全媒體時代圖書館建設與服務創(chuàng)新──以杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”為例

楊向明，壽曉輝

(1.河南省圖書館，河南 鄭州 450052;2.杭州圖書館 ，浙江 杭州 310016)

所謂全媒體是指服務(及運營)機構(gòu)采用文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段(多媒體)，通過廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)(業(yè)務融合)，以廣電網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡以及互聯(lián)網(wǎng)絡進行傳播(三網(wǎng)融合)，最終實現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機等多種終端的融合接收(三屏合一)，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容。

“十一五”期間，全國公共文化服務建設取得了顯著的進展，已初步建立了層次分明、互聯(lián)互通、多種方式并用的數(shù)字文化服務網(wǎng)絡。其中在三網(wǎng)融合與圖書館信息化建設方面，杭州圖書館為我們樹立了一個樣板。

1 文瀾在線的亮點

杭州圖書館自新館建成開放以來，依托先進的技術(shù)、舒適的閱讀環(huán)境、多元化的服務方式及人性化的服務手段，為廣大讀者帶來了非凡的品質(zhì)生活經(jīng)驗，并貫徹“平等、免費、全民共享”的服務理念，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)免證閱覽、免押金、免服務費的大型公共圖書館。

杭州圖書館以“平民圖書館、市民大書房”作為發(fā)展理念，讓居住在杭州的老百姓享受到閱讀的快樂。以目前全國省會城市開放面積最大、閱讀環(huán)境像家一樣溫馨、“一證通”借還書延伸到區(qū)縣社區(qū)、無線寬帶網(wǎng)絡全覆蓋、國際領先的RFID自助借還書系統(tǒng)、免費閱覽借閱系統(tǒng)、國際一流的音樂圖書館、數(shù)字資源大杭州區(qū)域共享、社會文化活動豐富多彩、親子娛樂的樂園等受到杭州市民的歡迎和國內(nèi)同行的關注。

數(shù)字圖書館采用現(xiàn)代社會的最新技術(shù)，與社會各種新技術(shù)、新應用同步發(fā)展，是一個不斷發(fā)展的有機體，需要我們不斷思考、摸索。數(shù)字圖書館并不獨立于物理圖書館，需要以圖書館為支撐，借助圖書館來匯聚和利用社會各方力量，并以此為平臺，擴大公共圖書館的服務范圍，提升服務手段，完善服務內(nèi)容。

近年來，杭州圖書館把握時機，及時將建設工作提上重要日程，秉承“有限資源、無限服務”的思路，積極挖掘行業(yè)潛力，致力于服務軟件升級。將數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺與網(wǎng)站平臺整合成綜合性杭州數(shù)字圖書館——“文瀾在線”。之所以取名為“文瀾在線”，除了紀念杭州悠久的文化外，也是為了區(qū)別于國內(nèi)其他文化網(wǎng)站和數(shù)字圖書館。

目前，集互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)與移動網(wǎng)三大網(wǎng)絡于一身的杭州數(shù)字圖書館已初步呈現(xiàn)。網(wǎng)站平臺提供用戶數(shù)字資源50.38T，其中外購庫26個，特色資源庫17個，出版數(shù)字刊物13種等;館藏音視頻資源1，000多小時，超過2T;華數(shù)寬頻提供最新的影視資源，電視劇600多部、電影1，200多部、高清91部、綜藝節(jié)目16，000多部、視頻短片45，000多部等;手機平臺提供最新近3，000種在線雜志;電視圖書館現(xiàn)提供69個主題系列的視頻資源，每個系列20集。真可謂內(nèi)容豐富，精彩紛呈。

杭州數(shù)字圖書館三大平臺根據(jù)不同的目標人群，分別側(cè)重不同的項目，提供富有特色的服務。網(wǎng)站平臺以各層次市民為目標人群，設有文化資訊、資源檢索、參考咨詢、心隨閱動、視聽專區(qū)、在線圖展、培訓教育等九大欄目，涵蓋多學科的數(shù)據(jù)庫資源服務，是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等功能的綜合性平臺。手機平臺利用其及時互動性和強制攜帶性的特點，以上班族和年輕人為目標服務群體，提供在線閱讀和圖書館活動信息動態(tài)播報的特色服務。電視平臺主要以中老年讀者和周末休息在家的人為目標人群，頁面設計簡單、易操作，提供69個主題系列的視頻資源以及大量的數(shù)字雜志閱讀服務。2010年11月試開通以來，通過網(wǎng)站、手機與電視訪問杭州數(shù)字圖書館的讀者量呈不斷上升的趨勢(見表1)，日訪問量在4，200人次以上。

表1 杭州數(shù)字圖書館(網(wǎng)站、手機、電視)使用情況統(tǒng)計

2 文瀾在線網(wǎng)站平臺(http：//www.hzlib.net)

信息時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶日益增長，網(wǎng)站已成為重要的綜合性信息平臺。利用網(wǎng)站提供各種網(wǎng)絡服務，幫助用戶獲取所需的資源或享受服務，是數(shù)字圖書館的重要體現(xiàn)。杭州數(shù)字圖書館網(wǎng)站的九大欄目，涉及三個方面服務內(nèi)容，一是為用戶提供書目查詢、預約續(xù)借等個人圖書館服務，二是館內(nèi)活動信息、國內(nèi)外文化資訊查詢服務，三是涵蓋多學科的數(shù)據(jù)庫資源服務，是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等功能的綜合性重要平臺。

想知道最近杭州圖書館有什么值得一聽的講座，可到“活動預告”版塊，這里為你提供最及時的名家講座、讀者見面會等文化活動資訊。想知道近期人們最喜歡讀什么書，到“心隨閱動”去瞄一眼借閱排行表就知道了。有本借來的書沒看完，想續(xù)借一下，沒問題!不用風塵仆仆地跑到圖書館，在首頁“用戶登錄”，輸入一下賬號，點擊“續(xù)借”，就輕松搞定。想聽聽歌，看看片，直接進入“視聽專區(qū)”，那里既有流行歌曲又有古典音樂，既有科技視頻又有最新電影……

專題數(shù)據(jù)庫通過對優(yōu)質(zhì)資源的整合、網(wǎng)絡信息的吸納、新技術(shù)的運用，從而對傳統(tǒng)圖書館資源給予極大的補充和完善。杭州數(shù)字圖書館的專題數(shù)據(jù)庫，主要著眼于對杭州本地特色文化、杭州圖書館品牌活動、地方文獻或在線出版物等資源的策劃與建設，從而改變了一般數(shù)字圖書館只是單純的數(shù)據(jù)上傳、內(nèi)容相對單一的不足。如數(shù)據(jù)庫中的《杭州歷史大事記》，上溯10萬年前的“建德人”，下至1949年中華人民共和國成立，展示了一幅杭州文明發(fā)展變遷的雄偉畫卷。該數(shù)據(jù)庫以電子書形式，除了有檢索功能外，它同樣具備紙質(zhì)圖書翻閱的快感和頁面圈點等多種人性化功能。又如《詠秋社》專題數(shù)據(jù)庫主要通過“序言”、“宗旨”、“大事記”和“視聽坊”等欄目來記錄并展示“詠秋社”的發(fā)展歷程。專題還將搜集并整理國內(nèi)外關于推廣和普及國粹藝術(shù)的有關新聞報道，以及相關的圖文、視頻資料搜集上傳，與該社團所致力于進行的“京劇青年愛好者養(yǎng)成計劃”互動互推。

此外，借助國內(nèi)首家OCLC(聯(lián)機計算機圖書館中心，世界上最大的提供網(wǎng)絡文獻信息服務和研究的機構(gòu))管理級成員館的優(yōu)勢，杭州數(shù)字圖書館可以利用171個國家和地區(qū)、超過72，000個圖書館近14億條書目記錄為用戶提供各種書目查詢和館際互借服務。

3 文瀾在線電視平臺

現(xiàn)在電視已成為市民生活中最普遍最大眾最密切的信息傳播工具。為了更好地將數(shù)字圖書館嵌入市民生活，實現(xiàn)圖書館服務的泛在，同時結(jié)合電視信息傳播與收看的相關特點，文瀾在線電視平臺開設圖書檢索、個人空間、心隨閱動、數(shù)字雜志、視聽專區(qū)、活動預告等欄目，提供書目查詢、預約續(xù)借、借閱情況等，并定期更新借閱排行、新書推薦，第一時間發(fā)布圖書館信息、活動預告，讓讀者足不出戶即可了解圖書館的各項活動，利用圖書館資源，享用圖書館服務。更有不斷新增的數(shù)字雜志、視聽資源供市民免費享用，在家即可享受更多更豐富的文化大餐。文瀾在線電視平臺可通過華數(shù)數(shù)字電視首頁→全媒體→文瀾在線，進行收看。

中老年人群是最適合電視平臺的。老年人通常不會上互聯(lián)網(wǎng)，也許鼠標對他們來說是相對陌生的，但遙控器他們都會使用，這樣就從“技術(shù)”層面上為他們降低了門檻。另外，老年人眼神通常不太好，而電視屏幕大，在電腦屏幕上指尖大的字，在電視上可以放大到拳頭那么大，好學的老年人通過電視看書，看雜志，可能連老花鏡都省了。

4 文瀾在線手機平臺(http：//m.hzlib.net/wapopac)

信息時代手機wap的各種服務，正越來越受到更多人的青睞。為了實現(xiàn)數(shù)字圖書館的“無所不在、觸手可及”，將杭州圖書館的資源與服務帶到用戶身邊，根據(jù)手機等移動終端的特點，目前開發(fā)的手機平臺提供圖書檢索、預約續(xù)借、借閱查詢等借閱服務。

5 數(shù)字杭圖 創(chuàng)新跨越

杭州數(shù)字圖書館的創(chuàng)新性，主要體現(xiàn)在新、廣、專、合四個方面。

一是新。拓展用戶終端，創(chuàng)新服務模式，打造基于現(xiàn)代新技術(shù)的全媒體公共文化服務新業(yè)態(tài)，成為嵌入市民生活的信息平臺。以往的數(shù)字圖書館用戶服務大多基于Internet服務模式，用戶終端主要是個人電腦。新媒體使信息的傳播方式發(fā)生了重大變革，手機、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新興媒介已經(jīng)成為重要的信息傳播工具。杭州數(shù)字圖書館順應科技發(fā)展的潮流，整合了杭州地區(qū)城域網(wǎng)、移動數(shù)字電視網(wǎng)、移動多媒體網(wǎng)三大網(wǎng)絡，形成了“三網(wǎng)融合”的網(wǎng)絡綜合服務新平臺，實現(xiàn)了通過計算機、電視、手機等多媒體傳播渠道提供服務的新模式，尤其是電視服務終端的推出在全國數(shù)字圖書館服務應用中屬首例。全媒體、多終端的服務方式滿足了用戶隨時、隨地、隨身使用數(shù)字圖書館的需求。更為重要的是，將不熟練或不習慣使用計算機、手機的老年用戶通過電視這個大眾平臺也納入到了數(shù)字圖書館的用戶范圍中，擴大了數(shù)字文化服務的人群覆蓋面。

二是廣。充分運用高科技手段，凸顯數(shù)字資源跨越時空界限的傳播優(yōu)勢，保障城鄉(xiāng)居民平等獲得文化信息的權(quán)利。目前國內(nèi)已建的數(shù)字圖書館一般都局限于物理館內(nèi)使用或圖書館注冊用戶使用，在使用范圍上多有局限。杭州數(shù)字圖書館突破了這一限制，通過技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了三項服務時空范疇突破。其一，所有杭州地區(qū)的IP地址用戶(高校系統(tǒng)除外)，不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網(wǎng)站免費獲取杭州數(shù)字圖書館的各種資源;其二，所有杭州圖書館的注冊用戶，不論是否在杭州地區(qū)，都可以通過杭州數(shù)字圖書館的手機平臺使用數(shù)字圖書館的服務;其三，所有杭州有線電視用戶，都可以24小時點擊杭州數(shù)字圖書館的服務。這樣全時空的數(shù)字信息服務模式打破了傳統(tǒng)圖書館館內(nèi)服務的限制，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時空限制的優(yōu)勢，使杭州數(shù)字圖書館融入杭州市民的生活之中。

三是專。以圖書館學、情報學、信息管理學專業(yè)手段整合杭州圖書館館域網(wǎng)內(nèi)外資源，策劃制作各類特色專題，通過專業(yè)化的信息處理，打造多元文化形態(tài)的綜合性信息服務平臺。圖書館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，注重開發(fā)多樣化資源，策劃多種類型的選題，運用圖書館學、情報學、信息組織與信息管理等專業(yè)手段，整合網(wǎng)絡資源，對各個專題進行加工、制作、挖掘、揭示，不僅著眼于杭州本地特色文化，而且關注最新國內(nèi)外文化動態(tài)，定期追蹤、報道熱點時事與重要文化事件，力求打造多元的綜合性文化平臺，改變一般數(shù)字圖書館只是將物理館的內(nèi)容移植到網(wǎng)絡上、內(nèi)容比較單一的狀況。充分發(fā)揮杭州圖書館作為全國文化資源共享工程市級支中心的作用，融合文化共享工程的各類資源，豐富服務內(nèi)容，完善服務模式，擴大文化共享工程在市民生活中的影響力。

四是聯(lián)。創(chuàng)新運作方式，以社會化合作的形式為數(shù)字圖書館充實內(nèi)容，提高水準，提升廣大市民的文化生活品質(zhì)。數(shù)字化帶來的最大變化是開放、融合、競爭與合作。杭州數(shù)字圖書館在建設過程中一直注重整合各方的力量共同打造數(shù)字圖書館工程，形成了以杭州圖書館為建設主體，各區(qū)、縣(市)圖書館、國家圖書館、浙江省圖書館等國內(nèi)其它圖書館共同參與。同時，又融合全國文化信息資源共享工程的建設模式，與社會機構(gòu)的合作，既豐富資源，又提升服務能力，尤其是與浙江華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司的跨界合作，使得杭州數(shù)字圖書館的資源可以經(jīng)由電視輸送到千家萬戶。

6 展望未來 全媒共享

多平臺、多終端、開放性，無時空限制，整合社會資源，這些是杭州數(shù)字圖書館的最大亮點。市民通過網(wǎng)站、手機、電視都可以進入杭州數(shù)字圖書館盡情借閱，實現(xiàn)把杭州圖書館這個“市民大書房”搬回讀者家中的構(gòu)想，杭州圖書館館長褚樹青如是說。國家圖書館副館長魏大威指出，杭州數(shù)字圖書館從起步到形成是一個“質(zhì)變”的過程，強調(diào)“合作”，注重“原創(chuàng)”，實現(xiàn)了“圖書館服務嵌入市民生活”，是對“泛在圖書館”這一概念的腳踏實地的實踐。上海圖書館系統(tǒng)網(wǎng)絡中心副主任趙亮評價說，“三網(wǎng)合一是一個創(chuàng)新，能發(fā)揮各個平臺的優(yōu)勢，適應了全媒體的趨勢。在資源共享上，實現(xiàn)大杭州開放訪問，這在公共服務上是一個發(fā)展趨勢。”

[1]百度網(wǎng)站[EB/OL][2011-8-16].http：//www.baidu.com.

[2]張彥博等.公共文化服務的創(chuàng)新與跨越——全國文化信息資源共享工程建設研究論文集[M].北京：國家圖書館出版社，2010.12.

[3]魏志陽.杭州數(shù)字圖書館“文瀾在線”開通手機隨時隨地借書[N].錢江晚報，2010-12-30.

[4]杭州圖書館網(wǎng)站[EB/OL][2011-8-16].http：//www.hzlib.net.

[5]方晨光.杭州圖書館模式的形成與發(fā)展(杭州藍皮書文化卷)[M].浙江：杭州出版社，2010.