“團購疲勞”令誰受傷

盡管不少團購銷售人員進行游說，但是商家已經(jīng)對團購服務越來越警惕。

居住在美國紐約曼哈頓區(qū)下東城（LowerEastSide）的莉亞·皮斯切（LeaPische）和埃德文·赫馬萬（EdwinHermawan），一位是比薩店服務員，一位曾經(jīng)是律師，他們的電子郵件收件箱里積壓著來自Groupon等網(wǎng)站的大量團購郵件，因此最終決定參加一項團購：以折扣價購買關于如何創(chuàng)業(yè)的Skillshare課程。而這項課程的主旨就是如何退訂這些來自團購網(wǎng)站的電子郵件。

面世3個月之后，UnsubscribeDeals.com網(wǎng)站已經(jīng)擁有了7800名退訂用戶，其中上個月的增幅將近一半。皮斯切和赫馬萬利用的正是人們的團購疲勞心理，而這個問題已經(jīng)影響到提供團購交易的小型企業(yè)，并且開始影響消費者。

團購疲勞

Groupon、LivingSocial和GoogleOffers等團購服務之所以能夠實現(xiàn)騰飛，就是因為此類交易看起來有益于各方：小企業(yè)擁有了吸引新顧客的全新渠道，購買者獲得了折扣價格，而團購服務提供者則從每筆成功的交易中獲得了大量的傭金。

但現(xiàn)在，團購疲勞的跡象已經(jīng)無處不在，這提出了這樣的問題：Groupon及其同行們能否繼續(xù)高速增長？根據(jù)團購行業(yè)研究機構DailyDealMedia的數(shù)據(jù)，2011年下半年，美國有798家團購網(wǎng)站關門。

Groupon本周發(fā)布第二季度財報時表示，活躍用戶（即在過去一年通過Groupon參與過團購交易的用戶）數(shù)量僅環(huán)比增長3%，這與過去的環(huán)比增幅相比出現(xiàn)了明顯的放緩。而互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計機構comScore的數(shù)據(jù)顯示，盡管2012年初Groupon網(wǎng)站流量高于上年同期，但到5月份和6月份，Groupon流量比2011年同期下降了將近10%。

另外，自從Groupon去年11月上市以來，股價已經(jīng)下跌了82%，目前Groupon市值僅為30億美元，相當于谷歌2010年提出收購Groupon時估值的一半。

今年早些時候，Gilt集團旗下的團購服務GiltCity開始裁員，并關閉了6座城市的辦事處。谷歌Offers用戶數(shù)量增長陷入停滯之后，不得不與另外35家團購服務提供商合作，補充交易規(guī)模，并幫助其他企業(yè)連接消費者。Facebook和Yelp都曾迅速加入的團購服務的潮流當中，但在去年撤出這個市場。就連Groupon都在尋找盈利的替代方法，例如購買電影票、手機和其他商品，然后將其轉售給消費者。

商家不滿

StifelNicolaus分析師喬丹·羅罕表示：“很多競爭者已經(jīng)退出或者縮小規(guī)模，進入市場已經(jīng)沒有真正的障礙，但是要想取得成功卻存在艱難的障礙?！?/p>

其中一個障礙就是令商家高興。盡管小企業(yè)最初很高興在黃頁之后擁有了這樣一條吸引顧客的新渠道，但他們當中不少企業(yè)很快就因為團購交易而受傷。大量顧客通過團購以最低的價格購買了商品或服務，然后再未光顧。

俄勒岡州波特蘭密西西比大道上的景象就是全美團購市場的縮影，盡管不少團購銷售人員進行游說，但是商家已經(jīng)對團購服務越來越警惕。

穆迪咖啡屋（MuddysCoffeehouse）是一家在維多利亞時期風格的小屋內提供咖啡和麥片的小店，它將價值24美元的食物和咖啡以12美元的價格提供給團購用戶，Groupon從中收取一半的傭金。這家咖啡屋成功吸引了大量的用戶，但是最終卻出現(xiàn)虧損。

咖啡屋老板戴爾·普萊斯（DyerPrice）說：“我不得不貸款補貼虧損，否則就將關門。他們從來不會提醒你大量消費者的光顧，你必須自己做好準備。我們絕對不會再涉足團購?！?/p>

幾個門店之后有一家密西西比工作室&酒吧（MississippiStudios&BarBar），它曾經(jīng)是一座教堂，現(xiàn)在是一家現(xiàn)場音樂俱樂部及漢堡和雞尾酒餐廳。這家餐廳提供Groupon團購交易，但表示這令侍者的工作效率大幅降低，因為他們不得不完成優(yōu)惠券的書面記錄工作，同時還要把這些不會再次光臨的顧客帶進來。

餐廳主人之一凱文·克拉多克（KevinCradock）表示：“這對我們來說牽扯了太多了精力，我們正在倒數(shù)還剩幾天結束。”克拉多克表示，他已經(jīng)有了更好的本地廣告方法。他說：“我們仍然會沿用過去的方法，即打印一些海報，然后雇小孩騎自行車把海報貼出去?！?/p>

這家餐廳還嘗試過谷歌Offers團購，這種交易處理更加方便，因為可以通過Android手機掃描優(yōu)惠券，但它同樣無法帶來回頭客。

團購情況基本類似。80后個性T恤銷售網(wǎng)站80sTees.com創(chuàng)始人凱文·斯特科（KevinStecko）以20美元的價格提供價值40美元的訂單，其中Groupon從交易額中抽取10美元傭金。最初的結果看起來不錯，971張優(yōu)惠券售出，幾乎所有的顧客都是第一次光顧。

不過斯特科表示，平均每筆交易他要損失2.96美元，而且在Groupon團購帶來的顧客當中，只有9位在交易完成后又在網(wǎng)站上購買過其他商品。不過斯特科還是賺到了一些錢，因為14%的消費者在購買優(yōu)惠券后并沒有購物。

價格咨詢師拉菲·穆罕默德（RafiMohammed）說：“這會減損你的商品價值。這些消費者都非?？粗貎r格，他們不會再來以全價購買你的商品。”

消費者抱怨

Groupon已經(jīng)提供了工具，幫助商家解決他們最常見的抱怨，例如通過日程安排工具避免顧客同時大量涌入。Groupon表示，過去兩個季度，一半的團購交易來自于之前使用過Groupon的企業(yè)。

但如果消費者繼續(xù)對團購感到疲倦，那么這些工具也無濟于事。波特蘭的房地產(chǎn)中介人員塔馬拉·科伊杜特（TamaraKoedoot）過去幾年幾乎每個月都是參加四次團購，但最近，她的耐心受到了挑戰(zhàn)，她表示，部分原因在于商家歧視使用優(yōu)惠券的顧客。

她說：“他們發(fā)現(xiàn)你使用優(yōu)惠券之后，甚至都不想再為你服務。這真讓人討厭?！笨埔炼盘匾呀?jīng)減少了團購購買數(shù)量，因為購買優(yōu)惠券令她蒙受損失，例如西班牙語課程，或者無法在有效期內前往餐館就餐。

科伊杜特說：“我的想法已經(jīng)完全改變了，我覺得我的朋友們也是同樣的想法。我們不會再購買這么多團購優(yōu)惠券了，因為有這種感覺：‘我們購買了Groupon優(yōu)惠券，現(xiàn)在就得去兌換?！?/p>

UnsubscribeDeals.com已經(jīng)成為對團購受夠了的消費者們的支持論壇。一些人對頻繁收到的團購郵件感到厭煩，也有一些人抱怨團購的質量。一個人評論說：“我曾通過Groupon購買了牙齒美白服務。但到了地方之后，接待人員給了我一些漂白粉，讓我回家自己試。她說如果需要牙醫(yī)的美白服務要另收費?！?/p>

來源：《The New York Times》