強化服務(wù)增實力 奮力創(chuàng)新謀發(fā)展

摘要：武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司圍繞“強化服務(wù) 奮力創(chuàng)新 提升實力”的指導(dǎo)思想，進一步明確黃鶴樓周刊“服務(wù)終端引導(dǎo)終端造福終端”的辦報宗旨；堅持“服務(wù)立企、創(chuàng)新活企、開門辦企”的運營理念，廣泛征求意見、多方組織學(xué)習(xí)，完善體制機制，實現(xiàn)改版提質(zhì)、宣傳提效、文化提升。

關(guān)鍵詞：文化；服務(wù)；創(chuàng)新；實踐

中圖分類號：G215文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-8122（2012）07-0036-02

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》“構(gòu)建現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系”重大任務(wù)的提出，使文化產(chǎn)業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇[1]。當(dāng)前，我們已經(jīng)迎來了一個傳統(tǒng)媒體和新興媒體相互融合，以文字、圖片、聲音、影像等元素全形態(tài)、全天候、全方位地展示傳播內(nèi)容的全媒體時代[2]。

武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司堅持“傳承思想升華生命；鑄造經(jīng)典 成就你我”的宗旨，踐行“打造一流傳媒 鍛造一流素質(zhì) 鑄造一流品質(zhì)”的理念，整合資源，創(chuàng)新傳播，構(gòu)建起3報（黃鶴樓周刊、黃鶴樓內(nèi)刊、市場特刊）、3刊（經(jīng)典、黃鶴樓科技園、武漢煙草學(xué)刊）、3網(wǎng)（樓上樓網(wǎng)、漫天游旅游網(wǎng)、淡雅香文化網(wǎng)）、1庫（影像數(shù)據(jù)庫）、１平臺（文化服務(wù)平臺）的全媒體傳播體系。

漫天游旅游資訊網(wǎng)、淡雅香文化網(wǎng)）、1庫（影像數(shù)據(jù)庫）、１平臺（文化服務(wù)平臺）的全媒體傳播體系。

圖1武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司全媒體傳播體系

公司著力于課題研究、媒體投資，以編輯出版、文化傳播、廣告代理、會展咨詢、媒體投資等業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，有效實現(xiàn)“向誰傳播”、“傳播什么”、“如何傳播”的文化宣傳精準(zhǔn)定位，初步形成整合運營、優(yōu)化配置、主業(yè)突出、經(jīng)營多元的發(fā)展格局。2012年以來，公司圍繞“強化服務(wù) 奮力創(chuàng)新 提升實力”的指導(dǎo)思想，以《黃鶴樓周刊》改版為契機，堅持“服務(wù)立企、創(chuàng)新活企、開門辦企”的運營理念，廣泛征求意見、多方組織學(xué)習(xí)，不斷完善體制機制，實現(xiàn)了改版提質(zhì)、宣傳提效、文化提升。

一、廣泛征求意見建議

《黃鶴樓周刊》（前身為《紅金龍周刊》）創(chuàng)刊于2006年1月6日，由長江日報報業(yè)集團主管，黃鶴樓科技園發(fā)展有限責(zé)任公司投資創(chuàng)辦，武漢黃鶴樓漫天游文化傳播有限公司編輯出版。

作為第一份面向零售終端的全國性報紙，《黃鶴樓周刊》以打造“中國零售第1傳媒”為目標(biāo)，努力將報紙辦到零售戶的家門口。6年多來，周刊伴隨中國經(jīng)濟一路成長，伴隨零售終端一起壯大，伴隨企業(yè)和品牌一起發(fā)展，實現(xiàn)了從8個版到16個版，從20萬份到80萬份的跨越，讀者覆蓋全國300余個地、市、州，成為期發(fā)行量最大、影響力最廣的全國性零售行業(yè)大報[3]。

2012年春節(jié)后第1期，《黃鶴樓周刊》在頭版顯著位置打出“周刊改版你來定”口號，邀請廣大讀者對周刊的版面規(guī)劃、欄目設(shè)置、內(nèi)容定位等提出意見或建議。在通過信件、郵件、讀者群等多種渠道收集讀者反饋意見1986條的同時，周刊項目組主動征求了武漢各大媒體、行業(yè)各大媒體專家老師的意見，專門聽取了新聞、出版等相關(guān)專業(yè)高校師生的意見，特別邀請總部領(lǐng)導(dǎo)提出指導(dǎo)意見，并將征集來的意見建議充分吸收并融入到改版工作中，增強了周刊改版的針對性和有效性，取得良好成效。

2012年3月23日，總第287期《黃鶴樓周刊》全新改版，精神仍在，但形質(zhì)躍升。項目組通過調(diào)研分析，對版面做了大規(guī)模的梳理與改善。本次改版把原來比較散亂的版面進行了整合，歸并為“經(jīng)、營、智、慧”四大版塊，即“經(jīng)濟之勢”、“營銷之技”、“生存之智”、“生活之慧”，力求做到“專而不繁、龐而不雜”。下設(shè)讀周刊、觀零售、走市場、談茶酒、開店鋪、做生意、話理財、聊收藏、覓知音、愛生活、侃歷史、講故事、養(yǎng)健康、播星聞、尋開心等16個版面，從“服務(wù)終端，對話讀者”出發(fā)，娓娓道來，在關(guān)注生意、生活的同時，兼顧指導(dǎo)性與可讀性。

黃鶴樓周刊堅持“服務(wù)為王”的辦報理念，從讀者需求出發(fā)，以終為始，通過全新改版，實現(xiàn)了三個層面的遞進，即以精準(zhǔn)定位為引領(lǐng)，做好內(nèi)容服務(wù)；以精準(zhǔn)策劃為抓手，做好傳播服務(wù)；以精準(zhǔn)發(fā)行為基礎(chǔ)，做好增值服務(wù)。

二、全面組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)

文化持續(xù)創(chuàng)新的根本在于員工素質(zhì)的不斷提升。為充分學(xué)習(xí)借鑒成熟媒體的先進經(jīng)驗，漫天游公司全面組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大力推進“請進來”、“走出去”工作。

一方面，充分整合媒體優(yōu)勢資源，邀請資深媒體人對公司員工及文書平臺人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。前期已經(jīng)邀請湖北日報傳媒集團、長江日報報業(yè)集團、行業(yè)媒體等專家老師，后期還將邀請長江出版集團、知音傳媒集團、高校教師等專家學(xué)者，將這項工作長期推行下去。另一方面，分期分批選送員工到《特別關(guān)注》、《長江日報》等一流媒體實踐學(xué)習(xí)，促進公司人員實現(xiàn)從較高學(xué)歷到較高素質(zhì)，最后到較高能力的轉(zhuǎn)變。

廣泛征集員工對于學(xué)習(xí)培訓(xùn)的需求和建議，鼓勵員工在崗位上練兵，在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，用以促學(xué)，不斷提升員工專業(yè)技能水平，推動文化傳播工作再上新臺階。通過積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周刊項目組成員對報紙的版面定位、欄目設(shè)置、稿件組合，以及標(biāo)題的斟酌、內(nèi)容的把關(guān)，都有了更深入的認識和思考，為改版及改版后的成功運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、大力創(chuàng)新體制機制

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本在于體制機制的不斷完善。為了確保周刊改版的質(zhì)量和效果，提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，漫天游公司對辦報的體制機制進行了改革創(chuàng)新。

（一）項目管理

成立周刊項目組，通過構(gòu)建文化創(chuàng)新組織體系，在核定工資總額的前提下進行薪酬二級分配，營造出“崗位靠競爭 收入憑貢獻”的生態(tài)環(huán)境，充分激發(fā)了現(xiàn)有人員活力，快速提升了文化創(chuàng)新水平。

（二）開門辦報

組織體系創(chuàng)新后，周刊項目組成員從以前周刊編輯部的9人減少至3人。在公司的支持下，項目組貫徹“不求所有，但求所用”的人才戰(zhàn)略，廣開渠道，招賢納才，儲備一批一流人才，專兼職相結(jié)合，不僅確保了每周的如期出版，更通過全新改版提升了辦報的質(zhì)量和水平，致力于服務(wù)廣大零售戶和整個零售業(yè)，激發(fā)零售終端生意生活激情，成就零售業(yè)做大做強夢想。

（三）競爭上版

每名編輯在完成責(zé)任版面的前提下，都可以參與其它任一或任幾個版面的競版。項目經(jīng)理根據(jù)稿件質(zhì)量確定上版，構(gòu)建了文化產(chǎn)品質(zhì)量保障和提升機制。

（四）專家審稿

特別邀請有多年從業(yè)經(jīng)驗的資深媒體人士作為外聘編審，對每期周刊的內(nèi)容、版式等進行嚴格審核。項目組根據(jù)專家提出的意見和建議，不斷改進辦報質(zhì)量。

（五）動態(tài)考核

貫穿“能者多勞、勞者多得”的分配理念，對周刊版面質(zhì)量、稿件質(zhì)量實行周評、月評相結(jié)合。每周由外聘編審評出好標(biāo)題、好策劃、好專題，每月由相關(guān)人員（讀者6人、總部領(lǐng)導(dǎo)2人、公司領(lǐng)導(dǎo)2人、廣告發(fā)行項目經(jīng)理1人）對當(dāng)月的4期周刊按百分制進行評價，并根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算后轉(zhuǎn)化為評價得分，直接與月度績效工資掛勾，持續(xù)調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

通過體制機制創(chuàng)新，漫天游公司在黃鶴樓周刊改版和文化宣傳創(chuàng)新工作上取得初步成效：

1.響力擴大。全新改版后，讀者紛紛來信來電表示自己對周刊的喜愛。周刊網(wǎng)站電子版統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，改版當(dāng)周瀏覽量環(huán)比增加45.7%，讀者瀏覽的時間變長、瀏覽的頻次增加，留言評論的人更多了，主動投稿的人更多了。

2.廣告額增長。自287期周刊全新改版后，對廣告業(yè)務(wù)拓展起到良好的拉動作用。武漢東湖之戀、武漢腦科醫(yī)院、內(nèi)蒙久灃酒業(yè)等廣告商在290期、291期、292期周刊上連續(xù)刊登底版整版廣告。

3.發(fā)展力增強。一方面，改版后，在維持49g新聞紙用紙質(zhì)量的前提下，紙張規(guī)格由原來的781×546 mm（4開16版）改為720×546 mm（4開16版）。按照目前《黃鶴樓周刊》每期70萬份，全年52期進行測算，全年可節(jié)約印刷成本54.6萬。另一方面，創(chuàng)新的體制機制激發(fā)了采編人員進一步干事創(chuàng)業(yè)的熱情，營造出比學(xué)趕超、力爭上游的良好氛圍，為將經(jīng)濟發(fā)展的動力機制由主要依靠物力資本轉(zhuǎn)到主要依靠人力資本上業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了重要支撐。

四、小 結(jié)

未來，漫天游公司將堅持服務(wù)為王，堅持開拓創(chuàng)新，不斷提升實力，踐行“打造一流傳媒 鍛造一流素質(zhì) 鑄造一流品質(zhì)”的理念，為企業(yè)和品牌的發(fā)展，為零售和終端的發(fā)展，為文化和創(chuàng)新的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量！

參考文獻：

[1] 國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要[OL].新華網(wǎng), http://news.xinhuanet.com/politics/2011-03/16/c_121193916.htm, 2012-04-05.

[2] 吳楣.基于二維碼技術(shù)的全媒體傳播模式探索及展望[J].今傳 媒,2012(4).

[3] 吳楣.服務(wù)為王 精準(zhǔn)為要——中國零售第一傳媒《黃鶴樓周刊》 改版淺析[J].新聞前哨,2012(6).