騰訊的系統(tǒng)

何菲

對(duì)于樂(lè)風(fēng)創(chuàng)想CEO任鋒來(lái)說(shuō)，最令他印象深刻的，也許不是在前不久的騰訊開(kāi)放平臺(tái)頒獎(jiǎng)典禮上的風(fēng)光無(wú)限，而是去年6月的生死之交。

任鋒曾經(jīng)是暴風(fēng)影音聯(lián)合創(chuàng)始人和CTO， 后來(lái)自己創(chuàng)業(yè)。在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候，因?yàn)榭紤]到一些互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目花銷大又不賺錢，便選了一個(gè)“解決溫飽之后去做的事情” 。左思右想之后任鋒選擇了游戲，卻沒(méi)想到會(huì)面臨斷糧的風(fēng)險(xiǎn)。

任鋒的公司之前有天使進(jìn)來(lái)，不過(guò)很快天使的錢就花光了?！肮静毁嶅X，而且沒(méi)錢了，燒的是我的錢，我每個(gè)月在給公司貼錢，大家都不知道?！比武h回憶。所幸公司當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)棋游戲《演義三國(guó)》市場(chǎng)反應(yīng)相當(dāng)不錯(cuò)?！拔覀?cè)?月份第一次內(nèi)測(cè)的時(shí)候用戶的留存率非常高，大概是80%多的留存?！?月份推到第二個(gè)公測(cè)版本的時(shí)候，公司的賬上就沒(méi)錢了。這個(gè)時(shí)候，騰訊找上了門。

《演義三國(guó)》的數(shù)據(jù)表現(xiàn)讓騰訊當(dāng)場(chǎng)決定拍板接入這款游戲。實(shí)際上，雖然戰(zhàn)棋是個(gè)不錯(cuò)的玩法，但就當(dāng)時(shí)的情況來(lái)看，戰(zhàn)棋是否適用于網(wǎng)絡(luò)游戲用戶仍是一個(gè)新課題。“這個(gè)課題沒(méi)有人敢冒險(xiǎn)。”任鋒說(shuō)，在他看來(lái)，這也是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)游戲領(lǐng)域山寨頻出的客觀原因之一，而騰訊對(duì)于新游戲的嗅覺(jué)則十分靈敏?！八则v訊當(dāng)時(shí)找到我們，這款游戲騰訊敢試，這一點(diǎn)還是很感謝騰訊，這樣一個(gè)平臺(tái)是允許創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的?！?/p>

不過(guò)仍有不少開(kāi)發(fā)者記得2009年10月發(fā)生的一次看不懂的交易。之前，社交游戲公司五分鐘開(kāi)發(fā)的偷菜游戲“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”十分火爆，每天的活躍用戶達(dá)1600萬(wàn)以上，等于一個(gè)上海市的人口，已經(jīng)開(kāi)始盈利。接入騰訊之后，一下就涌入千萬(wàn)量級(jí)的用戶，五分鐘的服務(wù)器很快癱瘓。經(jīng)過(guò)雙方溝通，開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生了變化。有媒體稱，騰訊內(nèi)部人士證實(shí)，“騰訊的確已經(jīng)買斷開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)的使用權(quán)，在騰訊，開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)已經(jīng)改姓QQ。”五分鐘COO徐城則澄清，騰訊和五分鐘在開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)上屬于特殊的合作關(guān)系，并不存在媒體所說(shuō)的收購(gòu)行為。

時(shí)移勢(shì)易。消費(fèi)者需求越來(lái)越長(zhǎng)尾，騰訊發(fā)現(xiàn)不能一口吃下所有蛋糕。任鋒趕上了好時(shí)候?！堆萘x三國(guó)》于9月在騰訊上線，收獲了非常好的數(shù)據(jù)，第二個(gè)月其臺(tái)灣版本的版權(quán)就已經(jīng)簽了出去。三個(gè)月之內(nèi)，其整個(gè)海外版權(quán)全部簽完，僅海外版權(quán)收入就達(dá)到約500萬(wàn)元?，F(xiàn)在，《演義三國(guó)》在騰訊外聯(lián)游戲中排名前三，“我們現(xiàn)在一個(gè)月的收入規(guī)模保持在1500萬(wàn)元?！比武h透露。

《演義三國(guó)》起死回生。耐人尋味的是，任鋒的公司亟待外援的時(shí)候，國(guó)內(nèi)開(kāi)放平臺(tái)大戰(zhàn)已燃起烽煙。多家平臺(tái)商提出開(kāi)放的口號(hào)，擺出了挑戰(zhàn)或應(yīng)戰(zhàn)的姿態(tài)，而且以任鋒在業(yè)界的積累和游戲的受歡迎程度，要找一個(gè)聯(lián)運(yùn)平臺(tái)并不難。可事情并不順利。任鋒當(dāng)時(shí)主動(dòng)去找過(guò)不少家平臺(tái)商，“我們一般都是從帶O的級(jí)別開(kāi)始找的?！?然而，一些新興平臺(tái)還處于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的階段，或是面臨收入指標(biāo)的壓力。比如新浪微博，要推大一點(diǎn)的游戲則更為冒險(xiǎn)。

這不是全部的原因，但也促使包括《演義三國(guó)》在內(nèi)的不少優(yōu)秀應(yīng)用最終落在了騰訊開(kāi)放平臺(tái)上?，F(xiàn)在，騰訊開(kāi)放平臺(tái)曬出了一張漂亮的成績(jī)單。

社交基因轉(zhuǎn)移

截至2011年底，騰訊開(kāi)放平臺(tái)有近30萬(wàn)開(kāi)發(fā)者入駐，超過(guò)4萬(wàn)款應(yīng)用提交上線申請(qǐng)，數(shù)十款應(yīng)用日活躍用戶超過(guò)百萬(wàn)，數(shù)十款應(yīng)用月活躍用戶超過(guò)千萬(wàn)，所有應(yīng)用總安裝次數(shù)超過(guò)30億。更讓騰訊及其部分明星開(kāi)發(fā)商顯得財(cái)大氣粗的數(shù)據(jù)是，多家開(kāi)發(fā)商月收入分成過(guò)千萬(wàn)元，平臺(tái)分成總收入（第三方最終實(shí)收）突破6億元。“（后者）這一數(shù)字仍在不斷增加之中?！?騰訊高級(jí)副總裁湯道生告訴記者，“而且（增速）越來(lái)越快。”

半年前，各大平臺(tái)商紛紛造勢(shì)爭(zhēng)奪開(kāi)發(fā)者，大戰(zhàn)將啟，山雨欲來(lái)。半年后，只余下騰訊轟轟烈烈地忙著“曬單”，其他大多靜寂一片，唯百度在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上宣布為開(kāi)發(fā)者分成達(dá)1億元。在被問(wèn)及各個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力何以體現(xiàn)時(shí)，湯道生告訴記者：“ 我想，核心競(jìng)爭(zhēng)力是到底最終有沒(méi)有給開(kāi)發(fā)商在這個(gè)平臺(tái)上獲得足夠的回報(bào)。”

騰訊本身就是一個(gè)龐然大物，集結(jié)了龐大開(kāi)發(fā)商的騰訊系加速擴(kuò)張。騰訊內(nèi)部員工有時(shí)候在表達(dá)內(nèi)外與你我的時(shí)候選擇了這個(gè)詞——騰訊系統(tǒng)內(nèi)的公司，或簡(jiǎn)稱騰訊系。他們常常以此指稱那些關(guān)系緊密的、有著投資關(guān)系的、在開(kāi)放平臺(tái)上互惠深刻的合作伙伴們，這一鏈條還在不斷延伸。

2010年12月，騰訊宣布進(jìn)行全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將開(kāi)放定為重要目標(biāo)；去年6月，騰訊宣布“開(kāi)放戰(zhàn)略”，表示未來(lái)給合作伙伴的分成收入將達(dá)到200億元，借助開(kāi)放平臺(tái)“再造一個(gè)騰訊”。如今，騰訊開(kāi)放平臺(tái)已涵蓋Q+、社區(qū)、微博、QQ互聯(lián)、應(yīng)用中心、財(cái)付通等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

時(shí)至今日，真開(kāi)放還是假開(kāi)放的懷疑仍在持續(xù)，自身繁殖能力過(guò)于強(qiáng)大的騰訊能否扮演好公正的規(guī)則制定者的角色也有待觀察，不過(guò)，騰訊系的再造已經(jīng)開(kāi)始。

騰訊自身的產(chǎn)品繁殖能力，在很大程度上緣于強(qiáng)社交關(guān)系鏈的基因。過(guò)去在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，騰訊產(chǎn)品的繁殖能力十分強(qiáng)大，但大多數(shù)為基因的縱向轉(zhuǎn)移。按照細(xì)胞生物學(xué)的說(shuō)法，基因的縱向傳遞，是通過(guò)繁殖進(jìn)行的親代和子代的基因傳遞。在對(duì)外開(kāi)放之前，騰訊有著很長(zhǎng)的產(chǎn)品線。將現(xiàn)有基因的產(chǎn)出與優(yōu)勢(shì)通過(guò)各種產(chǎn)品最大化進(jìn)而提升這個(gè)生物體的價(jià)值，是這只巨企鵝的本能沖動(dòng)。

現(xiàn)在，這一基因正以水平方式橫向轉(zhuǎn)移至更多公司，它與各個(gè)合作伙伴即差異生物個(gè)體之間開(kāi)始進(jìn)行遺傳物質(zhì)的交流。當(dāng)然，與真正的基因轉(zhuǎn)移不同的是，騰訊可以也的確在根據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求提供更好的接入技術(shù)和推廣政策，不過(guò)從雙方實(shí)力上看，騰訊依然是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)最為強(qiáng)大的規(guī)則制定者。這意味著騰訊社交基因的轉(zhuǎn)移是由其主導(dǎo)的、隨時(shí)有可以收回的權(quán)利。

開(kāi)發(fā)商們正或多或少?gòu)倪@一基因轉(zhuǎn)移中受益。目前，就用戶安裝應(yīng)用總數(shù)而言，通過(guò)社交渠道為這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)帶來(lái)的安裝量占到了41%，運(yùn)營(yíng)較好的應(yīng)用占比超過(guò)50%。“我們也看到，在整個(gè)平臺(tái)上面，在不同的階段都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些聰明的開(kāi)發(fā)商，充分利用平臺(tái)的一些特殊機(jī)制，能夠在很短時(shí)間內(nèi)吸引到很多用戶?！?湯道生認(rèn)為，“我覺(jué)得這個(gè)是最終開(kāi)發(fā)商要掌握的一種能力。”

很多用戶喜歡通過(guò)“好友邀請(qǐng)”添加應(yīng)用，其次是“好友在玩的動(dòng)態(tài)”和“安裝應(yīng)用動(dòng)態(tài)”。騰訊還研發(fā)了社交廣告系統(tǒng)和病毒營(yíng)銷系統(tǒng)，這兩大系統(tǒng)也是基于其強(qiáng)關(guān)系鏈而建設(shè)起來(lái)的。

“因?yàn)轵v訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力是在關(guān)系鏈，這里也是我們的核心價(jià)值。”騰訊開(kāi)放平臺(tái)部總經(jīng)理林松濤說(shuō)，“如果傳統(tǒng)的買流量、廣告花一筆錢，就是一次性的活?！痹谒磥?lái)，進(jìn)入病毒營(yíng)銷渠道，對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言最大的意義是可以把花的一份錢變成N份錢?！澳愕某杀緯?huì)大幅下降，這對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的效果，而且不光是帶動(dòng)收入和投入，而且?guī)?dòng)（用戶的）活躍度?！?/p>

作為平臺(tái)商的騰訊，對(duì)提高用戶活躍度也有迫切需求。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域老大更新速度越來(lái)越快，依賴QQ客戶端建立的單兵優(yōu)勢(shì)正在遞減。去年開(kāi)始，不少用戶已經(jīng)變相遷移至各個(gè)微博平臺(tái)。對(duì)于一家用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5億的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，繼續(xù)擴(kuò)大用戶規(guī)模只是一個(gè)方面，騰訊的自身繁殖，也有繼續(xù)增加用戶在線時(shí)長(zhǎng)、提升用戶活躍度的考慮。

“我們這個(gè)平臺(tái)月活躍用戶突破兩億，這個(gè)兩億活躍數(shù)用戶的平臺(tái)在全世界范圍內(nèi)屈指可數(shù)?！绷炙蓾f(shuō)?！霸谶@么短的時(shí)間內(nèi)，能夠達(dá)到兩億的規(guī)模，這在騰訊內(nèi)部的歷史上也是屈指可數(shù)，甚至是前所未有的。所以這個(gè)力量也讓騰訊看到，開(kāi)放這個(gè)策略是正確的。”

騰訊系的成績(jī)單，是遵從商業(yè)邏輯的階段性勝利?；ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)的細(xì)分化與長(zhǎng)尾化促進(jìn)了公司的平臺(tái)化，推動(dòng)了開(kāi)放化進(jìn)程?！伴_(kāi)放這一步其實(shí)是必然的過(guò)程，當(dāng)你的用戶需求不斷地變化，有更細(xì)分跟長(zhǎng)尾的需要，我們就必須要做?！?湯道生說(shuō)，“一個(gè)公司不可能滿足所有的需求，所以把我們的平臺(tái)開(kāi)放，接入更多優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，其實(shí)是一個(gè)平臺(tái)健康發(fā)展必須要走的一個(gè)階段。”

開(kāi)發(fā)者的長(zhǎng)尾法則

開(kāi)放再造的騰訊系面臨至少兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)開(kāi)發(fā)者的競(jìng)爭(zhēng)?！皯?yīng)用和內(nèi)容為王，誰(shuí)能吸引到更多的應(yīng)用和內(nèi)容，就能更使得社區(qū)健康發(fā)展?！?騰訊社交平臺(tái)部總經(jīng)理鄭志昊認(rèn)為，“社區(qū)的健康發(fā)展反過(guò)來(lái)能吸引更多的應(yīng)用，這是一個(gè)良性的循環(huán)。”

開(kāi)發(fā)商的長(zhǎng)尾效應(yīng)也同樣延伸至開(kāi)放平臺(tái)策略中。2011年，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)中比重最大的是成立年限1～2年間的兩個(gè)群體。36%的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成立年限在1年之內(nèi)，成立時(shí)間超過(guò)4年的只有3%，而且國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)大多比較年輕。

這至少說(shuō)明兩種狀況：雖然大型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也許能為平臺(tái)帶來(lái)更穩(wěn)定的用戶與分成收入，但中國(guó)的開(kāi)發(fā)者市場(chǎng)目前依然呈現(xiàn)出金字塔結(jié)構(gòu)，大量初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和中小開(kāi)發(fā)者正是開(kāi)發(fā)者市場(chǎng)的長(zhǎng)尾。

這也意味著，在分成策略和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，騰訊與一些海外社交平臺(tái)一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)了差異化。

“國(guó)外的整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)是有一定關(guān)系的，F(xiàn)acebook周邊還有很多其他的支撐服務(wù)，比如有亞馬遜的云服務(wù)，比如有很成熟的技術(shù)體系，同時(shí)整個(gè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的人才上的支持，跟在國(guó)內(nèi)的環(huán)境都很不一樣?！睖郎J(rèn)為，“所以騰訊會(huì)針對(duì)國(guó)內(nèi)的一些情況，特別提供一些額外的支持?！?/p>

騰訊的云服務(wù)是專門為國(guó)內(nèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商而搭建，應(yīng)用上線頭三個(gè)月，開(kāi)發(fā)商可享受每月5000元免費(fèi)云服務(wù)，同時(shí)還有“按照月日均DAU，最高30000萬(wàn)元云服務(wù)減免”的政策。云服務(wù)器降低了開(kāi)發(fā)者的服務(wù)器成本，也可以避免因?yàn)榇罅坑脩粲咳攵霈F(xiàn)承載不了的問(wèn)題。湯道生認(rèn)為這實(shí)際上是比Facebook走在前面的做法。根據(jù)騰訊的開(kāi)放政策，開(kāi)發(fā)商必須使用騰訊的服務(wù)器，對(duì)于那些一開(kāi)始就接入騰訊的中小開(kāi)發(fā)者不是問(wèn)題；不過(guò)對(duì)于有一定技術(shù)儲(chǔ)備、在多個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的大型開(kāi)發(fā)商，就必須專門針對(duì)騰訊的服務(wù)器重新改動(dòng)和設(shè)計(jì)。在Facebook等海外平臺(tái)上并沒(méi)有這么嚴(yán)密的規(guī)定。

騰訊開(kāi)放平臺(tái)的規(guī)則設(shè)計(jì)不斷在向中小開(kāi)發(fā)者傾斜。2012年1月，騰訊開(kāi)放平臺(tái)調(diào)整了分成策略。月收入10萬(wàn)元以下的應(yīng)用，騰訊不參與分成，所有收入歸開(kāi)發(fā)者；月收入10萬(wàn)～100萬(wàn)之間的，騰訊與開(kāi)發(fā)者三七分成；月收入100萬(wàn)～1000萬(wàn)元之間的應(yīng)用，雙方五五分成?！拔覀冇谐^(guò)60%的開(kāi)發(fā)商，在新政策調(diào)整前后，其實(shí)在受益上的增加超過(guò)50%，”林松濤認(rèn)為，新的分成策略改善了一些中小開(kāi)發(fā)者生存的現(xiàn)狀和營(yíng)運(yùn)能力。

“在應(yīng)用進(jìn)入這個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的頭幾個(gè)月，我們還有一些免費(fèi)的服務(wù)資源，能夠給開(kāi)發(fā)者有一個(gè)啟動(dòng)的幫助。” 湯道生說(shuō)。“我們也看到了在Facebook平臺(tái)上，其實(shí)是少量的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)了整個(gè)應(yīng)用的市場(chǎng)，而騰訊在整個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的規(guī)則設(shè)計(jì)，跟整個(gè)體系的制訂，都是希望能夠支持更多的創(chuàng)業(yè)者?！?/p>

開(kāi)放的進(jìn)化

業(yè)界有個(gè)笑話。創(chuàng)業(yè)者去見(jiàn)投資人，后者常問(wèn)的一句話是：“如果騰訊也做這個(gè)你怎么辦。”與其問(wèn)騰訊做什么，不如問(wèn)他們不做什么。幾乎所有的公司都缺乏安全感，騰訊也許尤甚。于是這家秉信快速迭代的公司，不斷進(jìn)行產(chǎn)品線的更新，也一度被一些創(chuàng)業(yè)者視為敵人。開(kāi)放之后，“化敵為友”的機(jī)遇來(lái)到了，這也是騰訊突破瓶頸的機(jī)遇。騰訊之前的產(chǎn)品線擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而成為這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)資源。馬化騰曾提出，騰訊希望做互聯(lián)網(wǎng)上的水和電。

“騰訊開(kāi)放平臺(tái)帶來(lái)了更低的創(chuàng)業(yè)門檻?！睖郎f(shuō)。“我們走過(guò)很多彎路，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)早期，有很多基礎(chǔ)的能力并不完善，比如支付的整個(gè)體系，今天要比十幾年前要完善很多、普及很多?！倍鴩?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施也不如國(guó)外完善，對(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)而言，獲取這些基礎(chǔ)能力和資源的成本很高。

馬化騰曾說(shuō)，開(kāi)放不是一種態(tài)度，而是一種能力。揭開(kāi)開(kāi)放序幕半年來(lái)，騰訊開(kāi)始“學(xué)習(xí)”對(duì)自有能力的開(kāi)放。

開(kāi)放初期，騰訊的API接口是15個(gè)，加上審核流程等原因，從申請(qǐng)、審核到接入要一個(gè)月或更久，一些資金緊張的小開(kāi)發(fā)者很可能抗不住?，F(xiàn)在API接口數(shù)量達(dá)到200個(gè)，通常一周能通過(guò)審核，最快一天能接入。在開(kāi)放早期，一些應(yīng)用先放在新平臺(tái)上，數(shù)據(jù)通過(guò)考核之后才能接入Q－zone，現(xiàn)在開(kāi)放者可以選擇接入某幾個(gè)平臺(tái)，也可以一鍵接入全平臺(tái)。

“坦白講，騰訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張（方面），一開(kāi)始預(yù)期沒(méi)有想到市場(chǎng)這么火爆。所以我們這里人力的增長(zhǎng)沒(méi)有跟上合作伙伴這樣的速度，所以一開(kāi)始，很多合作伙伴覺(jué)得找不到人，很多問(wèn)題沒(méi)有人響應(yīng)?！绷炙蓾f(shuō)。

之后，開(kāi)放平臺(tái)的騰訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)做了很多跟進(jìn)處理，進(jìn)行問(wèn)題解答，從企業(yè)QQ、網(wǎng)上客服、自助系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)商論壇等方面加大了投入?！艾F(xiàn)在都用騰訊比較先進(jìn)的云平臺(tái)彈性擴(kuò)容，你的服務(wù)發(fā)現(xiàn)成為瓶頸的時(shí)候，不用擔(dān)心，騰訊后臺(tái)自動(dòng)給你擴(kuò)容?！绷炙蓾f(shuō)。

針對(duì)一些剛剛上線的應(yīng)用 ，騰訊實(shí)施梯級(jí)機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)，通過(guò)綁定其應(yīng)用表現(xiàn)、留存、活躍度等數(shù)據(jù)，提供免費(fèi)的服務(wù)器資源、帶寬資源和推廣資源?！拔覀兠總€(gè)月發(fā)出去的、支持這種小應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、新應(yīng)用開(kāi)發(fā)者的金額其實(shí)超過(guò)了300萬(wàn)元?！?/p>

不過(guò)也有不愿意具名的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，推廣傾斜是存在的，只是沒(méi)有寫進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)則中?！膀v訊想要誰(shuí)火，誰(shuí)就能火?！?/p>