中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)商選擇策略

□文/劉崟

（江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院江西·贛州）

目前，在資金緊張以及人員不足的情況之下，越來越多的中小企業(yè)選擇將部分工作交由外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成，而人力資源外包就是其中常見的一種外包業(yè)務(wù)。中小企業(yè)在決定進(jìn)行人力資源外包后，就需要尋找適合企業(yè)的外包服務(wù)商。但是，由于中小企業(yè)不僅缺乏一套完善的決策體系，決策者很容易完全以個(gè)人偏好為依據(jù)來選擇外包服務(wù)商，而且存在資金不足等問題，因而筆者認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該首先成立外包服務(wù)商甄選小組，然后根據(jù)自身實(shí)際情況來完成選擇外包服務(wù)商的工作。對(duì)于中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)商的選擇，筆者認(rèn)為一般可以分為以下兩步：一是初步確定可能的外包服務(wù)商；二是從可能的服務(wù)商中篩選出最終適合企業(yè)的服務(wù)商。

一、初步確定可能的外包服務(wù)商

目前，企業(yè)尋求人力資源外包服務(wù)商主要包括以下三個(gè)途徑：

1、普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)。這一類供應(yīng)商往往從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源外包只是他們諸多業(yè)務(wù)當(dāng)中的一項(xiàng)。

2、專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。

這一類供應(yīng)商專門提供人力資源外包服務(wù)，如國際上盛行的“獵頭”公司。

3、高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)。這一類供應(yīng)商往往具有極高的專業(yè)素養(yǎng)，可以為企業(yè)提供更深層次的外包服務(wù)。

在中小企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)商進(jìn)行初選時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身情況及市場的標(biāo)準(zhǔn)制定出服務(wù)規(guī)格說明書。按照說明書的要求，從三類不同的供應(yīng)商中初步擬定適合的外包服務(wù)商候選名單。

二、篩選出最適合企業(yè)的外包服務(wù)商

通過第一階段的初步選擇之后確定了幾個(gè)適合企業(yè)的候選外包供應(yīng)商，這一階段就需要對(duì)這些候選的外包供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和甄別。在這一階段甄選小組應(yīng)該對(duì)每一位候選者的情況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，可以通過和每一個(gè)候選服務(wù)商進(jìn)行訪談的形式了解其情況。在確定外包供應(yīng)商時(shí)，一般可以從以下幾個(gè)方面來對(duì)其進(jìn)行衡量：1、外包服務(wù)商的資質(zhì)；2、外包服務(wù)商的專業(yè)技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累；3、外包服務(wù)商的綜合運(yùn)作能力；4、服務(wù)商企業(yè)文化；5、價(jià)格因素。

在這一階段，中小企業(yè)除了與每一位候選服務(wù)商進(jìn)行深入的溝通，說明企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的目的。與候選服務(wù)商的深入溝通可以使企業(yè)了解服務(wù)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源外包目的的看法，是否能與企業(yè)達(dá)成共識(shí)。中小企業(yè)與候選服務(wù)商溝通的結(jié)果可以作為企業(yè)評(píng)判候選服務(wù)商的因素之一。

在對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行調(diào)查，了解其基本情況之后，我們可以結(jié)合定量分析的方法，確定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)最終服務(wù)商的選擇進(jìn)行分析。但是對(duì)于外包服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)中有些是可以直接量化的，而有些指標(biāo)是很難進(jìn)行量化的，因此本文引入層次分析法（AHP）和數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）相結(jié)合來對(duì)外包供應(yīng)商的選擇進(jìn)行分析。對(duì)于沒有確切數(shù)據(jù)或難以量化的而需要由甄選小組判別的指標(biāo)可以使用層次分析法來進(jìn)行分析，而對(duì)于有確切數(shù)據(jù)的一些指標(biāo)就可以使用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法進(jìn)行有效的分析，最后結(jié)合兩種分析方法得出的結(jié)果來確定中小企業(yè)人力資源外包的最終外包服務(wù)商。

（一）層次分析法概述。層次分析法（AHP法）是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷給予量化，對(duì)目標(biāo)（因素）結(jié)構(gòu)復(fù)雜且缺乏必要數(shù)據(jù)的情況下更為實(shí)用。運(yùn)用層次分析法進(jìn)行決策，大體上可以按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1、分析各元素之間的關(guān)系，建立層次結(jié)構(gòu)模型；

2、將同一層次各元素關(guān)于上一層次中某準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；

3、計(jì)算單排序權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)；

4、計(jì)算總排序權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。

（二）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）的原理。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析實(shí)際上是線性規(guī)劃模型的應(yīng)用，其基本原理是使用數(shù)學(xué)規(guī)劃模型，比較決策單元（簡稱DMU）的相對(duì)效率，對(duì)決策單元做出有效性評(píng)價(jià)的方法。每個(gè)DMU都可以看作是相同的實(shí)體，各DMU具有相同的輸入和輸出。通過對(duì)輸入輸出數(shù)據(jù)的綜合分析，DEA可以得出每個(gè)DMU的綜合效率的數(shù)量指標(biāo)，據(jù)此將各DMU定級(jí)排序，確定有效的（即相對(duì)效率最高的）DMU。

（三）AHP法與DEA法相結(jié)合選擇人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商

1、對(duì)外包服務(wù)商評(píng)價(jià)的難以量化的指標(biāo)，構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu)，對(duì)于中小企業(yè)來說，在選擇服務(wù)商時(shí)，需要由甄選小組進(jìn)行判別的難以量化的指標(biāo)主要包括：企業(yè)資信度、外包服務(wù)商與企業(yè)在企業(yè)價(jià)值觀的相互認(rèn)同感、外包服務(wù)商指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員迅速成長的能力、外包服務(wù)商的專業(yè)技能。

2、利用AHP法計(jì)算出每個(gè)候選服務(wù)商的相對(duì)權(quán)重。

3、確定決策單元DMU。人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)就是評(píng)價(jià)各備選服務(wù)商的整體實(shí)力。每個(gè)備選服務(wù)商就是DMU。

4、構(gòu)造輸入輸出系統(tǒng)，選擇輸入輸出指標(biāo)。指標(biāo)的選取既要考慮重要性又要遵循就簡的原則。一般而言，越小越好的指標(biāo)為輸入指標(biāo)。越大越好的指標(biāo)為輸出指標(biāo)；對(duì)于中小企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商的時(shí)候，可以直接取得數(shù)據(jù)或者可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：基本服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、客戶投訴率、市場占有率、從業(yè)人員數(shù)量。其中，輸出指標(biāo)包括：服務(wù)效率、市場占有率、從業(yè)人員數(shù)量；輸入指標(biāo)包括：基本服務(wù)價(jià)格、客戶投訴率。

5、進(jìn)行DEA評(píng)價(jià)。針對(duì)每個(gè)候選服務(wù)商建立DEA模型，計(jì)算每個(gè)DMU的效率指數(shù)。

6、將根據(jù)AHP法計(jì)算的各候選服務(wù)商的相對(duì)權(quán)重與由DEA法計(jì)算出的每個(gè)服務(wù)商的效率指數(shù)綜合考慮得出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，即：AHP相對(duì)權(quán)重×DEA效率指數(shù)，最后選擇綜合評(píng)價(jià)指數(shù)最高的作為企業(yè)最終的人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商。

表1 Y公司特殊人力資源外包服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)值

圖1 Y公司特殊人力資源外包服務(wù)商選擇層次結(jié)構(gòu)圖

三、中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)商選擇實(shí)例分析——以Y公司為例

在對(duì)人力資源外包服務(wù)商進(jìn)行選擇時(shí)，Y公司首先成立了一個(gè)外包服務(wù)商甄選小組，從市場上現(xiàn)有的外包服務(wù)商中，根據(jù)自身對(duì)特殊人力資源的需要及各外包服務(wù)商的特點(diǎn)，初步篩選出了三家外包服務(wù)商，分別是服務(wù)商1、服務(wù)商2、服務(wù)商3。然后，Y公司的甄選小組又分別對(duì)這三家服務(wù)商進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，從外包服務(wù)商的資質(zhì)、外包服務(wù)商的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)積累、外包服務(wù)商的服務(wù)穩(wěn)定性、外包服務(wù)商與企業(yè)在企業(yè)價(jià)值觀上的相互認(rèn)同感、服務(wù)商提出的價(jià)格及外包服務(wù)商指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員迅速成長的能力等方面對(duì)三家服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合運(yùn)用層次分析法（AHP）與數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA），從各個(gè)方面考慮選擇最終的人力資源外包服務(wù)商。

（一）運(yùn)用層次分析法（AHP）計(jì)算每個(gè)候選外包服務(wù)商的相對(duì)權(quán)重。Y公司人力資源外包服務(wù)商選擇的層次結(jié)構(gòu)圖，見圖1。（圖1）根據(jù)層次分析法，甄選小組首先對(duì)準(zhǔn)則層和方案層各元素進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣，然后進(jìn)行層次單排序、總排序及一致性檢驗(yàn)，最后甄選小組得出Y公司人力資源外包各候選服務(wù)商外包服務(wù)商1、外包服務(wù)商2、外包服務(wù)商3的相對(duì)權(quán)重分別為：M=（0.363，0.342，0.29）

（二）運(yùn)用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）計(jì)算分析Y公司人力資源外包各候選服務(wù)商的相對(duì)效率

1、甄選小組首先選擇了以下指標(biāo)體系作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分別是：基本服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、客戶投訴率、市場占有率、從業(yè)人員數(shù)量。并且根據(jù)X公司擬訂的各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)每個(gè)外包服務(wù)供應(yīng)商給出了相應(yīng)的指標(biāo)值，見表1。（表1）

2、應(yīng)用C2R模型評(píng)價(jià)

（1）確定決策單元為三個(gè)外包服務(wù)商。

（2）分別將評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定為輸入輸出指標(biāo)，見表2。（表2）

表2 各輸入輸出評(píng)價(jià)指標(biāo)

（3）建立評(píng)價(jià)C2R的模型。根據(jù)模型，甄選小組求解出了各外包服務(wù)商的效率指數(shù)。各候選外包服務(wù)商的效率指數(shù)見表3。（表3）

表3 各候選外包服務(wù)商效率指數(shù)

3、最后，甄選小組綜合分別由AHP法和DEA法算出的各候選外包服務(wù)商的相對(duì)效率和效率指數(shù)，得出各候選外包服務(wù)商的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)：綜合評(píng)價(jià)指數(shù)=相對(duì)效率×效率指數(shù)。（表4）

表4 各候選外包服務(wù)商綜合評(píng)價(jià)指數(shù)及排序

根據(jù)最后得出的各候選外包服務(wù)商的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)及排序，Y公司最終選擇了外包服務(wù)商1作為該企業(yè)特殊人力資源外包的服務(wù)商。

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