運營商轉(zhuǎn)型邁向大集中管理和運營支撐系統(tǒng)是核心推動

本刊記者 | 許冬琦

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展給運營商帶來巨大沖擊，對運營支撐系統(tǒng)來說，核心管理對象的信息構(gòu)成方式和關(guān)系處理要重新構(gòu)建。

目前各運營商已經(jīng)經(jīng)歷從本地網(wǎng)為單位的建設(shè)到省集中的過程，本次的全國集中問題也是不容忽視的難點。

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，促使電信運營商也緊隨形勢加快轉(zhuǎn)型。統(tǒng)一形象、一體化的產(chǎn)品推出、一體化的營銷政策是運營商運營支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)這些運營效果的惟一手段是運營支撐系統(tǒng)要做到適當(dāng)?shù)募校w現(xiàn)出集中運營的功能和管理環(huán)境。

而支撐系統(tǒng)的集中是一件較大較難的挑戰(zhàn)，電信專家韓少敏認為，其中對管理的改變、技術(shù)要求、工程實施的過程控制都是新的挑戰(zhàn)，同時系統(tǒng)集中的實施策略和方法也是要解決的核心問題。

推動運營商實施大集中戰(zhàn)略的不僅是互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，還有現(xiàn)實的利益驅(qū)動，通過中國聯(lián)通iPhone定制機和中國電信iPhone定制機的終端銷售拉動，讓兩家運營商體會到，堅持運營支撐大集中，打通渠道，可以帶來巨大的現(xiàn)實利益。相對以往的各省資費不統(tǒng)一的情況，蘋果納入聯(lián)通和電信的定制終端合約計劃，促使這兩家運營商開始實施全國各省統(tǒng)一資費標(biāo)準(zhǔn)，同時用戶從App Store下載應(yīng)用結(jié)算等需要數(shù)據(jù)實時傳送，對運營商堅持大集中IT建設(shè)都是個挑戰(zhàn)，中國聯(lián)通和中國電信通過打通渠道，實現(xiàn)了統(tǒng)一營銷。可以說，通過一部iPhone終端綁定銷售模式，推動了中國電信和中國聯(lián)通在大集中建設(shè)中加快步伐。

管理是大集中首要問題

據(jù)了解，國外運營商的IT支撐系統(tǒng)早已實現(xiàn)大集中，有很多案例可供借鑒，其采用垂直化管理模式，從集團本部到各地區(qū)IT和業(yè)務(wù)建設(shè)堅持一體化。

顯然，大集中是運營商轉(zhuǎn)型的引擎，但在貫徹中需要解決很多問題。其中，管理問題是業(yè)界公認的首要問題，是運營商轉(zhuǎn)型的最大障礙。例如在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的細節(jié)中，由于目前光纖到戶還不規(guī)范，前期用戶資料錄入跟不上，導(dǎo)致系統(tǒng)無法感知用戶使用狀況。

韓少敏也認為，集中的驅(qū)動力主要是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來的沖擊，與以往的需求不一樣。移動互聯(lián)網(wǎng)的進入在物理網(wǎng)絡(luò)的接入層為使用者帶來了巨大的方便，使得信息的獲取與處理不再受物理位置的限制。信息提供、處理、消費間的相互關(guān)系變得越來越透明、越來越迅速，因此這種業(yè)務(wù)方式對運營商現(xiàn)有的管理體系帶來的是革命性的沖擊。

有相關(guān)咨詢機構(gòu)人士分析，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中高價值的業(yè)務(wù)供應(yīng)點和消費者都是跨越地域的，信息服務(wù)和物理傳送明顯的被分成了兩個層面，因此產(chǎn)品服務(wù)形式的變化帶來了客戶及相關(guān)消費管理方式的變化。運營商要在互聯(lián)網(wǎng)時代不邊緣化，要做到兩點：一是把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護大規(guī)模集中化；二是把業(yè)務(wù)進行大重組，成立專業(yè)化獨立運營公司，并引入民營資本，股份化運營。因此，運營商首先要管理思路轉(zhuǎn)變，改變傳統(tǒng)電信企業(yè)總部、省、市、縣營銷單元多級運營的模式，運用管理和技術(shù)手段實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的大集中。

中國聯(lián)通在3年前融合重組之初，便對信息化大集中的建設(shè)進行了戰(zhàn)略部署，集團決策構(gòu)建一級架構(gòu)的集中IT系統(tǒng)，以IT變革推動整個公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并由集團董事長常小兵主抓。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)：集中和分布結(jié)合

大集中是復(fù)雜的，同時也是相對的，因而要解決集中和分布的問題。南京郵電大學(xué)盧捍華教授認為，由于使用網(wǎng)絡(luò)資源的人是分布的，同時無論硬件和軟件系統(tǒng)多么強大都無法足夠滿足信息的應(yīng)用，都需要將分布的信息系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)和交互。而目前，運營商IT系統(tǒng)還較為分散，要解決這個問題，需要將分布和集中結(jié)合起來，才能真正實現(xiàn)集中化。

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面，由于業(yè)務(wù)集中是龍頭，運營商已著手改變目前異地套餐不一樣的狀況。中國電信統(tǒng)一形象，將增值業(yè)務(wù)及信息服務(wù)集中統(tǒng)建，建立全國統(tǒng)一的銷售規(guī)則，特別對iPhone，建設(shè)了全國集中的網(wǎng)上營業(yè)廳和代理商門戶，中國電信對部分地域特征不明顯的業(yè)務(wù)進行了集中、建設(shè)集中運營，其八大基地業(yè)務(wù)，如音樂、游戲等業(yè)務(wù)的大集中已完成，并逐步滲透到如IDC和商業(yè)呼叫中心這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時對于移動、寬帶、固話業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品、套餐、營銷手段上趨于統(tǒng)一；分散于各省的呼叫中心大集中是趨勢，對提高服務(wù)水平、節(jié)約人力、節(jié)省投資大有益處，中國移動已先行一步；中國聯(lián)通將隨意打燒遍全國，逐步減少終端補貼，對渠道集中管理。此外，對于需要局地運營的業(yè)務(wù)，如固網(wǎng)接入業(yè)務(wù)及異地電話接入業(yè)務(wù)等涉及國家政策收費問題的業(yè)務(wù)運營商未實現(xiàn)集中。

系統(tǒng)演進的思路推進大集中

由于大集中推進難度大，同時，韓少敏認為，系統(tǒng)集中的實施方式和策略與管理環(huán)境和成熟度的關(guān)系重大，對SOA理念的理解和實施及云的推動都會帶來新的思考和實踐，因而各個運營商根據(jù)自己的特點和優(yōu)勢進行各自探索自己的集中策略。

中國聯(lián)通采取了“推倒重來”的方式推進大集中建設(shè)。韓少敏分析，采取這種方式需要IT支撐系統(tǒng)能力強，同時業(yè)務(wù)管理要堅持統(tǒng)一。他認為，中國聯(lián)通是采取物理集中的方式，通過在集團建設(shè)數(shù)據(jù)庫，對北方十省系統(tǒng)進行統(tǒng)一版本開發(fā)，進行生產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)集中，這樣投資大、跳躍大。同時，中國聯(lián)通這次的轉(zhuǎn)型推進速度也很快，目前聯(lián)通BSS4.2系統(tǒng)已在北方幾個省上線，并且運行中效果初顯，在MSS、OSS領(lǐng)域?qū)鸩酵七M。

相對于中國聯(lián)通，中國電信的大集中戰(zhàn)略提出較晚，并且采取比較穩(wěn)妥的邏輯集中的方式，通過構(gòu)建框架模型，建立全國性業(yè)務(wù)平臺，打通電子渠道。據(jù)悉，中國電信今年的目標(biāo)是建設(shè)CSB（渠道服務(wù)總線）系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的集中。

韓少敏認為，循序漸進穩(wěn)定發(fā)展當(dāng)然也是一個重要因素，目前各運營商采取的策略有所不同，主要是看企業(yè)的自身情況和投入力度。

對此，盧捍華認為，中國電信這種采取對應(yīng)用層面協(xié)調(diào)過渡的方式比較穩(wěn)，但是相對較慢，而中國聯(lián)通“推倒重來”的方式力度大、速度快，但還需要考慮系統(tǒng)的演進問題。中國電信和中國聯(lián)通都在著手實現(xiàn)固、移融合，改變傳統(tǒng)電信企業(yè)總部、省、市、縣營銷單元多級運營的的模式，而目前中國移動也在申請固網(wǎng)牌照，在今后也面臨著固、移融合的問題。