對內(nèi)加強職工素質(zhì)建設 對外改革創(chuàng)新服務社會——記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱號的河東區(qū)房管局

天津市河東區(qū)房管局在發(fā)展中，始終堅持為民服務的理念，在提升為民服務能力、完善為民服務機制、拓寬為民服務領域、樹立為民服務形象上深思考、下硬功，走出了房管事業(yè)長足發(fā)展的新路。2009年被評為全國 “五一”勞動獎狀先進單位，在市局2008、2009和2010年度政務網(wǎng)上公開檢查評比中河東區(qū)房管局連續(xù)三年蟬聯(lián) “第一名”和榮獲“公開示范單位”榮譽稱號，2010年被市局評為 “2008年—2009年窗口建設優(yōu)秀組織單位”榮譽稱號，在行風評議中連續(xù)兩年 (2009年和2010年)全區(qū)第一名。近三年來各種媒體上刊登河東區(qū)房管局表揚稿件650余篇；社會各界和群眾贈送的錦旗、感謝信近60余面 (件)。

凝聚合力，營造創(chuàng)先爭優(yōu)文明氛圍

局黨政領導班子始終強調(diào)，新形勢和新任務要求工作人員要向一流標準看齊，要用更寬闊的視野、更嚴格的標準和更嚴謹?shù)膽B(tài)度去工作。因此局黨委從2006年開始從抓 “創(chuàng)建文明機關”活動入手，延伸到創(chuàng)建文明單位、文明班組。旨在進一步提高工作人員的履職能力、辦事效率以及服務意識，向社會展示房管局 “團結(jié)實干、奉獻大局、自主創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的嶄新形象。從工作人員的基本素質(zhì)、服務意識、工作紀律、辦公環(huán)境等四個方面抓起，小到每位干部儀表儀容、待人接物、辦公室物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生，大到同事之間團結(jié)、科室之間協(xié)調(diào)、工作績效考核，處處體現(xiàn)人性化。在全局營造一種和諧向上的文化氛圍，達到以文化激勵人的目的。與此同時河東區(qū)房管局還加強了內(nèi)部管理，規(guī)范了31項管理制度，包括財務、項目、法制、人事、網(wǎng)絡等方面，都已基本納入了制度化、規(guī)范化、科學化的運作軌道。此外，積極與各街道和相關單位聯(lián)合開展了文明共建活動，在社區(qū)聘請社會監(jiān)督員，形成了全員參與創(chuàng)建、共同構建和諧的生動局面。

以人為本，提升干部職工文明素質(zhì)

一是從創(chuàng)建學習型領導班子入手。完善學習制度，采取走出去、請進來、結(jié)合分管工作學、帶著問題學等方式，積極開拓學習新方法。邀請市區(qū)領導就當前市、區(qū)發(fā)展形勢，面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以及如何提高職工文明素質(zhì)進行了深入淺出的講解。結(jié)合工作，有的放矢。每月有計劃的安排局領導班子成員結(jié)合分管工作進行主講，結(jié)合住房保障、經(jīng)濟適用房建設、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理以及廉政建設等工作進行系統(tǒng)的講解。

二是以建立 “職工書屋”開展讀書活動為抓手。在各黨支部中建立職工書屋，為廣大職工創(chuàng)造和提供更加方便的學習條件，通過讀書活動，活躍和豐富職工的精神文化生活，提高干部職工的素質(zhì)。開展 “日讀一小時，月讀一本書”活動，已向全局推薦了8本好書，大力弘揚讀書學習的風氣。開展職工書屋展示活動，選出優(yōu)秀的 “職工書屋”在全局進行展示，組織相關人員進行學習觀摩。

三是以建黨90周年為契機，開展系列活動。緊緊抓住紀念建黨90周年這一政治生活的大事，突出主題，精心設計，宣傳黨史黨建知識；開展黨的知識競賽，組織各基層支部干部職工參與了答卷，增加對黨的理論、黨的歷史、黨的知識的了解；組織 “喜迎建黨90華誕，共創(chuàng)房管輝煌未來”歌詠大會，歌頌黨的光輝歷程，充分展現(xiàn)全局廣大干部職工團結(jié)奮斗、奮發(fā)向上的精神風貌。此外，還組織書畫攝影展、紀念征文等豐富多彩、生動活潑的紀念活動，不斷掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動高潮，引導和激勵全局干部職工堅定信心、迎難而上，形成推動房管事業(yè)實現(xiàn)更好更快發(fā)展的強大精神動力。

誠信服務，塑造窗口行業(yè)文明形象

河東區(qū)房管局始終堅持以誠信服務作為文明創(chuàng)建的著力點，以誠信擦亮行業(yè)窗口，以服務創(chuàng)新提升工作效能，全力打造和諧誠信房管品牌。

一是創(chuàng)新工作模式，搞好便民服務。對產(chǎn)權交易大廳進行了全面的整修，打破以往商品房和二手房分組收件的界限，設立10個綜合服務窗口，統(tǒng)一受理預告登記、抵押權預告登記等業(yè)務，真正實現(xiàn)一站式服務，受到了群眾的一致好評。組織召開房地產(chǎn)交易大會和網(wǎng)絡房展會，方便廣大居民購房，定期開展房地產(chǎn)市場檢查，有效規(guī)范了市場秩序。為實現(xiàn) “讓群眾少跑一趟路、少踏一個門檻、少走—道程序”，政務網(wǎng)站以通俗易懂的形式提供群眾咨詢最多的熱點難點問題，使政務網(wǎng)實現(xiàn)24小時不間斷服務，成為有效的服務老百姓的一個新的平臺和窗口，使老百姓能及時、全面掌握房管政策文件、辦事流程等，真正感受到快捷的服務。在機關服務窗口逐步建立、規(guī)范窗口服務標準化， “十要”與 “十不要”準則，推行 《首問責任制》，在基層服務窗口推廣 “三通、兩防、一活、一亮、五優(yōu)先”服務標準，各房管站在執(zhí)行房產(chǎn)系統(tǒng)推廣的服務標準中，不斷加強和完善標準化建設，進一步鞏固了行風建設成果，為民服務意識不斷得到提高。獲得群眾和社會各界的好評。

二是改進工作方法，自覺接受監(jiān)督。為了真誠地接受社會各界的批評和監(jiān)督，推進窗口建設、更好地為廣大群眾服務，每年專門組織召開社會監(jiān)督員懇談會，主動征求各位街道辦事處領導和社會監(jiān)督員對窗口服務工作的意見和建，進一步密切了房管系統(tǒng)與企事業(yè)單位和廣大群眾的聯(lián)系。積極做好每月公仆熱線和局長接待日活動，開通窗口服務工作社會監(jiān)督信箱、熱線電話，全方位、多角度地收集社會意見，切實發(fā)揮社會監(jiān)督網(wǎng)絡機制作用。特別是在啟動公共租賃住房申請受理工作中，新設2個受理窗口和2部咨詢服務專線，接待咨詢?nèi)罕娚锨舜?，受理申?00余件，不斷擴大困難群眾的受益面。

三是加強作風建設，讓群眾得實惠。在創(chuàng)建學習型領導班子工作中，努力促進黨員干部工作作風的轉(zhuǎn)變。在全市目前規(guī)模最大、配套最完善、安置居民最多的安居工程真理道經(jīng)濟適用房建設中，存在著工期緊、難度大、任務重等困難。但為了讓百姓提前搬入新居，河東區(qū)房管局爭分奪秒，保質(zhì)保量推進工程建設。在領導班子的關心支持和一線職工日夜奮戰(zhàn)下，可容納7000戶、2萬多拆遷居民的真理道經(jīng)濟適用房33棟住宅樓拔地而起，工期比計劃提前10個月竣工，目前已有3500戶喜遷新居。該工程的提前完工得到了市委書記張高麗和區(qū)委書記張建星的高度贊揚和肯定。

四是培養(yǎng)選樹典型，打造服務亮點。按照創(chuàng)建 “服務示范單位”活動要求，繼續(xù)發(fā)揚 “傾心為民房管站”、“誠信服務暖萬家”服務品牌，做好產(chǎn)權交易市場、 “水電搶修中心”和“8890”熱線服務工作，不斷提高房管服務的品牌意識，進一步塑造房管窗口新形象。

五是服務社區(qū)群眾，開展文明共建。結(jié)合房管行業(yè)的特點，加強與社區(qū)部門的工作聯(lián)系，與所屬街道辦事處、居委會等社區(qū)管理部門共同攜手搞好社區(qū)精神文明創(chuàng)建活動，為構建“和諧社會”貢獻力量。針對人大代表提案較集中的中山門南里等地區(qū)的老百姓辦證難問題，該局產(chǎn)權科到河東建設開發(fā)公司開發(fā)上門服務，協(xié)調(diào)解決該公司承建的中山門三段、四段、五段、七段的商品房、還遷房項目歷年遺留下來的未辦證問題，并逐段、逐樓的核對幫助其理順了進件手續(xù)，推進了中山門地區(qū)的辦證速度，贏得了企業(yè)的好評。最近河東區(qū)房管局妥善處理了復興莊清真寺修繕問題，在明確清真寺反映的一系列問題并非該局經(jīng)適房項目建設施工影響的前提下，為維護民族團結(jié)和大局穩(wěn)定，局領導班子高度重視，快速上手，開發(fā)公司積極籌措資金40萬元幫助清真寺做好修繕工作。不僅將穆斯林群眾反映的問題解決好，并將在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題一并予以幫助解決，得到了區(qū)領導的充分肯定和穆斯林群眾的認可。此外，該局基層單位還與轄區(qū)內(nèi)的殘疾人、困難戶、養(yǎng)老院等結(jié)為長期幫扶對象，經(jīng)常幫助他們解決各種難題，受到群眾的好評。河東區(qū)房管局將在今后的工作中為構建和諧河東貢獻力量!