平衡計(jì)分卡：培養(yǎng)高校學(xué)生干部隊(duì)伍的新思路

杜興艷

（福建工程學(xué)院 交通運(yùn)輸系，福建 福州 350108）

平衡計(jì)分卡是羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓經(jīng)過(guò)實(shí)證研究所提出的一種戰(zhàn)略管理工具，曾被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為75年來(lái)最偉大的管理理論。平衡計(jì)分卡是通過(guò)樹(shù)立一個(gè)愿景和戰(zhàn)略，然后通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程控制、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，戰(zhàn)略始終是四個(gè)方面的主題。［1］簡(jiǎn)單地說(shuō)，平衡計(jì)分卡是一個(gè)衡量系統(tǒng)，是一個(gè)很好的管理工具。

高校學(xué)生干部是學(xué)校開(kāi)展教學(xué)、管理工作的助手，對(duì)高校學(xué)生的成長(zhǎng)、高校各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展，乃至社會(huì)未來(lái)的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。而當(dāng)前關(guān)于高校學(xué)生干部的培養(yǎng)仍存在很多不足。目前主要停留在傳統(tǒng)思想政治工作思路指導(dǎo)下的選拔、培養(yǎng)，而對(duì)其培訓(xùn)、考核長(zhǎng)期處于被忽視的地位。近年來(lái)，陸續(xù)有少數(shù)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注高校學(xué)生干部的培訓(xùn)和考核，西北師范大學(xué)陳建海提出“以定性與定量結(jié)合為手段，優(yōu)化學(xué)生干部考評(píng)步驟”［2］，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王小巍也指出“要采取定性考核和量化考核的模式”［3］。

回顧針對(duì)高校學(xué)生干部培養(yǎng)這一領(lǐng)域的研究，基本上停留于工作層面的思政研究居多，而較少?gòu)膶?zhuān)業(yè)的角度去思考這個(gè)問(wèn)題。筆者認(rèn)為，當(dāng)前高校學(xué)生干部培養(yǎng)的瓶頸和關(guān)鍵是需要尋找一種專(zhuān)業(yè)的、量化的管理工具，從而加強(qiáng)高校學(xué)生干部隊(duì)伍的培訓(xùn)與考核，進(jìn)而整體提升高校學(xué)生干部培養(yǎng)的質(zhì)量。

一、平衡計(jì)分卡引入高校學(xué)生干部培養(yǎng)中的適用性分析

平衡計(jì)分卡作為一種經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，以戰(zhàn)略為核心，以量化為主要特征的績(jī)效管理工具。針對(duì)高校學(xué)生干部培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題，二者有著多方面契合性。

一是目標(biāo)設(shè)置的一致性。從管理學(xué)意義上來(lái)講，高校學(xué)生干部培養(yǎng)是一項(xiàng)管理活動(dòng)，而平衡計(jì)分卡是一種管理工具，將管理工具用于管理活動(dòng)，進(jìn)而提高管理效率。由此可見(jiàn)，平衡計(jì)分卡用于高校學(xué)生干部隊(duì)伍培養(yǎng)符合管理的初衷，二者目標(biāo)設(shè)置的源頭具有一致性。

二是關(guān)鍵點(diǎn)控制的一致性。高校學(xué)生干部隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何發(fā)揮一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用是干部隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，當(dāng)然也是難點(diǎn)所在。平衡計(jì)分卡的基本要義是一個(gè)衡量系統(tǒng)，通過(guò)方方面面的平衡達(dá)成最大的綜合績(jī)效，尤其是在團(tuán)隊(duì)考核方面有著重要的指導(dǎo)作用。

三是結(jié)果導(dǎo)向一致性。高校學(xué)生干部隊(duì)伍培養(yǎng)的最終目標(biāo)是在完成學(xué)生組織目標(biāo)的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡理念下的結(jié)果導(dǎo)向也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)的雙贏(yíng)。因此，從最終的結(jié)果來(lái)看，二者也同樣具有一致性。

二、平衡計(jì)分卡視角下培養(yǎng)高校學(xué)生干部的意識(shí)創(chuàng)新

第一，目標(biāo)與愿景意識(shí)。目標(biāo)管理主要用于企業(yè)，現(xiàn)階段對(duì)于高校學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，我們更多集中在分配任務(wù)，或過(guò)程督導(dǎo)、結(jié)果檢查。根據(jù)平衡計(jì)分卡管理理論，目標(biāo)管理僅僅是管理的初級(jí)階段，對(duì)于每一位學(xué)生干部的管理而言，清晰的目標(biāo)導(dǎo)向是必須的，良好的目標(biāo)控制是必要的，而更重要的是需要有一個(gè)組織的愿景規(guī)劃圖，每個(gè)組織都有屬于自己的、獨(dú)特的“愿景”，是每位學(xué)生干部都發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)可的并立志為了這個(gè)愿景而奮斗的使命體系；每位學(xué)生干部都有一種強(qiáng)烈的使命感，即為了這個(gè)“愿景”而努力奮斗的主人翁精神和使命感。

第二，投資與成本意識(shí)。投資理念用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是常見(jiàn)的，而在高校學(xué)生干部隊(duì)伍培養(yǎng)中則是罕見(jiàn)的。當(dāng)前高校學(xué)生干部隊(duì)伍活動(dòng)中，“重使用輕培養(yǎng)，重選拔輕考核”是常見(jiàn)現(xiàn)象。盡管當(dāng)前也有組織開(kāi)始重視對(duì)高校學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)，不過(guò)相比具備投資意識(shí)，這種培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。根據(jù)平衡計(jì)分卡管理理論，具備投資意識(shí)也僅僅是管理的初級(jí)階段，對(duì)于學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)需要用投資的理念去看待，需要懂得考核、培養(yǎng)對(duì)于學(xué)生干部成長(zhǎng)的重要性，需要懂得風(fēng)險(xiǎn)、收益等觀(guān)念對(duì)于學(xué)生干部投資的意義，但更需要具備成本意識(shí)，這也是量化考核的基本要義所在。只有具備了成本意識(shí)，通過(guò)投資中“成本——收益”的評(píng)估，為學(xué)生干部的量化考核奠定良好的基礎(chǔ)。這種成本意識(shí)不僅可以有效整合人財(cái)物的配置，也可以?xún)?yōu)化投資方式和途徑，從而選擇更有效的高校學(xué)生干部投資方法和路徑。

第三，服務(wù)與公關(guān)意識(shí)。傳統(tǒng)的“官僚作風(fēng)”與現(xiàn)代和諧校園建設(shè)已經(jīng)有了明顯的思想分歧，不過(guò)這種思想還有些許殘留，培養(yǎng)高校學(xué)生干部的服務(wù)意識(shí)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。作為高校政工干部，要想做好學(xué)生干部隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，首先要做到以身示范，通過(guò)自身的“服務(wù)作風(fēng)”讓學(xué)生干部得到潛移默化的影響；其次要善于引導(dǎo)，通過(guò)樹(shù)立“當(dāng)干部是為同學(xué)服務(wù)”這一基本思想理念，逐步讓服務(wù)意識(shí)深入學(xué)生干部的日常工作之中。根據(jù)平衡計(jì)分卡管理理論，服務(wù)意識(shí)是最基礎(chǔ)的，視服務(wù)對(duì)象為上帝是平衡計(jì)分卡的基本要義。除此之外，還需要具備更高層次的、更深入程度的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，即公關(guān)意識(shí)。對(duì)于高校學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)，要充分放手讓學(xué)生干部去主動(dòng)工作，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)其實(shí)質(zhì)是拓展其活動(dòng)能力，既包括校內(nèi)公關(guān)，也包括校外公關(guān)。這種公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)，不僅有利于豐富組織工作內(nèi)容、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，更有利于培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)的能力。

第四，管理與科學(xué)意識(shí)。一直以來(lái)，高校學(xué)生干部隊(duì)伍的培養(yǎng)都是高校思想政治工作領(lǐng)域的一項(xiàng)常規(guī)工作。根據(jù)平衡計(jì)分卡管理理論，專(zhuān)業(yè)的管理理論是管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)代高校學(xué)生干部隊(duì)伍的管理是零科學(xué)的管理。結(jié)合高校學(xué)生干部科學(xué)管理與培育的要求，針對(duì)目前高校學(xué)生干部考核機(jī)制缺乏的現(xiàn)狀，可將平衡計(jì)分卡的量化思想深入高校學(xué)生干部培養(yǎng)之中，利用財(cái)務(wù)、師生滿(mǎn)意度、組織內(nèi)部管理等各方面指標(biāo)體系，通過(guò)量化的方法，將日常各項(xiàng)工作納入高校學(xué)生干部平衡計(jì)分卡體系之中，從而真正解決量化考核缺乏的現(xiàn)狀，進(jìn)而形成公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第五，學(xué)習(xí)與發(fā)展意識(shí)。目前大多數(shù)高校學(xué)生干部培養(yǎng)主要停留在讓學(xué)生干部在工作中鍛煉自己的能力，不可否認(rèn)，通過(guò)完成工作任務(wù)確實(shí)可以在很大程度上鍛煉學(xué)生干部的人際交往、組織協(xié)調(diào)等能力。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中也出現(xiàn)了很多學(xué)生干部不能很好地處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，甚至因?yàn)橥度牍ぷ鞫皰炜啤?，這種現(xiàn)象實(shí)際上有部分原因是我們培養(yǎng)學(xué)生干部的思想導(dǎo)向所致。對(duì)于學(xué)生干部的培養(yǎng)，我們一方面要將學(xué)生干部隊(duì)伍打造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，將學(xué)習(xí)意識(shí)深入每位學(xué)生干部心中，讓他們懂得只有不斷學(xué)習(xí)才是個(gè)人成長(zhǎng)的最大動(dòng)力。根據(jù)平衡計(jì)分卡管理理論，引導(dǎo)學(xué)生干部學(xué)習(xí)是永恒的工作，而針對(duì)每位學(xué)生干部的工作情況和能力特點(diǎn)作出個(gè)人發(fā)展的指導(dǎo)也是必須的，這就是我們所說(shuō)的發(fā)展意識(shí)。作為高校政工干部，我們要為學(xué)生干部的個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助學(xué)生干部更好地制定職業(yè)生涯規(guī)劃，然后根據(jù)個(gè)性的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，這才是真正意義上的學(xué)生干部培養(yǎng)工作。

［1］陳梓松，韋增欣.平衡計(jì)分卡在人力資源管理中的應(yīng)用探析［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006（7）.

［2］陳建海.高校學(xué)生干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制淺論［J］.長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2011（6）.

［3］王小巍.高校學(xué)生干部選拔培養(yǎng)和考核機(jī)制探討［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（6）.