重慶醫(yī)藥：以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理

龔偉 李良斌 申曉

重慶醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱重慶醫(yī)藥）是重慶化醫(yī)控股（集團(tuán)）公司的控股子公司，其前身為1950年成立的中國(guó)醫(yī)藥公司西南區(qū)公司，1994年改制為國(guó)有控股的股份制企業(yè)。截至2011年12月底，重慶醫(yī)藥共有員工6 700余人，資產(chǎn)總額54.5億元，分、子公司33個(gè)，地跨渝、川、黔、粵、贛等地。2011年實(shí)現(xiàn)銷售151.2億元。

重慶醫(yī)藥是中國(guó)西部地區(qū)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，涵蓋純銷、分銷、零售等業(yè)態(tài)，有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，是中央和重慶兩級(jí)政府藥械定點(diǎn)儲(chǔ)備單位，是中國(guó)三家經(jīng)營(yíng)特殊藥品的全國(guó)性批發(fā)企業(yè)之一，是國(guó)際醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合會(huì)會(huì)員單位。

重慶醫(yī)藥以“向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百姓吃上放心藥”為使命，致力打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責(zé)任企業(yè)，將誠(chéng)信理念貫穿于采購(gòu)、純銷、分銷、零售等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)藥通過以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。重慶醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)品規(guī)從2006年的3萬個(gè)左右發(fā)展到2011年的7萬多個(gè)，銷售網(wǎng)絡(luò)從2006年覆蓋全國(guó)10個(gè)省市發(fā)展到2011年覆蓋全國(guó)31個(gè)省市。重慶醫(yī)藥在銀行的授信總額從2006年的8億元增加到2011年的37.89億元，翻了3.74倍。2006—2011年，重慶醫(yī)藥銷售連續(xù)6年列中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)前8位，居西部醫(yī)藥商業(yè)第1位，銷售收入增幅163.5%，凈利潤(rùn)增幅9.25倍，上繳稅金增長(zhǎng)2.45倍，注冊(cè)資本增幅380%，總資產(chǎn)增幅123%，凈資產(chǎn)增幅594.44%。截至2011年12月底，重慶醫(yī)藥超過10億規(guī)模的分子公司從無到有，增加至6家，首次突破20億規(guī)模的2家。

轉(zhuǎn)變觀念，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理理念

重慶醫(yī)藥將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)過程，既為社會(huì)帶來價(jià)值，又給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。重慶醫(yī)藥認(rèn)真梳理發(fā)展歷史進(jìn)程，對(duì)自身的文化資源進(jìn)行整理、繼承和創(chuàng)新，使重慶醫(yī)藥誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理形成體系。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理理念為指導(dǎo)，對(duì)股東做到信息透明公開，創(chuàng)造盈利合理回報(bào)股東，讓股東放心；提升企業(yè)形象，建立分享機(jī)制，確保和諧穩(wěn)定局面，讓員工自豪；提升企業(yè)資信，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的商品及服務(wù)，讓客戶滿意；供應(yīng)質(zhì)量過硬、價(jià)格合理的藥品，讓百姓信賴；依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，讓政府省心。

重慶醫(yī)藥建立并執(zhí)行各項(xiàng)信用管理制度，如：客戶資信管理、內(nèi)部授信、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款管理、合同管理、法律顧問、知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問等制度，規(guī)范內(nèi)部商業(yè)行為，在企業(yè)內(nèi)部堅(jiān)持推進(jìn)反商業(yè)賄賂；與供貨商簽訂廉潔協(xié)議，通過比價(jià)采購(gòu)的方式進(jìn)行集團(tuán)管控，防止采購(gòu)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的腐敗現(xiàn)象；在醫(yī)院客戶中推行《廉潔協(xié)議》簽訂工作，以杜絕藥品回扣等賄賂行為發(fā)生。

建立責(zé)任體系，完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度

為發(fā)揮醫(yī)藥流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的效能，重慶醫(yī)藥從組織管理角度解決人力、資金、技術(shù)等資源的優(yōu)化配置，明確界定各級(jí)組織的職責(zé)。公司成立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理任誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)主持相關(guān)重大決策，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源配置以及重要事項(xiàng)審批；分管副總經(jīng)理按照分工分抓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理工作；設(shè)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理工作；質(zhì)量管理部、業(yè)務(wù)運(yùn)行部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企業(yè)管理部、和平物流中心、信息中心等具體落實(shí)工作部署。重慶醫(yī)藥每季度組織檢查、評(píng)審，確保企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系有效運(yùn)行。

重慶醫(yī)藥將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的理念轉(zhuǎn)化為可指導(dǎo)、可操作的管理制度。一是在市場(chǎng)營(yíng)銷、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等各個(gè)管理領(lǐng)域建章立制，形成覆蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)全方位、全過程的制度體系。比如在供方管理辦法中，實(shí)行分類管理，對(duì)優(yōu)秀供方、誠(chéng)信供方給予優(yōu)惠政策，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，樹立崇尚誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求和諧共贏的導(dǎo)向。二是按照GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量手冊(cè)，建立《采購(gòu)過程控制程序》《營(yíng)銷過程控制程序》《與顧客有關(guān)的過程控制程序》等22個(gè)程序文件，并對(duì)藥品/商品經(jīng)營(yíng)管理文件及其他支持性管理文件進(jìn)行梳理，完善了質(zhì)量管理體系文件。

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的誠(chéng)信管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

重慶醫(yī)藥秉承“誠(chéng)信、互惠、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，每年評(píng)選優(yōu)秀供應(yīng)商、醫(yī)院、分銷商，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，將誠(chéng)信文化滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)。

1．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信管理

從2006年開始，本著“誠(chéng)信與實(shí)力相結(jié)合，以誠(chéng)信為先”的原則擇優(yōu)選擇供應(yīng)商，重慶醫(yī)藥建立起與供應(yīng)商的合作聯(lián)盟。

一是嚴(yán)格按照相關(guān)程序選擇合格供方，建立起一套甄別合格供方的機(jī)制，做好與上游客戶的銜接和互動(dòng)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)速度和效率。重慶醫(yī)藥對(duì)采購(gòu)過程及供方進(jìn)行有效控制，審查供貨商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)批文或經(jīng)銷許可證明、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書等。凡首次與重慶醫(yī)藥發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，重慶醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)部門須報(bào)經(jīng)公司質(zhì)量管理部及分管質(zhì)量的副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)以后方可從該企業(yè)進(jìn)貨。凡經(jīng)營(yíng)藥品，供貨企業(yè)應(yīng)提供來貨批次藥品的廠方檢驗(yàn)報(bào)告書，重慶醫(yī)藥若對(duì)來貨質(zhì)量有疑，可抽樣送法定檢驗(yàn)所檢驗(yàn)。二是對(duì)供方實(shí)行評(píng)級(jí)分級(jí)制度。重慶醫(yī)藥出臺(tái)供方管理辦法，規(guī)范對(duì)供方的招標(biāo)選擇、考核評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)工作，建立獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的動(dòng)態(tài)管理體系。重慶醫(yī)藥每年對(duì)藥品、器械購(gòu)進(jìn)情況進(jìn)行一次綜合性的質(zhì)量評(píng)審，凡經(jīng)審核確定為合格的供貨企業(yè)，列入下一年度《合格供方名錄》，不合格企業(yè)予以除名。三是優(yōu)化采購(gòu)付款流程。重慶醫(yī)藥嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行藥械采購(gòu)及貨款支付，先后修訂《采購(gòu)管理規(guī)定》《授權(quán)審批權(quán)限暫行規(guī)定》等相關(guān)制度，梳理各類采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，明確各級(jí)人員管理權(quán)限及管理規(guī)范等，提高重慶醫(yī)藥向供應(yīng)商支付貨款的效率。四是保持供貨渠道的穩(wěn)定性。重慶醫(yī)藥與世界500強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，是眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)在重慶乃至西部的唯一經(jīng)銷商。經(jīng)過長(zhǎng)期合作檢驗(yàn)，眾多大型醫(yī)藥企業(yè)擴(kuò)大重慶醫(yī)藥一級(jí)代理區(qū)域范圍，重慶醫(yī)藥通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保持供貨渠道穩(wěn)定。五是積極配合供應(yīng)商開發(fā)市場(chǎng)。重慶醫(yī)藥配合供應(yīng)商的《開發(fā)進(jìn)度表》，通過覆蓋31個(gè)省市的網(wǎng)絡(luò)，拓寬銷售渠道，為供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2．加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院客戶的誠(chéng)信管理

醫(yī)院需要大量的藥品、器械，是醫(yī)藥流通企業(yè)首要的客戶群。重慶醫(yī)藥本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)溝通、互利共贏”的原則，建立起與醫(yī)院客戶群的合作聯(lián)盟。

重慶醫(yī)藥利用銷售網(wǎng)絡(luò)、配送、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，為服務(wù)區(qū)域的各級(jí)醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是將現(xiàn)代醫(yī)藥物流向醫(yī)院延伸，建立醫(yī)院的物流信息管理系統(tǒng)。重慶醫(yī)藥在三甲醫(yī)院試點(diǎn)建立醫(yī)院協(xié)同平臺(tái)，通過物流信息化延伸服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了藥品供應(yīng)商與醫(yī)院信息流、物流的信息共享，加快訂單響應(yīng)速度，提高工作效率及準(zhǔn)確性，利用條碼技術(shù)、RF設(shè)備等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥庫(kù)的精細(xì)化管理，降低藥庫(kù)管理成本。二是保持配送及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。重慶醫(yī)藥對(duì)于醫(yī)院急需的急救、緊缺藥品，利用覆蓋廣泛的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)劑；實(shí)行24小時(shí)值班制度，接到急救藥品調(diào)度指令之后及時(shí)送達(dá)，滿足病人用藥需求。三是為醫(yī)院提供資金支持。重慶醫(yī)藥在醫(yī)院回款周期較長(zhǎng)的情況下，墊資保障藥品器械供應(yīng)，保證醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)。四是提供藥學(xué)專業(yè)服務(wù)。重慶醫(yī)藥注重提升營(yíng)銷人員的藥學(xué)知識(shí)水平，為醫(yī)院客戶提供滿意服務(wù)。重慶醫(yī)藥通過長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與醫(yī)院客戶形成良好合作關(guān)系。

3．加強(qiáng)對(duì)分銷商客戶的誠(chéng)信管理

醫(yī)藥分銷商具有數(shù)目眾多且高度分散的特點(diǎn)，重慶醫(yī)藥本著誠(chéng)信原則擇優(yōu)選擇分銷商，通過專業(yè)化服務(wù)，建立起與分銷商的合作聯(lián)盟。

一是嚴(yán)格按照相關(guān)程序選擇合格分銷商。在分銷過程中，重慶醫(yī)藥嚴(yán)格審查經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如經(jīng)銷許可證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。二是有效控制應(yīng)收賬款。重慶醫(yī)藥及時(shí)收集客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)變動(dòng)信息，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)分銷商進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，授予分銷商30日回款期，超期不再發(fā)貨。分銷商如要超期發(fā)貨，則須提供資產(chǎn)抵押，從而有效控制應(yīng)收賬款。三是通過先進(jìn)技術(shù)手段保證分銷商客戶合理庫(kù)存。重慶醫(yī)藥給銷售員配備筆記本電腦，通過上下游客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)通知供應(yīng)商補(bǔ)貨，保障下游客戶合理庫(kù)存，提高信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和記載性。四是提高分銷服務(wù)物流信息化水平。重慶醫(yī)藥憑借自身規(guī)模及現(xiàn)代醫(yī)藥物流信息化系統(tǒng)，向分銷商提供廣泛的增值供應(yīng)鏈服務(wù)和信息支撐，分銷商進(jìn)入重慶醫(yī)藥客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以查詢到所有分銷品種，其下單后，由重慶醫(yī)藥物流中心及時(shí)安排配送，保證供貨質(zhì)量和效率。五是不定期走訪分銷商，加強(qiáng)與分銷商的協(xié)調(diào)溝通，不斷改善雙方的合作關(guān)系。

4．加強(qiáng)對(duì)零售客戶的誠(chéng)信管理

零售藥房直接面對(duì)廣大消費(fèi)者，是重慶醫(yī)藥服務(wù)百姓、培育品牌的基點(diǎn)。重慶醫(yī)藥旗下和平藥房是全國(guó)連鎖品牌，近2 400家零售連鎖藥房覆蓋重慶所有區(qū)縣，并跨省布點(diǎn)，以“強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理和不斷提高服務(wù)水平”為基本原則，致力于為客戶提供質(zhì)量過硬、價(jià)格透明合理的醫(yī)藥商品，以及配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是加強(qiáng)處方藥銷售管理。和平藥房配備的執(zhí)業(yè)藥師、藥師要核對(duì)所有處方訂單的有效期、準(zhǔn)確性和完備性，并將消費(fèi)者提供的既往病史、藥物過敏反應(yīng)等信息與每份處方進(jìn)行核對(duì)，進(jìn)行藥物使用情況檢查，通過藥學(xué)服務(wù)降低顧客的購(gòu)藥風(fēng)險(xiǎn)。二是加強(qiáng)零售環(huán)節(jié)的采購(gòu)、儲(chǔ)存管理。和平藥房各連鎖門店的藥品都由總部從廠家統(tǒng)一采購(gòu)、配送，減少中間環(huán)節(jié)。和平藥房門店員工對(duì)經(jīng)營(yíng)商品定期進(jìn)行檢查，確保無過期失效商品出現(xiàn)。三是積極配合國(guó)家對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)的規(guī)范和整頓，增強(qiáng)和平藥房從業(yè)人員依法、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺做到依法銷售處方藥。同時(shí)，廣泛向群眾普及安全用藥、慎用處方藥等知識(shí)，引導(dǎo)處方藥消費(fèi)群體樹立安全、合理用藥的意識(shí)。四是創(chuàng)建“價(jià)格放心”“服務(wù)優(yōu)良”“咨詢到位”的全優(yōu)型示范藥店。和平藥房建立銷售處方藥的靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)監(jiān)管記錄檔案，并對(duì)和平藥房的經(jīng)營(yíng)信用進(jìn)行評(píng)定分級(jí)，公開接受社會(huì)的監(jiān)督。五是為顧客提供增值服務(wù)。和平藥房連鎖門店常年免費(fèi)為市民提供測(cè)血壓、血黏度和中藥煎熬等服務(wù)。定期派發(fā)專業(yè)知識(shí)期刊，向顧客宣傳健康知識(shí)、醫(yī)藥動(dòng)態(tài)。和平藥房在重慶市上千家門店配備《重慶就醫(yī)指南》，方便市民在藥房?jī)?nèi)進(jìn)行查閱。

強(qiáng)化內(nèi)控和質(zhì)量管理，確保流通環(huán)節(jié)的藥品安全

強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是加強(qiáng)合同審核。重慶醫(yī)藥先后修訂《合同管理規(guī)定》《合同審查管理辦法》《法人授權(quán)管理辦法》等制度，詳細(xì)規(guī)定合同授權(quán)、審查、簽訂、履行、統(tǒng)計(jì)等具體程序和要求，做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是嚴(yán)格資信管理。及時(shí)收集客戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。合理安排庫(kù)存周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)比價(jià)采購(gòu)管理和入庫(kù)訂單管理，在不影響配送時(shí)效的基礎(chǔ)上盡可能保證最低庫(kù)存。三是實(shí)行內(nèi)部審計(jì)制度。對(duì)內(nèi)審機(jī)構(gòu)人員配備實(shí)行專職化，并注重保持其穩(wěn)定性。

強(qiáng)化質(zhì)量管理。一是在堅(jiān)持GSP、GMP管理體系取得階段性成效的基礎(chǔ)上，不斷引進(jìn)先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)。2007年重慶醫(yī)藥在和平物流、和平制藥實(shí)施6S和TNPM規(guī)范體系管理，2008年初對(duì)質(zhì)量管理流程進(jìn)行了再造，完善了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量控制過程數(shù)據(jù)化，形成了PDCA閉環(huán)管理控制。2009年，重慶醫(yī)藥通過ISO 9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，秉承“重質(zhì)量、讓百姓吃上放心藥，講誠(chéng)信、為客戶持續(xù)提供滿意服務(wù)，遵法規(guī)、做醫(yī)藥流通責(zé)任企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持采購(gòu)藥品、商品合格率100％，客戶滿意度不低于90％。二是確保所售藥品質(zhì)量。在銷售環(huán)節(jié)如發(fā)現(xiàn)不合格品，立即停止銷售同一批號(hào)藥品；追溯、送檢驗(yàn)同一批次藥品的質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品予以標(biāo)識(shí)隔離；如發(fā)生藥物不良反應(yīng)，立即聯(lián)系生產(chǎn)廠家進(jìn)行解決。三是開發(fā)冷鏈管理系統(tǒng)。重慶醫(yī)藥建立了上千平方米的冷庫(kù)，配置專用冷藏運(yùn)輸車以確保冷鏈藥品的運(yùn)輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內(nèi)，安置專用溫度計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控溫度。四是建立不合格藥品召回制度。重慶醫(yī)藥在入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、交貨等環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），凡經(jīng)發(fā)現(xiàn)并已確認(rèn)的不合格藥品，立即采取隔離措施。重慶醫(yī)藥確保終端客戶（使用者）健康安全，對(duì)不符合國(guó)家《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《質(zhì)量保證協(xié)議書》等規(guī)定的藥品給予退換、并予記錄。五是嚴(yán)格按照程序銷毀過期失效藥品。

努力控制流通環(huán)節(jié)成本，有效降低藥品價(jià)格

搭建信息化管理體系，節(jié)約物流成本。重慶醫(yī)藥通過物流信息化管理系統(tǒng)的搭建，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，保持客戶服務(wù)質(zhì)量，提高了市場(chǎng)反映速度，有效節(jié)約了物流成本。一是搭建起醫(yī)藥現(xiàn)代化物流平臺(tái)。2007年，重慶醫(yī)藥投資1.95億元，建成國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心。該中心采用全進(jìn)口先進(jìn)的自動(dòng)化物流設(shè)備、充分運(yùn)用現(xiàn)代化物流技術(shù)、實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)的信息化管理、配備專業(yè)化人員。物流中心自有配送車輛260余臺(tái)（其中冷鏈車40余臺(tái)），配備GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，有效保障了藥品倉(cāng)儲(chǔ)、配送的質(zhì)量和及時(shí)性。重慶醫(yī)藥堅(jiān)持每天2次配送藥品到醫(yī)院，在全國(guó)醫(yī)藥物流界當(dāng)屬首家。二是開發(fā)商務(wù)、物流、供應(yīng)鏈等多個(gè)信息管理系統(tǒng)。在信息化建設(shè)中，重慶醫(yī)藥管理人員與系統(tǒng)開發(fā)人員共同調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，全面應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理提供技術(shù)手段，降低物流成本。

加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，有效降低藥品成本。重慶醫(yī)藥通過拓寬融資渠道，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和資金營(yíng)運(yùn)，有效降低了藥品成本。一是降低融資成本。重慶醫(yī)藥基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，以及對(duì)國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)的判斷，2007年3月通過融資渠道獲取10年期貸款1.55億；篩選增資擴(kuò)股方案，在股東的支持下，2007年、2010年2次增資擴(kuò)股，增加資金7.47億元，大股東持股比例從55.39%提高至62.26%，為持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造了條件。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2007年制訂財(cái)務(wù)集中管理方案，實(shí)施“四統(tǒng)一”財(cái)務(wù)集中管理（統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理政策、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一預(yù)算管理和統(tǒng)一人員管理）。

提高服務(wù)效率，完善社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)機(jī)制

一是建立嚴(yán)格的上游客戶關(guān)系管理體系。通過客戶溝通會(huì)、政策研討會(huì)、向政府相關(guān)部門反映企業(yè)訴求等多種方式為客戶提供專業(yè)的增值服務(wù)，近幾年多次召開基本藥物、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策專題解讀會(huì)，協(xié)助客戶解決好在招標(biāo)采購(gòu)中的實(shí)際問題，樹立了客戶信心。二是與上下游客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，2009年和第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院等簽訂了10年長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議。三是積極參加社區(qū)和諧建設(shè)，關(guān)注民生，多次組織社區(qū)健康公益活動(dòng)。2010年，重慶醫(yī)藥聯(lián)合市內(nèi)51家醫(yī)院，編撰出版《重慶就醫(yī)指南》，匯集重慶醫(yī)療相關(guān)信息，方便百姓就醫(yī)，填補(bǔ)了重慶就醫(yī)信息空白。將2 000冊(cè)《重慶就醫(yī)指南》，通過重慶新聞出版局捐贈(zèng)給重慶農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋。

重慶醫(yī)藥積極踐行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一是保障重大災(zāi)害、突發(fā)事件藥品器械的供應(yīng)。重慶醫(yī)藥制訂《突發(fā)事件藥品/醫(yī)療器械供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，明確各部門職責(zé)，細(xì)化重大緊急突發(fā)事件的控制程序，嚴(yán)格按照中央和地方藥品器械儲(chǔ)備計(jì)劃落實(shí)儲(chǔ)備庫(kù)存，保證國(guó)家對(duì)儲(chǔ)備藥械的緊急調(diào)用。二是積極支持公益事業(yè)。積極開展募捐、對(duì)口支援等活動(dòng)。三是依法誠(chéng)信納稅。2010年、2011年，重慶醫(yī)藥兩次向社會(huì)發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告書》，自覺接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。四是建立員工分享機(jī)制。實(shí)行全面的工效掛鉤管理，5年來，重慶醫(yī)藥員工人均收入增長(zhǎng)197.3%。

（責(zé)任編輯：胡正）