高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

張維贊

(阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，236016)

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館作為信息中心的地位受到威脅，要想實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展和確保其信息主導(dǎo)地位，唯有改革創(chuàng)新。高校圖書館以其資源、技術(shù)、人才和大量讀者的優(yōu)勢在圖書館界處于主導(dǎo)地位，在引領(lǐng)圖書館界的創(chuàng)新方面起到了重要作用。近年來，高校圖書館通過不斷地探索和實踐，實行了一個又一個與時俱進、行之有效的圖書館管理和創(chuàng)新服務(wù)方式，主要包括:手機圖書館、學(xué)科化服務(wù)、閱讀推廣活動及信息共享空間等。本文將通過對這些創(chuàng)新方式的介紹和分析，一方面為其它類型圖書館的管理和服務(wù)提供借鑒和幫助，另一方面也是為了探究圖書館的未來發(fā)展趨勢。

1 高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新模式

1.1 手機圖書館

我國手機圖書館的應(yīng)用服務(wù)始于北京理工大學(xué)圖書館。2003年12月1日該圖書館正式推出試用手機短信通知系統(tǒng)，提供的服務(wù)包括圖書超期提醒、圖書預(yù)約、短信續(xù)借、圖書催還等［1］。2008年，國家圖書館的手機圖書館服務(wù)也開始對讀者開放，它包括圖書續(xù)借、催還、預(yù)約等傳統(tǒng)服務(wù)，同時優(yōu)化了檢索、在線服務(wù)等。在線服務(wù)包括在線講座、在線展覽、在線閱讀、書刊推介。國家圖書館還特別針對智能手機，為讀者提供便捷、及時、個性化的新型服務(wù)，開通了書刊推薦、資源欣賞、書海拾珍、資源檢索、讀者服務(wù)等多個項目［2］。

高校圖書館擁有豐富的館藏資源，以手機為媒介對圖書館資源進行有效整合和深度挖掘，不僅擴大了圖書館資源的輻射范圍，也實現(xiàn)了圖書信息資源的及時性、便捷性和可讀性等，這應(yīng)該是圖書館數(shù)字化發(fā)展的方向。圖書館手機服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)使圖書館由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)邁進了一步，極大地滿足了廣大讀者對移動文獻信息服務(wù)的需要，提高了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度和認可度，擴大了圖書館在教育、科研和文化等事業(yè)中的作用。

由于手機具有雙向交互功能，讀者可以利用手機主動點播和定制自己所需的各種信息，使圖書館的服務(wù)由單一服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。讀者可以不受時間、地點的限制，隨時隨地通過手機上網(wǎng)使用圖書館。手機圖書館作為一種新型的服務(wù)模式，因其方便、快捷，同時價格低廉而越來越受到網(wǎng)民們的關(guān)注和喜愛。

1.2 學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)起初是以學(xué)科館員制度的形式出現(xiàn)。1998年清華大學(xué)率先實行學(xué)科館員制度，經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)一些大學(xué)也推行了學(xué)科館員服務(wù)。隨著博客技術(shù)的推廣，清華大學(xué)經(jīng)過多次嘗試，在2007年創(chuàng)建了專門面向新聞與傳播專業(yè)的學(xué)科博客［3］，設(shè)立了新書通報、快速問答、書目導(dǎo)讀、學(xué)生時代等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)欄目，用戶可以在這些欄目里找到自己所需的信息，也可以參與圖書館的建設(shè)，發(fā)表自己對圖書館各方面建設(shè)的建議，實現(xiàn)了圖書館的學(xué)科信息導(dǎo)航功能和信息素養(yǎng)教育功能，實現(xiàn)了館員和讀者、讀者和讀者的互動與交流，進一步深化了圖書館學(xué)科化服務(wù)。2007年，上海交通大學(xué)圖書館開始推行全新機制的學(xué)科化服務(wù)［4］，專門設(shè)置了讀者服務(wù)部，下設(shè)若干個學(xué)科服務(wù)科室，每個科室負責(zé)一個對口院系，又以學(xué)科館員為主要負責(zé)人組成若干個學(xué)科服務(wù)小組。小組的主要任務(wù)是:在圖書館各學(xué)科服務(wù)區(qū)開展以學(xué)科為主線的導(dǎo)讀閱覽、學(xué)科咨詢、課題查新、資源建設(shè)等服務(wù);深入學(xué)科院系調(diào)研讀者信息需求，開展信息素養(yǎng)教育;為重點用戶提供一站式、個性化、深層次的學(xué)科信息支持;借助虛擬社區(qū)，揭示學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源、建立學(xué)科咨詢知識庫、發(fā)布研究心得、提供交流互動的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺等。

學(xué)科化服務(wù)是按照科學(xué)研究來組織和提供利用信息資源，通過交流互動的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，建立信息人員與科技人員之間的緊密合作伙伴關(guān)系，促使圖書館的信息服務(wù)對學(xué)科研究負責(zé)。這種模式不僅是簡單地把館藏資源提供給讀者，還要根據(jù)讀者的特定需求，對信息資源進行選擇、加工與分析，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，最大程度地滿足高校師生的個性化信息需求。因此，學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)職能的延伸與發(fā)展，它突破了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，提高了資源的利用率，深化了圖書館服務(wù)的內(nèi)容和職能，強化了高校圖書館對教學(xué)和科研服務(wù)的作用和能力。

1.3 信息共享空間

信息共享空間的英文全稱是Information Commons，簡稱IC。IC興起于20世紀(jì)末美國高校圖書館。2008年清華大學(xué)將多功能電子閱覽室改建而成IC，在全國率先實現(xiàn)IC高層次信息服務(wù)。多功能電子閱覽室包含實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區(qū)、音像視聽區(qū)、大屏幕放映區(qū)、研討小間。2009年南京理工大學(xué)多功能電子閱覽室開放，設(shè)立了服務(wù)臺、虛擬學(xué)習(xí)區(qū)、小組討論區(qū)、個人學(xué)習(xí)區(qū)、視頻放映區(qū)、資源區(qū)、自助區(qū)、報告廳、休閑角。IC通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將圖書館資源、空間、服務(wù)進行有效整合，提供一站式信息服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境，以促進大學(xué)生的學(xué)習(xí)、研究、交流、協(xié)作等活動［5］。

信息共享空間不僅是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是圖書館服務(wù)功能的重新定位。IC充分發(fā)揮高校圖書館信息資源優(yōu)勢、空間優(yōu)勢和大學(xué)的信息技術(shù)優(yōu)勢、學(xué)術(shù)優(yōu)勢，很好地解決“藏”與“用”的關(guān)系，實行“藏、檢、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的開架服務(wù)模式。在相對集中的空間，以一站式、無縫的形式，將資源、咨詢、信息素質(zhì)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等服務(wù)整合起來，極大地滿足了用戶的學(xué)習(xí)、科研與教學(xué)的需求。

IC的發(fā)展充分體現(xiàn)了高校圖書館對于現(xiàn)代社會信息網(wǎng)絡(luò)化、集成化、個性化需求的適應(yīng)和轉(zhuǎn)型。IC所倡導(dǎo)的讀者自由交流和協(xié)作，充分體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，使圖書館的服務(wù)向多樣化、個性化、合作化、深層次發(fā)展，豐富了圖書館的功能。它使圖書館服務(wù)變被動為主動，從靜態(tài)的文獻資源中心向動態(tài)的學(xué)術(shù)交流中心和知識服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

1.4 閱讀推廣活動

自2006年中共中央宣傳部等11個部門聯(lián)合倡議發(fā)起全民閱讀活動以來，我國圖書館界的閱讀推廣活動蓬勃開展，受到廣大讀者的歡迎和好評，取得了良好的社會效益。2006年，中圖學(xué)會專門成立了科普與閱讀指導(dǎo)委員會(現(xiàn)已更名為閱讀推廣委員會)，這是推動全民閱讀的一個標(biāo)志性事件;2Ol0年4月，中圖學(xué)會下轄15個專業(yè)委員會的閱讀推廣委員會“第一屆全體委員第一次會議暨第四屆全民閱讀論壇”在深圳召開，標(biāo)志著我國圖書館界的閱讀推廣活動正朝著更廣泛的方向發(fā)展［6］。與此同時，南京理工大學(xué)在閱讀推廣活動方面也開展得如火如荼，如:成立了大學(xué)生讀者協(xié)會、創(chuàng)辦南京理工大學(xué)讀書節(jié)、開展愛心圖書漂流活動、創(chuàng)立“心靈氧吧”等。讀者協(xié)會成立后，圖書館專門派館員任指導(dǎo)老師，指導(dǎo)會員多讀書、會讀書、讀好書;“讀書節(jié)”還舉辦了影視名著名篇賞析活動，以及與圖書館主題有關(guān)的征文活動等;南京理工大學(xué)圖書館從2009年5月開始以大四畢業(yè)生的捐書為漂流圖書的原始資源，開展漂流活動，一部分書籍捐給了希望小學(xué)［7］，另一部分是非常珍貴的教科書，被捐給需要的同學(xué)?！靶撵`氧吧”運用“閱讀療法”的原理去關(guān)注大學(xué)生日常生活及心理方面的困惑，并且?guī)椭瑢W(xué)們解決思想上的困惑。

高校圖書館的號召性、權(quán)威性和豐富的館藏資源使其成為推動全民閱讀的一個主要陣地。它重視對閱讀的研究，實行閱讀指導(dǎo)服務(wù)，把閱讀指導(dǎo)與推廣貫穿于圖書流通、宣傳、咨詢服務(wù)以及組織管理和各項活動中，引導(dǎo)讀者了解閱讀的本質(zhì)，培養(yǎng)讀者對傳統(tǒng)文本閱讀的興趣，從而提高了同學(xué)們的閱讀、寫作、文學(xué)鑒賞、組織協(xié)調(diào)、交際等各種能力。高校的閱讀推廣活動可以帶動全社會成員閱讀的積極性和主動性，形成良好的社會閱讀風(fēng)氣。閱讀推廣有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會，推動高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)、推動圖書館立法、推進圖書館資源共享體系的建設(shè)等。

2 服務(wù)創(chuàng)新帶來的啟示

2.1 “以用戶為中心”是創(chuàng)新的出發(fā)點

新時期圖書館服務(wù)的重心是“用戶”，以上列舉的幾種高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方式無一不是“以用戶為中心”作為創(chuàng)新的出發(fā)點，創(chuàng)新的目的都是以用戶的知識需求為導(dǎo)向，開發(fā)知識資源、技術(shù)資源、人力資源，按照用戶的個性化需求，提供增值信息的服務(wù)。比如，手機圖書館就是在新的信息環(huán)境下，以用戶為中心，融入用戶信息需求的新型的服務(wù)模式。它突破了圖書館的物理空間限制，可以隨時隨地、無所不在地接受圖書館提供的個性化服務(wù)，較以前的傳統(tǒng)借閱方式更加方便、快捷，因此也深受廣大用戶的喜愛。學(xué)科化服務(wù)實質(zhì)上是以用戶為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)通過建立學(xué)科館員與用戶的緊密合作關(guān)系，深入了解用戶所需，實行全方位的服務(wù)責(zé)任制，使圖書館服務(wù)對教學(xué)科研產(chǎn)生強大的影響力，在一定程度上，彰顯了圖書館的作用和地位。

2.2 技術(shù)、資源、人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

因為高校圖書館擁有豐富的館藏資源，擁有掌握高科技信息技術(shù)的圖書館人才，擁有自動化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的設(shè)施等，所以高校要充分發(fā)揮圖書館的技術(shù)、資源和人才優(yōu)勢，更新服務(wù)理念，借力于圖書館服務(wù)技術(shù)積極尋求圖書館創(chuàng)新服務(wù)的突破口。IC就是一種有效地利用高?，F(xiàn)有人力資源、技術(shù)資源和館藏資源對圖書館實施服務(wù)創(chuàng)新的成功案例。它是由資深圖書館員和技術(shù)人員維護和支持的，為傳遞信息、檢索信息、促進學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)造學(xué)術(shù)機會、支持交叉研究，集計算機技術(shù)、信息資源、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育和個性化與合作化學(xué)習(xí)空間于一體的新型服務(wù)模式［8］。圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資源、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。所以說，技術(shù)、資源、人才是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。我們只有將圖書館的豐富資源、高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書館不朽的價值核心。

2.3 互動、交流是創(chuàng)新的手段

當(dāng)今世界已進入全球化的時代，全球化時代需要信息的交流與溝通，高等院校圖書館在改革創(chuàng)新的過程中也要把交流互動作為重要的內(nèi)容，予以開展。如IC信息共享空間的“資源共享、空間共用”的服務(wù)模式為大學(xué)生和老師實現(xiàn)學(xué)習(xí)的互動和交流提供了有利的場所。通過交流，傾聽讀者心聲，真正了解讀者所需;通過交流，溝通思想，拓寬思路，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢，促進相互學(xué)習(xí)，共同進步，這是適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會的要求，也是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。再如“閱讀推廣”案例中推行的一些活動:成立大學(xué)生讀者協(xié)會、舉辦讀書節(jié)、愛心漂流等，其宗旨就是要建立和完善圖書館與大學(xué)生讀者溝通互動的長效機制，促進圖書館與讀者的良性互動，這樣更有利于圖書館的服務(wù)創(chuàng)新活動。所以，互動、交流是創(chuàng)新的有效手段，互動和交流縮短了圖書館與大學(xué)生的距離，擴大了圖書館的影響力，使圖書館管理與服務(wù)工作能夠更加有針對性地開展。

2.4 理念革新是創(chuàng)新的源泉

理念是行動的先導(dǎo)，若圖書館仍然固守傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，就不能滿足信息時代讀者對新信息的需求。這就要求圖書館打破傳統(tǒng)的思維習(xí)慣和行為方式，重新審視既定的服務(wù)內(nèi)容和模式，從而調(diào)整服務(wù)的方法與策略，尋求新的探索與變革。如手機圖書館就是圖書館結(jié)合通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所實施的服務(wù)創(chuàng)新方式，它改變了原有的閱讀習(xí)慣，成為當(dāng)今時代高校圖書館特有的一種新型的閱讀工具，它使圖書館服務(wù)內(nèi)容得到進一步拓展;IC服務(wù)模式打破了原有的小開間、功能單一的物理空間的局限，實行了大開間的“藏、檢、借、閱、查、咨、習(xí)”一體化的信息共享空間服務(wù)模式。這些就是大膽地運用改革創(chuàng)新理念，在高校圖書館實施的對圖書館界頗具影響力的、典型的服務(wù)創(chuàng)新方式，所以說，理念革新是創(chuàng)新的源泉。只有圖書館人對服務(wù)創(chuàng)新理念高度認同，自覺支持服務(wù)創(chuàng)新，在思想上與服務(wù)創(chuàng)新觀念保持一致性，才有可能在實踐中積極參與創(chuàng)新活動。

［1］師曉青.手機圖書館信息服務(wù)應(yīng)用價值研究［J］.情報資料工作，2009，(1):99 －102.

［2］鄢小燕，李名洋.國內(nèi)圖書館手機移動信息服務(wù)現(xiàn)狀研究［J］.圖書館學(xué)研究，2010，(2):63－67.

［3］周曉杰.數(shù)字閱讀與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新［J］.圖書館學(xué)刊，2011，(8):83 －85.

［4］張 秋，韓麗風(fēng).基于博客的圖書館學(xué)科服務(wù)探索:以清華大學(xué)為例［A］.2008:圖書館學(xué)科化.個性化國際學(xué)術(shù)研討會文集［C］.北京:首都師范大學(xué)出版社，2008:403－408.

［5］郭 晶，黃 敏.高校圖書館學(xué)科服務(wù)基本流程與實施策略——兼談上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的全新舉措［A］.2008:圖書館學(xué)科化、個性化國際學(xué)術(shù)研討會文集［C］.北京:首都師范大學(xué)出版社，2008:414－419.

［6］郭向勇，施 蓓等.高職院校圖書館多功能中心的建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新——以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2011，(4):123 －126.

［7］馮 媛.我國公共圖書館的推廣活動研究［J］.江西圖書館學(xué)刊，2010，(4):60 －62.

［8］段 梅，范麗娟等.南京理工大學(xué)圖書館的閱讀推廣創(chuàng)新［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2011，(4):86 －89.

［9］謝麗華.基于2.0理念的高校圖書館信息共享空間服務(wù)［J］.蘭臺世界，2011，(21):67 －68.