淺析如何做好校友服務(wù)工作

蔡曉天

[摘 要]校友是學(xué)校發(fā)展的寶貴資源。作為開發(fā)校友資源重要渠道的校友工作受到了高度重視，而服務(wù)是校友工作的出發(fā)點和落腳點。本文探討了如何做好校友服務(wù)工作，提升服務(wù)校友的能力和水平，促進學(xué)校和校友事業(yè)的共同發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]校友工作 服務(wù)

浙江大學(xué)提出要在2017年前后實現(xiàn)基本建成世界一流大學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要實現(xiàn)這一目標(biāo)離不開三大資源：一是政府資源，二是社會資源，三是校友資源。其中，校友資源是學(xué)校發(fā)展最具親和力、最具潛力的優(yōu)質(zhì)資源，是最為可靠的支持力量。我們要努力提升服務(wù)校友的能力和水平，盡最大努力支持和服務(wù)校友事業(yè)發(fā)展，從而促進學(xué)校和校友事業(yè)的共同發(fā)展。

一、校友服務(wù)的意義

校友與母校的關(guān)系，是人生最深切、最不易忘懷的情感，不管校友的職務(wù)、身份怎樣變化，對母校的情感不會變，而加強對校友的服務(wù)可以延續(xù)校友對母校的情感。要通過動之以情的服務(wù)工作，讓校友們真切地感受到，母校并沒有因為他們離開學(xué)校而忘記他們，而是始終牽掛著他們，關(guān)注著他們。應(yīng)該說，服務(wù)是校友工作的出發(fā)點和落腳點，離開了服務(wù)，校友工作就失去了根基，甚至?xí)?dǎo)致功利化傾向。事實也表明，母校為校友提供的服務(wù)越周到，母校從校友那里得到的回報也越豐厚。高校由于自身的優(yōu)勢，在知識、技術(shù)、人才等方面有著獨特的資源，而這些資源會對某些校友的成長和發(fā)展提供必要的幫助和支持?；セ菔请p方的，母校只有密切關(guān)注校友的成長與發(fā)展，真誠地為校友提供各種服務(wù)，校友對高校的感恩之情就更加濃重，校友就會更加愿意為母校做出貢獻。

二、校友服務(wù)的主要內(nèi)容

在資源有限的情況下，母校盡最大努力為校友提供最需要的服務(wù)。以浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)部為例，目前主要為校友提供有以下四種服務(wù)：

1.為校友及時了解母校發(fā)展提供資訊服務(wù)

雖然校友離開了母校，但仍然非常希望了解母校改革發(fā)展、教學(xué)科研等方面的信息以及同學(xué)、老師的個人信息，這就要求我們加強信息服務(wù)：一是建設(shè)校友聯(lián)絡(luò)專欄，構(gòu)筑信息服務(wù)的互動平臺。醫(yī)學(xué)部在學(xué)部網(wǎng)站設(shè)立校友聯(lián)絡(luò)專欄并與學(xué)校校友網(wǎng)建立鏈接。二是是編輯印刷書刊報紙，建設(shè)信息服務(wù)的有形載體。醫(yī)學(xué)部定期出版《聚焦浙醫(yī)》給校友郵寄，通過文字圖片使校友了解學(xué)部最新的教學(xué)科研發(fā)展成果等方面的信息。三是充分利用現(xiàn)代通訊手段，保證信息服務(wù)的及時性和有效性，醫(yī)學(xué)部在網(wǎng)站詳細公布了電話、傳真、電子郵件等各種聯(lián)系方式，使校友與學(xué)部之間的溝通渠道暢通無阻。

2.為校友接受繼續(xù)教育和實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供服務(wù)

很多校友根據(jù)自身發(fā)展和工作的要求，需要繼續(xù)接受教育，因此，母校應(yīng)該為校友及時提供各種教育信息以及教育經(jīng)歷認(rèn)證。充分浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)部的教育資源，嘗試建立有效的機制，積極為校友進修和深造創(chuàng)造條件，為校友實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不少醫(yī)學(xué)專業(yè)的校友在國外繼續(xù)深造、參加醫(yī)生執(zhí)照考試以及就業(yè)，需要我們提供教育經(jīng)歷認(rèn)證服務(wù)；開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)工作。

3.為校友和校友單位事業(yè)發(fā)展提供技術(shù)、咨詢服務(wù)

充分發(fā)揮發(fā)揮浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)部的學(xué)術(shù)引領(lǐng)和技術(shù)輻射作用，通過校地、校企合作等方式，為校友和校友單位事業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、項目攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)品開發(fā)等服務(wù)，使母校成為校友事業(yè)發(fā)展的堅強后盾。

4.為校友返校提供接待服務(wù)

校友非常想念母校，希望回母校探望老師，看望領(lǐng)導(dǎo)，甚至還要到住過的宿舍、上過課的教室看看，因而希望有人接待指引。接待校友是最能體現(xiàn)服務(wù)水平的一項工作，也是最能讓校友感受母校溫暖的一項工作。1998年，原浙江大學(xué)、杭州大學(xué)、浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江醫(yī)科大學(xué)合并，2006年醫(yī)學(xué)院整體搬遷到紫金港校區(qū)，原來的浙江醫(yī)科大學(xué)的湖濱校區(qū)不復(fù)存在了，為了滿足校友對老校區(qū)的懷念，醫(yī)學(xué)部制作了湖濱校區(qū)的模型放置在院史陳列室，校友們看到模型回想起當(dāng)年的學(xué)習(xí)生活的點點滴滴。

三、強化意識，提高服務(wù)校友的水平

1.要牢固樹立為校友服務(wù)的意識

做好校友工作，首先要牢固樹立服務(wù)和支持校友事業(yè)發(fā)展的意識，有了服務(wù)意識，才能對校友工作有正確認(rèn)識，才能擺正自己的位置，才能對校友工作充滿感情。

2.要有熱心、細心、耐心和責(zé)任心

服務(wù)校友是一項光榮而又艱巨的任務(wù)，既要熱心、細心，又要有耐心和責(zé)任心，這樣才能為校友提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把工作做到校友的心坎里。

（1）要熱心。對不同身份、不同年齡的校友不能有的熱情有的冷淡，不能分親疏厚薄、高低貴賤，而要做到一視同仁，同等對待，如果他們有事找到母校，我們都應(yīng)熱情為他們服務(wù)，盡全力辦好他們委托的事情。

（2）要細心。校友服務(wù)工作相當(dāng)繁重且瑣碎，在很大程度上，細節(jié)決定了成敗。因此，在服務(wù)校友的過程中，校友工作者的細心是必不可少的。校友的服務(wù)工作做細做實，考慮周全，一絲不茍，精益求精，讓校友切實感覺到母校的溫暖。

（3）要有耐心。校友對母校的回報是一個漫長而又自覺的過程，為校友服務(wù)是一項長期的任務(wù)，需要堅持，需要從長計議，絕不能鼠目寸光，急功近利。

（4）要有責(zé)任心。校友的事情關(guān)系學(xué)校的聲譽，事情不論大小多少，一件就是一項責(zé)任，我們只有從負(fù)責(zé)任的角度來對待校友的事情，才能全身心地投入到為校友服務(wù)的工作中去。

3.服務(wù)校友要從在校生做起

今天的學(xué)生，就是明天的校友，因此，校友工作一定要從在校生做起。一方面，要努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，營造溫馨的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和氛圍，幫助學(xué)生順利成長成才；另一方面，采取豐富多彩的形式，對在校學(xué)生進行校情、校史和愛校教育，增強在校生的自豪感和歸屬感，為今后的校友工作打下堅實的基礎(chǔ)。