培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的探索與實(shí)踐

呂巖

【摘要】加強(qiáng)培訓(xùn)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，而培訓(xùn)師的素質(zhì)則決定了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。通過(guò)崗位能級(jí)評(píng)定既可以規(guī)范培訓(xùn)師崗位的職責(zé)要求也可以對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用。本文根據(jù)上汽培訓(xùn)中心開(kāi)展培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的經(jīng)歷，詳細(xì)介紹了培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展的探索與實(shí)踐過(guò)程。最后得出了培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的成功需要有充分的準(zhǔn)備、明確的崗位責(zé)任描述、公開(kāi)公正的評(píng)定過(guò)程和適當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)師崗位能級(jí)激勵(lì)機(jī)制

在全球化趨勢(shì)日益明顯的情況下，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的關(guān)鍵則在于提高員工的素質(zhì)。當(dāng)前已經(jīng)處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新非?？?，需要人們樹(shù)立起終身學(xué)習(xí)的信念。企業(yè)培訓(xùn)是順應(yīng)時(shí)代的必然趨勢(shì)，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑（林放，2009）。企業(yè)培訓(xùn)不僅可以增進(jìn)新員工知識(shí)、改善員工工作態(tài)度、增強(qiáng)員工工作技能等多個(gè)方面提高受訓(xùn)者的綜合能力，而且有效的企業(yè)培訓(xùn)還可以改善企業(yè)員工行為績(jī)效，減少企業(yè)員工流失率（李輝等，2011）。但目前企業(yè)培訓(xùn)的效果總體上不是很理想（陳奎偉等，2009），其中一個(gè)重要因素是企業(yè)培訓(xùn)管理方面存在不足，企業(yè)培訓(xùn)師缺乏相應(yīng)的激勵(lì)來(lái)提高培訓(xùn)效果。

為了提高企業(yè)培訓(xùn)師的積極性，既要有物質(zhì)方面的激勵(lì)，也要滿足其在事業(yè)上成功的追求。上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)上汽培訓(xùn)中心）實(shí)行“雙通道”晉升模式，通過(guò)培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定，有效地提高了培訓(xùn)師隊(duì)伍的積極性，為提高集團(tuán)的培訓(xùn)效果打下了良好基礎(chǔ)。

一 培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展的背景

上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司培訓(xùn)中心隸屬于上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)上汽集團(tuán)），它既是上汽集團(tuán)教育培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，也是上汽集團(tuán)中高級(jí)人才的培訓(xùn)基地，同時(shí)還是上海市汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)基地。上汽培訓(xùn)中心在長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)實(shí)踐中，逐步形成了一支以自有專(zhuān)職培訓(xùn)師為主導(dǎo)，行業(yè)內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家，以及社會(huì)兼職培訓(xùn)師為主體的培訓(xùn)師隊(duì)伍。自有專(zhuān)職培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)培訓(xùn)師）作為上汽培訓(xùn)中心創(chuàng)造價(jià)值的核心群體，如何有效地調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師工作的積極性，更好地激勵(lì)培訓(xùn)師，幫助培訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，一直是上汽培訓(xùn)中心長(zhǎng)期思考的問(wèn)題，也是上汽集團(tuán)人力資源部非常關(guān)注的問(wèn)題。

自2008年，在上汽集團(tuán)人力資源部的大力支持下，上汽培訓(xùn)中心就從培訓(xùn)師崗位入手，著力探索建立如何有效地評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的能力現(xiàn)狀，幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識(shí)自己，并通過(guò)培養(yǎng)不斷提升培訓(xùn)師崗位工作能力的有效新機(jī)制。通過(guò)近三年的努力，在充分借鑒國(guó)家《企業(yè)培訓(xùn)師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)深入分析培訓(xùn)師崗位的工作特點(diǎn)，在廣泛研討，多方調(diào)研的基礎(chǔ)上，基本形成了上汽培訓(xùn)中心培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)體系。

培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)體系的建立是上汽培訓(xùn)中心提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)有力舉措。通過(guò)這一機(jī)制的建立，一是基本形成了公平、公正、公開(kāi)的培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)方法，幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識(shí)自身的能力現(xiàn)狀，從而明確未來(lái)的知識(shí)、技能提高方向；二是提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道，改變員工職業(yè)發(fā)展模式，將以往推動(dòng)式的職業(yè)發(fā)展模式，改變?yōu)槔瓌?dòng)式的職業(yè)發(fā)展模式，將企業(yè)讓員工學(xué)，改變?yōu)閱T工自己要求學(xué)，引導(dǎo)培訓(xùn)師不斷提升崗位工作能級(jí)；三是為培訓(xùn)師的成長(zhǎng)、成才、成功，建立了科學(xué)有效的管理平臺(tái)和激勵(lì)機(jī)制；四是為培訓(xùn)師的薪酬調(diào)整、教育培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展工作奠定基礎(chǔ)，完善了人力資源管理體系。

二 培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的要求

第一，規(guī)范性。培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作是一種新機(jī)制的建立。在工作之初，上汽培訓(xùn)中心就非常重視該工作開(kāi)展的規(guī)范性，重新修訂了《培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)聘管理辦法》，明確了各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，建立了培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定委員會(huì)，規(guī)范了評(píng)定的時(shí)間和流程等，為培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的開(kāi)展提供制度上的保障。

第二，整體性。在培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展的過(guò)程中，上汽培訓(xùn)中心無(wú)論是在職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，還是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，始終將培訓(xùn)師與上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員放在同一平臺(tái)上，以充分體現(xiàn)上汽集團(tuán)對(duì)人才要求的一致性。

第三，特殊性。在政策制訂的過(guò)程中，上汽培訓(xùn)中心將新課程的開(kāi)發(fā)能力及教學(xué)科研能力作為了培訓(xùn)師能力評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，將授課量及授課滿意度作為衡量培訓(xùn)師價(jià)值的主要依據(jù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)師崗位的特殊性。

第四，操作性。在培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定過(guò)程中，上汽培訓(xùn)中心采用了個(gè)人申報(bào)、管理部門(mén)初審、評(píng)委會(huì)打分相結(jié)合的方式，使整個(gè)評(píng)定過(guò)程更直觀，評(píng)定工作更具操作性，也為后期員工職業(yè)發(fā)展提供了可靠的參考。

三 培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的探索與實(shí)踐

1．培訓(xùn)師“雙通道”職業(yè)發(fā)展模型的構(gòu)建

作為一家比較典型的國(guó)有企業(yè)，上汽培訓(xùn)中心在員工職業(yè)發(fā)展上長(zhǎng)期實(shí)行的都是單一的行政發(fā)展序列，即員工崗位的提升主要是通過(guò)職位晉升來(lái)實(shí)現(xiàn)的，如專(zhuān)員晉升為主管、主管晉升為部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理晉升為總監(jiān)。但這種單一的職業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求，職位的晉升一直被形象地比喻為千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，這對(duì)于有效地激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才是非常不利的。為了改善這種現(xiàn)狀，2009年下半年開(kāi)始，在充分借鑒上汽集團(tuán)工程技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展通道的基礎(chǔ)上，上汽培訓(xùn)中心就以培訓(xùn)師崗位為試點(diǎn)，著手構(gòu)建“雙通道”的員工職業(yè)發(fā)展模型，即除了行政晉升序列外，還增加了技術(shù)能級(jí)晉升渠道，如圖1（培訓(xùn)師崗位雙通道職業(yè)發(fā)展模型）。

培訓(xùn)師崗位技術(shù)能級(jí)發(fā)展通道從一級(jí)開(kāi)始一共分為六級(jí)。其中，六級(jí)培訓(xùn)師代表培訓(xùn)師崗位技術(shù)能級(jí)的最高級(jí)別。六級(jí)培訓(xùn)師即代表著企業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)內(nèi)的佼佼者，對(duì)行業(yè)的發(fā)展有一定的推動(dòng)作用，在發(fā)展通道中行政序列和技術(shù)能級(jí)序列可以實(shí)現(xiàn)互通。在雙通道職業(yè)發(fā)展模型中，每位培訓(xùn)師都能夠找到自己的職業(yè)定位，同時(shí)能夠清晰地看到，自身未來(lái)的發(fā)展方向。培訓(xùn)師“雙通道”職業(yè)發(fā)展模型的建立，為

培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的開(kāi)展理清了方向。

圖1培訓(xùn)師崗位雙通道職業(yè)發(fā)展模型

2．培訓(xùn)師崗位工作分析

企業(yè)培訓(xùn)師作為一個(gè)相對(duì)特殊的職業(yè)，對(duì)于知識(shí)和技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，它是一個(gè)傳播知識(shí)和技能的職業(yè)。對(duì)于培訓(xùn)師崗位工作特點(diǎn)的分析，是構(gòu)建培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)。為了準(zhǔn)確描述培訓(xùn)不同崗位職責(zé)和要求，上汽培訓(xùn)中心與華東師范大學(xué)合作進(jìn)行了調(diào)查研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、經(jīng)理訪談、培訓(xùn)師個(gè)別訪談、查閱資料等多種方式對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的崗位工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)師除了要具備教師的基本素質(zhì)，如溝通能力好（普通話標(biāo)準(zhǔn)）、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作計(jì)劃性和邏輯思維突出、外表端正等外，還要了解企業(yè)員工崗位工作特點(diǎn)，講授的知識(shí)和技能不能脫離企業(yè)的生產(chǎn)和工作實(shí)際，具備良好的知識(shí)整理和提煉的能力。2008年下半年，結(jié)合分析調(diào)研的結(jié)果，上汽培訓(xùn)中心開(kāi)始著手編制《培訓(xùn)師崗位工作說(shuō)明書(shū)》，明確了培訓(xùn)師崗位的匯報(bào)關(guān)系、任職資格、能力素質(zhì)要求和崗位職責(zé)描述等?！杜嘤?xùn)師崗位工作說(shuō)明書(shū)》的建立，對(duì)培訓(xùn)師崗位的工作情況進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)也為后期培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制訂奠定了基礎(chǔ)。

3．培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

有了培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展通道，那么如何幫助培訓(xùn)師正確地定位？這就需要對(duì)一級(jí)到六級(jí)培訓(xùn)師制訂清晰的、科學(xué)的、可評(píng)價(jià)的崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)師崗位工作特點(diǎn)的分析，基本明確了培訓(xùn)師的知識(shí)、技能、能力和工作職責(zé)要素，也基本形成了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主要指標(biāo)體系。培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)包括知識(shí)（20%）和技能經(jīng)驗(yàn)（80%）。知識(shí)主要包括教育及工作背景、應(yīng)用工具（外語(yǔ)/計(jì)算機(jī)運(yùn)用程度）、培訓(xùn)師體系知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度/繼續(xù)教育完成情況）；技能經(jīng)驗(yàn)主要涉及教學(xué)工作量、新課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)科研以及綜合技能（專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格、績(jī)效考核、帶教及指導(dǎo)）。培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架形成后，上汽培訓(xùn)中心組織了專(zhuān)題研討，廣泛征詢(xún)上汽集團(tuán)人力資源部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見(jiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)在研討中不斷完善，并得到認(rèn)可。

4．培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的展開(kāi)

第一，設(shè)定評(píng)定原則。在培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展的過(guò)程中上汽培訓(xùn)中心嚴(yán)格遵循公平、公正、公開(kāi)、公示的原則；設(shè)置梯度，逐級(jí)發(fā)展的原則；依據(jù)條件，注重實(shí)績(jī)的原則；評(píng)聘結(jié)合，薪酬掛鉤的原則。

第二，建立評(píng)定組織。組建由上汽培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)師等組成的培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定委員會(huì)。明確評(píng)定委員會(huì)是培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，同時(shí)明確評(píng)定委員會(huì)的職責(zé)、評(píng)定委員會(huì)的議事規(guī)則，為培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的開(kāi)展提供了組織上的保障。

第三，明確評(píng)定流程。評(píng)定流程依據(jù)評(píng)定原則設(shè)定，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正、公示的原則。評(píng)定流程從個(gè)人申報(bào)開(kāi)始，即培訓(xùn)師可依據(jù)申報(bào)條件申報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)師崗位技能等級(jí)，由所在部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行推薦，提出推薦崗位技能等級(jí)意見(jiàn)，再由教學(xué)督導(dǎo)部和行政人事部進(jìn)行初步的資格審查，最后提交培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定流程的明確，確保培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的順利開(kāi)展。

5．培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定后期工作

培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)體系的建立，評(píng)價(jià)并不是主要的目的，真正的目的是幫助培訓(xùn)師正確地認(rèn)識(shí)自身的能力現(xiàn)狀，從而明確未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。所以，評(píng)定工作結(jié)束后，需要重點(diǎn)做好評(píng)定結(jié)果的逐一反饋工作，提出培訓(xùn)師下一階段職業(yè)發(fā)展的建議。人力資源管理部門(mén)也需要提供必要的職業(yè)發(fā)展工具，如培訓(xùn)、帶教、崗位輪換、下企業(yè)見(jiàn)習(xí)等，以滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求，同時(shí)人力資源主管部門(mén)還要依據(jù)培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定結(jié)果，做好培訓(xùn)師的薪酬調(diào)整工作，合理地激勵(lì)培訓(xùn)師。

四 推行培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

通過(guò)三年多的實(shí)踐和探索，上汽培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作取得了預(yù)期成果，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。他們不僅主動(dòng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻尋求提高自己的機(jī)會(huì)，同時(shí)，還能夠積極探索，把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到培訓(xùn)工作上，如培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法。此外，在工作方法上主要還有三點(diǎn)值得關(guān)注的地方。

1．要獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該工作的全力支持

領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對(duì)于培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展的成功與否至關(guān)重要。在工作開(kāi)展之前，要充分了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該工作的看法，將領(lǐng)導(dǎo)的意圖正確地融入到方案的設(shè)計(jì)當(dāng)中。在方案執(zhí)行的過(guò)程中，要通過(guò)會(huì)議的形式主動(dòng)匯報(bào)工作過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，尋求領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工作順利推進(jìn)的支持。在后期還要尋求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于激勵(lì)配套方案的進(jìn)一步支持，只有這樣，才能確保該工作的順利實(shí)施。

2．要正確認(rèn)識(shí)“溝通”在培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作中的重要作用

任何一種新機(jī)制的建立要想取得成功，有效的溝通都是非常必要的，有效溝通主要分為三個(gè)方面：一是與領(lǐng)導(dǎo)層的有效溝通，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該工作的全力支持；二是與各部門(mén)間的溝通，可以獲得各部門(mén)對(duì)該工作的理解；三是與新機(jī)制適用對(duì)象之間的溝通，可以使適用對(duì)象感覺(jué)到尊重，同時(shí)也可以打消他們的逆反心理。這三方面的溝通缺一不可。

3．要結(jié)合實(shí)際不斷完善培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)定工作的核心，也是培訓(xùn)師對(duì)比自身尋求職業(yè)發(fā)展的信息紐帶。企業(yè)是在不斷發(fā)展和變革中的，所以要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況不斷修改完善培訓(xùn)師崗位能級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠發(fā)揮起應(yīng)有的價(jià)值。