獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)之我見(jiàn)

林 潔

福州大學(xué)至誠(chéng)學(xué)院圖書(shū)館

〔福建省福州市 350001〕

＊林 潔 女，出生于1982年，助理館員。

獨(dú)立學(xué)院是指實(shí)施本科以上學(xué)歷教育的普通高等院校與國(guó)家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人合作，利用非國(guó)家性財(cái)政經(jīng)費(fèi)舉辦的實(shí)施本科學(xué)歷教育的高等院校。獨(dú)立學(xué)院是新世紀(jì)高等教育改革的產(chǎn)物，是我國(guó)當(dāng)今高等教育的重要組成部分。獨(dú)立學(xué)院與普通高等學(xué)校相比在生源、機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、管理、就業(yè)方向等諸多方面有著自己的特殊性。這使得對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的相關(guān)研究，尤其是如何優(yōu)化對(duì)在校師生的個(gè)性化服務(wù)的研究有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者群的特殊性

（一）獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的特殊性

獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生與普通高等院校的學(xué)生相比有很多不同。（1）高考分?jǐn)?shù)較低。由于招生錄取分?jǐn)?shù)低于普通高校本科生錄取分?jǐn)?shù)，他們大多數(shù)學(xué)科基礎(chǔ)相對(duì)較差。（2）自學(xué)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差。獨(dú)立學(xué)院由于學(xué)費(fèi)高，學(xué)生往往來(lái)自于經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭，自學(xué)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性都比普通高等學(xué)校的學(xué)生要差，這影響了他們的閱讀興趣和閱讀動(dòng)力。（3）就業(yè)壓力大，閱讀范圍較窄。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生比普通高等學(xué)校的學(xué)生有更多的就業(yè)壓力。低年級(jí)的學(xué)生閱讀最多的是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等考試用書(shū)，其次是有關(guān)個(gè)人興趣的圖書(shū)，例如文學(xué)、攝影、音樂(lè)等方面的圖書(shū)。高年級(jí)的學(xué)生，選擇最多的是專業(yè)知識(shí)、應(yīng)聘、就業(yè)等方面的圖書(shū)［1］。（4）畢業(yè)設(shè)計(jì)水平低。獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生無(wú)論在文化基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力、信息獲取及處理能力都要弱于普通高等院校的學(xué)生，以至于這些學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)普遍不高，他們的畢業(yè)論文及畢業(yè)設(shè)計(jì)水平也都不高。

（二）獨(dú)立學(xué)院教師的特殊性

獨(dú)立學(xué)院建校時(shí)間短，所聘用的教師年齡與學(xué)歷普遍較低。這些教師往往承擔(dān)著大量的教學(xué)任務(wù)，既沒(méi)有太多時(shí)間用于科研也缺少時(shí)間進(jìn)行大量的閱讀。獨(dú)立學(xué)院往往需要進(jìn)行大量教學(xué)和科研能力的培訓(xùn)，才能使這些年輕的教師成長(zhǎng)起來(lái)［2］。由于獨(dú)立學(xué)院開(kāi)設(shè)的主要是與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系、需求量大、技術(shù)性比較強(qiáng)的專業(yè)，教師授課需要理論與實(shí)踐相結(jié)合。所以教師不能簡(jiǎn)單地向?qū)W生傳授書(shū)本上的知識(shí)，這決定了獨(dú)立學(xué)院的老師既要有扎實(shí)的理論功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要大量新的專業(yè)信息。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)的方式

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者群的特殊性決定了圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)必須因人而異，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。

（一）構(gòu)建個(gè)性化館藏體系

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館在館藏建設(shè)過(guò)程中，不僅要吸取同類圖書(shū)館建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更要根據(jù)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者的特殊性進(jìn)行館藏建設(shè)。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的館藏資源主要分成以下四部分：（1）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)類圖書(shū)。如數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、專業(yè)書(shū)籍等基礎(chǔ)學(xué)科的輔導(dǎo)類圖書(shū)，這些書(shū)籍應(yīng)該以課本為基礎(chǔ)，編寫(xiě)質(zhì)量上乘，編寫(xiě)水平相當(dāng)，適合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生自學(xué)與拓展知識(shí)的學(xué)習(xí)之用。（2）文藝類圖書(shū)。如小說(shuō)、繪畫(huà)、影視、攝影等方面的文獻(xiàn)，這些圖書(shū)要求高品位、高質(zhì)量，以幫助學(xué)生提高閱讀能力，增強(qiáng)閱讀興趣，擴(kuò)大知識(shí)面，提高學(xué)生的整體素質(zhì)。（3）學(xué)生就業(yè)方面的考試輔導(dǎo)類用書(shū)。如英語(yǔ)四、六級(jí)輔導(dǎo)用書(shū)、公務(wù)員考試用書(shū)、會(huì)計(jì)師考試用書(shū)、銀行從業(yè)資格考試類用書(shū)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試用書(shū)等。（4）專業(yè)類圖書(shū)文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)。使師生了解本學(xué)科的發(fā)展信息，以提高獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量與科研水平。

這樣獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館可用有限的資源，既能滿足教學(xué)、科研要求，也盡可能提高學(xué)生的閱讀興趣，滿足不同讀者群的需求，更好地建立起適合本校讀者群的文獻(xiàn)資源體系，更好地完成圖書(shū)館的教學(xué)輔助工作，體現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

（二）依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

圖書(shū)館網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的意義，就是為讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)館網(wǎng)站，以讀者為中心，定制個(gè)人所需的圖書(shū)館資源［3］。網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)可以幫助讀者根據(jù)個(gè)人的需求來(lái)過(guò)濾和檢索信息，從而反映個(gè)人的喜好或?qū)W術(shù)方面的需求。開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

1.建立個(gè)性化信息環(huán)境。圖書(shū)館網(wǎng)站要進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，首先必須提供給讀者一個(gè)“量身定制”的個(gè)性化界面。讀者可以將其需要的信息和資源匯集在一起，以便隨時(shí)使用，并依據(jù)自己的需求決定要收藏的文件內(nèi)容或是網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接（即“書(shū)簽”功能）［4］。Jayawardana［5］等認(rèn)為圖書(shū)館個(gè)性化信息環(huán)境要提供“資料個(gè)人化（material personalization）”的功能，強(qiáng)調(diào)讓讀者依據(jù)其需求來(lái)定制圖書(shū)館資源。而圖書(shū)館網(wǎng)站必須將讀者所收集的資料進(jìn)行注解、修改、編排及整合，讓讀者可以進(jìn)行自主閱讀（active reading）。當(dāng)讀者在閱讀這些資料時(shí)，還可以修改、標(biāo)注這些資料，或在一些重要的句子或短語(yǔ)下面劃線或高亮顯示，從而滿足讀者個(gè)性化的需求。

2.完善個(gè)人記錄存檔。個(gè)性化服務(wù)要基于讀者的不同需求給予不同的服務(wù)。因此圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)時(shí)，必須建立讀者的興趣記錄。除了讀者自身的背景資料、所屬專業(yè)外，還需記錄讀者的個(gè)人興趣主題、借閱記錄、檢索歷史、瀏覽過(guò)的網(wǎng)站等行為。根據(jù)這些記錄，圖書(shū)館即可據(jù)此進(jìn)行信息的過(guò)濾，提供符合讀者需求的服務(wù)。系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)個(gè)人的借閱記錄、檢索歷史、經(jīng)常瀏覽的電子期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)等自動(dòng)推薦符合讀者興趣或需求的信息。例如，一位讀者曾經(jīng)閱讀過(guò)金庸、古龍的小說(shuō)，系統(tǒng)可推斷武俠小說(shuō)是這位讀者的興趣之一。

3.提供個(gè)性化檢索功能。個(gè)性化檢索能依據(jù)讀者的需求找到讀者所需的信息，利用信息過(guò)濾技術(shù)，讓不同讀者使用相同的檢索策略時(shí)可以有不同的檢索結(jié)果產(chǎn)生。如：當(dāng)讀者進(jìn)行檢索時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)個(gè)人的興趣記錄存檔及過(guò)去和系統(tǒng)互動(dòng)的檢索歷史，自動(dòng)地修飾讀者的檢索詞匯，將檢索結(jié)果萃取成最符合讀者需求的信息。當(dāng)檢索結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)讀者的喜好和需求等將最適合讀者的資料自動(dòng)排序在最前面。

4.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流與分享。建立圖書(shū)館讀者論壇。在保護(hù)隱私權(quán)和安全的前提下，讓讀者之間可以分享和交流彼此的資源、想法、興趣和心得。尤其是有相同興趣、專長(zhǎng)或研究領(lǐng)域的讀者，可以劃分到同一版塊進(jìn)行交流。如：機(jī)械系的學(xué)生在檢索《工程數(shù)學(xué)》的館藏時(shí)會(huì)出現(xiàn)非常多的檢索結(jié)果，而令讀者困惑不知該選擇哪一本比較好。此時(shí)系統(tǒng)可以分析相同學(xué)科背景的讀者過(guò)去的借閱記錄從而提供如“25%的機(jī)械系學(xué)生借閱過(guò)此書(shū)”的推薦說(shuō)明，以幫助讀者過(guò)濾、選擇所需要的書(shū)籍。

三、結(jié) 束 語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，數(shù)字化的閱讀信息越來(lái)越豐富，圖書(shū)館服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量必須要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行相應(yīng)的改善和提高。圖書(shū)館只有按照讀者的需求進(jìn)行人性化服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和讀者的需要。因此，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)應(yīng)成為獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展方向，以此也能真正實(shí)現(xiàn)“讀者第一、服務(wù)至上”的根本理念。

［1］郭娟.獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（18）：15～17.

［2］林團(tuán)嬌.如何提高獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011，（22）：157～158.

［3］Morgan E L.Guest editorial：The challenge of usercentered，customizable interfaces to library resource［J］.Information Technology and Libraries，2000，19（4）：166～168.

［4］Crawford Walt.Talking about My Library［J］.American Libraries，2002，33（4）：91.

［5］Jayawardana C，Hewagamage K P，Hirakawa.A personalized information environment for digital libraries［J］.Information Technology and Libraries，2001，20（4）：185～196.