你的汽車APP了沒?

劉穎潔

App 是英文Application的簡稱，由于蘋果iPhone智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的APP多指第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序。目前比較著名的App商店有Apple的App Store，android的Google Market，諾基亞的ovi store，還有Blackberry的BlackBerry App World。

過去，新車交易一旦完成，汽車制造商與消費(fèi)者的關(guān)系就幾乎終止。但是現(xiàn)在，汽車App給了制造商一個向消費(fèi)者提供長期服務(wù)，以繼續(xù)影響消費(fèi)者的機(jī)會，在這場“信息戰(zhàn)”中，一汽-大眾已經(jīng)搶先起跑。

2012年3月2日，杭州蕭山機(jī)場。窗外夜色迷蒙，春雨時落時歇，但一汽-大眾市場部部長王楓無暇欣賞窗外景色。盡管馬上就是周末，但這位忙碌的市場部部長依然在等著飛往下一個城市，再過四天，一汽-大眾今年首款重量級產(chǎn)品新速騰就要正式上市，所有的工作都圍繞著這款被明指或暗指為“倒退”的車型。

不過，21點21分，王楓卻發(fā)出了一條與新速騰無關(guān)的微博：“ 一汽-大眾售后服務(wù)APP，現(xiàn)已上線，專為大眾車主量身定制，提供最全面的售后服務(wù)信息。直接在APP搜索一汽-大眾售后服務(wù)即可下載！”

汽車?yán)?？手機(jī)上？

1分鐘后，一位廣告公司媒體銷售總監(jiān)第一個評論了這條微博，夸獎這項服務(wù)“非常到位”。幾乎與此同時，一個年輕人發(fā)問：“什么時候推出android版？”，王楓很快回復(fù)：“稍緩?fù)瞥?！”——他沒有食言，不到兩周以后，android版本的一汽-大眾售后服務(wù)APP也正式上線。

還有不少業(yè)內(nèi)人士還搞不清“這是用來干嘛的“，不少人還拿它來和通用汽車的OnStar（安吉星）信息通訊服務(wù)系統(tǒng)作比較。事實上，兩者有很大不同。

從類別上說，安吉星屬于三類汽車App中的另一大類——“汽車內(nèi)建型”，而一汽-大眾安吉星則屬于“隨身裝置型”，還有一種APP被稱為“網(wǎng)絡(luò)云端型”， 這三大類是根據(jù)不同的整合技術(shù)劃分的。從終端設(shè)備上區(qū)別，安吉星是裝在汽車上的，而一汽-大眾售后服務(wù)APP是裝在手機(jī)上的。

從功能上說，通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）和無線通信技術(shù)，安吉星可以提供包括碰撞自動求助、路邊救援協(xié)助、全音控免提電話、實時按需檢測和全程音控領(lǐng)航（Turn-By-Turn Navigation）等十多項領(lǐng)域廣泛的汽車安全信息服務(wù)，功能十分強(qiáng)大。

收費(fèi)？免費(fèi)？

當(dāng)然，強(qiáng)大功能的背后是可觀的費(fèi)用，據(jù)媒體報道，購買加裝安吉星系統(tǒng)車型的消費(fèi)者必須交納3000元的初裝費(fèi)，如果消費(fèi)者第二年還想繼續(xù)使用安吉星，就需要繳納1800元/年的使用費(fèi)。否則一年前的初裝費(fèi)就等于白花。

而汽車APP最大的優(yōu)勢正在于此——這些應(yīng)用程序幾乎免費(fèi)，即使付費(fèi)也很少超過10美元，相比動輒數(shù)千元的安吉星，使用成本幾乎可以忽略不計，這樣看來，似乎也可以原諒它不夠完美的功能了。

在王楓發(fā)了微博后不到一小時，就已經(jīng)有人下載并試用了一汽-大眾售后服務(wù)APP，并評價，這基本就是一個“資訊版”，最大的亮點是“快”。如果能實時整合“更多經(jīng)銷商活動“，可能“更強(qiáng)大”。另一名汽車雜志編輯則關(guān)心，是否有預(yù)約保養(yǎng)、投訴4s店等”對車主最實用“的功能。

消費(fèi)者在哪里？

記者也下載并試用了一汽-大眾售后服務(wù)APP，這款A(yù)PP包含了“我的愛車”、“養(yǎng)護(hù)寶典”、“備件附件”、“一鍵呼叫”、“服務(wù)網(wǎng)點”五大板塊，可以提供汽車養(yǎng)護(hù)知識，解釋汽車報警符號含義，查詢備件價格、搜索最近的4S店信息等等，輸入上次保養(yǎng)時間和車型信息后，還能提醒車主何時保養(yǎng)， 功能都比較實用。

和市面上奧迪A8L體驗、新帕薩特、K5 HD等各類APP相比，注重售后服務(wù)的一汽-大眾已經(jīng)走到了前面；但正如網(wǎng)友所言，這仍然是一個以信息提供為主要功能的APP，與用戶互動程度欠佳，未能發(fā)揮APP維系廠家、用戶長期關(guān)系的作用。

這方面，一汽-大眾應(yīng)該向?qū)汃R學(xué)習(xí)。在集成了車友論壇、官方活動、售后服務(wù)等信息的寶馬車主俱樂部APP“MyBMWClub”上，消費(fèi)者不但能夠獲悉詳細(xì)的維修、保養(yǎng)、配件的價格，還可以看到寶馬官方正在舉行的一些活動，充分體現(xiàn)了一個知名汽車品牌應(yīng)有的素質(zhì)，互動性非常不錯。

有行業(yè)分析師推斷，盡管目前汽車App市場成長較緩慢，年銷售量大約只有七千萬左右，但移動市場總銷售量高達(dá)十四億，發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大，短期內(nèi)隨身裝置型的汽車App擁有較大的市場機(jī)會。目前，不少合資甚至自主品牌已經(jīng)在加緊研發(fā)官方APP，已經(jīng)搶跑的一汽-大眾還得加把勁兒，否則難免“起個大早趕個晚集”。