■本刊記者 徐浩程
微博只是一個(gè)工具,本身并沒(méi)有天然的立場(chǎng),如同一把菜刀,既可以行惡,也可以揚(yáng)善,關(guān)鍵在握刀之人,這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。
又是一個(gè)輿論嘩然的事件,事關(guān)微博、事關(guān)官員。
5月23日上午8:42,實(shí)名認(rèn)證為“甘肅省衛(wèi)生廳宣傳處副調(diào)研員”的微博“甘肅省衛(wèi)生廳喬建安”發(fā)布稱:
“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運(yùn)行學(xué)骨干培訓(xùn)班在武山礦泉療養(yǎng)院成功舉辦——其中有41名學(xué)員打通了任督二脈,有2人因故休學(xué),還有4人因年齡偏大和患有嚴(yán)重疾病暫時(shí)沒(méi)有打通任督二脈。學(xué)員們普遍感受是通督后很興奮,精力充沛,既往疾患明顯減輕或痊愈,飲食、睡眠、二便恢復(fù)到正常狀態(tài)?!?/p>
任督二脈、衛(wèi)生廳……一系列吸人眼球的元素讓這條微博,在數(shù)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)量上萬(wàn),其中大多數(shù)對(duì)此持調(diào)侃、質(zhì)疑的態(tài)度,甚至譏諷、“拍磚”。甘肅省衛(wèi)生廳以及衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)劉維忠一時(shí)跌入輿論的漩渦,毫無(wú)征兆。
“你念不了的話,這邪惡的機(jī)器就會(huì)毀了你?!彪娪啊秶?guó)王的演講》中,喬治五世國(guó)王指著麥克風(fēng)向喬治六世傳授初入廣播時(shí)代的感受。
這在微博時(shí)代同樣適用,只不過(guò)微博要比廣播復(fù)雜得多。微博是最便捷強(qiáng)大的“麥克風(fēng)”組合:“當(dāng)你的粉絲超過(guò)100,你就好像是一本內(nèi)刊;超過(guò)1000,你就是個(gè)布告欄;超過(guò)1萬(wàn),你就像一本雜志;超過(guò)10萬(wàn),你就是一份都市報(bào);超過(guò)100萬(wàn),你就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過(guò)1000萬(wàn),你就是一家電視臺(tái);超過(guò)1億,你就是中央電視臺(tái)。”
當(dāng)然,這里沒(méi)有邪惡之分。微博就是一個(gè)工具而已,工具本身并沒(méi)有天然的立場(chǎng),就像一把菜刀,既可以行惡,也可以揚(yáng)善,就看如何正確使用了。這就關(guān)乎官員的“微素養(yǎng)”。
沒(méi)有微博,就沒(méi)有“打通任督二脈事件”。
公開信息顯示,此前以打通任督二脈為內(nèi)容之一的真氣運(yùn)行培訓(xùn)班早就存在,例如2011年11月的“甘肅省疾控中心職工真氣運(yùn)行培訓(xùn)班”,2012年4月的“甘肅省市(州)疾控中心職工中醫(yī)真氣運(yùn)行培訓(xùn)班”。
此外,還有甘肅省愛衛(wèi)辦、省健康教育所、甘肅省金昌市衛(wèi)生局、慶陽(yáng)市衛(wèi)生局都先后舉辦了類似培訓(xùn)班。
2012年2月,甘肅省衛(wèi)生廳還以紅頭文件的形式發(fā)布了《關(guān)于號(hào)召全省醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)運(yùn)用真氣運(yùn)行法的通知》。
這一切在此次“打通任督二脈事件”之前,一直被視為甘肅省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一項(xiàng)日常、積極、正面的工作在推行與宣傳?!按蟛糠謱W(xué)員已打通任督脈”的說(shuō)法也在宣傳中時(shí)有出現(xiàn),既沒(méi)有引起關(guān)注,也沒(méi)有招來(lái)質(zhì)疑。
即便最終引起軒然大波的“甘肅省醫(yī)務(wù)人員真氣運(yùn)行學(xué)骨干培訓(xùn)班”,其報(bào)道也早在5月22日就已經(jīng)發(fā)布在甘肅省衛(wèi)生廳網(wǎng)站。一如既往,十分平靜,直到23日這條信息被轉(zhuǎn)到微博這種“自媒體”輿論場(chǎng)上。
這不是第一個(gè)關(guān)于政界的微博輿論熱點(diǎn),也不會(huì)是最后一個(gè)。2009年微博進(jìn)入中國(guó)以后,從“宜黃拆遷”到“微博開房”,從“郭美美事件”到“懸浮視察”,每隔一段時(shí)間,官員面對(duì)微博的不適應(yīng),總會(huì)以各種熱點(diǎn)事件的形式表現(xiàn)出來(lái)。
不適應(yīng)源于相關(guān)素養(yǎng)、能力的缺乏。南京市委宣傳部新聞處處長(zhǎng)張建軍梳理說(shuō):“從網(wǎng)絡(luò)論壇、博客到微博,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步,不斷考量著政府與官員的新媒介能力與素養(yǎng)?!蹦敲矗⒉┻@一新媒體對(duì)官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)呢?官員又應(yīng)對(duì)如何呢?
2012年5月,《決策》雜志在山東、江蘇、安徽、浙江等省市開展了“官員需要哪些‘微素養(yǎng)’”的問(wèn)卷調(diào)查,收回有效問(wèn)卷241份。其中69.6%的開通微博者中,一半進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。
當(dāng)問(wèn)及“微博對(duì)官員的素養(yǎng)提出了哪些挑戰(zhàn)”時(shí),與普遍的認(rèn)識(shí)不同,僅有9.6%的被調(diào)查者選擇了“現(xiàn)有的話語(yǔ)體系與語(yǔ)言藝術(shù)不適宜‘微時(shí)代’”,所占比例最低。在被調(diào)查者看來(lái),微博給官員素養(yǎng)帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是“對(duì)官員非權(quán)力影響提出更高要求”和“對(duì)政府部門的作風(fēng)、形象、誠(chéng)信提出更高要求”,兩者所占比例最高,均為20.5%。
其余13%的被調(diào)查者認(rèn)為微博對(duì)官員信息辨別與應(yīng)對(duì)能力提出挑戰(zhàn),16.4%的被調(diào)查者認(rèn)為微博對(duì)官員引導(dǎo)輿論的能力提出挑戰(zhàn),17.8%的被調(diào)查者認(rèn)為微博帶來(lái)的開放、透明環(huán)境對(duì)官員相關(guān)能力提出挑戰(zhàn)。
當(dāng)問(wèn)及“官員應(yīng)對(duì)微博的素養(yǎng)與能力是什么狀況”時(shí),沒(méi)有一個(gè)被調(diào)查者選擇“很好”,56.5%的被調(diào)查者認(rèn)為“一般”,43.5%認(rèn)為“較差”。
顯然,被各種新媒介,尤其是微博包圍的官員,亟需學(xué)會(huì)“新聞執(zhí)政”,提升自身的“微素養(yǎng)”與“微能力”。
“微時(shí)代”,官員應(yīng)該具備哪些“微素養(yǎng)”?
本次調(diào)查中,22%的被調(diào)查者認(rèn)為官員首先應(yīng)該具備“直面批評(píng)的包容心與糾錯(cuò)力”的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng),在所有選項(xiàng)中,比例最高?!按蛲ㄈ味蕉}事件”后續(xù)的發(fā)展是一個(gè)極好的例證。
“打通任督二脈”在微博上引起一片質(zhì)疑后,甘肅省衛(wèi)生廳最先回復(fù)這些質(zhì)疑的微博出現(xiàn)在5月23日下午4點(diǎn)。該微博稱“今天有網(wǎng)友對(duì)我省開展真氣運(yùn)行法培訓(xùn)嗤之以鼻,甚至諷刺、挖苦之聲不絕于耳……諸多國(guó)人不做調(diào)查研究卻草率反對(duì),一股躁風(fēng),一陣痛心.....”
言語(yǔ)中露出惱怒的情緒。這顯然于事無(wú)補(bǔ),不久后,這條微博即被刪除。
事件的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在下午5點(diǎn),劉維忠在其官方微博上對(duì)此作出了回應(yīng)。
經(jīng)歷過(guò)2011年“豬蹄廳長(zhǎng)”的輿論狂潮,劉維忠對(duì)于如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑,可謂得心應(yīng)手。
在回應(yīng)中,劉維忠稱,“我非常理解大家對(duì)于通過(guò)練習(xí)真氣運(yùn)行學(xué)打通‘任督二脈’的質(zhì)疑。因?yàn)槲覀儚男《伎催^(guò)很多武俠小說(shuō),武俠影視作品。在武俠小說(shuō)的誤導(dǎo)下,我們認(rèn)為打通任督二脈是一件非常難的事情。我想告訴大家的是,從中醫(yī)上來(lái)講,打通任督二脈只是讓氣血更加通暢,身體更健康而已,并不是什么武功絕學(xué)。”
在其發(fā)布的“長(zhǎng)微博”中,劉維忠調(diào)侃道,“如果您認(rèn)為,打通任督二脈就可以飛檐走石,開辟碎石,天下無(wú)敵,恐怕要讓您失望了。小說(shuō)和常識(shí)的差別就好比,在小說(shuō)的《三國(guó)演義》中,諸葛亮三氣周瑜,周瑜被活活氣死,在歷史典籍《三國(guó)志》中,周瑜是病死的,諸葛亮是冤枉的?!?/p>
劉維忠的回復(fù)包容批評(píng)而不失幽默,直面問(wèn)題又及時(shí)
引導(dǎo),少了個(gè)人情緒。此條微博發(fā)出來(lái)之后,轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論均超過(guò)千條。在1100多條的評(píng)論中,諷刺、情緒化者仍然存在,但支持、理性化者開始增加,成為“打通任督二脈”事件的轉(zhuǎn)折起點(diǎn)。
在“直面批評(píng)的包容心與糾錯(cuò)力”之外,19.5%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“更加平民化、人情化的語(yǔ)言素養(yǎng)”。
“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道,也是各方關(guān)于微博的共識(shí)。對(duì)此,“微博達(dá)人”、浙江省委常委、組織部部長(zhǎng)蔡奇的經(jīng)驗(yàn)是:“少談概念多講事實(shí),少談抽象多講具體,少談外頭多講身邊,少談枯燥多講有趣?!?/p>
此外,17.1%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“獲取、分析、評(píng)估微博上各種信息的信息素養(yǎng)”;15.9%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該具備“利用、應(yīng)對(duì)新媒體的媒介素養(yǎng)”;15.9%的被調(diào)查者認(rèn)為官員應(yīng)該具備“更加注重細(xì)節(jié)的能力”。
這三方面的素養(yǎng)緊密相連,“如果缺乏微博素養(yǎng),官員就很難預(yù)料,網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)其發(fā)布的信息細(xì)節(jié)進(jìn)行一個(gè)怎樣的二次解讀?!焙幨兴痉ň志珠L(zhǎng)金中一告訴《決策》。
一個(gè)典型例子是2011年底,“微博紅人”、云南紅河州宣傳部部長(zhǎng)伍皓因稱建造紅河州行政中心“才花了4億”,引來(lái)網(wǎng)上一片聲討!
后來(lái),伍皓不得不在微博上說(shuō)明:“當(dāng)時(shí)有語(yǔ)境”,是針對(duì)網(wǎng)友誤傳的“100億”而言的。
“不伺候官話”已經(jīng)成為眾多官員微博的成功之道,也是各方關(guān)于微博的共識(shí)。
5月31日,衛(wèi)生部就“打通任督二脈”事件做出回應(yīng),稱“人類對(duì)于生命科學(xué)的認(rèn)識(shí)在不斷深入,并不斷有新的發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代研究也在不斷為中醫(yī)藥理論和方法提供科學(xué)證據(jù)。在學(xué)術(shù)層面,國(guó)家鼓勵(lì)開展理論探索、實(shí)踐創(chuàng)新和學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴?!?/p>
“打通任督二脈”事件暫告一段落,甘肅省衛(wèi)生廳與劉維忠在輿論漩渦中成功脫身。
回顧9天的輿論漩渦,劉維忠的微博上只有7條與此相關(guān),其中5條都集中在事件發(fā)生后的前三天:23日下午,劉維忠第一次在微博上回應(yīng)質(zhì)疑;24日,劉維忠轉(zhuǎn)發(fā)了兩條媒體報(bào)道,其中均有采訪他的內(nèi)容;25日,除轉(zhuǎn)發(fā)一條媒體報(bào)道外,劉維忠再次回應(yīng)“關(guān)于任督二脈打通的標(biāo)準(zhǔn)”。
此后,劉維忠僅于27日、30日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)媒體報(bào)道,沒(méi)有再做進(jìn)一步的輿論引導(dǎo)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)此前幾天的努力,劉維忠已經(jīng)成功將“打通任督二脈”事件的議程一直設(shè)置在中醫(yī)關(guān)于任督二脈的理解與運(yùn)用上,沒(méi)有擴(kuò)散到“學(xué)員的費(fèi)用”等其他問(wèn)題上去。這是他在此次輿論漩渦中成功扭轉(zhuǎn)的因素之一。
除此之外,更重要的因素還在于其微博一以貫之的內(nèi)容與觀念,以及由此在網(wǎng)民中樹立的形象。
“我開微博主要是發(fā)展甘肅中醫(yī),其次是推動(dòng)甘肅衛(wèi)生工作?!眲⒕S忠在接受媒體采訪時(shí)稱。這在其微博內(nèi)容中得以體現(xiàn)。記者查閱了從5月28日到6月2日劉維忠的新浪微博,6天中,劉維忠發(fā)布了51條微博,其中23條與中醫(yī)相關(guān),僅介紹藥方或醫(yī)生的就4條,所占比例最大。
如此,“打通任督二脈”就很容易被解讀成推動(dòng)甘肅中醫(yī)發(fā)展的一個(gè)舉措,而獲得網(wǎng)民的認(rèn)可與支持。
例如,在劉維忠第二條回應(yīng)微博出來(lái)之后,就有網(wǎng)民稱“……知道劉廳長(zhǎng)特別重視中醫(yī),如今這一場(chǎng)熱鬧,明白了劉廳長(zhǎng)的努力有著很大的阻力,如人飲水,冷暖自知的事情,不可以廣而告之……”
“支持劉廳長(zhǎng)!中醫(yī)的治未病和低成本救治,在當(dāng)今醫(yī)療過(guò)度商業(yè)化的環(huán)境下已經(jīng)退到了墻角,再退就沒(méi)路了。向大眾推廣中醫(yī)治療沒(méi)有錯(cuò),只是要在理論、研究和方法上投入更多心思和財(cái)力、實(shí)力,老百性才能真理解、受益……”
這顯然契合互聯(lián)網(wǎng)專家胡泳提出的“政府微博三原則”——直面評(píng)論、請(qǐng)講人話、結(jié)果為上——中的“結(jié)果為上”,也即以解決實(shí)際問(wèn)題為本。
不是每個(gè)官員開微博都要求其粉絲成百上千萬(wàn),也不是每一位微博官員都需要成為“微博紅人”。微博只是一個(gè)工具,“微素養(yǎng)”也只是更好運(yùn)用這個(gè)工具的方法與手段,對(duì)于官員而言,除了掌握必要的“微素養(yǎng)”之外,更要關(guān)注在工具里放上了什么樣的內(nèi)容,有什么樣的觀念,做了什么事。
“歸根結(jié)底,在我們講到新媒體素養(yǎng)時(shí),超出一切的一個(gè)命題是,我們要成為一個(gè)好的公仆,我們應(yīng)該成為一個(gè)品德高尚的人,這樣才能使我們的政府官員對(duì)新媒體的使用產(chǎn)生一個(gè)良性的、積極的效果,根就在這兒?!蹦暇┐髮W(xué)新聞傳播學(xué)院教授、網(wǎng)絡(luò)傳播研究中心主任杜駿飛說(shuō)。