高校圖書館提高教師對外文文獻(xiàn)利用率的服務(wù)對策

李冬梅

(福建農(nóng)林大學(xué)圖書館，福建 福州 350002)

高校是智力資源最密集、信息吞吐量與流動頻率最高的場所，由于職業(yè)的特點(diǎn)，高校教師身兼教學(xué)與科研雙重任務(wù)，對國外學(xué)科發(fā)展動態(tài)追蹤很緊，對外文信息需求劇增。近年來，許多高校圖書館投入大量經(jīng)費(fèi)用于購置外文圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫以滿足讀者的需要，但是在使用過程中，外文圖書利用率卻很不理想，甚至出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，我國高校圖書館外文書刊的利用率為30%左右，外文文獻(xiàn)讀者人數(shù)為總讀者人數(shù)的20%左右[1]。外文文獻(xiàn)利用率低造成了對文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)、加工費(fèi)、人員管理和館藏的極大浪費(fèi)。前人對高校圖書館外文文獻(xiàn)利用率低的原因進(jìn)行了探討，主要?dú)w納為高校教師外語水平低、圖書陳舊、圖書館管理水平不高等[2-6]，針對目前高校普遍存在的這些問題，作者展開了較為廣泛調(diào)查與分析，探尋深層次原因，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息化是造成高校教師對外文文獻(xiàn)利用率低的主要原因，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的服務(wù)對策。

1 高校教師對圖書館外文文獻(xiàn)利用率低的原因

1.1 教師信息需求特點(diǎn)與傳統(tǒng)外文文獻(xiàn)購置速度之間的矛盾

當(dāng)今，對于身兼教學(xué)與科研雙重任務(wù)的教師來說，他們對信息需求要求具有廣、快、新、精的特點(diǎn)。由于當(dāng)代科學(xué)發(fā)展的高度分化與高度綜合，學(xué)科交叉特點(diǎn)決定了教師對信息需求廣，“廣”具體需求反映在對國內(nèi)外不同信息源種類廣，包括對書、報、刊的需求，以及會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、內(nèi)部資料等特種信息的需求;“新”體現(xiàn)在教師科研創(chuàng)新性原則決定了他們所需信息必須“新”，必須跟蹤最新的研究動態(tài)，甚至是最近一周內(nèi)出現(xiàn)的信息以及時吸納最新的研究成果。“快”體現(xiàn)在高校教師要求獲取信息的途徑越簡捷越好、對信息的使用越方便越好。“精”體現(xiàn)在教師必需能夠從海量的外文信息中獲得切合自身研究課題的需要且具科學(xué)性與權(quán)威性的信息。

圖書館傳統(tǒng)的外文圖書購置，從訂單發(fā)出到外文圖書到館需要三個月的時間，到館后再經(jīng)過驗收、編目到入庫與讀者見面，其間最快還得經(jīng)歷一個月時間。而高校圖書館大多數(shù)的外文期刊是通過一些機(jī)構(gòu)間接訂購，入館時間往往更為滯后。這些現(xiàn)狀與目前高校教師對信息需求所需的廣、快、新、精的特點(diǎn)存在著極大的矛盾。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)使高校教師漸離圖書館

上個世紀(jì)90年代中后期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因特網(wǎng)將全世界上千萬臺服務(wù)器連成一體，每個人都能很便捷地從世界各地檢索、瀏覽、下載所需的資料，同時越來越多的文獻(xiàn)和期刊開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)，從最開始的網(wǎng)上題錄，到文摘上網(wǎng)以及現(xiàn)在越來越多的全文上網(wǎng)，使網(wǎng)上文獻(xiàn)的采集、傳播、利用從規(guī)模和速度上都達(dá)到了空前的水平。網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)具有數(shù)量龐大、時效性強(qiáng)、訪問速度快等特點(diǎn)。目前，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的利用基本采用兩種途徑：一是利用專業(yè)的數(shù)據(jù)庫;二是利用各種搜索引擎。隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源與服務(wù)的不斷變化，國內(nèi)外搜索引擎的發(fā)展表現(xiàn)出了一些新的趨勢。綜合性搜索引擎向?qū)ｎ}性搜索引擎發(fā)展;智能搜索技術(shù)的使用與智能搜索引擎的出現(xiàn);對檢索結(jié)果的處理也開始更多地考慮用戶的使用，多語種檢索和翻譯技術(shù)有了較大的突破[7-8]。高校教師通過利用靈活多樣信息網(wǎng)絡(luò)檢索途徑獲取網(wǎng)絡(luò)外文期刊文獻(xiàn)資源，有時很難免費(fèi)下載獲取全文，但是一般都能獲得與科研相關(guān)的最近外文文獻(xiàn)題錄及文摘，然后再通過各種途徑獲得全文，滿足目前高校教師對信息需求所需的廣、快、新、精的特點(diǎn)。

此外，美國和歐洲國家近幾年來興起的通過開放存取倉儲(Open Access Repositories)和開放存取期刊(Open Access Journals)兩種途徑的開放存取出版模式，因其出版成本較低、信息傳播時效性強(qiáng)、獲取使用便捷、成果擴(kuò)展快等方面的優(yōu)勢，也得到許多高校教師的認(rèn)可和普遍使用[9-11]。

1.3 充足的科研經(jīng)費(fèi)為高校教師自購?fù)馕奈墨I(xiàn)資源提供了條件

高校圖書館負(fù)責(zé)采購?fù)馕膱D書的人員受專業(yè)知識的局限，采購的外文圖書可能存在無法滿足各學(xué)科教師對專業(yè)圖書最佳選擇及需求;同時受購書經(jīng)費(fèi)的限制，所采購的專業(yè)外文圖書復(fù)本數(shù)少，無法滿足較大群體教師借閱的需求。而在學(xué)院中，這幾年由于國家加大了高?？蒲薪?jīng)費(fèi)的投入，許多高?？蒲兴?實(shí)驗室)及相關(guān)教師都具備了較為充足的科研經(jīng)費(fèi)，通過網(wǎng)絡(luò)信息查詢或國內(nèi)外同行交流，使許多老師能夠通過網(wǎng)購或直接從國外購買自己所需要并且最感興趣的國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)書籍。一些經(jīng)費(fèi)充足的學(xué)院甚至建立了適合自己學(xué)科的資料室，滿足本學(xué)院教師和研究生的科研學(xué)習(xí)需要。在這種情況下，這些學(xué)院的老師就能繞開圖書館取得自己所需要的內(nèi)容。

1.4 傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式也使高校教師漸離圖書館

目前大多數(shù)高校圖書館的服務(wù)模式基本還處于傳統(tǒng)的被動模式，雖有采取一些相關(guān)的主動服務(wù)策略，但由于體制、人員和經(jīng)費(fèi)不足、圖書館員素質(zhì)、服務(wù)意識等因素基本上沒有太大的改變，特別是針對圖書館外文文獻(xiàn)資源利用方面措施很少。在訂購?fù)馕奈墨I(xiàn)方面，仍采取傳統(tǒng)的訂購、驗收、編目到入庫方式，周期性長;訂購書目由于無法真正了解各個學(xué)科之間的發(fā)展變化，導(dǎo)致訂購的外文文獻(xiàn)圖書可能并不是本校教師最想采購的目標(biāo)書刊;在外文數(shù)據(jù)庫的采購方面，圖書館雖加大了對數(shù)據(jù)庫的購買力度，但是畢竟圖書館經(jīng)費(fèi)有限，不可能完全滿足各學(xué)科需要，有些外文數(shù)據(jù)庫也不能全部提供全文服務(wù)。此外對館藏的外文文獻(xiàn)，包括外文電子資源文獻(xiàn)宣傳力度不大，也造成教師對圖書館外文文獻(xiàn)資源不了解。

2 提高教師對外文文獻(xiàn)利用率的服務(wù)對策

目前，許多高校圖書館對教師對外文文獻(xiàn)利率低的原因并未采取深層次的分析及采取相應(yīng)的對策，一部分高校圖書館工作人員還產(chǎn)生一種錯覺，認(rèn)為教師可以自己直接從網(wǎng)上獲取所需信息，在外文信息服務(wù)上也就無所作為。但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師的信息獲取方式雖然有了很大的變化，但信息需求的核心內(nèi)容并無根本性改變。這就對高校圖書館在提供外文文獻(xiàn)服務(wù)方面提出了更高的要求，在信息服務(wù)方面要求時限上要更加及時，在范圍上更加擴(kuò)大，在技術(shù)上要求更高，外文信息服務(wù)朝高層次、高深度、高技術(shù)含量、全方位的方向發(fā)展，為高校教師提供更好的服務(wù)。

2.1 提高外文書刊質(zhì)量

由于采購人員受所學(xué)專業(yè)限制，對于眾多外文書刊目錄所涉及的學(xué)科并不可能完全了解，這樣，要提高采購?fù)馕臅馁|(zhì)量，一方面可以通過相關(guān)的交流平臺與各學(xué)院的教師多溝通，了解各學(xué)科最迫切需要的外文書刊，另一方面可以請各學(xué)院的學(xué)科帶頭人或教授推薦購書書目或通過群發(fā)郵件的方式將書目信息提供給相關(guān)教師。

2.2 加大外文文獻(xiàn)宣傳力度

長期以來，雖然高校圖書館也擁有不少經(jīng)典的外文圖書，這些圖書對于教師教學(xué)與科研有很大幫助，但由于圖書館對外文文獻(xiàn)宣傳力度不夠，導(dǎo)致許多教師對館藏外文圖書知之甚少。在引進(jìn)數(shù)據(jù)庫時，一般只在圖書館主頁公告，而未進(jìn)行大力宣傳與指導(dǎo)，這種被動的服務(wù)方式很難讓教師了解并有使用該數(shù)據(jù)庫的欲望，因此，圖書館應(yīng)大力開展相應(yīng)的主動服務(wù)來加大宣傳力度。例如，每當(dāng)引進(jìn)一個新數(shù)據(jù)庫時，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)商提供的相關(guān)資料，仔細(xì)研究該數(shù)據(jù)庫的收錄范圍，并結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)科室及院系，將紙質(zhì)書刊和該數(shù)據(jù)庫一些密切相關(guān)的資料整理成相應(yīng)的目錄，通過郵件等方式定期通知教師，使教師能同步了解館藏資源情況。

由于普通高校經(jīng)費(fèi)等原因，不可能購齊所有相關(guān)的全文期刊數(shù)據(jù)庫，為滿足師生對于期刊文獻(xiàn)全文的需求，可提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)外刊文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。如福建農(nóng)林大學(xué)圖書館在2003年就開始為讀者開展網(wǎng)絡(luò)外刊文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，取得了良好的效果[12]，對于相關(guān)的外文文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，要加強(qiáng)各種形式的宣傳力度，讓更多的教師了解并享受這項服務(wù)。同時還可以積極與學(xué)院的資料室聯(lián)系，將資料室購買的外文資料與圖書館的資源共享，這不僅可以減少重復(fù)購買，也可以讓更多教師了解圖書館的資源。

2.3 健全信息服務(wù)體系，實(shí)行個性化服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該變被動服務(wù)為主動服務(wù)。一方面通過收集整理具有自己顯著特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢的資源，為廣大教師提供學(xué)術(shù)資源、學(xué)術(shù)發(fā)展動態(tài)、學(xué)術(shù)交流的新發(fā)展，形成一個完善的信息服務(wù)體系，同時進(jìn)行深層次服務(wù)。

在圖書館的主頁上建立統(tǒng)一檢索平臺，進(jìn)行跨庫檢索和自動去重，節(jié)省單庫檢索的費(fèi)時費(fèi)力的不足。如中國農(nóng)業(yè)大學(xué)建立具有檢索和瀏覽功能的OVID檢索平臺，將以生物農(nóng)業(yè)醫(yī)學(xué)為主的300多個數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)開放存取(OA)資源、文摘數(shù)據(jù)庫與期刊電子全文及其它網(wǎng)絡(luò)資源多數(shù)據(jù)庫同時檢索、分?jǐn)?shù)據(jù)庫展示檢索結(jié)果，進(jìn)行深層次揭示。

高校圖書館根據(jù)用戶的個性需求或?qū)I(yè)特征主動分析和跟蹤教師的文獻(xiàn)需求，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)對圖書館現(xiàn)有資源和開放存取文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的分析和挖掘，利用智能代理等技術(shù)為用戶提供個性化定制、個性化推薦及個性化知識決策服務(wù)，滿足用戶用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的信息需要[7]，同時還可以以電子郵件等方式主動將教師訂制的個性化信息發(fā)送給他們。

2.4 相鄰大學(xué)的圖書館聯(lián)合辦館，組成圖書館聯(lián)盟

圖書館聯(lián)盟是以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來的，受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體。建立圖書館聯(lián)盟可以較大地緩解單個圖書館外文文獻(xiàn)信息不足與讀者需求多樣的矛盾，在一定程度上避免重復(fù)建設(shè)所造成的資源浪費(fèi)。例如，福州大學(xué)城每所大學(xué)都有自己獨(dú)立的圖書館，各有其特點(diǎn)，但是每個圖書館無論規(guī)模有多大，科技水平有多高，每個圖書館的藏書相對有限，很難自給自足，如果每個學(xué)校都拿出一部分資金，對共同擁有的公共學(xué)科及專業(yè)、開展聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、聯(lián)合知識導(dǎo)航、聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合研究等管理和服務(wù)，開展共建共享活動，將會彌補(bǔ)每個館藏書量不足的缺陷對文獻(xiàn)資源的共知、共建、共享整體化發(fā)展起積極的作用。

3 結(jié)語

高校教師對圖書館外文文獻(xiàn)利用率低在我國高校是一個普遍現(xiàn)象，只有根據(jù)各個高校及其學(xué)科不同狀況，深入分析高校教師對圖書館外文文獻(xiàn)利用率低的原因，并提出符合實(shí)際的服務(wù)對策，才能使外文文獻(xiàn)資源最大化地發(fā)揮作用，這也是目前高校圖書館的一項重要課題。

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