對(duì)高校圖書(shū)館自助借還書(shū)系統(tǒng)的理性認(rèn)識(shí)

鄒學(xué)中

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州 425100）

對(duì)高校圖書(shū)館自助借還書(shū)系統(tǒng)的理性認(rèn)識(shí)

鄒學(xué)中

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州 425100）

目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館界對(duì)自助借還書(shū)系統(tǒng)存在著盲目樂(lè)觀或刻意菲的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，這都不利于圖書(shū)館服務(wù)工作的健康發(fā)展。在歸納總結(jié)自助借還書(shū)系統(tǒng)給高校圖書(shū)館工作帶來(lái)的種種影響基礎(chǔ)上，該文提出了要理性客觀看待自助借還書(shū)系統(tǒng)在高校圖書(shū)館工作中的作用。

高校圖書(shū)館；自助借還書(shū)；借閱服務(wù)

近幾年，我國(guó)一些資金充裕的綜合性高校圖書(shū)館，也開(kāi)始嘗試使用自助借還書(shū)系統(tǒng)。但由于這一系統(tǒng)本身仍處在不斷完善和改進(jìn)的過(guò)程中，因此在圖書(shū)館界不少同仁對(duì)此存在著不少認(rèn)識(shí)誤區(qū)，或是盲目跟進(jìn)或是拒之門(mén)外。我們認(rèn)為，這都是不正確的，只有客觀理性地分析自助借還書(shū)系統(tǒng)的利弊，我們才能恰當(dāng)?shù)?、?zhǔn)確地根據(jù)各館的實(shí)際情況，對(duì)是否采用自助借還書(shū)系統(tǒng)做出科學(xué)的決策。

一 自助借還書(shū)系統(tǒng)概述

自助借還書(shū)系統(tǒng)，主要是指基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)及其之間的相互聯(lián)系，能夠釋放圖書(shū)館流通部門(mén)工作人員圖書(shū)借還人工操作，讓讀者自行借閱圖書(shū)的設(shè)備集成。按照自動(dòng)化程度的不同可以分為自助式借還系統(tǒng)和只具備自動(dòng)識(shí)別、分揀功能的還書(shū)系統(tǒng)；按照識(shí)別技術(shù)劃分，則可以劃分為條碼識(shí)別模式和無(wú)線射頻識(shí)別模式。條碼識(shí)別模式的自助借還系統(tǒng)主要包括條碼掃描儀、充消磁儀以及與它相鏈接的圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)以圖書(shū)上的條形碼作為識(shí)別符來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的借還操作。無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的自助借還系統(tǒng)是由附著于圖書(shū)的電子標(biāo)簽、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無(wú)線傳輸方式實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)非接觸識(shí)別和數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)，該系統(tǒng)以圖書(shū)里面的電子標(biāo)簽作為識(shí)別對(duì)象來(lái)進(jìn)行圖書(shū)借還操作。

由于目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校的館藏圖書(shū)中，都是粘貼的條形碼和磁條，已經(jīng)采用自助借還書(shū)系統(tǒng)的高校，大多數(shù)都是采用條碼識(shí)別技術(shù)，因此本文的研究對(duì)象是基于條碼識(shí)別的自助借還書(shū)系統(tǒng)。

二 自助借還書(shū)系統(tǒng)的利弊

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)已經(jīng)公開(kāi)發(fā)表的相關(guān)論文進(jìn)行研究分析，可以總結(jié)出關(guān)于自助借還書(shū)系統(tǒng)的主要利弊，筆者通過(guò)對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)不少觀點(diǎn)都存在偏差，甚至存在著正反顛倒的理解。其實(shí)，不少總結(jié)的自助借還書(shū)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)往往是由于忽略了一些客觀因素而得出的片面認(rèn)識(shí)；同樣，一些有關(guān)自助借還書(shū)系統(tǒng)的缺點(diǎn)和不足，如果站在發(fā)展的角度，綜合考慮其他因素，其也可以轉(zhuǎn)化為有利的方面。

（一）正面作用

1.降低圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。圖書(shū)館每天都有大量的借還書(shū)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)流通工作的工作人員在為讀者辦理借還書(shū)手續(xù)時(shí)，要長(zhǎng)時(shí)間地重復(fù)翻閱、掃描和放置等動(dòng)作，通過(guò)自助借還書(shū)系統(tǒng)，這些簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)從工作人員身上轉(zhuǎn)移到機(jī)器設(shè)備上，有效地降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)他們的身心健康有很大的積極意義。

2.節(jié)約了圖書(shū)館人力資源成本。可以減少大量的工作人員，從而省略相應(yīng)的工資、培訓(xùn)等人力資源成本，有利于圖書(shū)館將原本有限的資金投入到文獻(xiàn)資源建設(shè)上去。

3.延長(zhǎng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間，可以做到 24小時(shí)服務(wù)。只要有電源，圖書(shū)館就可以為讀者提供24小時(shí)不間斷的借還書(shū)服務(wù)，極大地延長(zhǎng)圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間，從而增加圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通量，提高文獻(xiàn)利用率。

4.增加了讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系渠道，加深了兩者之間的情感聯(lián)系。在此觀點(diǎn)中，錢(qián)紅在《自助借還書(shū)系統(tǒng)的“功”與“過(guò)”》一文中所闡述的如下論述比較有代表性：“使用自助借還書(shū)系統(tǒng)，使圖書(shū)館的服務(wù)手段從單一的人工借還書(shū)擴(kuò)展為人工與機(jī)器并存的服務(wù)模式。使讀者有了選擇的空間，讓讀者感覺(jué)到人為的約束減少了，既維護(hù)了讀者的隱私權(quán)又便于讀者自我掌控借還書(shū)。在節(jié)省了讀者借還書(shū)時(shí)間的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)方式也顯得自由、靈活、方便，有利于培養(yǎng)愉悅的學(xué)習(xí)情緒，同時(shí)也能滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求，因此，可以說(shuō)這種服務(wù)是讀者最喜愛(ài)、最感自在的服務(wù)形式，讀者滿意度也隨之增加?！?/p>

5.可以將圖書(shū)館工作人員從簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，以便圖書(shū)館將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更專業(yè)、更深層次的服務(wù)上去，為培養(yǎng)科學(xué)館員創(chuàng)造條件。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館工作的一個(gè)主要特點(diǎn)，就是專業(yè)性技術(shù)性工作和簡(jiǎn)單重復(fù)性的基礎(chǔ)工作共存，一定程度上不利于圖書(shū)館開(kāi)展更深層次的讀者服務(wù)工作。而自助借還書(shū)服務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)了革命性的變革，使工作人員能從繁鎖的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，將工作重心轉(zhuǎn)移到更深層次的個(gè)性化的服務(wù)上，客觀上有利于工作人員把更多的精力投入到專業(yè)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)中去，有利于圖書(shū)館學(xué)科館員制度的建立，為廣大讀者提供更專業(yè)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（二）弊端和缺陷

1.圖書(shū)拒接率上升，圖書(shū)錯(cuò)接、錯(cuò)還和漏還現(xiàn)象增加。由于該系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)圖書(shū)里粘貼的磁條和讀者證件識(shí)別來(lái)進(jìn)行借還書(shū)操作的，所以，磁條和讀者證件條碼的清晰程度直接影響著借還書(shū)的成功與否。在實(shí)踐中，由于圖書(shū)流通次數(shù)的不斷累積和讀者證件的反復(fù)使用，條碼和讀者證件存在著不同程度的磨損，這就直接導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法有效識(shí)別圖書(shū)信息和讀者身份，也就無(wú)法完成借閱功能。由于同樣的原因，系統(tǒng)會(huì)錯(cuò)誤識(shí)別圖書(shū)條碼和讀者證件，導(dǎo)致外借圖書(shū)和讀者證件記錄不符，從而出現(xiàn)錯(cuò)借、錯(cuò)還和漏還現(xiàn)象。另外，在借還操作過(guò)程中的一個(gè)必經(jīng)環(huán)節(jié)是對(duì)圖書(shū)進(jìn)行充銷磁，充消磁儀器的敏感程度也直接影響著圖書(shū)的成功借還。上述所有問(wèn)題，如果采用人工操作，則一般都不會(huì)出現(xiàn)。

2.工作效率受操作者的制約。高校圖書(shū)館引入自助借還書(shū)系統(tǒng)的初衷之一，就是提高圖書(shū)的借還工作效率。但是，由于此系統(tǒng)完全是電腦操控，涉及到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，讀者對(duì)這些技術(shù)的熟悉程度和接受程度，直接影響著借還書(shū)工作效率的高低。

3.無(wú)法識(shí)別讀者的違規(guī)行為，導(dǎo)致圖書(shū)丟失、破損情況上升。由于該系統(tǒng)完全是讀者自助操作而沒(méi)有任何工作人員監(jiān)督，而在還書(shū)過(guò)程中系統(tǒng)對(duì)歸還圖書(shū)的唯一識(shí)別對(duì)象是書(shū)中所貼的條碼，因此，如果有讀者采用偷梁換柱的方式對(duì)所借出去的圖書(shū)進(jìn)行調(diào)換，則在還書(shū)過(guò)程中系統(tǒng)也照收不誤。同時(shí)，該系統(tǒng)也無(wú)法對(duì)圖書(shū)的斯頁(yè)、涂劃等污損等情況進(jìn)行檢查，從而導(dǎo)致圖書(shū)丟失和破損的情況增加。

4.投入成本高。目前國(guó)內(nèi)使用的自助借還書(shū)系統(tǒng)無(wú)論是購(gòu)置于國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，其價(jià)格都相對(duì)較高。例如，美國(guó)3M公司生產(chǎn)的自助借還書(shū)機(jī)根據(jù)不同功能每臺(tái)售價(jià)在25-38萬(wàn)元左右，而單功能的自助借書(shū)機(jī)和還書(shū)機(jī)的價(jià)格每臺(tái)也在20萬(wàn)元左右，若一所高校圖書(shū)館引進(jìn)三到四臺(tái)此系統(tǒng)，花費(fèi)就在百萬(wàn)以上。同時(shí)，自助借還書(shū)系統(tǒng)對(duì)文獻(xiàn)資料的自動(dòng)識(shí)別必須通過(guò)條碼識(shí)別模式來(lái)完成，雖然條碼的單個(gè)成本不高，但隨著圖書(shū)流通頻率的不斷增加，條碼磨損在所難免，此時(shí)大范圍地對(duì)條碼進(jìn)行更換，無(wú)論是經(jīng)費(fèi)成本還是人力成本，都是一筆不小的開(kāi)支。

三 自助借還書(shū)系統(tǒng)的理性分析

縱觀自助借還書(shū)系統(tǒng)的利弊，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有些所謂的優(yōu)點(diǎn)，只是我們忽略了該系統(tǒng)使用的其他客觀因素而產(chǎn)生的盲目樂(lè)觀，而目前所反映出來(lái)的缺點(diǎn)和不足，其實(shí)通過(guò)不斷的技術(shù)改進(jìn)，則能夠得到改善。

比如有不少研究者都認(rèn)為，自助借還書(shū)系統(tǒng)的采用，可以極大地延長(zhǎng)圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間，提高圖書(shū)的流通量。筆者認(rèn)為，這一觀點(diǎn)只是機(jī)械地孤立地看到了自助借還書(shū)系統(tǒng)的自動(dòng)功能，而沒(méi)有考慮到圖書(shū)館的館藏和開(kāi)放實(shí)際情況。自助借還書(shū)系統(tǒng)的外借過(guò)程，它只是實(shí)現(xiàn)了“借閱登記”這樣一個(gè)功能，而在此功能的前期，圖書(shū)的典藏部門(mén)、讀者的查閱過(guò)程、選取過(guò)程，都得基于圖書(shū)館書(shū)庫(kù)是“開(kāi)放著”的這樣一個(gè)事實(shí)。試想，圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)可以實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)開(kāi)放嗎？顯然不能，既然這樣，那自助借還書(shū)系統(tǒng)的借閱功能則就不可能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)工作。

還有不少研究者如錢(qián)紅在《自助借還書(shū)系統(tǒng)的“功”與“過(guò)”》一文中所述，自助借還書(shū)系統(tǒng)，可以“在節(jié)省了讀者借還書(shū)時(shí)間的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)方式也顯得自由、靈活、方便，有利于培養(yǎng)愉悅的學(xué)習(xí)情緒，同時(shí)也能滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求”。本文認(rèn)為，此觀點(diǎn)看似有道理，但恰恰正反顛倒了對(duì)自助借還書(shū)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。不錯(cuò)，借還書(shū)系統(tǒng)由于采用了流行的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，符合現(xiàn)代年輕讀者的追求時(shí)尚的理念，同時(shí)，該系統(tǒng)可以一定程度上避免讀者和工作人員的接觸，降低了普遍存在于高校圖書(shū)館內(nèi)的讀者和工作人員矛盾的產(chǎn)生。但是，我們只要稍微轉(zhuǎn)換一下角度，就可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)此觀點(diǎn)的認(rèn)同，不正是一種諱疾忌醫(yī)、因噎廢食的自欺欺人觀點(diǎn)嗎？我們不能因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)高校圖書(shū)館普遍存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，而干脆放棄“人”的努力，而用機(jī)器來(lái)取而代之，這是不明智的。再者，現(xiàn)代科技的發(fā)展已經(jīng)證明，任何先進(jìn)和現(xiàn)代化的機(jī)器和設(shè)備，都替代不了人的因素。因?yàn)樵僦悄艿臋C(jī)器，他都是機(jī)械地、冷漠的和枯燥的，而只有人，才能夠讓工作對(duì)象感受到親切和溫暖。試想，有什么設(shè)備，能夠做到在讀者借閱和歸還圖書(shū)過(guò)程中遇到疑問(wèn)時(shí)，能夠像工作人員一樣面帶微笑地為讀者提供一句耐心熱情的解答和釋疑？

因此，對(duì)于自助借還書(shū)系統(tǒng)，我們一方面要理性客觀對(duì)待它給高校圖書(shū)館帶來(lái)的便利，同時(shí)，對(duì)于其產(chǎn)生的問(wèn)題和暴露出的缺陷，我們也應(yīng)懷著積極的態(tài)度去對(duì)待。既不能盲目樂(lè)觀，也不能刻意菲薄。申而論之，對(duì)于此類科學(xué)技術(shù)和設(shè)備在圖書(shū)館中的應(yīng)用，我們也應(yīng)持理性的態(tài)度，在肯定它們巨大的積極作用同時(shí)，也時(shí)刻不能無(wú)視了人在圖書(shū)館工作中的重要地位和作用。所有的設(shè)備和技術(shù)，都只是我們實(shí)現(xiàn)更好工作目標(biāo)的一個(gè)輔助手段，也這些技術(shù)設(shè)備，都只能通過(guò)人來(lái)發(fā)揮它的作用。

[1]楊峰,王馨.自助借還書(shū)系統(tǒng)的管理與應(yīng)用問(wèn)題探討[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2009,(6).

[2]羅少芬.正確認(rèn)識(shí)自助借還書(shū)系統(tǒng)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2009,(8).

[3]錢(qián)紅.自助借還書(shū)系統(tǒng)的“功”與“過(guò)”[J].圖書(shū)館建設(shè),2008,(5).

[4]扎拉噶呼. 淺談自助式借還書(shū)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2009,(2).

C289

A

1673-2219（2012）01-0150-02

2011－10－23

鄒學(xué)中（1965－），男，湖南永州人，主要研究方向?yàn)閳D書(shū)館管理。

（責(zé)任編校：王晚霞）