淺談如何提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)品質(zhì)

孫 鳳 杰

(黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院，哈爾濱 150025)

1 高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的意義

圖書(shū)館是高校辦學(xué)必不可缺的一個(gè)重要組成部分，而流通部門(mén)直接面對(duì)讀者，是圖書(shū)館工作的窗口。這就決定了這是一項(xiàng)具有很強(qiáng)服務(wù)性的工作，必須承擔(dān)起圖書(shū)館資料信息與讀者的橋梁溝通作用。借書(shū)還書(shū)、整理書(shū)架、指導(dǎo)檢索、掛失補(bǔ)辦這些工作看起來(lái)容易，實(shí)際卻很繁瑣復(fù)雜，但是這些工作就是圖書(shū)館流通部的主要工作內(nèi)容，而且這些工作關(guān)系到圖書(shū)館在全校師生心目中的形象，關(guān)系到流通部服務(wù)水平的優(yōu)劣，以及圖書(shū)館資源的利用效果。

2 提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)品質(zhì)的途徑與方法

第一，提高圖書(shū)館員的素質(zhì)是做好圖書(shū)館流通工作的首要條件。作為一名高校圖書(shū)館的館員，每一個(gè)人都要樹(shù)立為讀者服務(wù)的正確理念，要深入理解讀者、尊重讀者，要經(jīng)常換位思考，擺正自己的位置。在圖書(shū)館安靜的工作氛圍中，溝通的方式十分重要。它要求館員既要做到無(wú)聲，又要保證服務(wù)內(nèi)容與情感的交流。館員可以用眼神與讀者進(jìn)行交流，用熱情而誠(chéng)摯的目光主動(dòng)與讀者進(jìn)行目光接觸，并根據(jù)讀者的需求給予其幫助?？梢杂谜嫘牡奈⑿εc讀者溝通來(lái)表示友好、愉快、樂(lè)意、歡迎、欣賞、感謝之情；可以用姿勢(shì)與讀者溝通，如點(diǎn)頭、搖頭、招手、揮手等；還可以用儀態(tài)與讀者進(jìn)行溝通。衣著整潔、美觀大方，是對(duì)讀者無(wú)言的尊重。還要注意發(fā)揮以身作則的示范作用，微笑是拉近館員和讀者之間距離的有效手段。另外，多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)是必不可少的，這可以提高館員的綜合素質(zhì)，令其專業(yè)技能得以不斷深化和提升，從而更完美地體現(xiàn)為全校師生服務(wù)的理念。

第二，從流通業(yè)務(wù)管理細(xì)節(jié)入手提升圖書(shū)管理工作。圖書(shū)管理，是流通部服務(wù)工作的根本。要做好圖書(shū)管理工作，首先，應(yīng)該設(shè)置準(zhǔn)確可靠、一目了然的各種架標(biāo)、書(shū)標(biāo)。架標(biāo)、書(shū)標(biāo)的概括、解釋要通俗易懂，盡量避免籠統(tǒng)的、概括性的語(yǔ)言。其次，在排列圖書(shū)的過(guò)程中要盡量做到架位的方向、高度、間距符合讀者的選擇習(xí)慣，排列整齊有序。再次，應(yīng)該規(guī)范圖書(shū)館員的操作，以高度負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位讀者。最后，館員必須熟知工作的各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，這樣才能保證業(yè)務(wù)流程的順暢。

第三，為讀者著想，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。例如可以在圖書(shū)館的門(mén)口設(shè)置還書(shū)箱，這樣讀者就可以在24小時(shí)之內(nèi)任意時(shí)間還書(shū)。這樣既延長(zhǎng)了讀者的還書(shū)時(shí)間，節(jié)省了寶貴時(shí)間，又在無(wú)形當(dāng)中提升了圖書(shū)館的服務(wù)形象。四、六級(jí)考試期間以及學(xué)期末考試前期是圖書(shū)館流通部工作的高峰時(shí)期，為了緩解高峰期存在的存書(shū)不能及時(shí)上架問(wèn)題，可以設(shè)置待排書(shū)架。新書(shū)和熱門(mén)書(shū)總是讀者的寵兒，為了方便讀者能快速迅捷地找到它們，可以把它們單獨(dú)設(shè)架擺放，并設(shè)置醒目的招牌。圖書(shū)館流通部是一個(gè)平凡而又充滿瑣碎的工作場(chǎng)所，敬業(yè)愛(ài)崗的館員會(huì)比其他部門(mén)更加辛苦，面對(duì)這種情況，我們可以實(shí)行彈性工時(shí)制度，合理調(diào)配人力，這樣既可以解決借閱高峰期讀者擁擠等待問(wèn)題，又可以使我們的工作環(huán)境充滿人文關(guān)懷。面對(duì)讀者，我們始終要秉持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。所以我們應(yīng)時(shí)時(shí)事事為讀者著想，而這就體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)甚至細(xì)節(jié)當(dāng)中。例如如有讀者將所借圖書(shū)丟失，想要買(mǎi)回同版書(shū)還給圖書(shū)館時(shí)，我們可以幫忙代購(gòu)，解決讀者的難題。我們應(yīng)該收集統(tǒng)計(jì)讀者需求信息，隨時(shí)準(zhǔn)確地回答讀者提出的問(wèn)題，協(xié)助代查。

總而言之，每一位圖書(shū)館的工作人員都應(yīng)該努力提高圖書(shū)館服務(wù)工作的能力和水平，堅(jiān)持不懈地以提高自身的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平為努力方向，深刻領(lǐng)會(huì)一心一意全心全意為讀者服務(wù)的重要性和必要性，力爭(zhēng)做到讓所有讀者滿意，為高校整體建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)：

[1]于興華.提升圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，(18).

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