高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系研究與探索

江 靜

（江蘇科技大學(xué)教務(wù)處，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系研究與探索

江 靜

（江蘇科技大學(xué)教務(wù)處，江蘇 鎮(zhèn)江 212003）

建立良好、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是提高教學(xué)質(zhì)量的根本保證，從當(dāng)前高校實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，對(duì)構(gòu)建高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系進(jìn)行有益的探索，主要?jiǎng)?chuàng)新思路在于:實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量監(jiān)控轉(zhuǎn)為以教師、學(xué)生內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控和自我提高為主的“自我監(jiān)控”;監(jiān)控主體多元化、開(kāi)放式，強(qiáng)化學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的主體地位;社會(huì)力量全過(guò)程參與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)的適應(yīng)性。

教學(xué)質(zhì)量;監(jiān)控體系;自我監(jiān)控;人才培養(yǎng)

前言

目前，國(guó)內(nèi)許多高校都從外延擴(kuò)張發(fā)展為內(nèi)涵建設(shè)，把提升教學(xué)水平、提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量作為高校工作的重中之重，構(gòu)建一個(gè)健全、完善、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是保障學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本文從高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵及目前普遍存在的問(wèn)題入手，根據(jù)高校教育教學(xué)規(guī)律，結(jié)合我校教學(xué)實(shí)際情況，對(duì)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式進(jìn)行研究及分析，探尋適合高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控發(fā)展的有效對(duì)策，構(gòu)建切實(shí)有效的高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系。

1 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)涵

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是在對(duì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過(guò)特定的機(jī)構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，按照一定的組織程序，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的要素和教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行積極認(rèn)真的規(guī)劃、檢查、評(píng)價(jià)、反饋和調(diào)控，以確保學(xué)校的教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段，是高校教學(xué)質(zhì)量管理工作的重要環(huán)節(jié)。

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以通過(guò)量化指標(biāo)考核，發(fā)揮其導(dǎo)向作用，對(duì)學(xué)校教師的教、學(xué)生的學(xué)以及教學(xué)管理工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)與調(diào)節(jié)。

2 目前高校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作存在的問(wèn)題

目前各高校對(duì)教學(xué)質(zhì)量都十分重視，并且都采取了行之有效的監(jiān)控措施，但是依然存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

2.1 機(jī)構(gòu)不明確

大部分高校是在教務(wù)處設(shè)立教學(xué)質(zhì)量管理或監(jiān)控科，是教學(xué)管理部門(mén)的下設(shè)部門(mén)，這種設(shè)置的弊端是教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)既是“裁判員”，又是“運(yùn)動(dòng)員”的角色，除承擔(dān)監(jiān)控職能外，自身的工作也在“監(jiān)管”之內(nèi)，與監(jiān)控對(duì)象的關(guān)系不明確，其監(jiān)控職能不能夠充分發(fā)揮。

2.2 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控觀測(cè)點(diǎn)不夠全面

存在側(cè)重監(jiān)控教學(xué)工作的靜態(tài)因素，而對(duì)教學(xué)工作中的動(dòng)態(tài)因素關(guān)注不夠，如教學(xué)授課計(jì)劃，只檢查授課計(jì)劃本身，沒(méi)有檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況;對(duì)于課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控較為重視，而對(duì)實(shí)踐性、考試等環(huán)節(jié)的監(jiān)控重視不夠;存在主要監(jiān)控教師，而對(duì)學(xué)生監(jiān)控很少，尤其是很少對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控等問(wèn)題。

2.3 執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)章制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)

教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章制度是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的根本依據(jù)，包括各項(xiàng)教學(xué)基本文件、各項(xiàng)規(guī)章制度以及教學(xué)監(jiān)控方面的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在具體工作中，存在執(zhí)行教學(xué)管理規(guī)章制度不嚴(yán)謹(jǐn)或沒(méi)有按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。

2.4 質(zhì)量監(jiān)控是一種自上而下的行政推動(dòng)，自下而上的自覺(jué)行為或個(gè)人能動(dòng)性不夠

目前大部分高校的教學(xué)監(jiān)控模式是一種自上而下的、被動(dòng)的監(jiān)控，在產(chǎn)生一定的積極效果的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生大量的消極后果，例如:教師在一定程度上會(huì)對(duì)學(xué)校的監(jiān)控產(chǎn)生排斥、抵觸心理，影響了教師的積極性與主觀能動(dòng)性的發(fā)揮;學(xué)院、系（教研室）及教師不配合學(xué)校組織開(kāi)展的質(zhì)量監(jiān)控工作。

2.5 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主體單一

多數(shù)高等院校的監(jiān)控主體都比較單一。有的高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管工作僅由教務(wù)處統(tǒng)一組織，有的高校是在教學(xué)督導(dǎo)組或教務(wù)處單獨(dú)設(shè)立的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控科領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，而其他部門(mén)只是完成自己分內(nèi)的工作，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不夠重視，加上個(gè)別教師和管理人員的教學(xué)質(zhì)量意識(shí)淡薄，使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作在普通教師和其他教學(xué)管理部門(mén)感覺(jué)中顯得無(wú)關(guān)緊要。

2.6 教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果不夠客觀、公正

各高校目前都采用學(xué)生評(píng)教、聽(tīng)課制度、同行打分等評(píng)價(jià)教師教學(xué)質(zhì)量，但總的來(lái)說(shuō)，仍存在評(píng)價(jià)結(jié)果不夠客觀、公正的問(wèn)題，如學(xué)生評(píng)教方面，存在學(xué)生評(píng)分隨意，態(tài)度不端正，或評(píng)分依據(jù)學(xué)習(xí)過(guò)程的愉悅度、課堂氣氛，而忽視了教師傳授教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量，或評(píng)分指標(biāo)不夠合理、科學(xué)，過(guò)于單一、刻板等影響評(píng)教結(jié)果的問(wèn)題。在聽(tīng)課方面，存在專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)局限，或人情因素，或聽(tīng)課次數(shù)過(guò)少而下定論等影響評(píng)價(jià)結(jié)果的因素;在同行評(píng)價(jià)方面，存在同行評(píng)價(jià)效果的真實(shí)性較低、范圍較窄等［1］。

2.7 質(zhì)量監(jiān)控信息反饋不夠及時(shí)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的最終目的是通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，改善促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)。然而，在實(shí)際工作中，教學(xué)效果評(píng)價(jià)的結(jié)果往往不能被全面和及時(shí)地反饋給教師及相關(guān)部門(mén)，或?qū)虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控的反饋信息缺乏果斷、及時(shí)處理，致使教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的效能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，這里面的因素是多方面的，除通報(bào)力度不夠、宣傳范圍不夠廣泛外，其中一個(gè)主要的原因是高校在處理各類(lèi)信息反饋時(shí)，比較謹(jǐn)慎，如學(xué)生評(píng)教結(jié)果，一線教師們對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)相對(duì)都非常敏感［2］。

3 高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系的構(gòu)建

3.1 各高校應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)

高校應(yīng)建立與教務(wù)部門(mén)并行、相對(duì)獨(dú)立又緊密聯(lián)系的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，即教學(xué)運(yùn)行一條線和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控一條線、兩線分離的教學(xué)管理模式。學(xué)校的教學(xué)監(jiān)控機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)全校教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理工作進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)管。具體負(fù)責(zé)對(duì)教師教學(xué)（包括理論及實(shí)踐環(huán)節(jié)）和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的監(jiān)控，分析檢驗(yàn)各項(xiàng)教學(xué)工作與人才培養(yǎng)目標(biāo)的符合度;負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)管理部門(mén)（主要是教務(wù)處）教學(xué)管理的科學(xué)性、合理性進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)教學(xué)管理的全過(guò)程評(píng)估，有效評(píng)價(jià)教學(xué)管理目標(biāo)在教學(xué)管理過(guò)程中的達(dá)成度;負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)學(xué)院執(zhí)行學(xué)校教學(xué)任務(wù)、實(shí)施人才培養(yǎng)目標(biāo)的計(jì)劃性、全面性進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)置獨(dú)立的監(jiān)控機(jī)構(gòu)避免了既當(dāng)“裁判員”，又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”的尷尬，有效地保證了教學(xué)監(jiān)管工作的客觀性和公正性，充分發(fā)揮在教學(xué)質(zhì)量管理中的咨詢、監(jiān)督和參謀職能，而教學(xué)管理部門(mén)是具體負(fù)責(zé)全校教學(xué)運(yùn)行、二級(jí)學(xué)院是負(fù)責(zé)具體教學(xué)工作的組織機(jī)構(gòu)。獨(dú)立的教學(xué)監(jiān)控部門(mén)在負(fù)責(zé)全校性、實(shí)施宏觀化教學(xué)監(jiān)控工作的同時(shí)，不取代學(xué)校各級(jí)組織原有的質(zhì)量監(jiān)控職能，如二級(jí)學(xué)院仍需設(shè)立院級(jí)監(jiān)控組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)部的教學(xué)監(jiān)控［3］。

3.2 設(shè)置有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控觀測(cè)點(diǎn)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控觀測(cè)點(diǎn)是指根據(jù)一定的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的因素實(shí)施監(jiān)控，采集有效的教學(xué)信息，掌握教學(xué)工作的一手材料，為提升教學(xué)水平、提高教學(xué)質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置要分布在教、學(xué)及教學(xué)管理的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，如課堂教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、考試環(huán)節(jié)等，在監(jiān)控過(guò)程中要圍繞這些選擇監(jiān)控的切入點(diǎn)和監(jiān)控的方式，避免單一的監(jiān)控方式導(dǎo)致信息收集過(guò)程中出現(xiàn)偏差，避免“重監(jiān)教輕監(jiān)學(xué)”、“重理論輕實(shí)踐”、“重結(jié)果輕過(guò)程”等現(xiàn)象。

3.3 完善教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，制定教學(xué)管理與監(jiān)控系列文件

教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)管理規(guī)章制度是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的根本依據(jù)，包括人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱、各類(lèi)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)建設(shè)規(guī)章制度以及教學(xué)監(jiān)控方面的有關(guān)制度等。在建立完善各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度文件的同時(shí)，要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑崭黜?xiàng)管理制度的要求執(zhí)行，堅(jiān)持做到有章必依、有規(guī)必循、嚴(yán)格執(zhí)行。

3.4 逐步地建立教學(xué)激勵(lì)與質(zhì)量監(jiān)控于一體的教學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量監(jiān)控轉(zhuǎn)為以教師、學(xué)生內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控和自我提高為主的“自我監(jiān)控”

第一，要加大質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)宣傳，實(shí)施質(zhì)量責(zé)任人制度。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全校的教育教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位的教育教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)系或教研室要對(duì)本系（教研室）的教學(xué)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，教師作為直接負(fù)責(zé)人對(duì)自己的教育教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)。實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制就是要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及教師加強(qiáng)自身的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的“五級(jí)監(jiān)控”，即學(xué)?！?jí)學(xué)院—教研室（專(zhuān)業(yè)系）—教師—學(xué)生五個(gè)層次的監(jiān)控模式。

第二，建立良好的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)豐富各類(lèi)教師評(píng)獎(jiǎng)，如教學(xué)優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)、講課比賽、教學(xué)評(píng)優(yōu)等各類(lèi)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，給教師以發(fā)揮才能的空間，充分調(diào)動(dòng)教師的主觀能動(dòng)性和從事教學(xué)和教學(xué)改革的積極性，激勵(lì)和鞭策教師不斷提高教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)于各類(lèi)獲獎(jiǎng)，可以作為考核評(píng)優(yōu)、晉升職稱(chēng)等方面的重要依據(jù)，以此提升教師投入教學(xué)的職業(yè)自豪感和成就感。

第三，建立切實(shí)有效的約束機(jī)制。通過(guò)各類(lèi)監(jiān)控手段，如聽(tīng)課、專(zhuān)家督導(dǎo)檢查、學(xué)生評(píng)教、調(diào)查問(wèn)卷、教學(xué)評(píng)估、師生座談等發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，幫助促進(jìn)提高。對(duì)于檢查結(jié)果多用激勵(lì)的思想處理，如對(duì)于聽(tīng)課連續(xù)不好的，或?qū)W生評(píng)教成績(jī)總是落后的教師，可以請(qǐng)專(zhuān)家跟蹤聽(tīng)課，個(gè)別指導(dǎo)。

質(zhì)量監(jiān)控工作一方面通過(guò)各類(lèi)激勵(lì)政策，激勵(lì)、鼓勵(lì)教師投入教學(xué)、學(xué)生全身心地投入學(xué)習(xí);另一方面，給教師、學(xué)生一定的約束，通過(guò)各類(lèi)監(jiān)控手段發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，幫助促進(jìn)修改，最終實(shí)現(xiàn)一種激勵(lì)與約束相結(jié)合、以激勵(lì)為主的教學(xué)管理模式，充分調(diào)動(dòng)教師、學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量監(jiān)控轉(zhuǎn)為“自我監(jiān)控”。

3.5 形成多元化、開(kāi)放式的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是一個(gè)多角度、多形式、多要素的綜合體系，要構(gòu)建完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，必須改變以往教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體單一的缺欠，形成多元化、開(kāi)放式的監(jiān)控主體體系，從而形成對(duì)教學(xué)質(zhì)量全方位、多層次的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。

第一，學(xué)校分管教學(xué)副校長(zhǎng)、教務(wù)處構(gòu)成學(xué)校層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體。校級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控作為監(jiān)控主體系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，是在制定學(xué)校統(tǒng)一教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)管理規(guī)章制度、政策等的基礎(chǔ)上，對(duì)全校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行宏觀化、全局化的管理，重協(xié)調(diào)，重成效。

第二，二級(jí)學(xué)院、教研室（專(zhuān)業(yè)系）構(gòu)成學(xué)院層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體。各二級(jí)學(xué)院是具體的教學(xué)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)際組織者和執(zhí)行者，承擔(dān)著教學(xué)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的組織、實(shí)施、監(jiān)督和調(diào)控任務(wù)，因此學(xué)院層級(jí)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是否健全是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系的重要組成部分，學(xué)院需參照學(xué)校確定的統(tǒng)一的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控方法，負(fù)責(zé)本學(xué)院各教學(xué)環(huán)節(jié)及相關(guān)管理的監(jiān)控工作。

第三，學(xué)生構(gòu)成教學(xué)對(duì)象層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體。通過(guò)組織學(xué)生評(píng)教、學(xué)生信息員制度、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等監(jiān)控方式，突出學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的主體地位。

第四，行業(yè)企業(yè)、用人單位等構(gòu)成社會(huì)層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體。監(jiān)控主體除應(yīng)包括高校內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控主體外，還應(yīng)包括高校外部的社會(huì)質(zhì)量監(jiān)控，如行業(yè)企業(yè)、用人單位、校外專(zhuān)家、專(zhuān)門(mén)的社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)等構(gòu)成的社會(huì)質(zhì)量監(jiān)控主體［4］，它同時(shí)也是高校質(zhì)量監(jiān)控體系的一個(gè)重要組成部分。

目前，大多數(shù)高校都把培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)能夠適應(yīng)現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的工作要求，具有實(shí)踐創(chuàng)新能力的高素質(zhì)工程應(yīng)用型人才上，因此，培養(yǎng)的人才能否經(jīng)受社會(huì)與行業(yè)企業(yè)的檢驗(yàn)非常重要，讓行業(yè)與企事業(yè)單位、用人單位參與教學(xué)質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)控，參與人才培養(yǎng)工作，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展變化的迫切要求。綜合社會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)為學(xué)校人才培養(yǎng)提供反饋信息，為調(diào)整人才培養(yǎng)方案提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

3.6 多維度、多角度的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)教師的教學(xué)質(zhì)量要從不同方面的監(jiān)控主體、不同層面的監(jiān)控指標(biāo)、不同側(cè)重點(diǎn)的監(jiān)控內(nèi)容等多角度、多維度反映，不能光憑單個(gè)方面，如學(xué)生評(píng)教、專(zhuān)家聽(tīng)課或同行評(píng)價(jià)等中的某一方面就對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量下結(jié)論。應(yīng)從幾個(gè)方面的綜合結(jié)果進(jìn)行分析，按照定性和定量相結(jié)合的方法，分析各監(jiān)控主體反映的信息，對(duì)反映的教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行廣泛、深入的調(diào)查，形成客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量公正地作出評(píng)價(jià)。同時(shí)要把教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)看成是幫助教師提高教學(xué)水平、表達(dá)自己心聲的一個(gè)有效途徑，將評(píng)價(jià)的結(jié)果以合適的方式反饋給教師，對(duì)教師提出中肯的意見(jiàn)，最終促進(jìn)教師改進(jìn)提高。

3.7 果斷處理反饋信息，健全質(zhì)量監(jiān)控信息反饋體系

第一，提高教學(xué)監(jiān)控信息結(jié)果反饋的時(shí)效性。對(duì)各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量信息反饋提出的急需改進(jìn)的建議要及時(shí)反饋，促使學(xué)院或教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)，除了采取教學(xué)管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、督導(dǎo)專(zhuān)家反饋、通報(bào)等直接方式外，還可利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)專(zhuān)用信箱，開(kāi)通教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)熱線等，使教學(xué)質(zhì)量信息以更客觀迅捷的方式得以上傳下達(dá)，形成監(jiān)控—評(píng)估—反饋—調(diào)控—監(jiān)控”的閉環(huán)監(jiān)控循環(huán)系統(tǒng)。在反饋過(guò)程中要注意反饋的方式，或公開(kāi)或秘密，視具體情況而定，不可隨意處理，以保護(hù)被評(píng)價(jià)者的自尊心。同時(shí)，處理結(jié)果也要反饋給信息采集者，以提高他們進(jìn)一步收集教學(xué)信息的主動(dòng)性和積極性［5］。

第二，完善信息收集渠道。形成督導(dǎo)組專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)干部、同行聽(tīng)課、教學(xué)資料檢查、教學(xué)檢查、學(xué)生評(píng)教、學(xué)生信息員制度、問(wèn)卷調(diào)查、師生座談、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、教學(xué)質(zhì)量信息網(wǎng)站平臺(tái)等組成的多渠道信息收集體系，為實(shí)施教學(xué)質(zhì)量管理提供信息支撐。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校要根據(jù)學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)實(shí)際情況，順應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的要求，制定質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置觀測(cè)點(diǎn)，樹(shù)立全面監(jiān)控的意識(shí)，建立科學(xué)有效、良好運(yùn)行的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，同時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行相應(yīng)的變化，才能在高校的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于潮頭，保持獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

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［1］賀祖斌.高等學(xué)校教育質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的構(gòu)建與運(yùn)作［J］.廣西高教研究，2000，（3）:63－66.

［2］唐大光.高師院校教學(xué)信息反饋及控制體系探析［J］.唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（4）:125－127.

［3］李良軍.英國(guó)高等教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)控制度研究［J］.重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2004，（1）:146－148.

［4］韓福榮.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

［5］張東旭.高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的現(xiàn)狀與對(duì)策［J］.遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，（10）:62.

G640

A

1001－7836（2012）12－0065－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.027

2012－11－12

江蘇科技大學(xué)校級(jí)教改課題:實(shí)施主動(dòng)型閉環(huán)監(jiān)控模式，建立全方位、多層次教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控新體系研究與探索（GX20111033）

江靜（1971－），女，安徽壽縣人，助理研究員，從事教學(xué)質(zhì)量管理研究。