙伴關系。

（四）開展個性化服務

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的迅速發(fā)展進步，用戶對信息的要求越來越高，文獻信息服務應該呈現(xiàn)出前沿性、多元化、個性化的趨勢。學科館員的服務應突出個性化，根據(jù)用戶對信息需求的不同特性，及時制定出相應對的服務對策，建立起個性化服務模式，進行針對性的用戶服務。學科館員可以利用網(wǎng)絡的平臺，為用戶建立“網(wǎng)上圖書館”， 根據(jù)用戶的需求，幫助用戶建立個性化的信息資源網(wǎng)頁，為用戶提供具有針對性的相關信息服務，切實、認真提高服務質量，使用戶享受到真正的深層次、專業(yè)、精品、最新的優(yōu)質個性化服務。學科館員在與用戶長期的合作中，要詳細了解用戶的各種需求，弄清楚每個用戶的各種需求特點和方式，根據(jù)所了解的用戶特征，建立用戶個人檔案，并及時制定出切實可行、高效便捷的個性化服務策略。

二、學科館員服務模式改進創(chuàng)新的意義

學科館員服務模式的改進與創(chuàng)新，有助于推動現(xiàn)代社會高速發(fā)展進步的信息化服務工作；有利于擴大圖書館影響，提升圖書館的公眾地位；有利于提高大量資源的利用率，進一步進行服務工作。學科館員服務模式的改進與創(chuàng)新，必須根據(jù)科學合理的評價體系，才能使學科館員服務工作正確、合理的快速發(fā)展。學科館員服務模式是圖書館服務創(chuàng)新的必然產物，根本目的是在科學、合理的體系的制約下，為用戶提供專業(yè)化的深層次最新信息需求，提高用戶所需信息的自我獲取能力，實現(xiàn)優(yōu)質的信息服務，擴大圖書館的影響，從根本上提高圖書館的公眾地位。

三、結語

學科館員是由專題服務人員不斷迸化發(fā)展起來的學科文獻信息專家，是學科信息資源的傳播者、導航者、組織者，是長期創(chuàng)新服務的必然結果。在現(xiàn)代社會飛速發(fā)展進步的網(wǎng)絡信息時代，面對現(xiàn)代各種不同的大量信息資源，學科館員要立足現(xiàn)狀，不斷改進與創(chuàng)新服務模式，完善服務體系，提高服務質量，跟隨新時期社會時代的步伐，不斷的實現(xiàn)自身的科學發(fā)展進步。

參考文獻：

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（作者簡介：徐紅 (1958.5-)，女，湖北武漢人，圖書館員，本科，武漢圖書館，研究方向：圖書館與讀者工作。）