轉(zhuǎn)型電商服務(wù)聯(lián)通如何謀劃電子渠道新勢力？

本刊記者 | 魯義軒

“5.17”世界電信日期間，經(jīng)過周密策劃并以多種營銷方式推出“網(wǎng)購節(jié)”活動之后，中國聯(lián)通在套餐卡的電子渠道銷售上創(chuàng)造了歷史速度。原本預(yù)期7天銷售完的網(wǎng)購節(jié)第一撥10萬張“沃3G預(yù)付費(fèi)20元套餐卡”，通過網(wǎng)上營業(yè)廳專售渠道在5月17日上市第一天即被搶購一空，緊急調(diào)配資源后，聯(lián)通再次于5月22日放量第二批10萬張20元套餐卡，隨即也在12小時內(nèi)被用戶“瓜分”。在該活動刺激下，聯(lián)通上網(wǎng)卡、手機(jī)、合約計劃以及酷派的兩款手機(jī)1元秒殺活動效果也超出聯(lián)通預(yù)期。

這無疑為聯(lián)通“電子渠道實現(xiàn)銷售收入占比30%”這一場硬仗打好了前站。

市場叫好的背后

一款可由用戶自由選擇語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐內(nèi)容的20元3G卡，市場反響如此熱烈，引來中國移動和中國電信以及各大電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)注。業(yè)界人士評價稱，這一款在電子渠道上備受好評的產(chǎn)品，除了降低了WCDMA消費(fèi)門檻，設(shè)置的100M流量封頂體現(xiàn)人性化設(shè)計，還從側(cè)面說明了聯(lián)通在電子渠道的平臺建設(shè)、市場營銷、服務(wù)與配送保障等多個環(huán)節(jié)上細(xì)致研究了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，做了扎扎實實的投入，其后臺系統(tǒng)對這一活動的支撐也“比較給力”。

中國聯(lián)通電子渠道中心總經(jīng)理宗新華接受本刊記者采訪時稱，中國聯(lián)通從2007年開始發(fā)展電子渠道。截至2011年底，中國聯(lián)通各類電子營業(yè)廳的使用用戶已超過1億戶，2011年營業(yè)額超過230億元。在今年大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的同時，聯(lián)通定下了“2012年通過電子商務(wù)平臺發(fā)展至少500萬3G用戶，全年營業(yè)額超過365億元，業(yè)務(wù)定制量超過8000萬筆，服務(wù)承載占比超過30%；到2014年電子商務(wù)平臺銷售在中國聯(lián)通全公司的銷售占比達(dá)到30%，查詢及充值交費(fèi)服務(wù)占全公司比重將達(dá)到50%”的目標(biāo)。

直面轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

在電子渠道戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)下，中國聯(lián)通的10010. com平臺平均每天超過500萬用戶訪問，網(wǎng)上營業(yè)額平均每天超過1億元，也推動著聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)入國內(nèi)超大型電子商務(wù)網(wǎng)站行列。據(jù)宗新華稱，目前聯(lián)通3億多用戶中已有三分之一網(wǎng)上營業(yè)廳用戶，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營流量“非?？捎^”。對此，中國聯(lián)通打造了全國一級架構(gòu)的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、交費(fèi)充值、選號入網(wǎng)、合約購機(jī)等銷售服務(wù)功能，具備了多樣的支付手段，并建立了從總部到省分公司、地市分公司的電子商務(wù)運(yùn)營、采購體系。

對于轉(zhuǎn)型電子商務(wù)服務(wù)商所面臨的最大挑戰(zhàn)，宗新華坦言，物流配送已不是問題，關(guān)鍵的是聯(lián)通內(nèi)部對電子渠道的市場認(rèn)識、運(yùn)營機(jī)制都有待進(jìn)一步完善，同時還要提升平臺能力和優(yōu)化營銷資源的合理配置。在戰(zhàn)略目標(biāo)下，聯(lián)通還對省公司和集團(tuán)公司設(shè)置了雙重考核機(jī)制，全面推進(jìn)轉(zhuǎn)型的實施。

據(jù)悉，作為這一電子商務(wù)領(lǐng)域的新巨頭，聯(lián)通的淘寶官方旗艦店已于2012年5月1日開業(yè)，下一步將入駐拍拍等電子商務(wù)平臺。