高?？蒲行畔⒎?wù)模式與實(shí)現(xiàn)方式研究

謝海波

摘 要：在信息時(shí)代，科研活動快速地發(fā)展。傳統(tǒng)信息服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足高?？蒲腥藛T日益增長的信息需求，新型科研信息服務(wù)的研究逐步成為焦點(diǎn)。我們經(jīng)過長時(shí)間的實(shí)踐和探索，在綜合分析高?？蒲腥藛T的信息需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出科研信息服務(wù)模式；并利用現(xiàn)代信息技術(shù)與手段，設(shè)計(jì)符合科研需求的信息服務(wù)平臺，力求建構(gòu)高效的科研信息服務(wù)環(huán)境，為科研活動的開展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提高科研工作的效率與效益，促進(jìn)高校科研活動的繁榮與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；科研信息；服務(wù)模式；實(shí)現(xiàn)方式

隨著信息時(shí)代的來臨，信息技術(shù)的快速發(fā)展，高?？蒲谢顒右灿踊钴S和頻繁。然而，科研活動的不斷發(fā)展使得傳統(tǒng)信息服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足科研人員日益增長的信息需求，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型信息服務(wù)越來越成為高校信息服務(wù)部門關(guān)注的焦點(diǎn)問題。我們應(yīng)本著為高?？蒲谢顒犹峁﹥?yōu)質(zhì)信息服務(wù)的理念，全面系統(tǒng)地收集、分析科研人員的信息需求，充分利用高質(zhì)量的信息資源和先進(jìn)的信息工具，開發(fā)、設(shè)計(jì)滿足科研需求的新型信息服務(wù)模式。新型的信息服務(wù)模式通過優(yōu)化信息服務(wù)方法與手段，整合和共享信息資源，為高?？蒲腥藛T提供良好的科研服務(wù)與科研環(huán)境，有力地促進(jìn)高?？蒲谢顒拥姆睒s與發(fā)展。[1]

一、科研信息需求的特點(diǎn)

1. 專業(yè)化

信息時(shí)代知識的更新日新月異，科研競爭也越趨白日化?？蒲腥藛T只有通過不斷地學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識，提升自身的知識水平和認(rèn)知能力，才能保持持續(xù)的科研競爭力。同時(shí)，科研人員在開展科學(xué)研究時(shí)，需要運(yùn)用大量的學(xué)科領(lǐng)域知識，支持其科學(xué)判斷、推理及演繹等。由此，無論是在學(xué)習(xí)和研究上，科研人員信息需求都具有強(qiáng)烈的專業(yè)化特征。[2]專業(yè)化的科研信息具有嚴(yán)密的邏輯性，通過內(nèi)在的邏輯聯(lián)系形成系統(tǒng)的知識體系，能夠全面地解答學(xué)科領(lǐng)域的問題。專業(yè)化的信息需求要求科研信息資源無論在內(nèi)容上還是形式上都包含系統(tǒng)性的學(xué)科知識，滿足科研人員學(xué)習(xí)與科研的需要。

2. 多樣化

隨著學(xué)科不斷地交叉與融合，傳統(tǒng)學(xué)科界限愈加模糊，新的交叉與綜合學(xué)科不斷涌現(xiàn)。同時(shí)，學(xué)科的發(fā)展與分化使得各個(gè)學(xué)科不斷地衍生新的分支學(xué)科。學(xué)科的多樣化決定了不同學(xué)科領(lǐng)域科研信息需求的多樣。再者，科研人員個(gè)體知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知背景的差異化也是促使科研信息需求多樣化的重要因素。即使是同一研究領(lǐng)域的科研人員，由于他們認(rèn)知風(fēng)格與認(rèn)識水平的差異，致使他們對科研信息需求的內(nèi)容與要求也存在很大的差異。多樣化的信息需求不僅體現(xiàn)在信息的內(nèi)容上，也體現(xiàn)在信息的呈現(xiàn)形式的需求上，各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的科研需要不同類型的科研信息，不同科研人員對信息形式的偏好也不盡相同?？蒲行畔⒌男问讲粌H包括文檔信息和圖形圖像，還包括音頻、視頻、虛擬空間等形式。

3. 時(shí)效性

科研活動是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，科研人員只有在前人基礎(chǔ)之上開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能推動科研事業(yè)的向前發(fā)展。創(chuàng)新的前提條件是要及時(shí)、迅速地把握學(xué)科發(fā)展趨勢和前沿動態(tài)，獲取最新的科研成果資訊，掌握最先進(jìn)的科研技術(shù)與手段等?？蒲腥藛T只有在最前沿科研成果的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出領(lǐng)先性的科研成果。因此，科研的創(chuàng)新性使得科研信息需求具有強(qiáng)烈的時(shí)效性。[3]

科研信息需求的時(shí)效性不僅體現(xiàn)在科研活動中，還體現(xiàn)在科研成果的推廣和傳播上?？蒲谐晒囊饬x和價(jià)值要通過實(shí)踐的檢驗(yàn)才能得以判定，迅速在實(shí)踐中推廣和應(yīng)用的科研成果才能收到應(yīng)有的效果?，F(xiàn)代科研活動發(fā)展迅速，科研成果日新月異、迭代更替，那些在實(shí)際應(yīng)用中滯后的科研成果將會被新成果新技術(shù)所取代。因此，傳播科研成果的信息同樣需要具備很強(qiáng)的時(shí)效性。

二、科研信息服務(wù)模式

（一）個(gè)性化信息服務(wù)模式

由于科研人員在研究范圍、研究方向、研究熱點(diǎn)、研究視角和研究方法等方面有所差別，加之在知識結(jié)構(gòu)、認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知能力上的差異，科研人員在信息需求上呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。通過個(gè)性化信息服務(wù)模式，能滿足不同科研人員的個(gè)體信息需求。個(gè)性化信息服務(wù)模式是指針對科研人員個(gè)性化的信息需求，提供符合科研人員個(gè)體研究需要的信息資源與技術(shù)的服務(wù)模式，包括個(gè)人圖書館、博客、論壇、個(gè)人專題網(wǎng)站、個(gè)性化搜索引擎等具有個(gè)人特色的信息服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)模式分為自助式和自動式兩種類型。（1）自助式服務(wù)模式。該模式只給科研人員提供充足的信息資源和技術(shù)服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目則由科研人員獨(dú)自完成。在該模式中，科研人員自主檢索、篩選信息資源，并將獲取的信息資源整理歸類，形成組織化的管理，以滿足自我科研的需要，是一種自給自足的服務(wù)模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于貼近科研人員的信息需求，最大化滿足科研人員的需要；缺點(diǎn)在于所有的服務(wù)項(xiàng)目都需要科研人員獨(dú)自完成，耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，且服務(wù)效率不高。（2）自動式服務(wù)模式。該模式中科研人員只需將信息需求提交給服務(wù)系統(tǒng)，信息資源的檢索、整理、組織、管理等一系列工作由服務(wù)系統(tǒng)來承擔(dān)。該模式將科研人員獲取信息資源的服務(wù)轉(zhuǎn)化為與服務(wù)系統(tǒng)對話交互的過程，減少了資源獲取和管理的繁瑣環(huán)節(jié)，減輕科研人員的負(fù)擔(dān)，讓科研人員更專注于研究工作。[4]其缺點(diǎn)在于，由于自動化技術(shù)的缺陷，所提供的服務(wù)未能完全滿足科研人員的信息需求，因而系統(tǒng)自動化技術(shù)有待進(jìn)一步提高。

（二）群體信息服務(wù)模式

現(xiàn)代的科學(xué)研究活動愈加趨向綜合化與交叉化，一項(xiàng)科研項(xiàng)目需要多個(gè)學(xué)科不同領(lǐng)域的專家、科研人員分工協(xié)作，群策群力，共同完成科研任務(wù)。群體性的科研協(xié)作將產(chǎn)生多樣化、多層次的信息需求。群體信息需求具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）整體性。在同一學(xué)科領(lǐng)域群體中，由于具有相近或相似的學(xué)科背景和研究方向，群體成員對學(xué)科領(lǐng)域知識的需求具有相同或相近的內(nèi)容和范圍，呈現(xiàn)出共性的特征，這是群體公共的信息需求，反映群體信息需求的整體性。在同一研究專題中，多學(xué)科領(lǐng)域的專家聚集在一起圍繞同一專題展開研究。雖然他們具有不同的知識結(jié)構(gòu)和認(rèn)知風(fēng)格，但對同一專題的共同關(guān)注，使他們的信息需求出現(xiàn)了交集，這個(gè)需求交集就是同一專題的群體的共同信息需求，同樣具有整體性的特征。（2）分化性。不同類型的研究群體具有其獨(dú)特的信息需求，這是群體信息需求的初步分化。各個(gè)類型的研究群體由更小的子群體組成，各個(gè)子群體之間的需求也會各不相同，這是群體信息需求的進(jìn)一步分化的過程。即使在最小的群體中，由于知識結(jié)構(gòu)與認(rèn)知水平的差異，群體成員的需求也會進(jìn)一步細(xì)化，形成個(gè)性化的信息需求。這是群體信息需求的分化特征。群體中的個(gè)性化需求與群體的整體需求之間是相互統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的。個(gè)性化信息需求是整體信息需求不斷分化的結(jié)果，整體信息需求是個(gè)性化需求相互結(jié)合形成的集合。（3）傳播性。在同一科研群體內(nèi)部，當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生某一信息需求時(shí)，通過個(gè)體之間的交流，需求會向其他個(gè)體傳播，并向整個(gè)群體蔓延，形成整體性需求。這就是群體信息需求的傳播特性。同時(shí)，在群體與群體之間也存在這種傳播特性。當(dāng)某一群體開始接觸并發(fā)生交互時(shí)，群體的信息需求就會向另一個(gè)群體傳播，并在另一群體內(nèi)部蔓延，形成另一群體的信息需求。[5]群體信息需求的傳播特性能彌補(bǔ)群體信息需求的不足，使群體信息需求更加系統(tǒng)和全面。

所謂的群體信息服務(wù)模式是指為了開展綜合性、交叉性科學(xué)研究的需要，所提供的支持群體性科研協(xié)作的信息服務(wù)技術(shù)與手段?？蒲腥藛T通過群體信息服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)科研信息資源的交互與共享，相互交流，協(xié)同研究，共同完成科研任務(wù)，創(chuàng)造出高質(zhì)量的科研成果。群體信息服務(wù)模式要廣泛收集科研群體的信息需求，根據(jù)群體信息需求的整體性和分化性的特點(diǎn)整合和梳理出公共的和個(gè)別化的需求模型，設(shè)計(jì)出符合群體公共和個(gè)別需求的服務(wù)模式，支持群體科研活動的開展。同時(shí)，注重群體信息需求傳播性的特點(diǎn)，提供高效快速的信息資源共享和交互的技術(shù)支持手段，完善群體信息服務(wù)模式。群體信息服務(wù)模式的建立，有利于支持多學(xué)科專家科研協(xié)作的開展。

（三）評價(jià)信息服務(wù)模式

信息不僅用于支持科學(xué)研究的開展，同時(shí)也為科研評價(jià)提供參考依據(jù)，為科研評價(jià)提供標(biāo)準(zhǔn)、要求、方法和手段?？蒲腥藛T依據(jù)評價(jià)信息評估科研活動的科學(xué)性、可行性、創(chuàng)新性以及影響和意義，衡量科研成果質(zhì)量的高低，評估科研成果的價(jià)值與效益。評價(jià)信息服務(wù)分為兩種服務(wù)模式：自我評價(jià)信息服務(wù)和同行評價(jià)信息服務(wù)。

1. 自我評價(jià)信息服務(wù)。科研人員在開展科研活動中需要對科研信息和科研過程進(jìn)行評價(jià)，因而形成自我評價(jià)信息需求。當(dāng)科研人員開始某一專題研究時(shí)，需要從信息海洋中搜索、篩選有價(jià)值的科研信息，這是開展研究的第一步。在篩選科研信息過程中，科研人員需要依據(jù)評價(jià)信息判斷所獲取信息的科學(xué)性、系統(tǒng)性和時(shí)效性，從而篩選出符合自我需求的信息，這就是對科研信息評價(jià)的信息需求。[6]在開展科研活動過程中，科研人員需要對自我科研活動的內(nèi)容、方法和成果不斷進(jìn)行自我反思與評判，發(fā)現(xiàn)問題與不足，逐步完善研究的各個(gè)步驟與環(huán)節(jié)。自我反思和評判的過程需要一系列的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系的信息，這就是對科研過程評價(jià)的信息需求。自我信息評價(jià)服務(wù)模式能夠協(xié)助科研人員搜索、定位信息資源，并通過信息資源的使用頻率、使用反饋等評選指標(biāo)，幫助科研人員迅速獲取高質(zhì)量的信息資源。同時(shí)，該模式保存科研活動的全過程，可根據(jù)科研人員的需要回放科研活動的詳細(xì)步驟與細(xì)節(jié)，輔助科研人員改進(jìn)研究的進(jìn)程，提高研究質(zhì)量與效率。

2. 同行評價(jià)信息服務(wù)。科學(xué)研究不是孤立的、封閉的活動，科研的質(zhì)量和水平需要同行專家的評估與認(rèn)可，因而形成了同行評價(jià)制度。在同行評價(jià)制度中，評估專家要對科研活動進(jìn)行可靠、客觀的評估，必須有一套科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法。對評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法的需求產(chǎn)生了同行評價(jià)信息需求。同時(shí)，科研人員需要熟悉當(dāng)前學(xué)科領(lǐng)域最新的研究動態(tài)和研究前沿，才能判斷研究的創(chuàng)新性；需要熟練學(xué)科領(lǐng)域的研究方法和研究手段，才能判斷研究的可行性；需要了解先進(jìn)的研究成果，才能判斷成果的質(zhì)量；需要掌握學(xué)科的應(yīng)用領(lǐng)域和實(shí)踐范圍，才能判斷成果的應(yīng)用價(jià)值，等等。因此，科研人員需要大量的同行評價(jià)信息。同行評價(jià)信息服務(wù)模式需要根據(jù)科研人員進(jìn)行同行評價(jià)的需求，推送包含評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法以及最新研究趨勢和動態(tài)、領(lǐng)先的研究成果和先進(jìn)技術(shù)手段等內(nèi)容的信息服務(wù)，為科學(xué)的同行評價(jià)提供有效的支持。

（四）咨詢信息服務(wù)模式

科研人員在開展科研活動的過程中遭遇各種各樣問題的困擾，咨詢信息服務(wù)模式針就是對科研人員的這種情況提供有效的服務(wù)，解決科研人員所面臨的困境。在咨詢信息服務(wù)模式中，科研人員將所遇到的問題提交給服務(wù)系統(tǒng)，問題包括：學(xué)科專業(yè)知識問題，項(xiàng)目研究意義、內(nèi)容、方法與思路等方面的問題，文獻(xiàn)、圖形、圖像、視頻、音頻等信息資源的檢索、加工、處理、組織和管理等方面的信息技術(shù)問題。服務(wù)系統(tǒng)將收集的問題進(jìn)行分析歸類，傳送給相關(guān)學(xué)科專家，委托學(xué)科專家進(jìn)行處理，尋求解決方案。服務(wù)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)學(xué)科的權(quán)威專家聚集起來，形成學(xué)科專家群，共同會診系統(tǒng)所轉(zhuǎn)送的科研問題，協(xié)同商討解決方案，并將最終的解決建議和意見反饋給提問者，為科研人員的工作提供科學(xué)可靠的咨詢參考。[7]這是咨詢信息服務(wù)模式的整個(gè)工作流程。這種服務(wù)模式聚集相關(guān)學(xué)科專家群體的智慧共同解決科研問題，為科研人員提供科學(xué)可靠解決問題的思路；通過對科研問題的針對性解決，有效提高科研成果的質(zhì)量與水平；通過科研同行之間有效的溝通、交流和指導(dǎo)，顯著地促進(jìn)科研人員的研究能力和水平的提升。

三、科研信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）信息定制服務(wù)

信息定制服務(wù)是一種個(gè)性化的信息服務(wù)方式，通過科研人員與系統(tǒng)之間的對話實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能。科研人員根據(jù)自己的信息需求，向系統(tǒng)申請信息資源。系統(tǒng)通過收集、分析、整理用戶請求，搜索、定位符合條件的信息資源，并將搜索到的資源信息反饋給科研人員，完成信息資源定制服務(wù)。信息定制服務(wù)是一種“訂單式”的協(xié)議，系統(tǒng)僅根據(jù)科研人員提交“訂單”的內(nèi)容與要求，供應(yīng)相關(guān)的信息服務(wù)與功能。每個(gè)科研人員都可以根據(jù)自己的興趣愛好、習(xí)慣以及科研需求定制適合自身開展研究的信息資源，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的個(gè)性化特征。[8]信息定制服務(wù)是科研用戶向系統(tǒng)申請信息資源的過程，科研用戶是信息服務(wù)的啟動者，定制服務(wù)由科研用戶發(fā)起。

（二）信息推送服務(wù)

根據(jù)特定科研群體的學(xué)科領(lǐng)域和研究方向，系統(tǒng)運(yùn)用推送技術(shù)將相關(guān)的科研信息資源傳送給群體的每個(gè)成員，使科研人員不必進(jìn)行任何信息操作，直接獲取所需要的科研信息，體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動性。[9]信息推送服務(wù)也是一種個(gè)性化的服務(wù)方式，科研人員可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇啟動或停止信息推送服務(wù)，以及接受或拒絕推送的某項(xiàng)信息資源，還可以自主挑選服務(wù)的內(nèi)容、形式和時(shí)間等等。信息推送服務(wù)是系統(tǒng)向科研用戶推薦信息資源的過程，系統(tǒng)是信息服務(wù)的發(fā)起者。

（三）查新服務(wù)

為了保證科學(xué)研究活動的創(chuàng)新性與領(lǐng)先性，避免因重復(fù)研究造成科研資源的浪費(fèi)，提高科研工作的效率與效益，有必要對科研的內(nèi)容、方法、范圍及對象等進(jìn)行全面的檢索、對比與評價(jià)，為科研活動提供科學(xué)有效的科研查新服務(wù)?！安樾率侵妇哂胁樾聵I(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容,按照《科技查新規(guī)范》進(jìn)行操作,并做出結(jié)論(查新報(bào)告)?！盵10]查新的本質(zhì)在于檢驗(yàn)科研的意義與成果的價(jià)值?？蒲谢顒娱_始之初，主要對研究的對象、范圍、內(nèi)容進(jìn)行檢測與評估，分辨其是否與前人的研究工作相類似，檢驗(yàn)其是否與前人工作重復(fù)，判斷其是否具有研究的價(jià)值和意義?？蒲谢顒咏Y(jié)束時(shí)，主要評價(jià)成果的創(chuàng)新性與價(jià)值，判斷所創(chuàng)造的成果是否推動了前人的工作，是否超越了前人的貢獻(xiàn)，是否提升了學(xué)科領(lǐng)域的水平。查新信息服務(wù)充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和先進(jìn)的信息技術(shù)，深度挖掘?qū)W科領(lǐng)域的科研信息，科學(xué)客觀地量化科學(xué)研究的價(jià)值和意義，為科研活動提供科學(xué)的評價(jià)依據(jù)。目前，查新服務(wù)已廣泛運(yùn)用于項(xiàng)目資助、成果評獎、專利評審、課題鑒定等各個(gè)領(lǐng)域，為科研創(chuàng)新提供有力的支持和保障。

（四）咨詢信息服務(wù)

由于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，信息資源呈海量式發(fā)展?？蒲腥藛T要從浩瀚的信息海洋中獲取合適的科研信息實(shí)屬不易。加之由于信息專業(yè)知識的不足，科研人員在信息檢索、加工、處理的過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的難題。因此，為了保證科研活動順利開展，有必要為科研人員提供專業(yè)化的信息咨詢服務(wù)。信息咨詢服務(wù)主要由具有信息專業(yè)知識背景的專家提供，專注于信息技術(shù)問題的解決?？蒲腥藛T通過信息通訊工具（比如，QQ、E-mail、論壇、微博等）實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)地與信息專家交流、溝通，獲得專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。交流的方式可采用一對一的交流，也可采用群體式的討論協(xié)商。在信息專家的引導(dǎo)下，科研人員逐步明確科研需求，熟悉信息資源的特點(diǎn)，掌握信息工具的功能和技巧，解決信息技術(shù)難題，提高科研能力，完成科研任務(wù)。同時(shí)，科研人員所提出的問題與意見，能促進(jìn)信息技術(shù)專家對信息服務(wù)進(jìn)行全面地反思，不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率。[11]

（五）學(xué)科信息服務(wù)

由于各個(gè)學(xué)科體系結(jié)構(gòu)的差異，各個(gè)學(xué)科的信息需求也存在著差別，因此，提供符合學(xué)科科研需求的信息服務(wù)是現(xiàn)代信息服務(wù)發(fā)展的一大趨勢。應(yīng)根據(jù)某一特定學(xué)科領(lǐng)域的體系結(jié)構(gòu)和信息的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，建立符合學(xué)科發(fā)展的專門化的學(xué)科信息服務(wù)系統(tǒng)。該服務(wù)系統(tǒng)具有以下顯著的特點(diǎn)：（1）特色性，學(xué)科信息服務(wù)不僅在內(nèi)容上全面反映學(xué)科領(lǐng)域的特點(diǎn)，所提供的資源與工具也要具有獨(dú)特學(xué)科特色，符合該學(xué)科領(lǐng)域的科研需求；（2）系統(tǒng)性，學(xué)科信息服務(wù)的內(nèi)容要涵蓋整個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，所提供的資源和服務(wù)按照學(xué)科的邏輯體系進(jìn)行組織、鏈接，形成完整的學(xué)科體系，整個(gè)學(xué)科信息服務(wù)就是學(xué)科體系的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)；（3）知識性，學(xué)科信息服務(wù)

與學(xué)科領(lǐng)域有著緊密的聯(lián)系，信息資源包含豐富的學(xué)科知識，具有重要的學(xué)術(shù)和科研價(jià)值。學(xué)科信息服務(wù)是為某一特定學(xué)科領(lǐng)域科研人員專門開發(fā)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的資源與工具和學(xué)科知識緊密聯(lián)系，最大化滿足學(xué)科科研人員的需求，方便科研人員檢索、定位、加工、處理、組織、管理所需的科研資源，提高科研效率。[12]同時(shí)，由于使用了統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在資源的共享和交互上具有很大的優(yōu)勢，有力促進(jìn)了科研協(xié)作的發(fā)展。

（六）專題信息服務(wù)

為了更好開展專題研究，有必要圍繞某一研究主題和研究方向向科研人員提供全面的信息服務(wù)。專題信息服務(wù)是為專題研究所開設(shè)的服務(wù)，它能全面地把握專題研究的需求，為研究的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)提供高效的信息服務(wù)。預(yù)研究階段，提供研究專題最前沿的研究信息與動態(tài)，為研究的開展提供豐富的基礎(chǔ)性信息資源，有利于科研人員準(zhǔn)確把握研究方向，界定研究范圍、確立研究主題與創(chuàng)新點(diǎn)；研究開展階段，服務(wù)提供方將保持與科研人員的溝通互動，及時(shí)了解研究進(jìn)展，跟蹤研究需求，提供高效的科研信息服務(wù)，支持研究活動每一步驟信息資源的獲取、加工、處理、交互與共享；研究結(jié)束階段，通過專題信息服務(wù)的通訊評審系統(tǒng)，迅速組織學(xué)科專家對科研成果進(jìn)行評審鑒定，科學(xué)客觀地評估成果的價(jià)值；成果轉(zhuǎn)化階段，為科研成果提供良好的宣傳推廣平臺，推動科研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，積極提高專題研究的產(chǎn)出效益?？蒲腥藛T通過專題信息服務(wù)迅速獲取相關(guān)的信息資源，高效完成專題研究任務(wù)，產(chǎn)出高質(zhì)量的科研成果。

專題信息服務(wù)平臺需要學(xué)科專家與信息技術(shù)人員共同建構(gòu)。他們通過搜索、挖掘某一專題的相關(guān)聯(lián)的所有信息資源，將其進(jìn)行有序化的組織，形成信息資源庫；在信息資源庫的基礎(chǔ)上對信息資源進(jìn)行深度加工、更新升級，優(yōu)化專題信息資源，使信息資源最大化接近科研需求；通過整合專題信息工具，推進(jìn)專題信息資源的共享與交互，支持協(xié)作科研活動的開展。[13]專題信息服務(wù)通過增值的信息服務(wù)，構(gòu)建完善的專題信息服務(wù)平臺，提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。

（七）智能代理服務(wù)

為了獲得合適的科研信息資源，科研人員要耗費(fèi)很多的時(shí)間和精力進(jìn)行信息資源的搜索和篩選工作。為了使科研人員從繁瑣的信息搜集工作中解脫出來，更加專注于科學(xué)研究活動，信息技術(shù)專家通過智能代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。智能代理服務(wù)是信息技術(shù)學(xué)科研究的前沿問題，屬于人工智能與信息技術(shù)相交叉的領(lǐng)域。智能代理服務(wù)對實(shí)現(xiàn)技術(shù)提出了很高的要求。智能代理系統(tǒng)由系統(tǒng)代理和用戶代理兩個(gè)模塊組成，具體的工作流程如下：第一步，用戶代理模塊自動跟蹤記錄用戶的信息行為（比如：瀏覽網(wǎng)頁的內(nèi)容、時(shí)間、頻率，使用信息工具的類型、功能等），分析判斷用戶的信息習(xí)慣、偏好、需求，完成個(gè)體需求模型的建構(gòu)；第二步，用戶模塊將需求模型發(fā)送給系統(tǒng)模塊，系統(tǒng)模塊將這些信息轉(zhuǎn)換為信息檢索的條件，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、挖掘，獲取相關(guān)的信息資源；第三步，系統(tǒng)模塊對相關(guān)的信息資源進(jìn)行判斷、過濾，篩選符合用戶需求的資源，并根據(jù)需求的特點(diǎn)，將篩選的資源進(jìn)行有序化組織，建立用戶資源庫，最后將用戶資源庫返回給用戶，完成智能代理服務(wù)。智能代理服務(wù)所提供的用戶資源庫具有動態(tài)性，能實(shí)時(shí)跟蹤用戶需求變化，動態(tài)地調(diào)整資源庫信息，跟進(jìn)用戶需求。[14]智能代理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于所有服務(wù)都由系統(tǒng)自動生成，無需用戶進(jìn)行任何手工操作，減少用戶用于搜索信息資源所耗費(fèi)的時(shí)間和精力，提高科研工作的效率；缺點(diǎn)在于智能代理服務(wù)技術(shù)還不夠完善，在用戶需求收集和分析方面存在欠缺，導(dǎo)致所提供的信息服務(wù)與用戶需求之間存在偏差。

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（責(zé)任編輯 陳志萍）