文化引領(lǐng) 品牌鑄魂

梁迪孚 郭暢

中山供電局著力推進(jìn)文化理念框架體系化、文化管理科學(xué)化、文化傳播多元化、文化轉(zhuǎn)化實(shí)用化，使企業(yè)文化更好地服務(wù)企業(yè)和員工發(fā)展。

中山市作為我國(guó)偉大的革命先行者孫中山的故鄉(xiāng)，具有豐厚的香山人文歷史底蘊(yùn)，中山供電局就是在這片文化沃土中不斷成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的。早在20世紀(jì)80年代，中山供電局在開(kāi)展QC小組活動(dòng)中就率先提出了供電質(zhì)量文化，之后，在文化建設(shè)、文化管理等方面進(jìn)行了積極探索。中國(guó)南方電網(wǎng)公司成立之后，中山供電局全面對(duì)接南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，逐步形成以南方電網(wǎng)文化為核心、傳承廣東電網(wǎng)歷史、富有香山文化特色的中山供電企業(yè)文化體系，企業(yè)文化已成為助力中山供電局科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。近年來(lái)，中山供電局先后獲得了“全國(guó)文明單位”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“南方電網(wǎng)公司先進(jìn)基層黨組織”“廣東省企業(yè)文化突出貢獻(xiàn)單位”“全國(guó)供電可靠性A級(jí)金牌企業(yè)”“廣東省學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范聯(lián)系點(diǎn)”等殊榮。

做法：用“四化”提升企業(yè)軟實(shí)力

中山供電局在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，著力推進(jìn)“四化”建設(shè)，即推進(jìn)文化理念框架體系化、文化管理科學(xué)化、文化傳播多元化、文化轉(zhuǎn)化實(shí)用化，使企業(yè)文化更好地服務(wù)企業(yè)和員工發(fā)展，讓廣大員工認(rèn)同、接受并主動(dòng)參與企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成文化自覺(jué)和自信，提升企業(yè)軟實(shí)力。

運(yùn)用一體化管理思想，加速南網(wǎng)文化落地，努力做到企業(yè)文化理念框架體系化。中山供電局按照南網(wǎng)文化建設(shè)一體化思想，以《南方電網(wǎng)公司企業(yè)文化戰(zhàn)略》及廣東電網(wǎng)企業(yè)文化規(guī)劃為指導(dǎo)，制訂切實(shí)可行的方案，穩(wěn)步實(shí)施。在總體思路上，依照“整體保持一致，特色相對(duì)領(lǐng)前”的十二字方針，在機(jī)制建設(shè)、理念推廣及責(zé)任文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化、廉潔文化等建設(shè)上與南方電網(wǎng)整體保持高度一致；在質(zhì)量文化、安全文化、和諧文化和創(chuàng)新文化建設(shè)上，創(chuàng)出特色，爭(zhēng)當(dāng)廣東電網(wǎng)排頭兵。在理念體系建設(shè)上，堅(jiān)持“四統(tǒng)一”原則，即堅(jiān)持統(tǒng)一的VI標(biāo)識(shí)、堅(jiān)持統(tǒng)一的核心價(jià)值、堅(jiān)持統(tǒng)一的框架體系、堅(jiān)持統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合中山地域文化，豐富經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，提煉八項(xiàng)子文化理念，形成中山供電文化體系。在南方電網(wǎng)文化深植上，采取“宣貫”學(xué)習(xí)、培訓(xùn)講座、問(wèn)答解疑、文化展板、案例故事等一系列舉措加速文化深植落地。最近，中山供電局剛剛組建成立了中山供電文聯(lián)，將在文藝領(lǐng)域有特殊才華的員工聚集起來(lái)，讓他們通過(guò)藝術(shù)的手法對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行傳播，逐步實(shí)現(xiàn)文化理念在學(xué)習(xí)中加深理解，在制度中充分體現(xiàn)，在管理中切實(shí)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)“理念文化”向“實(shí)體文化”“行為文化”轉(zhuǎn)變。

運(yùn)用過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)管理閉環(huán)，努力做到文化管理科學(xué)化。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，中山供電局十分注重科學(xué)管理方法和手段的引入，將戰(zhàn)略管理、過(guò)程管理、目標(biāo)管理、第三方咨詢(xún)、測(cè)評(píng)和內(nèi)部考評(píng)引入到企業(yè)文化管理之中，做到有戰(zhàn)略作指引、有規(guī)劃明方向、有制度作保障、有咨詢(xún)作參照、有測(cè)評(píng)作反饋，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范有序。首先，在制度建設(shè)上，中山供電局對(duì)企業(yè)文化建設(shè)全過(guò)程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施控制，制訂了《企業(yè)文化建設(shè)保障與指導(dǎo)工作管理規(guī)定》《企業(yè)文化建設(shè)推廣與實(shí)施工作細(xì)則》《企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與指標(biāo)管理考評(píng)工作細(xì)則》和《企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)與改進(jìn)工作細(xì)則》等制度，搭建起企業(yè)文化建設(shè)工作制度框架，并逐步實(shí)現(xiàn)制度流程化、流程表單化、表單信息化。其次，在實(shí)施過(guò)程中，中山供電局制訂了《企業(yè)文化職能規(guī)劃》等中期規(guī)劃以及年度計(jì)劃，指導(dǎo)各階段以及年度文化建設(shè)；建立了企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)；明確了各部門(mén)、員工的職責(zé)和任務(wù)；建立了實(shí)施過(guò)程的“亮燈”督辦機(jī)制，跟進(jìn)任務(wù)落實(shí)情況；建立了企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。從戰(zhàn)略規(guī)劃、職能規(guī)劃、保障與指導(dǎo)、推廣與實(shí)施、目標(biāo)與指標(biāo)考評(píng)、激勵(lì)與改進(jìn)等環(huán)節(jié)全過(guò)程管理，形成有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)的PDCA良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)并不斷提升。

運(yùn)用媒介傳播理論，構(gòu)筑立體文化載體，努力做到文化傳播多元化。如何讓企業(yè)文化“看得見(jiàn)、摸得著、有效果”？如何讓文化的無(wú)形變?yōu)橛行?，讓員工更直觀地感受并接納？中山供電局主動(dòng)開(kāi)展供電文化媒介多元化傳播研究，并逐步搭建起中山供電文化的多元傳播平臺(tái)。一是建設(shè)好一個(gè)陣地，即文化宣傳陣地。中山供電局出版內(nèi)刊《方略圓通》《中山供電黨建與企業(yè)文化專(zhuān)刊》，出版了《中山供電企業(yè)文化叢書(shū)》；對(duì)外在《中山電力報(bào)》《中山日?qǐng)?bào)》《中山商報(bào)》中開(kāi)設(shè)中山供電文化專(zhuān)版，定期宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和人文故事。局里還建起了中山電力網(wǎng)站，促進(jìn)內(nèi)外交流。二是搭建好一個(gè)平臺(tái)。每年，中山供電局都組織開(kāi)展企業(yè)文化亮點(diǎn)評(píng)選、表彰活動(dòng)，促進(jìn)各部門(mén)及班組有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展文化建設(shè)；每四年舉辦一次中山供電企業(yè)文化節(jié)，如今已經(jīng)成為公司系統(tǒng)、中山市的一個(gè)文化品牌。2012年3月剛開(kāi)幕的第三屆企業(yè)文化節(jié)，以“中山有電100周年”“南網(wǎng)成立10周年”為主題，開(kāi)展“八個(gè)一”企業(yè)文化活動(dòng)，目的是回顧歷史、珍惜歷史，激勵(lì)員工砥礪奮進(jìn)，更好地服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。三是培育好一個(gè)亮點(diǎn)，即各部門(mén)的文化展示（示范）點(diǎn)。中山供電局選取了“六個(gè)一體化”項(xiàng)目為展示的必備內(nèi)容，這“六個(gè)一”包括：南網(wǎng)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、廣東電網(wǎng)戰(zhàn)略路徑圖、中山供電局理念、基層的中心工作、班組的墻報(bào)、黨工團(tuán)園地和員工作品；同時(shí)，根據(jù)本部門(mén)特點(diǎn)、亮點(diǎn)，各自選取N個(gè)自選動(dòng)作，形成了6+N的展示模式。如：輸電大樓的文化展示，既有傳統(tǒng)展板，也有電子屏幕；既有鐵塔構(gòu)架，也有金具實(shí)物；既有文化墻，也有文化長(zhǎng)廊，還有安全分享室、健身室、暢敘室、閱讀室和黨團(tuán)活動(dòng)室等。各部門(mén)企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)，秉承“成熟一個(gè)建設(shè)一個(gè)”的原則，今年，中山供電局已經(jīng)正式命名第一批文化示范點(diǎn)4個(gè)和文化展示點(diǎn)3個(gè)。

推進(jìn)文化與中心相融，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，努力做到文化轉(zhuǎn)化實(shí)用化。文化融入管理，帶動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)管理，是企業(yè)文化建設(shè)的意義所在。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，中山供電局注重做好“五個(gè)相融”：一是與南方電網(wǎng)文化相融，實(shí)現(xiàn)南方電網(wǎng)文化“宣貫”與落地橫到邊縱到底。二是與中心工作相融，建立與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的組織保障、制度建設(shè)、考核評(píng)價(jià)等機(jī)制，形成班子牽頭、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織、員工共同參與的文化建設(shè)格局。三是與職能部門(mén)職責(zé)相融，八個(gè)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)由相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，使企業(yè)文化與具體業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)。四是與黨建工作相融，以黨的先進(jìn)性引領(lǐng)企業(yè)文化的方向，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織示范聯(lián)系點(diǎn)帶動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，以特色黨建帶動(dòng)文化亮點(diǎn)，以黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)創(chuàng)先工作，以黨員干部修身帶動(dòng)全員修身，始終保持國(guó)企文化的“紅色底蘊(yùn)”。五是與工青婦工作相融，靈活運(yùn)用活動(dòng)載體，助推企業(yè)文化蓬勃發(fā)展。

在安全文化建設(shè)方面，中山供電局緊緊圍繞安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)這一核心工作，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，以安康在基層、安康在班組為主線(xiàn)，向員工灌輸“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，逐步形成良好的安全文化氛圍，促使員工從“要我安全”向“我要安全”到“我會(huì)安全”的根本性轉(zhuǎn)變。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，中山供電局堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的全員服務(wù)理念，將省公司提出的“牽手行動(dòng)”理念貫穿到為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和日常的供電服務(wù)之中，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)涵，用真情開(kāi)展“六走進(jìn)”（走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)困難家庭），用心做到“五到位”（黨工團(tuán)責(zé)任到位、窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費(fèi)方式方便到位）。中山供電局發(fā)布了供電服務(wù)十項(xiàng)承諾；推出差異化服務(wù)，實(shí)施“一站妥”“易通電”舉措，切實(shí)解決群眾用電問(wèn)題。為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，使員工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

在和諧文化建設(shè)方面，中山供電局緊緊圍繞“快樂(lè)工作，幸福生活”的理念，以員工輔導(dǎo)計(jì)劃為抓手，構(gòu)建幸福和諧企業(yè)。他們開(kāi)展全員“修身”活動(dòng)，豐富員工精神生活；針對(duì)重大事項(xiàng)、特殊人群，積極實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)行任務(wù)重、壓力大的特點(diǎn)，聘請(qǐng)專(zhuān)家為各級(jí)主管安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人講授壓力管理、員工心理風(fēng)險(xiǎn)防范與預(yù)警等知識(shí)，教會(huì)員工自我排壓的方法和技巧；政工干部結(jié)合安全生產(chǎn)大討論活動(dòng)，主動(dòng)深入基層班組，幫助員工在思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上減壓。如今，員工輔導(dǎo)計(jì)劃已逐步成為企業(yè)關(guān)愛(ài)員工身心健康的重要載體，成為企業(yè)與員工互動(dòng)、開(kāi)放交流的良好平臺(tái)。

成效：彰顯凝聚力引領(lǐng)力帶動(dòng)力

文化理念深植人心，為企業(yè)樹(shù)立精神支柱。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對(duì)員工隊(duì)伍的凝聚力作用，廣大員工積極投身到推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略落地、創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)工作中去。在踐行五個(gè)核心能力、實(shí)施精益化、一體化管理等中心工作之中，在抗擊自然災(zāi)害、搶修復(fù)電、重大事件保供電等各項(xiàng)工作中，廣大員工主動(dòng)承擔(dān)急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋新時(shí)期黨的先進(jìn)性。在2008年的抗冰救災(zāi)、2009年臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)、2010年廣州亞運(yùn)保供電、2011年深圳大運(yùn)會(huì)保供電中，全體員工召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，出色完成了上級(jí)布置的任務(wù)。上級(jí)給予的評(píng)價(jià)是“中山供電局隊(duì)伍是一支能拉得出去的隊(duì)伍，敢打硬仗、能打硬仗、善打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍”。

文化成為管理手段，企業(yè)實(shí)力全面提升。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對(duì)員工隊(duì)伍的引領(lǐng)力作用，文化融入管理、切入業(yè)務(wù)，成為各級(jí)管理者不可或缺的有效管理手段。中山供電局在創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)工作中，在安全生產(chǎn)、績(jī)效體系、內(nèi)控體系、信息化和資產(chǎn)全生命周期管理等方面表現(xiàn)優(yōu)良，創(chuàng)先戰(zhàn)略監(jiān)控指標(biāo)有11個(gè)達(dá)到A檔水平，綜合排序暫居全省第一，被廣東電網(wǎng)列為“創(chuàng)先第一梯隊(duì)”；安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)級(jí)達(dá)到三鉆等級(jí)；總資產(chǎn)內(nèi)部報(bào)酬率18.47%，達(dá)到先進(jìn)水平；全年綜合線(xiàn)損率3.09％，達(dá)到先進(jìn)水平。

文化成為服務(wù)為民、服務(wù)社會(huì)的動(dòng)力源泉。企業(yè)文化充分發(fā)揮了對(duì)員工隊(duì)伍的帶動(dòng)力作用，“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”成為每一位員工的神圣使命?！笆晃濉逼陂g，中山電網(wǎng)共投資82億元，相當(dāng)于再建了一個(gè)中山電網(wǎng)。他們通過(guò)精細(xì)停電計(jì)劃管理、帶電作業(yè)等手段，進(jìn)一步提高城市供電可靠性，2011年榮獲“全國(guó)供電可靠性A級(jí)金牌企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。在省社情民意調(diào)查中，中山供電局連續(xù)三年位居中山市公共服務(wù)指標(biāo)第一位，連續(xù)多年被電力行業(yè)評(píng)為“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”。

啟示：求共鳴顯特色促融合

抓住員工的思想求共鳴。中山供電局深深地體會(huì)到，文化建設(shè)的推動(dòng)必須深深抓住員工的思想和心聲，來(lái)尋求員工的認(rèn)同。將溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價(jià)值、灌輸組織戰(zhàn)略與傾聽(tīng)員工心聲、關(guān)注員工感受、尊重員工表達(dá)緊密結(jié)合，這樣才能使文化理念更好地得到員工的理解、認(rèn)同和支持。

抓住基層單位的特點(diǎn)顯特色。文化建設(shè)注重“和而不同”，在關(guān)注統(tǒng)一的同時(shí)，也要考慮個(gè)性，這樣才能使文化真正落地，彰顯百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的特點(diǎn)，以保持企業(yè)文化的生機(jī)與活力。

抓住企業(yè)的中心工作促融合。文化建設(shè)在于實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心，外化于形，達(dá)到知行合一。文化轉(zhuǎn)化是文化建設(shè)的核心，也是文化建設(shè)的重點(diǎn)難點(diǎn)，文化建設(shè)不能與中心工作相分離，務(wù)必堅(jiān)持融入管理、切入業(yè)務(wù)、植入行為。

展望：打造省公司企業(yè)文化建設(shè)范本

繼續(xù)做好企業(yè)文化示范點(diǎn)建設(shè)工作。今年，中山供電局重點(diǎn)建設(shè)新大樓企業(yè)文化中心展館，主要包括：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)展廳、企業(yè)文化建設(shè)展廳、企業(yè)榮譽(yù)大堂（博物館）；繼續(xù)建設(shè)和完善基層單位的展廳，逐步形成以中心綜合文化展館為主體、以專(zhuān)業(yè)展廳為支撐、以各基層單位展示點(diǎn)為輔助的文化展示群。

充分發(fā)揮好企業(yè)文化展示群的功能和作用。企業(yè)文化展示群建成后，中山供電局將充分借助這一優(yōu)厚資源，發(fā)揮教育警示、對(duì)標(biāo)交流、示范帶動(dòng)、品牌塑造等作用。同時(shí)，他們將積極探索制定企業(yè)文化示范基地、示范單位建設(shè)的考核標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)省公司企業(yè)文化建設(shè)提供一個(gè)良好的范本，為建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)提供文化支撐和精神動(dòng)力。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）