微時(shí)代的“微素養(yǎng)”

■本刊記者 徐浩程

微博只是一個(gè)工具，本身并沒(méi)有天然的立場(chǎng)，如同一把菜刀，既可以行惡，也可以揚(yáng)善，關(guān)鍵在握刀之人，這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。

又是一個(gè)輿論嘩然的事件，事關(guān)微博、事關(guān)官員。

5月23日上午8：42，實(shí)名認(rèn)證為“甘肅省衛(wèi)生廳宣傳處副調(diào)研員”的微博“甘肅省衛(wèi)生廳喬建安”發(fā)布稱：

“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運(yùn)行學(xué)骨干培訓(xùn)班在武山礦泉療養(yǎng)院成功舉辦——其中有41名學(xué)員打通了任督二脈，有2人因故休學(xué)，還有4人因年齡偏大和患有嚴(yán)重疾病暫時(shí)沒(méi)有打通任督二脈。學(xué)員們普遍感受是通督后很興奮，精力充沛，既往疾患明顯減輕或痊愈，飲食、睡眠、二便恢復(fù)到正常狀態(tài)?！?/p>

任督二脈、衛(wèi)生廳……一系列吸人眼球的元素讓這條微博，在數(shù)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量上萬(wàn)，其中大多數(shù)對(duì)此持調(diào)侃、質(zhì)疑的態(tài)度，甚至譏諷、“拍磚”。甘肅省衛(wèi)生廳以及衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)劉維忠一時(shí)跌入輿論的漩渦，毫無(wú)征兆。

“你念不了的話，這邪惡的機(jī)器就會(huì)毀了你?！彪娪啊秶?guó)王的演講》中，喬治五世國(guó)王指著麥克風(fēng)向喬治六世傳授初入廣播時(shí)代的感受。

這在微博時(shí)代同樣適用，只不過(guò)微博要比廣播復(fù)雜得多。微博是最便捷強(qiáng)大的“麥克風(fēng)”組合：“當(dāng)你的粉絲超過(guò)100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過(guò)1000，你就是個(gè)布告欄；超過(guò)1萬(wàn)，你就像一本雜志；超過(guò)10萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)100萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)1000萬(wàn)，你就是一家電視臺(tái)；超過(guò)1億，你就是中央電視臺(tái)。”

當(dāng)然，這里沒(méi)有邪惡之分。微博就是一個(gè)工具而已，工具本身并沒(méi)有天然的立場(chǎng)，就像一把菜刀，既可以行惡，也可以揚(yáng)善，就看如何正確使用了。這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。

“自媒體”亟需“微能力”

沒(méi)有微博，就沒(méi)有“打通任督二脈事件”。

公開信息顯示，此前以打通任督二脈為內(nèi)容之一的真氣運(yùn)行培訓(xùn)班早就存在，例如2011年11月的“甘肅省疾控中心職工真氣運(yùn)行培訓(xùn)班”，2012年4月的“甘肅省市(州)疾控中心職工中醫(yī)真氣運(yùn)行培訓(xùn)班”。

此外，還有甘肅省愛衛(wèi)辦、省健康教育所、甘肅省金昌市衛(wèi)生局、慶陽(yáng)市衛(wèi)生局都先后舉辦了類似培訓(xùn)班。

2012年2月，甘肅省衛(wèi)生廳還以紅頭文件的形式發(fā)布了《關(guān)于號(hào)召全省醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)運(yùn)用真氣運(yùn)行法的通知》。

這一切在此次“打通任督二脈事件”之前，一直被視為甘肅省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一項(xiàng)日常、積極、正面的工作在推行與宣傳?！按蟛糠謱W(xué)員已打通任督脈”的說(shuō)法也在宣傳中時(shí)有出現(xiàn)，既沒(méi)有引起關(guān)注，也沒(méi)有招來(lái)質(zhì)疑。

即便最終引起軒然大波的“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運(yùn)行學(xué)骨干培訓(xùn)班”，其報(bào)道也早在5月22日就已經(jīng)發(fā)布在甘肅省衛(wèi)生廳網(wǎng)站。一如既往，十分平靜，直到23日這條信息被轉(zhuǎn)到微博這種“自媒體”輿論場(chǎng)上。

這不是第一個(gè)關(guān)于政界的微博輿論熱點(diǎn)，也不會(huì)是最后一個(gè)。2009年微博進(jìn)入中國(guó)以后，從“宜黃拆遷”到“微博開房”，從“郭美美事件”到“懸浮視察”，每隔一段時(shí)間，官員面對(duì)微博的不適應(yīng)，總會(huì)以各種熱點(diǎn)事件的形式表現(xiàn)出來(lái)。

不適應(yīng)源于相關(guān)素養(yǎng)、能力的缺乏。南京市委宣傳部新聞處處長(zhǎng)張建軍梳理說(shuō)：“從網(wǎng)絡(luò)論壇、博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步，不斷考量著政府與官員的新媒介能力與素養(yǎng)?！蹦敲矗⒉┻@一新媒體對(duì)官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)呢？官員又應(yīng)對(duì)如何呢？

2012年5月，《決策》雜志在山東、江蘇、安徽、浙江等省市開展了“官員需要哪些‘微素養(yǎng)’”的問(wèn)卷調(diào)查，收回有效問(wèn)卷241份。其中69.6%的開通微博者中，一半進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。

當(dāng)問(wèn)及“微博對(duì)官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)”時(shí)，與普遍的認(rèn)識(shí)不同，僅有9.6%的被調(diào)查者選擇了“現(xiàn)有的話語(yǔ)體系與語(yǔ)言藝術(shù)不適宜‘微時(shí)代’”，所占比例最低。在被調(diào)查者看來(lái)，微博給官員素養(yǎng)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是“對(duì)官員非權(quán)力影響提出更高要求”和“對(duì)政府部門的作風(fēng)、形象、誠(chéng)信提出更高要求”，兩者所占比例最高，均為20.5%。

其余13%的被調(diào)查者認(rèn)為微博對(duì)官員信息辨別與應(yīng)對(duì)能力提出挑戰(zhàn)，16.4%的被調(diào)查者認(rèn)為微博對(duì)官員引導(dǎo)輿論的能力提出挑戰(zhàn)，17.8%的被調(diào)查者認(rèn)為微博帶來(lái)的開放、透明環(huán)境對(duì)官員相關(guān)能力提出挑戰(zhàn)。

當(dāng)問(wèn)及“官員應(yīng)對(duì)微博的素養(yǎng)與能力是什么狀況”時(shí)，沒(méi)有一個(gè)被調(diào)查者選擇“很好”，56.5%的被調(diào)查者認(rèn)為“一般”，43.5%認(rèn)為“較差”。

顯然，被各種新媒介，尤其是微博包圍的官員，亟需學(xué)會(huì)“新聞執(zhí)政”，提升自身的“微素養(yǎng)”與“微能力”。

需要哪些微素養(yǎng)

“微時(shí)代”，官員應(yīng)該具備哪些“微素養(yǎng)”？

本次調(diào)查中，22%的被調(diào)查者認(rèn)為官員首先應(yīng)該具備“直面批評(píng)的包容心與糾錯(cuò)力”的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，在所有選項(xiàng)中，比例最高?！按蛲ㄈ味蕉}事件”后續(xù)的發(fā)展是一個(gè)極好的例證。

“打通任督二脈”在微博上引起一片質(zhì)疑后，甘肅省衛(wèi)生廳最先回復(fù)這些質(zhì)疑的微博出現(xiàn)在5月23日下午4點(diǎn)。該微博稱“今天有網(wǎng)友對(duì)我省開展真氣運(yùn)行法培訓(xùn)嗤之以鼻，甚至諷刺、挖苦之聲不絕于耳……諸多國(guó)人不做調(diào)查研究卻草率反對(duì)，一股躁風(fēng)，一陣痛心.....”

言語(yǔ)中露出惱怒的情緒。這顯然于事無(wú)補(bǔ)，不久后，這條微博即被刪除。

事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在下午5點(diǎn)，劉維忠在其官方微博上對(duì)此作出了回應(yīng)。

經(jīng)歷過(guò)2011年“豬蹄廳長(zhǎng)”的輿論狂潮，劉維忠對(duì)于如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑，可謂得心應(yīng)手。

在回應(yīng)中，劉維忠稱，“我非常理解大家對(duì)于通過(guò)練習(xí)真氣運(yùn)行學(xué)打通‘任督二脈’的質(zhì)疑。因?yàn)槲覀儚男《伎催^(guò)很多武俠小說(shuō)，武俠影視作品。在武俠小說(shuō)的誤導(dǎo)下，我們認(rèn)為打通任督二脈是一件非常難的事情。我想告訴大家的是，從中醫(yī)上來(lái)講，打通任督二脈只是讓氣血更加通暢，身體更健康而已，并不是什么武功絕學(xué)。”

在其發(fā)布的“長(zhǎng)微博”中，劉維忠調(diào)侃道，“如果您認(rèn)為，打通任督二脈就可以飛檐走石，開辟碎石，天下無(wú)敵，恐怕要讓您失望了。小說(shuō)和常識(shí)的差別就好比，在小說(shuō)的《三國(guó)演義》中，諸葛亮三氣周瑜，周瑜被活活氣死，在歷史典籍《三國(guó)志》中，周瑜是病死的，諸葛亮是冤枉的?！?/p>

劉維忠的回復(fù)包容批評(píng)而不失幽默，直面問(wèn)題又及時(shí)

引導(dǎo)，少了個(gè)人情緒。此條微博發(fā)出來(lái)之后，轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論均超過(guò)千條。在1100多條的評(píng)論中，諷刺、情緒化者仍然存在，但支持、理性化者開始增加，成為“打通任督二脈”事件的轉(zhuǎn)折起點(diǎn)。

在“直面批評(píng)的包容心與糾錯(cuò)力”之外，19.5%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“更加平民化、人情化的語(yǔ)言素養(yǎng)”。

“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道，也是各方關(guān)于微博的共識(shí)。對(duì)此，“微博達(dá)人”、浙江省委常委、組織部部長(zhǎng)蔡奇的經(jīng)驗(yàn)是：“少談概念多講事實(shí)，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣?！?/p>

此外，17.1%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“獲取、分析、評(píng)估微博上各種信息的信息素養(yǎng)”；15.9%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該具備“利用、應(yīng)對(duì)新媒體的媒介素養(yǎng)”；15.9%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“更加注重細(xì)節(jié)的能力”。

這三方面的素養(yǎng)緊密相連，“如果缺乏微博素養(yǎng)，官員就很難預(yù)料，網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)其發(fā)布的信息細(xì)節(jié)進(jìn)行一個(gè)怎樣的二次解讀?！焙幨兴痉ň志珠L(zhǎng)金中一告訴《決策》。

一個(gè)典型例子是2011年底，“微博紅人”、云南紅河州宣傳部部長(zhǎng)伍皓因稱建造紅河州行政中心“才花了4億”，引來(lái)網(wǎng)上一片聲討！

后來(lái)，伍皓不得不在微博上說(shuō)明：“當(dāng)時(shí)有語(yǔ)境”，是針對(duì)網(wǎng)友誤傳的“100億”而言的。

“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道，也是各方關(guān)于微博的共識(shí)。

“結(jié)果為上”

5月31日，衛(wèi)生部就“打通任督二脈”事件做出回應(yīng)，稱“人類對(duì)于生命科學(xué)的認(rèn)識(shí)在不斷深入，并不斷有新的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代研究也在不斷為中醫(yī)藥理論和方法提供科學(xué)證據(jù)。在學(xué)術(shù)層面，國(guó)家鼓勵(lì)開展理論探索、實(shí)踐創(chuàng)新和學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴?！?/p>

“打通任督二脈”事件暫告一段落，甘肅省衛(wèi)生廳與劉維忠在輿論漩渦中成功脫身。

回顧9天的輿論漩渦，劉維忠的微博上只有7條與此相關(guān)，其中5條都集中在事件發(fā)生后的前三天：23日下午，劉維忠第一次在微博上回應(yīng)質(zhì)疑；24日，劉維忠轉(zhuǎn)發(fā)了兩條媒體報(bào)道，其中均有采訪他的內(nèi)容；25日，除轉(zhuǎn)發(fā)一條媒體報(bào)道外，劉維忠再次回應(yīng)“關(guān)于任督二脈打通的標(biāo)準(zhǔn)”。

此后，劉維忠僅于27日、30日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)媒體報(bào)道，沒(méi)有再做進(jìn)一步的輿論引導(dǎo)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)此前幾天的努力，劉維忠已經(jīng)成功將“打通任督二脈”事件的議程一直設(shè)置在中醫(yī)關(guān)于任督二脈的理解與運(yùn)用上，沒(méi)有擴(kuò)散到“學(xué)員的費(fèi)用”等其他問(wèn)題上去。這是他在此次輿論漩渦中成功扭轉(zhuǎn)的因素之一。

除此之外，更重要的因素還在于其微博一以貫之的內(nèi)容與觀念，以及由此在網(wǎng)民中樹立的形象。

“我開微博主要是發(fā)展甘肅中醫(yī)，其次是推動(dòng)甘肅衛(wèi)生工作?！眲⒕S忠在接受媒體采訪時(shí)稱。這在其微博內(nèi)容中得以體現(xiàn)。記者查閱了從5月28日到6月2日劉維忠的新浪微博，6天中，劉維忠發(fā)布了51條微博，其中23條與中醫(yī)相關(guān)，僅介紹藥方或醫(yī)生的就4條，所占比例最大。

如此，“打通任督二脈”就很容易被解讀成推動(dòng)甘肅中醫(yī)發(fā)展的一個(gè)舉措，而獲得網(wǎng)民的認(rèn)可與支持。

例如，在劉維忠第二條回應(yīng)微博出來(lái)之后，就有網(wǎng)民稱“……知道劉廳長(zhǎng)特別重視中醫(yī)，如今這一場(chǎng)熱鬧，明白了劉廳長(zhǎng)的努力有著很大的阻力，如人飲水，冷暖自知的事情，不可以廣而告之……”

“支持劉廳長(zhǎng)！中醫(yī)的治未病和低成本救治，在當(dāng)今醫(yī)療過(guò)度商業(yè)化的環(huán)境下已經(jīng)退到了墻角，再退就沒(méi)路了。向大眾推廣中醫(yī)治療沒(méi)有錯(cuò)，只是要在理論、研究和方法上投入更多心思和財(cái)力、實(shí)力，老百性才能真理解、受益……”

這顯然契合互聯(lián)網(wǎng)專家胡泳提出的“政府微博三原則”——直面評(píng)論、請(qǐng)講人話、結(jié)果為上——中的“結(jié)果為上”，也即以解決實(shí)際問(wèn)題為本。

不是每個(gè)官員開微博都要求其粉絲成百上千萬(wàn)，也不是每一位微博官員都需要成為“微博紅人”。微博只是一個(gè)工具，“微素養(yǎng)”也只是更好運(yùn)用這個(gè)工具的方法與手段，對(duì)于官員而言，除了掌握必要的“微素養(yǎng)”之外，更要關(guān)注在工具里放上了什么樣的內(nèi)容，有什么樣的觀念，做了什么事。

“歸根結(jié)底，在我們講到新媒體素養(yǎng)時(shí)，超出一切的一個(gè)命題是，我們要成為一個(gè)好的公仆，我們應(yīng)該成為一個(gè)品德高尚的人，這樣才能使我們的政府官員對(duì)新媒體的使用產(chǎn)生一個(gè)良性的、積極的效果，根就在這兒?！蹦暇┐髮W(xué)新聞傳播學(xué)院教授、網(wǎng)絡(luò)傳播研究中心主任杜駿飛說(shuō)。