基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)及其應(yīng)用

段瑞一

(天水市圖書(shū)館，甘肅 天水 741000)

近年來(lái)，圖書(shū)館營(yíng)銷引起國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)者和圖書(shū)館工作人員的重視。圖書(shū)館不再僅僅是一個(gè)“借還書(shū)”的封閉的公益性文化事業(yè)單位，而是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要，運(yùn)用營(yíng)銷策略使讀者了解和認(rèn)同圖書(shū)館，向讀者和整個(gè)社會(huì)推廣圖書(shū)館的功能，從而促進(jìn)圖書(shū)館自身建設(shè)的良性循環(huán)。目前，國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館已經(jīng)投入使用RFID技術(shù)，提出圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)(Library Marketing System)，以促進(jìn)讀者有效利用圖書(shū)館藏資源以及圖書(shū)館管理的完善。

1 圖書(shū)館營(yíng)銷理念及其重要性

營(yíng)銷理念對(duì)于圖書(shū)館等非贏利機(jī)構(gòu)而言，能夠提高圖書(shū)館的聲譽(yù)，增加讀者滿意度。S.R.Ranganathan的圖書(shū)館學(xué)五定律即是基于讀者導(dǎo)向而提出的：“書(shū)是為了用的，每個(gè)讀者有其書(shū)，每本書(shū)有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的機(jī)體?！倍跀?shù)字化時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)以及現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的館藏內(nèi)容、文獻(xiàn)的組織揭示方法、服務(wù)手段、用戶使用習(xí)慣都發(fā)生了根本性的變化。這也為更好地服務(wù)于讀者提供了先進(jìn)的技術(shù)支持。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些圖書(shū)館已經(jīng)能夠?yàn)樽x者提供基于Web 2.0平臺(tái)的新型服務(wù)，SNS(社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù))是這類服務(wù)的典型例子。

圖1 圖書(shū)館營(yíng)銷理念下的數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)關(guān)系

圖1顯示了在這種類型的圖書(shū)館營(yíng)銷的基本結(jié)構(gòu)，它建立在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)和所提供服務(wù)互相支持的基礎(chǔ)之上。右邊部分是數(shù)字圖書(shū)館提供的各種服務(wù)。“OPAC”(聯(lián)機(jī)公共訪問(wèn)目錄)是圖書(shū)館資料搜索引擎?！拔业膱D書(shū)館”提供讀者的個(gè)人信息、借閱歷史已保存的檢索以及對(duì)圖書(shū)的閱讀評(píng)價(jià)等?！皡⒖肌笔侵妇W(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，這是基本的、同時(shí)也是非常有用的圖書(shū)館在線服務(wù)。

目前，圖書(shū)館提供的借閱服務(wù)已不僅限于書(shū)籍、雜志、報(bào)紙等傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，CD、DVD以及海量的電子文獻(xiàn)檢索與借閱服務(wù)越來(lái)越廣泛地被讀者所接受。同時(shí)圖書(shū)館還為讀者提供旨在提高文化素質(zhì)與職業(yè)技能的各種講座和培訓(xùn)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間也相應(yīng)地在延長(zhǎng)，服務(wù)方式多樣化，比如24小時(shí)在線服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)滿足讀者多樣化的需求，圖書(shū)館運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)完善圖書(shū)館服務(wù)功能。在不久的將來(lái)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的圖書(shū)館將會(huì)引入RFID(無(wú)線電射頻識(shí)別)技術(shù)，RFID不僅有助于提高圖書(shū)館的日常工作效率，也為圖書(shū)館營(yíng)銷提供新的思路。

2 基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景

隨著我國(guó)企業(yè)信息化的進(jìn)程以及RFID設(shè)備制造成本的降低，RFID技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)由點(diǎn)到面，逐步拓展到更廣的領(lǐng)域。目前，武漢圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館、廈門集美大學(xué)、上海政法學(xué)院、上海長(zhǎng)寧區(qū)等圖書(shū)館已經(jīng)采用全套R(shí)FID系統(tǒng)，國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、廣州圖書(shū)館等也在規(guī)劃實(shí)施中。

使用RFID技術(shù)的智能化圖書(shū)館，其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了由自助借還系統(tǒng)(包括自助借還設(shè)備和24小時(shí)館外還書(shū)設(shè)備)、館藏典藏系統(tǒng)、RFID標(biāo)簽編寫系統(tǒng)、智能安全門系統(tǒng)、圖書(shū)智能上架設(shè)備(包括智能上架書(shū)車、館藏架位管理分系統(tǒng))、館員工作站、RFID圖書(shū)標(biāo)簽和RFID讀者證等功能。圖書(shū)館RFID系統(tǒng)不僅保持技術(shù)與架構(gòu)上的先進(jìn)性，具備良好的擴(kuò)充性，而且實(shí)現(xiàn)與支持Horizon和ILAS兩個(gè)管理平臺(tái)的無(wú)縫鏈接，并能夠擴(kuò)展RFID技術(shù)在圖書(shū)館管理方面的其他應(yīng)用。RFID系統(tǒng)給館員和讀者帶來(lái)了嶄新的圖書(shū)借閱模式，也簡(jiǎn)化了圖書(shū)借閱流程。

RFID系統(tǒng)分為三部分：一是RFID圖書(shū)流通設(shè)備，包括室內(nèi)自助借還機(jī)、自重力沉降還書(shū)箱、集成一體化全能型館員工作站、RFID安全門等。二是RFID圖書(shū)加工與清點(diǎn)設(shè)備，包括RFID標(biāo)簽轉(zhuǎn)換站、移動(dòng)式RFID集成標(biāo)簽轉(zhuǎn)換站、館員工作站、館藏點(diǎn)檢儀等。三是相關(guān)RFID系統(tǒng)軟件和接口以及項(xiàng)目所需的配套設(shè)備。其中最核心的是RFID標(biāo)簽系統(tǒng)。RFID標(biāo)簽系統(tǒng)兩個(gè)主要部分組成，標(biāo)簽和讀/寫器(R/W)。RFID標(biāo)簽由一個(gè)集成電路芯片和天線構(gòu)成。它沒(méi)有電池，因此不能自動(dòng)運(yùn)行。讀/寫設(shè)備(R/W)為RFID標(biāo)簽提供能量。RFID標(biāo)簽通過(guò)R/W天線的電磁感應(yīng)獲取能量以后進(jìn)行通信和數(shù)據(jù)交換。標(biāo)簽有兩種類型，一種是只讀的，另一種是讀/寫的。一般情況下，圖書(shū)館采用可讀/寫的標(biāo)簽。

與傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)相比，RFID技術(shù)具有明顯的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，比如RFID標(biāo)簽信息接收穿透性強(qiáng)，不受圖書(shū)包裝物的干擾;信息存儲(chǔ)量大，能夠容納書(shū)名、作者、出版社、出版時(shí)間、版本、定價(jià)、頁(yè)碼以及摘要等大量信息;利用無(wú)線電波，可以瞬間讀取大量標(biāo)簽的信息，不需要人工進(jìn)行逐一掃描;而對(duì)于圖書(shū)館工作人員而言，自動(dòng)清點(diǎn)館藏、自動(dòng)整架的功能更為強(qiáng)大。而在RFID技術(shù)與圖書(shū)館借閱平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鏈接后，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的在線識(shí)別、查找、跟蹤與管理。RFID的這些優(yōu)勢(shì)為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智能控制提供了有力的技術(shù)保障。目前RFID在高校圖書(shū)館應(yīng)用的軟硬件技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，成本也在逐年降低。正是由于上述優(yōu)勢(shì)，RFID技術(shù)在圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)中的作用也越來(lái)越為人們重視。

3 基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略

通過(guò)對(duì)讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和挖掘，圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)可以為讀者提供更便捷有效的服務(wù)，同時(shí)也能提高圖書(shū)館的管理水平。本文嘗試構(gòu)建一種基于RFID技術(shù)的AIDC(Automatic Identification and Data Capture，自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集)圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)模型。

圖2 基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)模型

圖2簡(jiǎn)單描述了RFID技術(shù)支持下的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，除了可以通過(guò)RFID電子標(biāo)簽直接收集讀者的數(shù)據(jù)，還可以利用智能書(shū)架采集館藏圖書(shū)借閱狀況的數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)書(shū)架相比，智能書(shū)架能充分體現(xiàn)RFID系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。書(shū)架上存放書(shū)籍的借閱狀況，其數(shù)據(jù)格式的前幾行是控制系統(tǒng)的表頭部分，包括時(shí)間戳、日志(Log)啟動(dòng)、TCP/IP通信連接以及遠(yuǎn)程主機(jī)的響應(yīng)數(shù)據(jù)，用雙引號(hào)表示。接下來(lái)是控制命令及其響應(yīng)部分。在代碼中，“＞”表示命令開(kāi)始，“＜”表示對(duì)命令的響應(yīng)部分響應(yīng)。字符串“ST”代表智能書(shū)架的狀態(tài)。隨后的數(shù)據(jù)包括書(shū)架編號(hào)、閱讀時(shí)間、檢測(cè)到標(biāo)簽的數(shù)量以及用標(biāo)簽16個(gè)字符表示的標(biāo)簽名單。例如，第一個(gè)長(zhǎng)行表示9個(gè)標(biāo)簽被檢測(cè)到，從“E00401000314CBA2，”“E00401000314E148，”一直到“E004010003150040”。但是這各數(shù)據(jù)格式并不便于圖書(shū)館工作人員使用，還需要轉(zhuǎn)換成更為直觀的日志數(shù)據(jù)格式。

事件數(shù)據(jù)可以表示為一個(gè)事件清單，前面兩列是時(shí)間戳數(shù)據(jù)，由日期和小時(shí)、分鐘、秒組成，其次是兩列表示書(shū)架狀態(tài)的電子標(biāo)簽，主要用來(lái)顯示事件類型或狀態(tài)的改變，即IN(在架)和OUT(離架)兩種類型，IN表示該圖書(shū)在指定的書(shū)架上，OUT表示從書(shū)架上取下。在通過(guò)智能書(shū)架收集的數(shù)據(jù)庫(kù)中，一個(gè)事件通常包含4個(gè)變量，其中“In/Out”表示圖書(shū)存放在指定書(shū)架上或從書(shū)架上取走，“Shelf-ID”和“Tag-ID”分別表示指定書(shū)架的標(biāo)簽和該圖書(shū)的標(biāo)簽，“Time”表示存放或取走這一事件發(fā)生時(shí)的時(shí)間。系統(tǒng)日志文件就是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，它是按時(shí)間進(jìn)行排序的。從這些數(shù)據(jù)中，只要知道某一指定圖書(shū)的ID標(biāo)簽，就可以得到該圖書(shū)的借閱頻率。我們還可以得到更具體的信息，比如，一天中的哪個(gè)時(shí)間段或者一周中哪幾天該圖書(shū)被借閱的頻率最大。

由此可見(jiàn)，基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)，其最重要的部分是數(shù)據(jù)分析或協(xié)助數(shù)據(jù)分析，因?yàn)樵撓到y(tǒng)的作用在于為讀者或圖書(shū)館工作人員提取有用的信息和知識(shí)。

從國(guó)內(nèi)已經(jīng)使用RFID技術(shù)的高校圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，RFID營(yíng)銷系統(tǒng)離不開(kāi)技術(shù)服務(wù)部、客戶自檢處、安全門、流通服務(wù)部、自動(dòng)還書(shū)箱、自動(dòng)排架系統(tǒng)、編目控制系統(tǒng)等特定部門的支持。在這個(gè)系統(tǒng)中，它們具有不同的功能。其中技術(shù)服務(wù)部是RFID系統(tǒng)的工作中心，在這里，各類圖書(shū)被粘貼上RFID標(biāo)簽并寫入圖書(shū)的相關(guān)信息。讀者在客戶自檢處“自助式”完成圖書(shū)的借還，不需要管理人員的幫助，而讀者的基本信息和借還信息也同時(shí)被記錄下來(lái)。安裝在圖書(shū)館總進(jìn)出口處的安全門，能自動(dòng)讀取RFID標(biāo)簽中的信息，以檢查讀者是否完成借閱手續(xù)，否則，安全門會(huì)自動(dòng)提示報(bào)警，由管理人員及時(shí)阻止讀者攜帶圖書(shū)出館。在整個(gè)RFID系統(tǒng)中，原本屬于圖書(shū)館最繁忙的流通服務(wù)部可大大降低工作量，減少人員配置數(shù)量。自動(dòng)還書(shū)箱在接受歸還圖書(shū)時(shí)，會(huì)自動(dòng)設(shè)置可借閱信息，供其他讀者及時(shí)借閱。自動(dòng)排架系統(tǒng)可以利用激活RFID標(biāo)簽的安全位，自動(dòng)根據(jù)標(biāo)簽中的圖書(shū)信息把書(shū)分發(fā)到指定位置，還可以自動(dòng)判斷圖書(shū)當(dāng)前所在的書(shū)架是否正確。編目控制系統(tǒng)則可以利用手持讀寫器瞬間大批量地對(duì)書(shū)架上的條目進(jìn)行掃描，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)收集，并產(chǎn)生信息報(bào)表，進(jìn)而完成高精確度的編目工作。

圖書(shū)館工作人員可以利用智能書(shū)架及時(shí)獲取該

4 基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用

基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)，其最重要的部分是數(shù)據(jù)分析或協(xié)助數(shù)據(jù)分析，因?yàn)樵撓到y(tǒng)的作用在于為讀者或圖書(shū)館工作人員提取有用的信息和知識(shí)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)借閱頻率。假設(shè)我們有一個(gè)事件是在一個(gè)星期內(nèi)收集到的數(shù)據(jù)列表，主要反映在一周內(nèi)某一本書(shū)被借閱的次數(shù)，也就是這本書(shū)離開(kāi)書(shū)架的次數(shù)。這個(gè)信息對(duì)讀者而言非常有用，被借閱的次數(shù)越多，說(shuō)明該書(shū)越受歡迎，也就意味著更能引起其他讀者的閱讀興趣。而圖書(shū)館工作人員則可以根據(jù)借閱頻率進(jìn)行有針對(duì)性的圖書(shū)采購(gòu)，同時(shí)也能及時(shí)了解圖書(shū)的破損狀況，當(dāng)某一圖書(shū)借閱次數(shù)達(dá)到某一特定指標(biāo)時(shí)，也就說(shuō)明可能需要更新或維護(hù)了。

(2)累計(jì)借閱時(shí)間。我們還可以計(jì)算出某一本書(shū)被借閱的累計(jì)時(shí)間，如果該累計(jì)時(shí)間非常長(zhǎng)，說(shuō)明該書(shū)可能更適合學(xué)生使用，畢竟大學(xué)圖書(shū)館的讀者以學(xué)生為主體。當(dāng)然，如果累計(jì)時(shí)間非常短也可能是因?yàn)槭莿偵霞艿男聲?shū)，或者在書(shū)架上擺放的位置太高或太低，不便于讀者取閱。頻率和累計(jì)借閱時(shí)間在一定意義上表達(dá)的作用相似，因?yàn)樗鼈兌挤从衬骋粓D書(shū)的受歡迎程度。

(3)最長(zhǎng)、最短和平均借閱時(shí)間。通過(guò)最大、最小和平均借閱時(shí)間，可以大致了解學(xué)生借閱某一圖書(shū)的狀況。比如，如果平均時(shí)間是非常接近最長(zhǎng)借閱時(shí)間，這意味著該圖書(shū)大部分時(shí)間都處于被借閱狀態(tài)，由此可以推斷該書(shū)可能是教材一類的書(shū)籍。另一方面，平均時(shí)間接近最短的借閱時(shí)間，它可能意味著該圖書(shū)可能是字典或參考書(shū)。

RFID技術(shù)系統(tǒng)在完成這些數(shù)據(jù)分析并形成報(bào)表，在此基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館工作人員可以進(jìn)行周到、細(xì)致而具有個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)。

首先，利用RFID對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行取閱率統(tǒng)計(jì)、個(gè)性化導(dǎo)覽等營(yíng)銷功能。取閱率統(tǒng)計(jì)是對(duì)書(shū)架上圖書(shū)被取下閱讀或借閱的次數(shù)，對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行取閱率指標(biāo)排序，可以為讀者提供不同專業(yè)最受歡迎的圖書(shū)排行榜。個(gè)性化讀者導(dǎo)覽是指給讀者提供一個(gè)手持式導(dǎo)覽設(shè)備，或者將RFID標(biāo)簽植入讀者的借書(shū)證，圖書(shū)館工作人員可以根據(jù)用戶RFID標(biāo)簽記錄的個(gè)性化需求進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)。

其次，主動(dòng)開(kāi)展課題跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。針對(duì)某一學(xué)科有專門的館員進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)，包括學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科專業(yè)信息咨詢、學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航等。目前圖書(shū)館工作人員分別為不同的專業(yè)或課題組提供個(gè)性化服務(wù)，包括新書(shū)推薦、科技查新、文獻(xiàn)傳遞等。

第三，根據(jù)借閱頻率、累計(jì)借閱時(shí)間以及最長(zhǎng)、最短和平均借閱時(shí)間等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，把讀者細(xì)分為不同的特定群體。針對(duì)這些讀者群的不同需求，把館藏的各類紙質(zhì)書(shū)刊、電子期刊，以及借助互聯(lián)網(wǎng)上各種有效搜索引擎收集到的有用資源，按照一定的主題進(jìn)行過(guò)濾、分解、整合，形成用戶理解和使用的新的二次數(shù)字文獻(xiàn)。

5 基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)的效果評(píng)價(jià)

本文嘗試構(gòu)建一種基于RFID技術(shù)支持的圖書(shū)館營(yíng)銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)獲取的這些數(shù)據(jù)有助于改進(jìn)圖書(shū)館營(yíng)銷工作，包括購(gòu)買哪些書(shū)籍?何時(shí)購(gòu)買?如果RFID信息和圖書(shū)館管理系統(tǒng)中的其他數(shù)據(jù)相結(jié)合，比如流通數(shù)據(jù)、目錄數(shù)據(jù)、讀者個(gè)人信息數(shù)據(jù)等，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，其結(jié)果對(duì)讀者和圖書(shū)館工作人員將大有幫助。據(jù)武漢圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)，該館在使用RFID系統(tǒng)以后，“2007年12月11日至2008年4月12日，先試運(yùn)行一個(gè)月，其后的4個(gè)月內(nèi)運(yùn)行穩(wěn)定，并自助借出37，471冊(cè)，自助還回35，831冊(cè)。而去年同期4個(gè)月內(nèi)借出19，261冊(cè)，還回19，523冊(cè)。相比之下，借書(shū)數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)95%，還書(shū)數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)84%?！?/p>

同時(shí)我們也應(yīng)看到，基于RFID技術(shù)的營(yíng)銷系統(tǒng)并非盡善盡美，也存在一些需要改進(jìn)的地方。如：①RFID數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題，由于RFID標(biāo)簽具有可以反復(fù)修改、增加、刪除存儲(chǔ)資料的特性，對(duì)于館藏的一些珍貴圖書(shū)的RFID標(biāo)簽需要在編目完成后進(jìn)行加鎖，以防止被惡意修改。②圖書(shū)損毀的認(rèn)定問(wèn)題。由于RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還書(shū)，圖書(shū)破損、污損甚至惡意損壞都無(wú)法確定是哪個(gè)讀者所為，難以及時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)，并給予批評(píng)教育或罰款。③圖書(shū)館RFID營(yíng)銷系統(tǒng)與手機(jī)短信平臺(tái)、圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)借閱平臺(tái)的銜接與配合問(wèn)題。利用RFID技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析以后，圖書(shū)館的營(yíng)銷活動(dòng)仍然要借助手機(jī)短信平臺(tái)、圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)借閱平臺(tái)的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括新書(shū)推送，圖書(shū)到期歸還到期提醒等。

筆者認(rèn)為，解決上述問(wèn)題的最好辦法是深入了解當(dāng)前環(huán)境下圖書(shū)館館藏資源的特點(diǎn)、讀者需求，開(kāi)發(fā)一套基于RFID技術(shù)的圖書(shū)營(yíng)銷系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)整合RFID技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)短信平臺(tái)以及其他傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供最有效的服務(wù)。

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