關(guān)于南京郵電大學(xué)圖書館引進(jìn)RFID技術(shù)的思考

孟玉梅

(南京郵電大學(xué)，210003)

1 關(guān)于RFID技術(shù)

RFID(Radio Frequency Identification，射頻識(shí)別)技術(shù)誕生于第二次世界大戰(zhàn)期間，興起于20世紀(jì)90年代 ，在最近10年取得了令人振奮的進(jìn)展，正在向日常生活和工作的各個(gè)方面快速滲透，成為近幾年圖書館界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，在圖書館應(yīng)用中有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和廣闊的前景。

1.1 RFID定義

RFID是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，在通信鏈路內(nèi)根據(jù)時(shí)序關(guān)系實(shí)現(xiàn)能量的傳遞和數(shù)據(jù)傳輸，利用空間電磁感應(yīng)或者電磁傳播進(jìn)行通信，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)鑒別與跟蹤。RFID的識(shí)別工作無需人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境下工作。RFID系統(tǒng)包括RFID標(biāo)簽和RFID閱讀器兩個(gè)部分。

1.2 RFID工作原理

RFID閱讀器通過天線發(fā)出一定頻率的射頻信號(hào)，將RFID標(biāo)簽粘貼在被識(shí)別對(duì)象上。圖書館以普通書籍(包括圖書、期刊、過刊過報(bào))和光盤為RFID芯片加工主要介質(zhì)，首先對(duì)這些介質(zhì)通過館員工作站等RFID閱讀器進(jìn)行芯片寫入數(shù)據(jù)過程，抽取本館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，再通過RFID管理程序與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合，讀者在自助借還時(shí)通過內(nèi)嵌RFID閱讀器感知芯片內(nèi)容，實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而完成交互工作。

1.3 RFID系統(tǒng)組成

RFID圖書管理系統(tǒng)包括:標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、自助借書系統(tǒng)、自助還書系統(tǒng)、智能查找系統(tǒng)、推車式盤點(diǎn)系統(tǒng)、安全門檢測(cè)系統(tǒng)。

2 圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)的意義

目前全國(guó)共有1萬多家圖書館，在圖書管理系統(tǒng)中普遍采用“安全磁條+條形碼”的技術(shù)手段，以安全磁條作為圖書的安全保證，以條形碼作為圖書的身份證，解決了圖書管理中的一些問題，但是也存在順架、排架困難，勞動(dòng)強(qiáng)度高，圖書查找、館藏清點(diǎn)繁瑣耗時(shí)，自動(dòng)化程度低，管理缺乏人性化，磁條容易被消磁等問題。鑒于上述原因，圖書館界在不斷地尋找一種更為先進(jìn)的技術(shù)以進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平，借助于RFID可以實(shí)現(xiàn)工作流程優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，降低運(yùn)行成本，加速圖書館的數(shù)字化進(jìn)程。

RFID技術(shù)不只是簡(jiǎn)單的條碼代用品，它的系統(tǒng)化運(yùn)用可能對(duì)圖書館的整個(gè)工作流程產(chǎn)生革命性影響，進(jìn)而引發(fā)新的業(yè)務(wù)流程重組，使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)。利用RFID技術(shù)與設(shè)備，數(shù)字圖書館系統(tǒng)中可增加下列具體功能:構(gòu)建虛擬圖書館分布立體圖;讀者的多種自助服務(wù);文獻(xiàn)的定位管理;精確的數(shù)據(jù)采集;最準(zhǔn)確的文獻(xiàn)財(cái)產(chǎn)統(tǒng)計(jì);預(yù)留拓展空間。

通過運(yùn)用RFID技術(shù)提高圖書館服務(wù)效率，降低服務(wù)所需的人力投入，有效提高圖書館的管理精度，改善服務(wù)形象，拓展延伸服務(wù)，它的應(yīng)用能夠?yàn)閳D書館行業(yè)創(chuàng)造出巨大的社會(huì)效益。

3 RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)外圖書館使用情況

3.1 RFID技術(shù)在國(guó)外圖書館的應(yīng)用

自2002年以來，世界上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)RFID管理的圖書館多達(dá)數(shù)百家。新加坡國(guó)家圖書館于2002年采用了RFID技術(shù)，是世界上第一個(gè)實(shí)行RFID技術(shù)的圖書館，隨后，美國(guó)、澳大利亞、荷蘭、馬來西亞等國(guó)也相繼使用該技術(shù)建設(shè)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)。美國(guó)已經(jīng)有300多家圖書館裝備了RFID系統(tǒng)，世界大型圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)的速度正以每年30%的速率增長(zhǎng)，截至2009年底，全球約有3000余個(gè)圖書館采用RFID技術(shù)管理圖書。

3.2 RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)圖書館的應(yīng)用

在國(guó)內(nèi)，RFID技術(shù)的應(yīng)用自2006年開始有了較快的發(fā)展。集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書館作為國(guó)內(nèi)第一家使用RFID館藏管理系統(tǒng)的圖書館，于2006年2月20日正式對(duì)外開放;深圳圖書館新館于2006年7月在全國(guó)率先采用RFID技術(shù)替代傳統(tǒng)的條碼技術(shù)，建成了完整的RFID系統(tǒng);2007年10月1日起，廈門市少年兒童圖書館中山公園分館正式啟用RFID系統(tǒng);2008年9月9日國(guó)家圖書館二期新館對(duì)外開放，新館引進(jìn)了RFID技術(shù)，及時(shí)向讀者展示二期閱覽區(qū)圖書的當(dāng)前架位信息，實(shí)現(xiàn)讀者自助借還圖書;2008年9月30日，杭州市圖書館新館正式開放，其RFID系統(tǒng)規(guī)模位列國(guó)內(nèi)前茅，RFID標(biāo)簽的使用量也是目前國(guó)內(nèi)最多的，達(dá)到150萬枚左右。此后，許多大學(xué)和公共圖書館相繼引進(jìn)RFID技術(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2010年7月，全國(guó)約有52家圖書館實(shí)施或嘗試RFID技術(shù)管理圖書。

4 RFID技術(shù)在南郵圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

為了改進(jìn)管理方式，提高工作效率，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，作為圖書館服務(wù)體系改進(jìn)的技術(shù)手段和新的技術(shù)亮點(diǎn)之一，依托南郵在物聯(lián)網(wǎng)研究領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，南郵圖書館在現(xiàn)有匯文圖書館管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，于2011年8月正式引進(jìn)RFID自動(dòng)化管理技術(shù)。在對(duì)原教學(xué)參考和人文圖書閱覽室近12萬冊(cè)的開架圖書實(shí)施RFID標(biāo)簽轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，借助自助借還機(jī)、智能館員工作站、手持點(diǎn)檢儀等現(xiàn)代化設(shè)備，實(shí)施全新的RFID智能圖書館運(yùn)行機(jī)制，并于11月1日正式運(yùn)行。RFID作為一項(xiàng)新技術(shù)，改變了圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和典藏管理模式以及管理方式，但在使用過程中也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，存在不完善、不成熟的地方。

4.1 RFID技術(shù)在南郵圖書館應(yīng)用中的優(yōu)點(diǎn)

4.1.1 自助服務(wù)為館員和讀者帶來了便利

自助服務(wù)將圖書館的工作由以藏書為中心、以館員為中心轉(zhuǎn)移到以讀者為中心，把原來由管理員承擔(dān)的工作下放到讀者手中，圖書館的人力支出相應(yīng)地減少，成本隨之降低。圖書館員則利用節(jié)省出來的時(shí)間和人力資源用于延長(zhǎng)圖書館的開放時(shí)間，開展更深層次的參考咨詢工作和個(gè)性化服務(wù)等，從而提高圖書館的利用率。

自助服務(wù)無需管理員的介入，具有較高的安全保密性，不會(huì)產(chǎn)生因管理員操作而使讀者信息泄漏情況，更加符合讀者的心理。同時(shí)，自助服務(wù)突破管理員的專業(yè)局限，讓讀者在最短的時(shí)間里找到自己需要的資源，節(jié)省了讀者的時(shí)間，增強(qiáng)了圖書館的親和力。

4.1.2 借還書手續(xù)更簡(jiǎn)便

傳統(tǒng)條碼技術(shù)中，借還書時(shí)需要對(duì)每本書逐一掃描條形碼，由于條碼識(shí)讀器和操作手法的原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)重復(fù)掃描的現(xiàn)象，致使工作效率降低，增加工作人員的重復(fù)性勞動(dòng)。采用RFID技術(shù)后，可以一次識(shí)別多本圖書，同一位讀者的多本圖書可以一次處理完成，借還書過程被極大縮短，簡(jiǎn)化了借閱手續(xù)。

4.1.3 文獻(xiàn)定位導(dǎo)航

RFID可以通過動(dòng)畫圖示的方法顯示文獻(xiàn)定位的位置，從而不受專業(yè)化索書號(hào)和排架方式的局限，通過頁面導(dǎo)航，直觀地指引讀者自助查找文獻(xiàn)的物理存放信息。以書架的一層為基本排架和文獻(xiàn)定位單位，使OPAC查詢和館員指引不僅能夠揭示文獻(xiàn)的流通狀態(tài)，同時(shí)能夠準(zhǔn)確給出文獻(xiàn)在館的具體位置，即某個(gè)書架的某一層，有效解決開架閱覽方式給圖書館帶來的文獻(xiàn)定位不準(zhǔn)及整架困難等問題。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)科學(xué)、簡(jiǎn)明，無論是工作人員指引讀者，還是讀者自行閱覽都變得更容易。

4.1.4 對(duì)圖書進(jìn)行有效地盤點(diǎn)

條形碼閱讀機(jī)必須在近距離才能辨別條形碼，因此清點(diǎn)文獻(xiàn)時(shí)需要將每本書從書架上取下、翻開，掃入條碼后再逐本放回，工作極為繁重。利用RFID便攜式點(diǎn)檢設(shè)備，一次可以讀取多個(gè)RFID標(biāo)簽的資料，只需要用掃描棒在書架上橫掃1-2遍，即可讀取全部圖書數(shù)據(jù)，盤點(diǎn)時(shí)間大大縮短，不但極大地減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了工作效率，而且可以使館藏清點(diǎn)成為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，減少了讀者系統(tǒng)里能夠查到圖書，但是實(shí)際上卻找不到的情況，從而提高管理水平，為讀者服務(wù)和文獻(xiàn)采購(gòu)部門提供精確的館藏分析數(shù)據(jù)。

4.2 RFID在南郵圖書館應(yīng)用中存在的弊端

4.2.1 兩種系統(tǒng)并存需轉(zhuǎn)換

由于南郵圖書館只在兩個(gè)閱覽室采用RFID技術(shù)，其他室還是采用條碼技術(shù)，因此讀者在總臺(tái)還回的書放回室內(nèi)時(shí)需進(jìn)行標(biāo)簽轉(zhuǎn)換，增加了館員的工作量。同時(shí)，讀者經(jīng)常把其他室的書拿到自助借還機(jī)上操作，館員需經(jīng)常解釋此機(jī)只能借還固定的兩個(gè)閱覽室的圖書。由于磁條和RFID標(biāo)簽門禁系統(tǒng)并存，有時(shí)讀者把這兩室的書在總臺(tái)借過后，出RFID門禁時(shí)仍然會(huì)報(bào)警，需重新在自助借還機(jī)上還回并重新借。有時(shí)因讀者操作不當(dāng)，在自助借還機(jī)借過的書出RFID門禁時(shí)不響，但出條碼門禁時(shí)會(huì)報(bào)警，等等。

4.2.2 讀取數(shù)據(jù)易失靈

盡管RFID技術(shù)門禁系統(tǒng)讀取比較靈敏，但有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生信號(hào)屏蔽問題。如果讀者用厚些的衣服包裹圖書或用水泡濕標(biāo)簽，或者幾本書同時(shí)借，就會(huì)出現(xiàn)有的書沒借上，但經(jīng)過門禁系統(tǒng)時(shí)卻不會(huì)報(bào)警的現(xiàn)象。此外，RFID標(biāo)簽的隱蔽性也不好，一旦被連書頁一起撕掉，便完全失去了安防功能。

4.2.3 無法識(shí)別破損圖書

目前RFID自助還書設(shè)備還無法識(shí)別被損壞的圖書。還回的書出現(xiàn)缺頁，被涂涂畫畫，書頁散落等情況，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將失去對(duì)不愛護(hù)圖書讀者的教育機(jī)會(huì)。

4.2.4 圖書上架工作強(qiáng)度加大

目前使用RFID功能主要限于借、還和清點(diǎn)圖書，有些傳統(tǒng)圖書管理工作并沒有得到簡(jiǎn)化。例如圖書上架工作，這是占用勞動(dòng)量比較大的一項(xiàng)工作，從應(yīng)用情況看，使用RFID后的圖書館，不僅沒有減少上架、順架的工作，反而因?qū)訕?biāo)定位的使用和還書量增大而加大了上架的工作強(qiáng)度。

5 現(xiàn)階段南郵圖書館引進(jìn)RFID技術(shù)需解決的問題

5.1 改變圖書排架方式，解決錯(cuò)架、亂架問題

在RFID技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上開發(fā)文獻(xiàn)定位導(dǎo)航軟件，以動(dòng)畫圖示的方法顯示文獻(xiàn)定位的位置，不受專業(yè)化索書號(hào)和排架方式的局限，通過頁面導(dǎo)航，直觀、自助地查找到文獻(xiàn)的物理存放信息。在此基礎(chǔ)上，南郵圖書館可超越目前分類排架的局限性，進(jìn)行靈活多樣的排架，建設(shè)個(gè)性化圖書區(qū)域。

5.2 全館采用RFID技術(shù)

目前南郵圖書館只在兩個(gè)閱覽室利用RFID技術(shù)，存在兩種系統(tǒng)并存的現(xiàn)狀。雖然有多種原因，從RFID技術(shù)的使用效果、使用經(jīng)費(fèi)看，這種狀況給管理和服務(wù)增加了工作量。如讀者在總臺(tái)借過的書在過RFID安全檢測(cè)門時(shí)會(huì)報(bào)警;在本室借過的書出大廳門時(shí)會(huì)報(bào)警;還有幾本書中夾著一本沒借，出門時(shí)不報(bào)警;學(xué)生在自助借還機(jī)上進(jìn)行操作時(shí)，擺放不準(zhǔn)確，或是取書太快，都會(huì)使得借還不成功;學(xué)生不看指示標(biāo)志，亂走進(jìn)出通道;門禁需有專人看護(hù)，圖書需定期進(jìn)行架位定位，館員工作站人員需進(jìn)行標(biāo)簽轉(zhuǎn)換，以及借還不成功，解答學(xué)生咨詢等問題。因此，對(duì)南郵圖書館來說，兩種系統(tǒng)并存給讀者和工作人員增添了麻煩，沒體現(xiàn)出 RFID的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，如有條件需在全館采用RFID技術(shù)。

5.3 設(shè)室外24小時(shí)自助還書機(jī)

讀者通過此類設(shè)備24小時(shí)實(shí)現(xiàn)自助還書，無需持卡進(jìn)入館區(qū)，解決圖書館閉館時(shí)讀者無法還書的問題，使圖書館的服務(wù)時(shí)間真正達(dá)到7*24小時(shí)不間斷，給讀者帶來極大便利，也可減少客觀條件下的文獻(xiàn)超期限制。目前南郵圖書館還沒有室外24小時(shí)自助還書機(jī)，需增設(shè)，以便為讀者提供方便。

5.4 人員安排崗位優(yōu)化問題

RFID技術(shù)的引進(jìn)使讀者可以自助借還圖書，可以使部分館員從簡(jiǎn)單的機(jī)械操作中解放出來，從事讀者咨詢服務(wù)、信息服務(wù)或其他工作，使圖書館員的角色從傳統(tǒng)書刊的管理者向信息發(fā)掘者、信息整理者、信息提供者轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)圖書館從文獻(xiàn)傳遞向信息傳遞轉(zhuǎn)變。這就對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為提升館員整體素質(zhì)，以適應(yīng)RFID系統(tǒng)環(huán)境的要求，南郵圖書館需要對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)與人力開發(fā)。圖書館員應(yīng)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高自身服務(wù)能力和技術(shù)水平。作為南郵圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者，在現(xiàn)代信息技術(shù)面前，應(yīng)迅速感知環(huán)境和技術(shù)變化，并作出相應(yīng)的調(diào)整和部署，增強(qiáng)圖書館的主動(dòng)適應(yīng)性，要有良好的預(yù)見性和戰(zhàn)略眼光，能適時(shí)地調(diào)整圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃圖書館的未來。

6 對(duì)南郵圖書館引進(jìn)RFID技術(shù)的思考

6.1 利用RFID技術(shù)提升服務(wù)形象和管理水平

隨著RFID技術(shù)應(yīng)用的深入，圖書館工作效率、管理水平、服務(wù)能力將大大提高。RFlD更深層次的含義，要求我們抓住物聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代帶來的機(jī)遇，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大功能給我們提供的技術(shù)可能性，通過工作流程再造和管理創(chuàng)新，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書館職能的根本轉(zhuǎn)變?？梢栽诮?、架位標(biāo)識(shí)庫(kù)、構(gòu)造智能化應(yīng)用環(huán)境、文獻(xiàn)定位導(dǎo)航、實(shí)現(xiàn)精確典藏、排架靈活多樣、全方位實(shí)行自助借還等方面進(jìn)行創(chuàng)新管理和服務(wù)方式上的嘗試與探索，充分利用新技術(shù)提升圖書館管理水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

6.2 讀者為中心，技術(shù)為輔助

使用RFID所取得的成效，有許多方面都是從圖書館管理的角度來考慮的，如防盜效果，而沒有從用戶的角度來考慮問題，比如人性化、安全性等。南郵圖書館在充分發(fā)揮高校技術(shù)消化能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)前提下，應(yīng)改善圖書館人文環(huán)境，充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷，以讀者為中心。技術(shù)的改進(jìn)是為了更好地服務(wù)讀者，這樣就能正確對(duì)待RFID技術(shù)利用中出現(xiàn)的種種問題。

6.3 結(jié)合實(shí)際，積極改進(jìn)

南郵圖書館在積極引入RFID技術(shù)的同時(shí)，技術(shù)和管理人員應(yīng)對(duì)使用RFID技術(shù)的情況進(jìn)行跟蹤，研究改進(jìn)方法，依托南郵物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，指導(dǎo)進(jìn)行創(chuàng)新，解決運(yùn)行中遇到的問題。以先進(jìn)的文獻(xiàn)服務(wù)理念和館藏管理模式為先導(dǎo)，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進(jìn)行探索和改革，使RFID技術(shù)成為圖書館提高服務(wù)水平、實(shí)行館藏文獻(xiàn)管理智能化的有效手段，進(jìn)而解決全行業(yè)難題，為學(xué)校及社會(huì)信息化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

6.4 管理模式發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程需重組

隨著RFID技術(shù)在南郵圖書館的應(yīng)用，圖書館的管理結(jié)構(gòu)逐步發(fā)生很大的變化，有的部門會(huì)弱化、合并或消失，有的部門會(huì)強(qiáng)化，也會(huì)產(chǎn)生新的部門。圖書館的采編、流通部門會(huì)弱化，而咨詢部門得到強(qiáng)化，這將導(dǎo)致圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。通過推行新技術(shù)，按照新技術(shù)的要求，重構(gòu)圖書館業(yè)務(wù)流程，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和程序得以簡(jiǎn)化，提高圖書館業(yè)務(wù)運(yùn)作的工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人力資源成本，提高讀者的滿意度，從而從整體上提高圖書館的管理水平。

7 結(jié)語

南郵圖書館引進(jìn)RFID，在指導(dǎo)思想上不要把心理期望值過高地放在RFID的技術(shù)優(yōu)勢(shì)上，而應(yīng)將技術(shù)的客觀優(yōu)勢(shì)與主觀應(yīng)用不足結(jié)合起來，對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)問題、業(yè)務(wù)流程、管理手段進(jìn)行再造和優(yōu)化，使借助RFID有效提高整體效益的目的得以實(shí)現(xiàn)。圖書館工作智能化是人們努力追求的主要目標(biāo)，RFID技術(shù)給未來圖書館智能化提供了技術(shù)支柱，南郵圖書館應(yīng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，通過分步實(shí)施解決問題。

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