以惡對(duì)事，以善對(duì)人

文/姜汝祥

在中國(guó)的很多企業(yè)中，經(jīng)?？梢钥吹较旅孢@樣的標(biāo)語(yǔ)，或者看到這樣的企業(yè)理念，比如“先做人，后做事”，“品質(zhì)就是人品”，“實(shí)實(shí)在在做事，認(rèn)認(rèn)真真做人”，如此等等。這說(shuō)明，人與事是管理中最重要的兩大要素，每個(gè)企業(yè)家都把自己對(duì)“人與事”關(guān)系的理解，應(yīng)用到實(shí)際的管理中。

“人”與“事”嚴(yán)格地說(shuō)屬于兩個(gè)完全不同的范疇，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)在西方的大部分公司中不是問(wèn)題，“就事論事”是西式管理一個(gè)重要特點(diǎn)，但在中國(guó)的大部分公司，特別是民營(yíng)企業(yè)就很成問(wèn)題?？梢?jiàn)“人與事”關(guān)系本身并不是問(wèn)題，而真正有問(wèn)題的是深藏于我們血液中的“文化慣性”。

中國(guó)是一個(gè)有著幾千年小農(nóng)經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的內(nèi)陸國(guó)家，以耕作為核心的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人際關(guān)系文化有著內(nèi)在的要求，那就是“以道德替代管理”，這不僅符合皇權(quán)“家天下”統(tǒng)治者的需求，更符合以家庭為基本經(jīng)濟(jì)組織單元的被統(tǒng)治者的需求。為了保證“家庭”這一組織的絕對(duì)穩(wěn)定，以家長(zhǎng)為核心，以鄰里關(guān)系為輔助的道德倫理就遠(yuǎn)比管理更重要。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以勞動(dòng)力，資金，土地，技術(shù)等要素自由流動(dòng)為基本特征的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)這樣一種經(jīng)濟(jì)組織是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本組織形式，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，前提是企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)的要求，去整合勞動(dòng)力，資金，土地，技術(shù)等要素來(lái)獲得最大產(chǎn)出，管理是為資源的最大產(chǎn)出服務(wù)的，這就明確了管理的基本邏輯：先確定做哪些“對(duì)的事”（do the right things），并明確做這些“對(duì)的事”的基本流程與方法，再探討如何組織人把事做好（do the things right）。

建立在這樣一種邏輯關(guān)系之上，我們提倡的科學(xué)管理方式是：以惡對(duì)事，以善對(duì)人。做事最重要的是體現(xiàn)法制精神，約束的是人“惡”的一面，法不容情。對(duì)人最重要的是體現(xiàn)人文精神，弘揚(yáng)的是人“善”的一面，利他就是利已。具體說(shuō)來(lái)，這種方式包含三個(gè)方面。

第一，以惡對(duì)事，就是“以法對(duì)事”，對(duì)事管理的起點(diǎn)是“我不相信”，只有在事實(shí)與數(shù)據(jù)的支撐下，才去相信。

曾任IBM總裁的郭士納講過(guò)一句經(jīng)典的話，那就是：“人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的?！边@句話講清楚了對(duì)“事”的管理邏輯，那就是凡事不要講愿望、講希望、講良心，而是要講制度、講流程、講檢查。與其相信人的良知，不如相信制度的力量。

對(duì)事為什么要用法治？或者說(shuō)，做事為什么要先從最壞的地方去打算？這涉及到思考問(wèn)題的一個(gè)基本方法，即科學(xué)精神。從理論上講，一件事之所以能夠做成功，是因?yàn)樽裱丝茖W(xué)原理，或者說(shuō)遵循了事情本身的內(nèi)在規(guī)律性。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)公司的規(guī)律性在短期內(nèi)也許體現(xiàn)得不充分，不容易體現(xiàn)在每一件事上，但如果把公司管理的科學(xué)性抹殺了，把經(jīng)營(yíng)公司當(dāng)成“玩權(quán)術(shù)”，那就是對(duì)這幾百年產(chǎn)業(yè)變革的無(wú)知與狂妄。

所謂“難者不會(huì)，會(huì)者不難”，說(shuō)的就是只要按照科學(xué)規(guī)律去探索，就總有實(shí)現(xiàn)的一天。由此我們知道了在做事的時(shí)候最大的敵人其實(shí)不是“做事”本身的難度，事情做不成，最大的敵人是“人為破壞”。

眾所周知，六西格瑪管理就是以消除“人為破壞”為目標(biāo)的流程管理方法。六西格瑪管理的核心思想可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為一句話，那就是：“優(yōu)化流程，減少人為因素。”道理很簡(jiǎn)單，管理中人為因素越少，主觀因素就越少，客觀因素就越多；管理中人為因素越多，主觀因素就越多，客觀因素就越少。

熱衷于推行“六西格瑪”的通用前CEO韋爾奇對(duì)六西格瑪說(shuō)過(guò)這么一句話：“六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問(wèn)題，而是關(guān)于方差或波動(dòng)的問(wèn)題?！表f爾奇在這里顯然是把“波動(dòng)”上升為管理的基本問(wèn)題。他甚至這樣解釋：“一旦你明白了這句簡(jiǎn)單的格言——‘波動(dòng)是糟糕的’之后，你就是一個(gè)60%的六西格瑪專家了，剩下的 40%就是去除那個(gè)糟糕的部分?！?/p>

這就是說(shuō)，“以惡對(duì)事”是一種預(yù)防管理，預(yù)防意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，把如何行動(dòng)用流程提前固定下來(lái)，而不是在事中或事后作出反應(yīng)，把企業(yè)管理者培養(yǎng)成“救火隊(duì)長(zhǎng)”。

第二，以善對(duì)人，講的是“以人為本”，對(duì)人管理的起點(diǎn)是“嚴(yán)愛(ài)文化”。

與做事不同，在人的意義上，追求的是在做事過(guò)程中人與人之間的信任與合作。比如在檢查的層面上，對(duì)事要設(shè)想人可能會(huì)“腐敗”、會(huì)“偷懶”；但在人的層面上，檢查與監(jiān)督體現(xiàn)的卻是“關(guān)愛(ài)”，所謂“愛(ài)誰(shuí)，就檢查誰(shuí)；害誰(shuí)，就縱容誰(shuí)”，講的就是這個(gè)道理。

這意味著我們?cè)谄髽I(yè)中要培養(yǎng)一種“嚴(yán)愛(ài)（嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則就是愛(ài)）”的文化。中國(guó)現(xiàn)在被刑事處罰的官員越來(lái)越多，他們的官位也越來(lái)越高，這一方面說(shuō)明了我們法治的力量在加強(qiáng)，另一方面也反映出我們的體制不是基于“嚴(yán)愛(ài)”，而是基于道德說(shuō)教的“溺愛(ài)”——權(quán)力不約束，害了官員啊。筆者不太相信有那么多官員腐敗都是出于“人心”問(wèn)題上，筆者更相信這是由于制度監(jiān)督不到位，導(dǎo)致“以善對(duì)事，以惡對(duì)人”。

法治文化便是“嚴(yán)愛(ài)文化”，西方企業(yè)制度中有不少體現(xiàn)出基督教的原罪精神。社會(huì)學(xué)大師韋伯很早就指出，西方企業(yè)制度與企業(yè)家精神在很大程度上源于基督教的原罪文化。所謂原罪，講的是：人就是人，是人都會(huì)犯錯(cuò)，沒(méi)有人不犯錯(cuò)。既然大家都會(huì)犯錯(cuò)，那我們基于對(duì)錯(cuò)誤所制定的規(guī)則之上的“愛(ài)”便成立了。筆者認(rèn)為，這就是對(duì)事要講規(guī)則，講規(guī)則要從抑制人性中基于“原罪”的“惡”出發(fā)；反過(guò)來(lái)，對(duì)人要寬恕、要慈愛(ài)，既然是人就會(huì)犯錯(cuò)，那么多一些敬畏之心，人與人之間相互的愛(ài)就產(chǎn)生了。

第三，以善對(duì)人，講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團(tuán)隊(duì)文化。

按管理大師德魯克的說(shuō)法，企業(yè)的使命是創(chuàng)造客戶。這一使命顯現(xiàn)是通過(guò)員工去實(shí)現(xiàn)的，沒(méi)有員工，就沒(méi)有企業(yè)。從更大的范圍上講，企業(yè)的員工其實(shí)也是整個(gè)社會(huì)客戶的一部分，企業(yè)的終極目的中當(dāng)然也包含了員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以，尊重員工、善待員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，從而獲得員工的認(rèn)同與自愿付出，顯然是企業(yè)最基本的管理要求。

更重要的是，世界千變?nèi)f化，環(huán)境日新月異，市場(chǎng)的不確定性每天都在增加，特別是中國(guó)大部分企業(yè)正在從以產(chǎn)品為核心的制造體系轉(zhuǎn)型為以客戶為中心的服務(wù)體系，企業(yè)中大量的行為并不是事先可以規(guī)劃好的，對(duì)于客戶需求的變化更需要每個(gè)員工的創(chuàng)新行為來(lái)適應(yīng)。

這就是“以善對(duì)人”所包含的另一種意義。在這里顯現(xiàn)出一個(gè)順序：在做事前，要講科學(xué)分析，講流程優(yōu)化；但在做事的過(guò)程中，卻要以人為本，講合作，講人與人之間的信任。這種時(shí)候就要假定人性是善良的。如果與同事合作的時(shí)候，或者上下級(jí)一起配合的時(shí)候，再以“惡”對(duì)人，去假定別人會(huì)算計(jì)你、會(huì)陷害你，那合作起來(lái)的成本就會(huì)非常高，事情也就難以進(jìn)行下去。

以“善”對(duì)人，就意味著抱著一顆合作的心，敞開(kāi)胸懷接納別人，這就是所謂的“團(tuán)隊(duì)利他文化”。利他作為單個(gè)人的行為，其價(jià)值是很有限的，但如果利他是一種團(tuán)隊(duì)成員之間的普遍行為，就會(huì)成為一種文化，不利他的人會(huì)在這種文化中被排擠、難以生存，這無(wú)疑就是所謂的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

作為人性的一部分，“善”、“惡”皆有價(jià)值，關(guān)鍵取決于我們?cè)鯓討?yīng)用。在這個(gè)問(wèn)題上，最大的錯(cuò)誤莫過(guò)于用“道德之善”替代“法治之惡”。在有幾千年傳統(tǒng)小農(nóng)文化傳統(tǒng)的中國(guó)，我們有著以道德替代法治的歷史。在現(xiàn)階段，筆者認(rèn)為中國(guó)民營(yíng)企業(yè)最大的問(wèn)題仍然是法治問(wèn)題，而不是所謂的“以德治企”的問(wèn)題。