蘇州高職IT服務外包人才培養(yǎng)淺議

吳 瑋

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術學院軟件與服務外包學院，江蘇蘇州 215104）

蘇州高職IT服務外包人才培養(yǎng)淺議

吳 瑋

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術學院軟件與服務外包學院，江蘇蘇州 215104）

近年來蘇州作為中國服務外包示范城市，服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但服務外包人才培養(yǎng)卻相對滯后。鑒于此，在闡述蘇州服務外包發(fā)展現(xiàn)狀，特別是IT服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，分析蘇州高職院校IT服務外包人才培養(yǎng)存在的問題，并提出創(chuàng)新蘇州高職院校IT服務外包人才培養(yǎng)模式的思路和建議，以期推動人才培養(yǎng)教育和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

高職院校;服務外包;人才培養(yǎng)

近年來，隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和信息技術的廣泛應用，現(xiàn)代服務業(yè)在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。蘇州作為中國服務外包示范城市，正在經(jīng)歷經(jīng)濟轉型和結構調整，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展重心逐漸由“中國制造”向“中國服務”轉變，現(xiàn)代服務業(yè)，特別是IT服務外包發(fā)展迅猛。各高校急需調整課程設置和師資配置，培養(yǎng)更多的適用人才，推動人才培養(yǎng)教育和產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

一、蘇州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

1.蘇州服務外包發(fā)展現(xiàn)狀

2009年，蘇州市被國務院批準為中國服務外包示范城市，經(jīng)過近幾年的創(chuàng)新發(fā)展，服務外包工作取得了長足進步。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。2011年，蘇州市新增服務外包企業(yè)488家，接包合同額和離岸執(zhí)行額分別為35.7億美元和20.13億美元，同比分別增長57.4%和58.6%。目前，全市共有CMM/CMMI3級以上認證企業(yè)86家，其中6家企業(yè)通過了CMMI5級認證。IOS27001國際認證企業(yè)102家。認定技術先進型服務企業(yè)110家，位居全省第一。服務外包從業(yè)人員超過16 萬人［1］。

各區(qū)域發(fā)展日益平衡。蘇州已經(jīng)基本形成了“1+2+8”的載體框架和國家級省級示范園區(qū)+基地城市的互動模式。擁有1個國家級服務外包示范基地，即蘇州工業(yè)園區(qū);2個省級基地城市，即昆山市和太倉市;8個省級服務外包示范區(qū)，即蘇州高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、昆山花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、吳中經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、吳江汾湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、常熟東南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、張家港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、昆山軟件園、蘇州太湖科技產(chǎn)業(yè)園。

政策優(yōu)勢不斷凸顯。2011年，結合服務外包“十二五”發(fā)展規(guī)劃，先后出臺了《蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計劃》和《關于促進服務外包跨越發(fā)展的若干政策》等一系列政策措施，全力構建促進服務外包加快發(fā)展的政策體系。

企業(yè)實力大幅提升。2011年，新引進了IBM、Stream、IDC、諾基亞西門子通信、思科研發(fā)、軟通動力、文思創(chuàng)新、浙大網(wǎng)新等國內(nèi)外知名服務外包企業(yè)。共有25家世界500強企業(yè)、全球外包百強企業(yè)和國內(nèi)10大外包領軍企業(yè)在我市投資或設立分支機構［1］。

2.蘇州IT服務外包發(fā)展現(xiàn)狀

截至2011年，全市 ITO、BPO和 KPO 比例約為4.3∶1、1∶4.6。軟件設計作為六大支柱產(chǎn)業(yè)，在蘇州工業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、常熟、昆山、張家港、吳中、吳江均有布局。IT企業(yè)發(fā)展迅猛，新宇軟件入選“2011 IAOP全球外包100強”。新宇軟件、萬國數(shù)據(jù)、凌志軟件和江蘇歐索等4家企業(yè)入選“2011年中國服務外包成長企業(yè)”。

3.蘇州IT服務外包人才需求

伴隨著蘇州服務外包產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務外包人才的需求也日益旺盛，IT服務外包更是以4.3的產(chǎn)業(yè)占比，迫切需要一批高質量人才的支持。蘇州市政府在2011年8月印發(fā)的《蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中指出:“蘇州本地高校的人才培育量與其他臨近城市相比有明顯差距，依照當前的人才培養(yǎng)規(guī)模和培養(yǎng)方式，無論是人才的數(shù)量還是質量，都遠遠不能滿足服務外包業(yè)快速發(fā)展的需要。人才不足問題已成為蘇州發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)面臨的最主要問題之一?！币?guī)劃同時提出:“十二五”期間，蘇州市服務外包從業(yè)人員數(shù)量將達到30萬人以上，需累計新增培訓實用人才10萬人，新增吸收大學生就業(yè)10萬人。蘇州市政府于2011年提出扎實推進服務外包人才培養(yǎng)工程。完善服務外包人才培訓機制，鼓勵開展員工崗前培訓及委托培訓、定制培訓和定向培訓等培訓模式。積極推進服務外包企業(yè)和高校之間的合作，建立起面向市場、校企合作、產(chǎn)學研結合的人才培訓體系。

二、目前蘇州高職院校IT服務外包人才培養(yǎng)存在的問題

1.人才培養(yǎng)定位不清

高職教育與本科教育、中專教育長期共存，既有本科教育的高等教育屬性，又有中專教育的職業(yè)教育特征，理應有自己獨立的風格和鮮明的特色。然而，實際情況卻大不相同，高職院校IT人才培養(yǎng)面臨定位不清、目標不明的尷尬。既想通過創(chuàng)新的人才培訓模式，培養(yǎng)與本科生競爭的軟件開發(fā)人才，又考慮到生源、師資、課程等種種實際因素，不得不培養(yǎng)與中專生競爭的BPO人才［2］。高職院校總是在兩極間振蕩搖擺。

2.人才培養(yǎng)與企業(yè)需求存在差距

在蘇州，幾乎所有的ITO企業(yè)在錄用高職院校應屆畢業(yè)生后都要花費大量的財力、人力由自己或委托第三方培訓機構對新員工進行1—3個月的再培訓。這些培訓主要強調外語能力、團隊意識教育、服務外包技術標準以及項目實戰(zhàn)訓練。

3.專業(yè)師資緊缺

目前，蘇州服務外包專業(yè)師資在數(shù)量上嚴重不足，大多數(shù)高職院校師資僅能夠完成傳統(tǒng)課程教學，缺乏對服務外包前沿技術、規(guī)范的了解和實戰(zhàn)經(jīng)驗［3］。那些既懂理論又有大型服務外包企業(yè)豐富實踐經(jīng)驗的專家、高級教師的引進工作，也受各種客觀因素的影響，變得十分困難。

4.人才培養(yǎng)模式固化

每年新增IT技術相關專業(yè)畢業(yè)生很多，但符合企業(yè)需求的很少，高職院校教學多以技術為中心，缺乏服務管理的知識、概念和職業(yè)素養(yǎng)。雖然近年來，各高職院校進行了一定的人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新探索，也取得了一些成績。但不可否認，受制于一些主客觀因素，高職院校IT人才培養(yǎng)基本還是以傳統(tǒng)教學方式為主，教學改革的推進和大面積實施依然緩慢，服務外包相關的知識內(nèi)容還難以系統(tǒng)傳授［4］。

三、創(chuàng)新蘇州高職院校IT服務外包人才培養(yǎng)模式的思路和建議

鑒于當前蘇州服務外包人才培養(yǎng)存在諸多問題，高職院校需要深入研究服務外包人才培養(yǎng)方案，并采取有效措施進行改革。

1.人才培養(yǎng)目標定位

面向本地區(qū)IT服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具備國際化視野，掌握服務科學、信息技術、管理科學的基本理論與方法，具有較強服務意識，能熟練運用信息技術、信息網(wǎng)絡，熟練掌握至少一門外語，具有良好的信息服務素質和職業(yè)道德，能夠從事信息技術外包的復合型、應用性服務外包高級技術人才。

2.培養(yǎng)模式

堅持以校企合作為主線，引進本地區(qū)服務外包知名企業(yè)，做實“校中廠、廠中?！?，開展“識崗、習崗、頂崗”三崗實踐，建設企業(yè)化全真學習環(huán)境，將服務外包企業(yè)或第三方專業(yè)培訓機構服務外包培訓項目直接引入教學計劃，充分利用社會培訓機構靈活的辦學機制、豐富的教學資源、先進的培訓課程，徹底打破學校與企業(yè)、行業(yè)的界線，實現(xiàn)生產(chǎn)與教學、理論與實踐、學歷與技能的真正融合。

3.必備知識

根據(jù)本地區(qū)IT服務外包企業(yè)的用人需求，結合高職院校IT人才培養(yǎng)定位，高職IT服務外包人才必備的知識包括:（1）熟練掌握至少一門外語，以滿足離岸服務外包工作需要;（2）熟悉至少一個區(qū)域的IT服務外包產(chǎn)業(yè)標準和規(guī)范的相關知識;（3）熟練深入掌握至少一種技術體系，如NET開發(fā)包含編程技術、軟件;（4）熟悉信息技術和服務科學、業(yè)務流程優(yōu)化的基本理論知識［5］。

4.培訓基地建設

創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)模式。鼓勵引入服務外包企業(yè)、專業(yè)培訓機構入校共建服務外包人才培訓基地。并通過收取少量培訓費用或課程轉換的方式，接納學生開展在校期間的培訓實訓。為服務外包企業(yè)將自己的業(yè)務嵌入高職院校的服務外包專業(yè)課程創(chuàng)造條件，打通高職、培訓機構、服務外包企業(yè)的人才通道，實現(xiàn)“畢業(yè)即就業(yè)”的無縫對接，突破高職院校設備、師資、課程、項目的瓶頸，提高人才培養(yǎng)效率。

:

［1］蘇州市商務局.蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃說明［Z］.2010.

［2］鄒欽楠.蘇州服務外包發(fā)展的SWOT分析［J］.世紀橋，2010，（11）.

［3］左顯蘭，等.高職軟件服務外包人才培養(yǎng)探析［J］.商場現(xiàn)代化，2010，（10）.

［4］劉暢，等.應用型大學IT服務外包人才培養(yǎng)模式研究［J］.計算機教育，2011，（4）.

［5］王曉紅.我國服務外包人才培訓存在的問題及政策建議［C］.2011中國服務貿(mào)易與現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展年會，2011.

G710

A

1001－7836（2012）12－0042－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.12.017

2012－09－24

吳瑋（1978－），男，江蘇蘇州人，副院長，講師，碩士，從事嵌入式研究與開發(fā)及ITO人才培養(yǎng)研究。