人本教育，目標(biāo)管理，用心工作，熱情服務(wù)

章建明

【摘要】高校安全保衛(wèi)工作關(guān)系到高校校園的安全穩(wěn)定，也關(guān)系到高等教育事業(yè)的成敗乃至社會的安全穩(wěn)定和國家政權(quán)的鞏固。但當(dāng)前高校安全保衛(wèi)工作更加繁雜，責(zé)任日漸加重，導(dǎo)致高校安全保衛(wèi)工作人員面臨巨大的工作壓力，心身健康受到極大的威脅。為緩解保衛(wèi)工作人員的工作壓力，維護保衛(wèi)工作人員的心身健康，南昌工程學(xué)院努力探索“人本教育、目標(biāo)管理、用心工作、熱情服務(wù)”的快樂保衛(wèi)工作模式，在實際工作中收到了較好的成效。

【關(guān)鍵詞】快樂工作；安全保衛(wèi)；高校

高校是國家寶貴人才的薈萃地，高校保衛(wèi)工作作為高校穩(wěn)定發(fā)展的可靠保障，因此占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位。隨著形勢的發(fā)展與變化，高校安全矛盾日益凸顯，高校安全保衛(wèi)工作更加繁雜，責(zé)任日漸加重，不光有過去的“防火防盜、看家護院”，還包含有政治安全、經(jīng)濟安全、國家安全等重大安全工作。這從對高校的各項檢查和評估都將高校安全穩(wěn)定情況作為重要觀察點可見一斑。然而，這也導(dǎo)致高校安全保衛(wèi)工作人員長期工作超負荷、心理高度緊張、心理和生理健康甚至生命時刻受到威脅。為緩解保衛(wèi)工作人員的工作壓力，維護保衛(wèi)工作人員的心身健康，同時為高校師生提供和諧、平安的工作和學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，南昌工程學(xué)院努力探索“人本教育、目標(biāo)管理、用心工作、熱情服務(wù)”的快樂保衛(wèi)工作模式，收到了較好的成效。

一、人本教育：塑造員工快樂工作理念

工作其實是人的一種需要。國外有這樣一個故事，說的是一個人死后發(fā)現(xiàn)自己來到了一個美妙而又能享受一切的地方。他剛走到那個地方的入口，就有一個看似服務(wù)生的人走過來歡迎他：“先生，這里的一切，各種美味佳肴，所有可能的娛樂，以及各式各樣的消遣，您都可以盡情享受，如果您需要妙齡少女，也保管您滿意?！边@個人聽了以后，盡管感到十分驚奇，但心里非常高興，他想：“這不就是我在人間的夢想嗎？”于是他進去了，盡情地吃喝玩樂。然而有一天，他覺得少了些什么，就對服務(wù)生說：“我需要做一些事情，你可以給我一份工作嗎？”“很抱歉，我們這里唯一不能給您做的，就是沒有工作給您。”這個人非常沮喪，憤怒地說：“這真是太糟糕了！你干脆把我送到地獄去好了！”那位服務(wù)生溫和地說：“您以為這是哪里？這里就是地獄啊。”

但是，實際工作中不難發(fā)現(xiàn)：同樣的工作內(nèi)容，同樣的工作條件，有些員工可以輕松、愉快，而且高效地完成；但有些員工即使焦頭爛額、絞盡腦汁，最后還是收效甚微。這種可以說是天壤之別的成因何在？我們認為，這與員工是否具有快樂工作理念有關(guān)。具有快樂工作理念的員工，把工作本身當(dāng)作一種快樂；相反，沒有快樂工作理念的員工，把工作當(dāng)作一種負擔(dān)，他之所以工作，是因為他需要獲得工資來維持生活。為此，我們努力通過人本式的日常思想政治教育，幫助員工塑造快樂工作理念。以人為本，就是在教育過程中以人為出發(fā)點，圍繞著激發(fā)和調(diào)動教育對象的主動性和積極性展開教育。

保衛(wèi)處工作人員普遍學(xué)歷不高，大都不愿意“聆聽”過于理性的說教，因此，針對此種情況，我們時常通過講故事的方式激發(fā)員工思考：“自己為了什么而工作？”“工作能給自己帶來什么？”比如，每一個到保衛(wèi)處工作的新員工都會聽到保衛(wèi)處處長給他講這樣一個故事：一位心理學(xué)家路過一座山，遇見兩位石匠，他們都在用力地鑿石頭。心理學(xué)家看見他們干得很賣力，就走向前去問：“你們喜歡鑿石頭這種勞動嗎？”一位石匠說：“誰會喜歡這樣的工作？跟你說吧，這簡直不是人做的工作，要不，你試試整天和這個重得要命的鐵錘還有這些沒有感情的石頭打交道的滋味？”另一位石匠卻說：“確實喜歡，每當(dāng)我想到這些粗苯的石頭經(jīng)過我的雕琢將被別人欣賞的時候，我就感覺到了由衷的自豪?！彼f著，嘴里不覺哼起小曲來。若干年后，心理學(xué)家再次經(jīng)過那座山，只看見那位抱怨的石匠依舊在用力地鑿著石頭，詢問另一位去了哪里，原來那位喜歡鑿石頭的石匠已經(jīng)成了遠近聞名的雕刻家。通過這樣的故事，員工們普遍對保衛(wèi)工作具有較高興趣，能發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱谋Ｐl(wèi)崗位，在實際保衛(wèi)工作中，能做到“防御問題不聲張，發(fā)現(xiàn)問題不推卸；處理問題不抱怨；解決問題不自傲。”

二、目標(biāo)管理：打造員工快樂工作制度

作為感情動物，人的生活狀態(tài)總體來說可以分為兩種：痛苦和快樂。人總是渴望擺脫痛苦，獲得快樂。這個擺脫的過程，就是目標(biāo)管理的過程。心理學(xué)家對目標(biāo)的定義是：一個人想要在某一特定時間內(nèi)達到某一特定的行為標(biāo)準(zhǔn)。高爾基曾經(jīng)說過：“不知道明天要干什么事的人是不幸的人?！惫芾泶髱煹卖斂苏J為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。因此，現(xiàn)代化管理理念中，將制度化管理和人性化管理有機結(jié)合為一體的目標(biāo)管理模式一直受到眾多管理者的青睞。

眾所周知，目標(biāo)管理的制度化原則是“SMART”，即績效指標(biāo)必須是Specific—具體的、Measurable—可衡量的、Attainable—可達到的、Realistic—可證明和觀察到的、Time—based—有明確時間要求的。我們在實際工作中，也以“SMART”為原則，建立了具有高校保衛(wèi)工作特點的工作制度。首先是抓崗位責(zé)任，實行“誰的崗位誰負責(zé)”、“誰的窗口誰負責(zé)”、“誰分管誰負責(zé)”的崗位責(zé)任制。具體操作方法是對保衛(wèi)處設(shè)置的每個崗位均對其崗位職責(zé)作出明確要求，將各項保衛(wèi)工作具體化、明確化。通過對崗位的責(zé)任化管理，實現(xiàn)每個員工對崗位負責(zé)，把工作做好、做細、做實的目的。其次，完善保衛(wèi)工作制度，用規(guī)章制度、職業(yè)道德和行為規(guī)范這幾把“尺子”來加強對員工的管理。大到遵規(guī)守矩，小到穿衣戴帽，都給予明確規(guī)定，明明白白的制度，清清楚楚的尺子，扎扎實實的落實。最后，抓激勵措施，倡導(dǎo)人人都管理，處處有管理，事事見管理。我們對每個員工的要求是：事事有記錄，月末有小結(jié)，年終有總結(jié)。我們對員工實施的激勵措施是：事事有分析，月月有鼓勵，年年有獎勵。

目標(biāo)管理通過細致的目標(biāo)的設(shè)定，實際工作中以目標(biāo)是否實現(xiàn)來考核工作完成的好壞，似乎是非常剛性而缺乏人性化的管理，實則不然，我們按照目標(biāo)管理人性化原則的要求，在以明確崗位職責(zé)來確定員工的橫坐標(biāo)的同時，也以工作任務(wù)來分工確定員工的縱坐標(biāo)，從而形成矩陣式組織，實現(xiàn)崗位柔性的交互式安排。我們通過各種崗位的實踐鍛煉、各種崗位間互相交流，擴大每個員工的活動空間和工作信息面，讓每位員工得到多崗位的鍛煉、多渠道的培養(yǎng)、多方面的成長。此外，在保證統(tǒng)一性的目標(biāo)不失控的前提下，擴大保衛(wèi)處各部門和各個員工的自由處置權(quán)，拿的準(zhǔn)問題不要瞻前顧后，不要擔(dān)心別人說自己“越位”，而是獨擋一面，從而充分調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，讓員工以履行職責(zé)為快樂，讓想辦事、愿辦事、能辦事、肯辦事的員工擁有快樂工作的空間和舞臺。

三、用心工作：培育員工快樂工作心態(tài)

俗話說：“愚人向遠方尋找快樂，智者則在身旁培養(yǎng)快樂?！比绻麖臅r間方面來計算，工作幾乎占了我們生命中1/3強的時間，我們的生活是否快樂，往往與工作有著密切的關(guān)系。實際上，工作中能夠創(chuàng)造快樂，工作中能夠發(fā)現(xiàn)快樂，工作中能夠享受快樂。快樂是一個人由內(nèi)而發(fā)的情緒，是一種積極的心理狀態(tài)，是一個人最有價值的無形資產(chǎn)。用快樂去詮釋工作，生活就多了趣味；用快樂去詮釋工作，工作即使有難度和壓力也不會枯燥與艱辛；用快樂去詮釋工作，個人的智力、能力、潛力、創(chuàng)造力等都可以淋漓盡致地發(fā)揮出來。我們保衛(wèi)處用人的標(biāo)準(zhǔn)是：“我們需要良好的心態(tài)。如果你不能有一個好心態(tài)，即使你的技能如何高，我們也不會用你。”我們在發(fā)現(xiàn)人才、任用人才、培養(yǎng)人才等學(xué)校保衛(wèi)工作隊伍建設(shè)方面，均將良好工作心態(tài)作為核心要素進行考察和培育。正是因為注重對員工快樂工作心態(tài)的培育，盡管當(dāng)前社會治安形勢日趨復(fù)雜，犯罪分子手段日趨于智能化、多樣化，高校保衛(wèi)工作面臨前所未有的壓力，但我們保衛(wèi)工作人員均能以良好心態(tài)對待工作。我們的口號是：“最用心地干活，最愿意地付出，最開心地做人，最快樂地生活?！蔽覈糯浼洞髮W(xué)》中有云：“物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。自天子以至于庶人，一是皆以修身為本?！币虼擞兄袊说娜松窞椤靶奚睚R家治國平天下”之說。在這里，“心正而后身修”，說明“心正”是“修身”前提和基礎(chǔ)，可見心態(tài)的重要性。

下面一個故事也為我們保衛(wèi)處工作人員所熟知：愛若和布若差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，而布若卻成長不快。終于有一天，布若向提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理了解這個小伙子，沒有直接向他解釋，而是對他說：“布若先生，請您馬上到集市上去，看看今天集市上有什么賣的?！辈既艉芸鞆募谢貋碚f，剛才集市上有一個農(nóng)民拉了車土豆賣。總經(jīng)理又問：“價格多少？”布若再次跑到集市上問到了價格，又跑回來告訴了總經(jīng)理。總經(jīng)理看著跑得氣喘吁吁的布若說：“布若先生，請休息一會吧，您可以看看愛若是怎么做的。”說完打電話叫來愛若，對他說：“愛若先生，請您馬上到集市去看看今天有什么賣的?！睈廴艉芸鞆募谢貋砹?，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，我覺得我們公司食堂可以采購，所以帶回了幾個給經(jīng)理看看。另外，這個農(nóng)民說他家里有幾英畝的土地都種了土豆，考慮到我們公司食堂可以長期向他采購新鮮土豆，我把那個農(nóng)民也帶來了，如果您覺得可以，我把他請進來您跟他談?wù)?？總?jīng)理和農(nóng)民談完話后問布若：“現(xiàn)在您明白愛若為什么得到多次提升的原因嗎？”布若點了點頭，臉紅紅的。

以工作為樂的人，會在工作中充滿求知欲和好奇心，就像愛若一樣，工作時會充滿智慧和自信。如今，我們保衛(wèi)處“愛若”式員工隨處可見，正是這些員工以工作為樂，使得我們可以建立起每一個細節(jié)處均能看見美的人防體系。首先，學(xué)校設(shè)立了總值班室，實行校領(lǐng)導(dǎo)帶班、下設(shè)5個片（行政片、教學(xué)片、學(xué)工片、保衛(wèi)片、后勤片）分片全方位24小時值班制度，值班時保持聯(lián)絡(luò)通暢，時刻報告校園信息。其次，校各單位、個部門均指定專人負責(zé)綜治維穩(wěn)工作，堅持每天有事報事、無事報平安的工作機制。再次，在教職工和學(xué)生當(dāng)中建立專門的綜治信息調(diào)研組，通過各種途徑廣泛收集校園安全穩(wěn)定信息，把影響校園安全穩(wěn)定的矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在校園內(nèi)部。尤其是在遇到重大事件和敏感時期時，如全國“兩會”期間、國慶期間、開學(xué)初等時期，保衛(wèi)處利用召開學(xué)生座談會等方式，及時了解分析學(xué)生的思想動態(tài)。最后，針對畢業(yè)生離校前，學(xué)生社區(qū)收購廢品時與學(xué)生時有摩擦發(fā)生的情況，保衛(wèi)處采取主動出擊，專門在學(xué)生社區(qū)開展巡邏和治安防范工作，有效避免沖突的發(fā)生。這種變“封閉式”人防為“開放式”人防，變“被動應(yīng)付”為“主動防控”的人防，保證了各種安全措施和安全預(yù)案的運行，最大限度地預(yù)防和減少了違法犯罪的發(fā)生。但毫無疑問，沒有工作人員的“用心”參與，這種工作中細節(jié)處的美是無法繪出的。

四、熱情服務(wù)：感染員工快樂工作對象

高校安全保衛(wèi)隊伍的職責(zé)是負責(zé)全校治安保衛(wèi)防范工作，維護校園穩(wěn)定，處理校內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件和治安消防、交通事故，進行安全教育、宣傳，通報治安、消防情況，組織發(fā)動師生員工進行安全防范，把發(fā)案率減少到最低限度。[4]因此，高校保衛(wèi)工作的艱巨性和危險性可想而知。而且，從高校保衛(wèi)工作隊伍來看，高校保衛(wèi)工作人員數(shù)量遠遠低于公安部對保衛(wèi)人員配備占單位總?cè)藬?shù)3‰的規(guī)定比例要求。[5]可以想像，高校保衛(wèi)人員除了完成每天8小時的工作以外，還必須經(jīng)常加班加點，乃至較長期地超負荷工作。如此一來，高校保衛(wèi)人員在為廣大師生提供服務(wù)時，就有可能缺少熱情，而是所謂的“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”了。但心理學(xué)啟示我們，如果我們帶著不良情緒工作，工作時這種不良情緒就會傳遞到工作對象那里，工作對象接受到這種不良情緒后，會把接受到的不良情緒再加上自己內(nèi)心原有的不良情緒自覺或不自覺地送回給我們，乃至我們得到了更多不良的情緒，如此多次傳遞，終成惡性循環(huán)。著名的“踢貓效應(yīng)”就告訴了我們不良情緒經(jīng)過多次傳遞后會造成極大的、可怕的后果。

因此，熱情地對待工作對象，其實也是愉悅地對待自己。正如馬克思在《1844年經(jīng)濟哲學(xué)手稿》中寫道：“人不僅通過思維，而且以全部情感在對象世界中肯定自己。”[6]熱情服務(wù)不僅是高校保衛(wèi)工作本身所需要的，也是維持高校保衛(wèi)工作人員身心健康所必須的。為此，我們要求保衛(wèi)工作人員在履行工作職責(zé)時，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把按國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度嚴(yán)格辦事與為廣大師生員工熱情服務(wù)統(tǒng)一起來，要通過熱情服務(wù)意識，熱心解答師生員工提出的問題，真情為他們辦實事、辦好事，讓保衛(wèi)部門成為一個讓廣大師生滿意的服務(wù)窗口。

為強化熱情服務(wù)意識，我們在保衛(wèi)工作中常年開展“抓效率、抓秩序、抓案件”所謂的“三抓”工作。抓效率指積極為師生員工提供“急、難、?！本o急求助服務(wù)，接到求助后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；師生集體戶口需遷移者以及來我處辦理出國、出境手續(xù)者，我們一次性把所需的材料及辦理流程向師生說清楚，不會讓他們多走一趟冤枉路；學(xué)生社團在校園內(nèi)舉辦大型活動報我處審批，我處受理后，一至二個工作日內(nèi)一定給予回復(fù)。抓秩序是指認真做好校園內(nèi)的交通秩序、商業(yè)網(wǎng)點管理；做好門崗執(zhí)勤和安全巡邏工作；規(guī)范校園內(nèi)車輛的停放，劃定規(guī)范化的停車區(qū)域和泊位，改變教職工私家車輛亂停亂靠，擺放無序的狀態(tài)；整治校容，對亂設(shè)攤點、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放、亂扔垃圾等現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一處整治一處。抓案件是指校園內(nèi)發(fā)生治安刑事案件，我處接到報警電話后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時進行現(xiàn)場處理，并積極協(xié)助公安機關(guān)做好案件的偵破工作。

五、結(jié)語

“高校是社會的晴雨表”，高校的安全穩(wěn)定不僅關(guān)系到高等教育事業(yè)的成敗，也關(guān)系到社會的安全穩(wěn)定和國家政權(quán)的鞏固。由于追求快樂是人的本性，而高校保衛(wèi)工作是一項由高校保衛(wèi)人員開展的，面向高校廣大師生員工提供服務(wù)的工作，所以沒有高校保衛(wèi)人員的“快樂”，就不會有高校保衛(wèi)工作的“快樂”，也就不會有高校廣大師生員工的“快樂”，甚至不會有高等教育事業(yè)的“快樂”，以及整個社會的“快樂”。塑造高校保衛(wèi)人員快樂工作理念，打造高校保衛(wèi)人員快樂工作制度，培育高校保衛(wèi)人員快樂工作心態(tài)，并通過高校保衛(wèi)人員的熱情服務(wù)感染廣大師生員工，營造安全和諧的“快樂”校園，因此具有十分重大的意義。

參考文獻：

[1]千馨.快樂工作的真諦[J].中國保健營養(yǎng)，2011，（2）：66—67

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[3]宋春寧.目標(biāo)管理就是把痛苦變成快樂[J].光彩，2011，（3）：9

[4]鄧秋芳.新時期高校安全保衛(wèi)隊伍建設(shè)研究[D].華東交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010

[5]黃頻.論高校安全保衛(wèi)工作的開展[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2011，（1）：260—262

[6]馬克思.1844年經(jīng)濟學(xué)哲學(xué)手稿[M].北京：人民出版社，2002