為何稻盛的答案值得參考

湯獻(xiàn)華

這些耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)出的藥方，不知道誤導(dǎo)了多少一心想尋捷徑的中小企業(yè)家，但稻盛和夫?qū)Υ说拇鸢竿耆煌?。因此，基于中華傳統(tǒng)文化，基于硬碰硬的企業(yè)實(shí)踐中摸索、沉淀并經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)看上去很美，但作為一面首先照出老板是否“付出不亞于任何人努力”的“照妖鏡”，卻使很多老板望而卻步。但是，這卻是今天面臨轉(zhuǎn)型的中國(guó)企業(yè)不多的升級(jí)路徑之一。

天時(shí)地利已遠(yuǎn)，人和才是歸途

30多年來(lái)，中國(guó)的改革開(kāi)放為中國(guó)企業(yè)的崛起創(chuàng)造了天時(shí)。彼時(shí)，只要敢“下?！?，一般都能抓到魚(yú)。同時(shí)，中國(guó)特有的市場(chǎng)和資源優(yōu)勢(shì)則為中國(guó)企業(yè)的崛起提供了地利。面對(duì)海量的市場(chǎng)訂單和大量的廉價(jià)勞動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)者只需要支起一家企業(yè)，將兩種資源對(duì)接起來(lái)，即使產(chǎn)品有諸多瑕疵，但中國(guó)市場(chǎng)廣闊的戰(zhàn)略縱深和消費(fèi)者的包容性為中國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)練兵，逐漸擴(kuò)大規(guī)模，積累經(jīng)驗(yàn)，錘煉隊(duì)伍，改善產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)而走向國(guó)際市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。然而，兔子不可能永遠(yuǎn)愿意與烏龜在沼澤地里比賽跑步。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，在開(kāi)放的中國(guó)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)、人民幣升值、成本上升的壓力、客戶的成熟、技術(shù)的日新月異等因素都給企業(yè)家?guī)?lái)諸多焦慮。對(duì)危機(jī)異常敏感的企業(yè)家開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法讓自己變得與眾不同。于是不加選擇的參加各種昂貴的培訓(xùn)，像猴子掰包谷一樣，什么流行就學(xué)什么，東說(shuō)西說(shuō)產(chǎn)生幻覺(jué)，聽(tīng)得多了，反倒不知什么是對(duì)和錯(cuò)。包括引進(jìn)外腦，囫圇吞棗般地植入各種科學(xué)管理方法與工具，以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益與效率。雖然制度越來(lái)越厚，監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也越來(lái)越高效，但并沒(méi)有阻止三聚氰胺和毒膠囊事件的出現(xiàn)。過(guò)度的物質(zhì)追求、道德的稀薄、良知的泯滅、人心的流失在企業(yè)里同樣成為嚴(yán)重的問(wèn)題。今天建立一個(gè)“流淌著道德血液”的新的商業(yè)文明已經(jīng)越來(lái)越成為上下左右的共識(shí)。在企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久之前的“做對(duì)”這一大義名分，為今天中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的“人和”建設(shè)塑造了必要的外部環(huán)境。這注定將是一條艱難但卻不得不走的路。

在回答張瑞敏的在“敬己愛(ài)錢”的環(huán)境里，“敬天愛(ài)人”行得通嗎這一提問(wèn)時(shí)，稻盛和夫的答案是，這的確非常困難，但這并不是降低自己層次的理由。與那些一心追逐金錢的人相比，我遠(yuǎn)比他們更勤奮、更刻苦、更拼命。其次，我對(duì)企業(yè)里的每一個(gè)人都一視同仁，我珍惜認(rèn)真工作的每一位員工。只要我們大家團(tuán)結(jié)一致、拼命努力，我想我們絕不會(huì)輸給那些唯利是圖的團(tuán)隊(duì)。雖然經(jīng)歷多次“天時(shí)”的不濟(jì)，“地利”的劣勢(shì)，但緊握“人和”大旗，稻盛和夫書(shū)寫(xiě)了令人驚嘆的商業(yè)傳奇。

以心為本不是手段而是目的

吳敬璉也反復(fù)提醒企業(yè)家，中國(guó)企業(yè)掙快錢大錢的時(shí)代即將過(guò)去，過(guò)去的發(fā)展模式已走到盡頭。政府在我們過(guò)去的發(fā)展中，在動(dòng)員資源投入指定方向上起了很好的作用，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)追趕的時(shí)候是有效的。但當(dāng)你要力爭(zhēng)成為領(lǐng)跑集團(tuán)一員的時(shí)候，要靠創(chuàng)新，而創(chuàng)新的不確定性非常大，大量的創(chuàng)新源自技術(shù)人才，源自基層員工，因?yàn)樗麄兣c產(chǎn)品或者服務(wù)有著親密的接觸。如何激發(fā)基層員工的創(chuàng)新能力，讓它成為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的核動(dòng)力，就是管理層的課題。

如果把“從員工出發(fā)”比作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的橫軸，把“從產(chǎn)品出發(fā)”比作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的縱軸，將全球企業(yè)家來(lái)一一“填空”，無(wú)疑在縱軸上走得最遠(yuǎn)的當(dāng)屬對(duì)產(chǎn)品從沒(méi)有“將就”二字的喬布斯。其天才式的洞見(jiàn)，禪坐時(shí)與心靈對(duì)話中選定的產(chǎn)品及解決方案終落凡間并引領(lǐng)潮流，落選的產(chǎn)品甚至背后的人在喬幫主眼中都屬“狗屎”。基于尊重人、信任人，堅(jiān)持“從員工出發(fā)”的橫軸式經(jīng)營(yíng)的登峰造極者當(dāng)屬有“經(jīng)營(yíng)之圣，人生之師”美譽(yù)的稻盛和夫。其赤手空拳創(chuàng)辦了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，以及以78歲高齡出山，成功拯救破產(chǎn)重建的日航。我們只能從京瓷的核心理念“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”；創(chuàng)辦KDDI時(shí)的動(dòng)機(jī)至善、私心了無(wú)，“盡一切可能降低國(guó)民通訊費(fèi)，讓我們只此一次的人生充滿意義”的大義名分；以零薪水空降日航時(shí)“我是為日航四萬(wàn)五千名員工而來(lái)，不希望他們流落街頭”中那被點(diǎn)燃的員工熱情，那被打開(kāi)的員工心門中找到答案。

當(dāng)然，真正的以心為本式經(jīng)營(yíng)哪怕對(duì)稻盛和夫而言也不是一蹴而就的。所謂企業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)家首先轉(zhuǎn)心。研究稻盛和夫走過(guò)的路，我們發(fā)現(xiàn)了五次最關(guān)鍵的理念飛躍。其中將員工幸福真正放在第一位發(fā)生在1961年，適值京瓷創(chuàng)辦后的第三年，有11位骨干員工突然要求稻盛和夫?qū)λ麄兊奈磥?lái)予以保證，要求公司對(duì)他們保證定期加薪和獎(jiǎng)金發(fā)放，否則就辭職。當(dāng)時(shí)京瓷公司剛剛起步，稻盛和夫連自己的父母、六個(gè)兄弟姐妹都不能照顧周全，卻不得不許諾舍命保障這些非親非故的員工們的生活。當(dāng)時(shí)稻盛和夫甚至想，這樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是在干傻事嗎，并為此糾結(jié)不已。這也是許多中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)過(guò)程中必然要翻越的心坎。靜下心來(lái)后，稻盛認(rèn)為，員工們的訴求是合理的?；叵氘?dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)“追尋實(shí)現(xiàn)技術(shù)者的夢(mèng)想”的初衷，不就有可能犧牲員工的利益嗎。當(dāng)這么想著，公司接待室里懸掛的“敬天愛(ài)人”條幅突然映入眼簾，稻盛仿佛觸電一般，“關(guān)愛(ài)他人才是最重要的啊”。此刻，掛在墻上的“標(biāo)語(yǔ)口號(hào)”才真正內(nèi)化到稻盛和夫的心靈，于是，煩惱頓消，明確了公司的目的是“在追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”這是京瓷50余年來(lái)從未虧損、包括后來(lái)成功創(chuàng)辦KDDI、拯救日航的思想基礎(chǔ)和秘訣。

在具體的行動(dòng)方面，稻盛和夫認(rèn)為，沒(méi)有和員工建立相互信賴的人際關(guān)系，就無(wú)法獲得成功。然而，很快稻盛和夫發(fā)現(xiàn)自己還是錯(cuò)了。他說(shuō)除非自己先變得值得員工信賴，否則無(wú)法和員工建立信賴關(guān)系；除非自己先做到這點(diǎn)，否則無(wú)法吸引別人。哪怕被別人背叛，甚至不止一次，但是稻盛和夫依然認(rèn)為該全心全意地相信別人，并不斷自問(wèn)，自己是否值得讓他人信賴—如果不是，就得好好調(diào)整自己的行為模式。稻盛和夫認(rèn)為，老板與員工在辦公室很難有推心置腹的溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有信任，也就沒(méi)有關(guān)鍵時(shí)刻的賣命。于是，他就經(jīng)常在下班后自己掏錢與員工一起喝酒，喝得暈暈乎乎的時(shí)候，老板與員工的邊界就模糊了，有些話也就可以敞開(kāi)來(lái)講了。這種非正式的溝通緊緊地將員工的心凝聚在一起，幫助他解決了很多難題。

商業(yè)的本質(zhì)是推進(jìn)文明，企業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)幸福

稻盛和夫經(jīng)常提醒企業(yè)家，無(wú)論你現(xiàn)在多么富有，多么有權(quán)勢(shì)，有多么大的房和多豪華的車，在生命結(jié)束過(guò)“安檢門”的時(shí)候，所有這一切都必須掏出來(lái)留在這里。人生有成功，有失敗，有幸運(yùn)，有災(zāi)難，會(huì)發(fā)生各種各樣的事。人生的風(fēng)浪磨練人的靈魂，在迎接死亡之際，重要的不是此生是否有過(guò)顯赫的事業(yè)和名聲，而是作為人父、作為人母，是否有一顆善良的心，是否有一個(gè)純潔而美好的靈魂，能夠以這樣的心、這樣的靈魂去面對(duì)死亡，人生才會(huì)坦然，企業(yè)家才能找到幸福，在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由的基礎(chǔ)上獲得心靈的自由。既然人生不是一場(chǎng)物質(zhì)的盛宴，而是一場(chǎng)修煉，自己親手創(chuàng)辦的企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)者修煉自己心靈的最好舞臺(tái)。稻盛和夫相信，經(jīng)營(yíng)的每一天，就是提升心性的每一日。作為經(jīng)營(yíng)者，每一份訂單、每一次談話、每一個(gè)產(chǎn)品，都是修煉自己的契機(jī)。作為經(jīng)營(yíng)者常常是企業(yè)里來(lái)得最早，走得最晚的人，這時(shí)你難免會(huì)想，為什么就自己該忍受苦勞、拼命工作？稻盛和夫提醒經(jīng)營(yíng)者要懂得，這種苦勞，這種工作，是為了磨練你的心志，磨練你的靈魂，上蒼特地給予企業(yè)家的禮物。

商業(yè)的本質(zhì)是推進(jìn)文明，企業(yè)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)幸福。幸福了嗎？這不僅是白巖松的追問(wèn)，也是當(dāng)下許多人的追問(wèn)。心有千千結(jié)的企業(yè)家當(dāng)然也在追問(wèn)何為企業(yè)家的幸福。今天，面臨越來(lái)越不確定性的未來(lái)，中國(guó)企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，單純的金錢并不能帶來(lái)幸福，企業(yè)家的幸福只能建基于員工幸福、客戶幸福和合作伙伴的幸?；A(chǔ)之上，否則我們將永遠(yuǎn)解不開(kāi)套在身上的枷鎖。稻盛和夫認(rèn)為，作為一群有特殊才能的人，企業(yè)家的才能屬天賜，不得據(jù)為已有，只為自己謀利，而要貢獻(xiàn)給人類、社會(huì)。如果我們真正愿意將企業(yè)作為一個(gè)成就他人的平臺(tái)，通過(guò)成就他人，最終必將成就自己。堅(jiān)持純粹的理想主義與徹底現(xiàn)實(shí)主義的稻盛和夫就做到了。

所以，許多傳統(tǒng)培訓(xùn)中，將老板和員工人為割裂甚至對(duì)立起來(lái)，一方是馬戲團(tuán)表演的狗熊，一方是一手拿起鞭子、一手拿著“肉”的主人模式并不能真正有效的移植到本可靈魂相通的同類中。因此，將培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)弄得異?！盎鸨?，當(dāng)老板們回去后發(fā)現(xiàn)不管用的時(shí)候，走下坡路就成為必然。老板算計(jì)員工、算計(jì)客戶的必然結(jié)果是并不比老板笨多少，眼睛雪亮的員工也會(huì)反過(guò)來(lái)算計(jì)老板。信任一旦缺失就不可能產(chǎn)生真正的凝聚力，心沒(méi)有在一起就不可能產(chǎn)生持久性?？v觀那些已經(jīng)倒下的企業(yè)，固然有外力的作用，但根本原因還在于內(nèi)部。篤信硬實(shí)力的美軍至今也想不通，由電腦反復(fù)模擬過(guò)，原定一天即可拿下，由一支非主力部隊(duì)把守的上甘嶺為什么會(huì)打不下來(lái)。問(wèn)題的本質(zhì)在于電腦只能模擬常識(shí)性的東西，它永遠(yuǎn)也模擬不出一個(gè)民族重新覺(jué)醒時(shí)所迸發(fā)出的同仇敵愾的力量。企業(yè)經(jīng)營(yíng)何嘗不是如此，對(duì)此理解最為深刻的中國(guó)企業(yè)家當(dāng)屬任正非，他認(rèn)為，企業(yè)的哲學(xué)共有之戰(zhàn)好比上甘嶺，上甘嶺是不產(chǎn)糧食的，但一旦丟失了上甘嶺，我們就永遠(yuǎn)產(chǎn)不了糧食。一部《華為基本法》的誕生史就是最好的證明。

平臺(tái)共有，經(jīng)營(yíng)人心，才是出路，才可永恒。這是今天一位80歲，篤信敬天愛(ài)人，把“作為人，何謂正確”作為經(jīng)營(yíng)判斷基準(zhǔn)，抱著工作才是最好的養(yǎng)生，依然還在企業(yè)一線付出不亞于任何人努力的老人帶給我們的啟示。

責(zé)任編輯：江濤 jiangtao@guanlixuejia.com