網(wǎng)上商店經(jīng)營的心理效應(yīng)探析

杜娟

【摘要】本文通過對(duì)國內(nèi)網(wǎng)上商店經(jīng)營效果現(xiàn)狀的分析，從網(wǎng)上商店經(jīng)營特色、外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部環(huán)境三個(gè)方面的心理效應(yīng)著手進(jìn)行論述，旨在推動(dòng)心理學(xué)知識(shí)及理論在網(wǎng)店經(jīng)營管理中的應(yīng)用，以豐富網(wǎng)上商店的經(jīng)營策略，提高其經(jīng)營效果，加快我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上商店經(jīng)營心理效應(yīng)

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化和信息化時(shí)代，隨著國內(nèi)外電子商務(wù)的飛速發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域?qū)﹂_展網(wǎng)上交易越來越重視。作為實(shí)施電子商務(wù)直銷模式的店鋪——網(wǎng)上商店，其經(jīng)營的成敗，不僅關(guān)系到電子商務(wù)能否真正地發(fā)揮作用，而且關(guān)系到電子商務(wù)的生存與發(fā)展。

一 網(wǎng)上商店的概念

網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上由商家自行開展電子商務(wù)的一種經(jīng)營形式，如同在大型商場(chǎng)中租用場(chǎng)地開設(shè)商家的專賣店一樣。網(wǎng)上商店具有可縮短企業(yè)開展電子商務(wù)的周期、監(jiān)護(hù)開展電子商務(wù)的復(fù)雜過程、增加在網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷售收入、不需要太多的專業(yè)知識(shí)且便于管理的特點(diǎn)。

二 網(wǎng)店經(jīng)營心理效應(yīng)

1．特色心理效應(yīng)

由于消費(fèi)者網(wǎng)上購物不僅要獲得生理和物質(zhì)方面的享受，而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發(fā)揮經(jīng)營特色的心理效應(yīng)，將對(duì)消費(fèi)者購買心理和購買行為產(chǎn)生重大影響。首先，經(jīng)營方式的特色是商店經(jīng)營特色的重要組成部分，它直接影響著消費(fèi)者對(duì)商店的選擇。目前，網(wǎng)上商店的經(jīng)營方式基本上可分為超市型和專業(yè)型；其次，經(jīng)營服務(wù)的特色是通過為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)方式和內(nèi)容建立起來的特色，是提升消費(fèi)者滿意度的基礎(chǔ)，又是迎進(jìn)新客戶、留住老客戶的重要條件。獨(dú)特和新奇的服務(wù)更易打動(dòng)消費(fèi)者的心，以滿足消費(fèi)者追求完美的心理欲望。

2．外觀設(shè)計(jì)心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的外部形象能否使消費(fèi)者產(chǎn)生一種和諧與美的心理感受，是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。首先，域名的選取是第一位的，因?yàn)榫W(wǎng)上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售。因而要從新穎、獨(dú)特、奇怪、藝術(shù)等思路選取域名，特別是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的選取更需要結(jié)合商店經(jīng)營內(nèi)涵；其次，網(wǎng)上商店的主頁好似傳統(tǒng)商店的店面，其設(shè)計(jì)很重要，它是吸引且留住登錄者的關(guān)鍵。

3．內(nèi)部環(huán)境心理效應(yīng)

網(wǎng)上商店的內(nèi)部環(huán)境是成功經(jīng)營的重要條件，而網(wǎng)站的規(guī)劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價(jià)格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應(yīng)更加重要，關(guān)系到能否迎進(jìn)新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客，對(duì)擴(kuò)大購物群、增加銷售額、提高收益率產(chǎn)生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發(fā)揮各種要素的心理效應(yīng)。

三 網(wǎng)店經(jīng)營策略

1．廣告信息明晰化

網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對(duì)買家有更大的吸引力。如果你的網(wǎng)店里的商品照片不清晰，描述也很簡(jiǎn)單，是很難得到買家青睞的。

2．廣告信息豐富化

網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)店的明顯位置，但是不要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不要因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會(huì)看煩的。

3．售后服務(wù)周到化

賣出商品后，要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號(hào)等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對(duì)吸引“回頭率”很重要。

4．評(píng)價(jià)重視化

商品網(wǎng)上成交時(shí)，提供平臺(tái)的網(wǎng)站將按商品成交價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi)，達(dá)成交易后，買賣雙方都有義務(wù)為對(duì)方做信用評(píng)價(jià)，良好的信用對(duì)于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要，所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品。

5．交易誠信化

在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信。在網(wǎng)上，每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān)于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)。網(wǎng)上記錄了任何一個(gè)賣家的誠信記錄，不講誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去，誠信賣家的商品價(jià)格高都有人要。

6．促銷實(shí)惠化

采用一些有效的促銷策略，定期折扣或者贈(zèng)送。給予回頭客一定的折扣，或者是購物達(dá)到多少元，可以有禮物贈(zèng)送、可以有折扣、可以免郵費(fèi)等等。配合活動(dòng)，你要換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源來宣傳網(wǎng)店。

7．循序漸進(jìn)化

一般開店的前三個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整自己的經(jīng)營，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，老客戶服務(wù)好是會(huì)不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會(huì)實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。