第三方網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的法律思考

朱 蕾

（河北大學(xué)，保定 071002）

第三方網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的法律思考

朱 蕾

（河北大學(xué)，保定 071002）

網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，因方便快捷等優(yōu)勢成為目前最流行的一種購物形式。然而，網(wǎng)絡(luò)團購在高速發(fā)展的同時，虛假描述、消費欺詐、維權(quán)困難等問題隨之而來，給團購行業(yè)的健康發(fā)展帶來很大危機。本文介紹了我國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀，著重分析第三方網(wǎng)絡(luò)團購存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。

網(wǎng)絡(luò)團購；第三方網(wǎng)絡(luò)團購；法律思考；發(fā)展對策

一、網(wǎng)絡(luò)團購概述

所謂網(wǎng)絡(luò)團購，是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向商家大批量購買，求得最優(yōu)惠的價格。網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式，已成為近兩年最流行的購物形式，是繼B2B、B2C、C2C之后的第四種電子商務(wù)模式，消費者通過網(wǎng)絡(luò)面向企業(yè)進行商務(wù)活動的模式，即C2B（Consumer To Business）模式。2008年，第一家團購網(wǎng)站Groupon在美國成立，Groupon可謂是網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的鼻祖。2010年，中國主要團購網(wǎng)站如美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、24券等效仿Groupon團購模式起家。2011年10月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》表明，截止到2011年6月，中國團購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬，半年增長率達到125．0%。

網(wǎng)絡(luò)團購融合了網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體廣告、電子商務(wù)等優(yōu)勢特點，是一個非常有發(fā)展前景的商業(yè)模式。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)團購的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團購市場也出現(xiàn)了許多問題。例如，缺乏行業(yè)規(guī)范、團購網(wǎng)站的信用度不高、團購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等。這些問題不僅損害了消費者的合法權(quán)益，而且嚴重影響市場經(jīng)濟的健康運行。因此，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購市場，維護消費者的合法權(quán)益，是一個亟待解決的現(xiàn)實問題。

二、網(wǎng)絡(luò)團購的模式及其行為的法律分析

網(wǎng)絡(luò)團購，是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向商家大批量購買，求得最優(yōu)惠的價格。根據(jù)團購組織者的不同，目前的網(wǎng)絡(luò)團購主要有三種形式：

（一）消費者自助團購模式

這種團購模式中，消費者自身作為組織者，通過BBS社區(qū)或即時通訊軟件如MSN、QQ等，尋找同樣具有購買欲望的消費者，并將這部分消費者召集起來形成一定的購買規(guī)模，加大與商家的談判能力，利用購買數(shù)量大的優(yōu)勢，以相對較低的價格享受較高的商品或服務(wù)。這種網(wǎng)絡(luò)團購模式可作為網(wǎng)絡(luò)團購的初級形態(tài)。然而，由于自發(fā)團購的缺陷性，如發(fā)起人及運作的非規(guī)范性、團購會員的隨意性等等，難以保障團購目標的實現(xiàn)。

（二）商家發(fā)起團購模式

這種團購模式主要是由實體商家作為發(fā)起者，借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布團購信息，以較為優(yōu)惠的價格吸引眾多的消費者參與團體采購。在這種團購模式中，商家居于主動地位，可以較好地控制團購的價格和規(guī)模，從而實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷，提高市場競爭力，獲得更多的經(jīng)濟效益。

（三）團購網(wǎng)站作為第三方組織的團購

本文著重分析的是這種形式，即時下非常流行的B2C模式，由消費者和商家以外的第三方——團購網(wǎng)站組織團購。團購網(wǎng)站作為主要參與者，在網(wǎng)絡(luò)團購交易過程里承擔著中介的角色，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相關(guān)商品或服務(wù)的信息，包括商品的名稱、數(shù)量、價格和團購的價格、數(shù)量、時限以及消費方式等等。在上文介紹的三種團購模式中，前兩種模式只涉及消費者、商家兩方法律關(guān)系主體，無第三方參與，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系較為明確，和一般非網(wǎng)絡(luò)方式商品交易并無實質(zhì)差別。因此，買賣雙方所產(chǎn)生的糾紛，完全可以按照《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定解決。然而，作為新興的B2C模式，由于團購網(wǎng)站多種多樣的介入形式，從而使實體商家、團購網(wǎng)站、消費者三者之間的法律關(guān)系錯綜復(fù)雜。因此，只有對團購網(wǎng)站介入買賣的形式進一步分類，明確網(wǎng)絡(luò)團購中三方參與主體的法律定位后，才有可能厘清他們的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，正確處理發(fā)生在他們之間的糾紛：第一，團購網(wǎng)站作為一方委托代理人參與交易。

《民法通則》第六十三條規(guī)定：“公民、法人可以通過代理人實施民事法律行為。代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施民事法律行為。被代理人對代理人的代理行為，承擔民事責任?！眻F購網(wǎng)站作為一方代理人參與交易是一種最為常見的團購形式。商家委托團購網(wǎng)站進行商品或服務(wù)的銷售，團購網(wǎng)站作為代理人在雙方約定的代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實施代理行為，其法律后果依法律規(guī)定由被代理人承擔。簡言之，如果商家提供的商品或服務(wù)存在虛假宣傳、質(zhì)量問題等情況，應(yīng)當由商家而不是團購網(wǎng)站來承擔責任。但是，如果團購網(wǎng)站超越代理權(quán)限損害被代理人的利益，或者因未盡代理職責使被商家遭受損失的，應(yīng)當對商家承擔賠償責任。第二，團購網(wǎng)站為買賣雙方提供居間服務(wù)。

《合同法》第424條規(guī)定：“居間合同是居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同?！本娱g是將同一交易的雙方聯(lián)系到一起的中介，居間人是專為促進交易雙方的交易而從中收取報酬的中間人。

團購網(wǎng)站為商家提供網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布消費信息，幫助特約商家銷售商品或服務(wù)，提供訂立合同的媒介服務(wù)，是一個典型的居間合同關(guān)系。同樣道理，團購網(wǎng)站發(fā)布的消費信息，應(yīng)當視為一個居間合同的要約，只要消費者在團購網(wǎng)站上點擊“購買”，此居間合同就成立。消費者在團購網(wǎng)站進行電子支付完成后，一般會收到一個電子券，這種電子券有類似定金的性質(zhì)，消費者憑借電子券最終再到經(jīng)營者處另行支付，形成一個完整的買賣合同。因為最終訂立買賣合同的是消費者本人與商家，作為獨立第三方的團購網(wǎng)站對于買賣中發(fā)生的諸如產(chǎn)品質(zhì)量、延期交付商品等問題，不與商家承擔連帶責任。第三，團購網(wǎng)站作為行紀方參與交易。

《合同法》第414條規(guī)定：“行紀合同是行紀人以自己的名義為委托人從事貿(mào)易活動，委托人支付報酬的合同?！币宰约好x為他人從事貿(mào)易活動的一方為行紀人，委托行紀人為自己從事貿(mào)易活動并支付報酬的一方為委托人。

這種形式的網(wǎng)絡(luò)團購一般以實物團購居多，相關(guān)商品的供貨商一般不會出現(xiàn)在網(wǎng)頁上，團購網(wǎng)站以行紀人的身份進行交易，團購網(wǎng)站同時就是銷售者。團購網(wǎng)站在線下以較低的價格和商家簽訂商品或服務(wù)的協(xié)議，再通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，吸引消費者購買并從消費者處收取商品的價款，這“一進一賣”的差價即為其盈利來源。此外，《合同法》第421條規(guī)定：“行紀人與第三人訂立合同的，行紀人對該合同直接享有權(quán)利、承當義務(wù)。第三人不履行義務(wù)致使委托人收到損害的，行紀人應(yīng)當承擔損害賠償責任，但行紀人與委托人另有約定的除外?！币簿褪钦f，行紀人不得以其與商家之間的委托合同無效為由而主張其與第三人之間的法律行為無效。因此，當消費者與團購網(wǎng)因商品產(chǎn)生糾紛時，根據(jù)合同的相對性，責任應(yīng)當直接歸屬于團購網(wǎng)站。而至于如何解決具體的糾紛，完全可以依據(jù)現(xiàn)行的《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)來界定團購網(wǎng)站和消費者之間的法律責任分配。所以，當消費糾紛產(chǎn)生時，應(yīng)當先確定訂立合同的主體，仔細分析三方的法律關(guān)系，在不同的法律關(guān)系當中，三方所承擔的權(quán)利義務(wù)是不同的。

三、第三方網(wǎng)絡(luò)團購中存在的問題

第三方網(wǎng)絡(luò)團購在我國還屬于一種新型的商業(yè)模式，由于啟動資金少、技術(shù)門檻低等因素，網(wǎng)絡(luò)團購市場在短時間內(nèi)得到迅速擴張的同時也出現(xiàn)了很多問題。筆者認為，目前網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題主要集中在以下幾個方面：

（一）團購行業(yè)“野蠻生長”

國內(nèi)知名團購網(wǎng)站導(dǎo)航團800在2012年1月12日發(fā)布的《2011年度團購行業(yè)報告》中顯示，2010年末中國團購網(wǎng)站共有1726家，這一數(shù)字在2011年一度飛速膨脹，數(shù)量超過5000家。然而，截至2011年12月底，這一數(shù)字又回落至3897家，有超過1000家團購網(wǎng)站倒閉。經(jīng)歷了飛速膨脹到急劇萎縮的“過山車”旅程，眾多團購網(wǎng)站被“洗牌”，整個行業(yè)的發(fā)展走到了十字路口。

1．團購網(wǎng)站缺乏相關(guān)資質(zhì)

在第三種網(wǎng)絡(luò)團購模式中，作為第三方的團購網(wǎng)站起著十分重要的中介作用。因此，團購網(wǎng)站的資質(zhì)就顯得十分重要。根據(jù)我國法律規(guī)定，一個合格的經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當具有兩個基本的備案信息：ICP許可證（即電信管理機關(guān)頒發(fā)的《電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》）；還有一個就是要取得當?shù)毓ど叹值摹镀髽I(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，企業(yè)注冊資金在100萬元以上，同時應(yīng)當在網(wǎng)站首頁放置“經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息”的標志，以保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。實際上許多團購網(wǎng)站根本無法達到這一要求，缺乏資質(zhì)是團購行業(yè)面臨的一個重要問題。

2．團購行業(yè)創(chuàng)新能力差

我國的團購行業(yè)發(fā)展時間尚短，從目前看來，盈利模式單一，經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，營銷理念、營銷模式甚至網(wǎng)站界面都是美國團購網(wǎng)站Groupon的模仿者。這種低技術(shù)含量的行業(yè)進入，導(dǎo)致團購網(wǎng)站的極速增長，無序競爭較為普遍。

（二）商家缺乏誠信

在第三方網(wǎng)絡(luò)團購中，團購網(wǎng)站只是一個平臺，很難監(jiān)管到消費的每個環(huán)節(jié)，所以有可能出現(xiàn)假冒偽劣商品、服務(wù)質(zhì)量縮水等情形。例如，2010年6月23日，“糯米網(wǎng)”曾推出一款“40元雙人暑期超值盡享原價176元JackieChan耀萊國際影城套餐”產(chǎn)品，套餐含電影票2張、可樂2杯、進口爆米花1份及哈根達斯冰淇淋球1個，并說明電影票只能觀看普通電影，若想觀看“特殊電影”則每人需要加10元，當天共有152160人參加了團購。當消費者到電影院后才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平時的量小了很多，盡管價格也確實非常便宜，但消費者仍有一種有受騙的感覺。此外，在現(xiàn)實生活中，更有一些商家在團購結(jié)束后停止營業(yè)、卷款潛逃等，給消費者及團購網(wǎng)站帶來了巨大的損失。

（三）缺乏監(jiān)管系統(tǒng)

2011年3月9日，國內(nèi)知名團購網(wǎng)站拉手網(wǎng)為了充分保障消費者的購買權(quán)益，最低限度地減少消費者的損失，增加消費者對拉手網(wǎng)的信任度及滿意度，率先在行業(yè)內(nèi)提出了“團購三包”的服務(wù)承諾：七天無條件退款、先行賠付、團購券過期未使用自動退款。這一舉措可謂是團購行業(yè)自律監(jiān)管的第一步。但是，筆者認為，鑒于目前中國企業(yè)的公民意識水平，沒有哪個行業(yè)能夠只通過自律就能解決行業(yè)問題。因此，相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)仍是必不可少的，即使是在市場經(jīng)濟成熟的發(fā)達國家，來自第三方的行業(yè)監(jiān)管也極其具有威懾力。

針對電子商務(wù)的發(fā)展，我國陸續(xù)頒布了《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，但是面對網(wǎng)絡(luò)團購這一新興的商業(yè)模式，還沒有進行立法，也沒有一個專門的部門處理網(wǎng)絡(luò)團購中的各類問題。政府監(jiān)管的滯后也使得團購行業(yè)發(fā)展混亂。

（四）消費者權(quán)益受到侵害

1．消費者的隱私權(quán)、財產(chǎn)權(quán)容易被侵犯

一般情況下，消費者在進行網(wǎng)絡(luò)團購前，都會被要求注冊成為團購網(wǎng)站的會員，需要提供詳細的個人資料、通訊方式、個人消費習慣和偏好，甚至包括身份證號等等。團購網(wǎng)站在獲得消費者個人信息后理應(yīng)負有保密義務(wù)，實際中卻有些團購網(wǎng)站往往未經(jīng)消費者同意就利用這些信息進行商業(yè)活動，向消費者的手機或電子郵箱里發(fā)送各類商品廣告，嚴重干擾了消費者的正常生活，侵害了消費者的隱私。此外，消費者的財產(chǎn)安全也易受到威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放的網(wǎng)絡(luò)，因此隨時都有可能受到黑客的攻擊。網(wǎng)絡(luò)團購一般是通過支付寶或電子銀行進行在線支付，使得消費者容易落入犯罪分子設(shè)計的圈套，誤入假冒的在線支付頁面或盜取他人賬號的“釣魚”網(wǎng)站，給財產(chǎn)造成損失。

2．消費者的知情權(quán)難以充分保障

虛假宣傳和承諾已成為商家或團購網(wǎng)站欺騙消費者的主要手段，他們往往向消費者提供虛假的商品信息和承諾、夸大產(chǎn)品用途、以假充真等等，使消費者的知情權(quán)遭到侵害。另外，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，團購網(wǎng)站還會采用虛高商品原價或者修改購買人數(shù)的方式，利用消費者貪圖便宜或從眾的心理吸引消費者購買。

3．消費者的公平交易權(quán)時常受到損害

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)營者與消費者之間信息不對稱的情況比傳統(tǒng)消費模式更加嚴重。消費者面對的不是商品實物，而是網(wǎng)絡(luò)中顯示的商品的圖像和團購網(wǎng)站提供的有關(guān)商品信息，容易出現(xiàn)實際交貨商品的質(zhì)量、數(shù)量、價格與所訂購的商品不一致的情況。另外，消費者到實體店鋪進行消費時，隱性消費或者強制消費的情況時有發(fā)生。還有一些實體商家認為網(wǎng)絡(luò)團購消費者花錢太少，所以提供的服務(wù)和商品不到位，與其他消費者區(qū)別對待，服務(wù)水平大打折扣。更加不公平的是，有些消費者忘記在有效期內(nèi)使用團購的優(yōu)惠券，最后卻被告知優(yōu)惠券自動作廢不退款。

4．售后服務(wù)難以得到保證，索賠難以實現(xiàn)

商品“三包”不到位，退換貨困難是目前網(wǎng)絡(luò)團購的真實寫照。在有些團購中，消費者是直接付款給賣家，而不是支付寶這樣的第三方代管機構(gòu)，一旦團購成功，有些商家根本不同意退換貨，或者需要消費者自己承擔寄回商品的費用。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、電子數(shù)據(jù)易于修改等原因，消費者舉證的困難增加。維權(quán)成本高使得很多消費者在權(quán)益遭到侵害后普遍有一種“花錢買教訓(xùn)”的心態(tài)，忍氣吞聲，最后就會不了了之。

四、第三方網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展對策

從百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)到目前的千團戰(zhàn)死，中國團購企業(yè)在2011年中的經(jīng)歷如同坐過山車。亂象紛呈的團購市場，正站在生死攸關(guān)的十字路口。針對目前我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)存在的諸多問題，必須建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團購市場環(huán)境。筆者認為，我國應(yīng)當在以下幾個方面進行建設(shè)及改進：

（一）制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)團購市場屢次發(fā)生侵害消費者權(quán)益的事件，與缺乏必要的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)監(jiān)管有一定的聯(lián)系。2011年4月，爽團網(wǎng)發(fā)起了“團購自律守則”的活動，形成中國團購行業(yè)第一份“自律規(guī)范”。這份《團購自律守則》雖然沒有法律約束力，但對整個團購行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展有重要意義，成為團購行業(yè)標準制定的范本。另一方面，應(yīng)當充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督作用。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當對本行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、競爭手段、經(jīng)營作風進行嚴格監(jiān)督，維護行業(yè)信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規(guī)行為等，促進行業(yè)健康發(fā)展。更重要的是，團購網(wǎng)站和商家應(yīng)當做到“童叟無欺”，誠信經(jīng)營，對于團購商品或者服務(wù)進行如實描述、保質(zhì)保量地履行合同義務(wù)。

（二）完善立法，加強法律監(jiān)管

針對電子商務(wù)的發(fā)展，我國陸續(xù)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定。雖然網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)生的糾紛可以適用《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，但是我國目前仍缺乏一部統(tǒng)一全局，對團購行業(yè)進行調(diào)控以及引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)活動的法律法規(guī)。因此，立法工作迫在眉睫，急需出臺專門規(guī)范團購市場的法律，做到有法可依、有章可循，使商家和消費者的合法權(quán)益得到最大程度的保障。同時，商務(wù)部、工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等主管部門也應(yīng)出臺相關(guān)監(jiān)管措施，強化監(jiān)管、嚴格處罰，做到違法必究、執(zhí)法必嚴，促進團購行業(yè)健康有序的發(fā)展。

（三）消費者要理性消費，積極維權(quán)

首先，消費者要了解團購網(wǎng)站的資質(zhì)，盡量選擇信譽度高的團購網(wǎng)站、明確購買物品的具體要求以提高網(wǎng)購的安全系數(shù)。此外還應(yīng)特別注意合同中的格式化條款和免責條款，謹防消費陷阱。其次，在支付方式上，盡量選擇支付寶這樣的第三方平臺，在收到商品確認無誤后再將款項支付給賣家，減少網(wǎng)購風險。如果不能通過支付寶付款，消費者最好向企業(yè)銀行賬戶付款，避免向網(wǎng)站提供的個人賬戶付款，并保存支付憑證等書面證據(jù)，以便維權(quán)時有理有據(jù)。最后，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者應(yīng)及時和商家或團購網(wǎng)站取得聯(lián)系，并進行調(diào)解。如果還不能解決糾紛，可以選擇向消費者協(xié)會和工商局等主管部門投訴或進行訴訟，不要因為維權(quán)過程過于繁瑣而放棄主張權(quán)利。

［1］王雪．網(wǎng)絡(luò)團購相關(guān)法律問題研究［J］．東方企業(yè)文化，2010，（09）．

［2］鄭波．Groupon式團購網(wǎng)站與商家合作關(guān)系的法律分析［J］．商業(yè)經(jīng)濟，2011，（07）．

Legal Reflections on Group Purchase Online of the Third Party

ZHU Lei
（Hebei University，Baoding，China 071002）

As a new e－commerce mode，group purchase online has become the most popular form of shopping due to its convenience．However，in a time of its rapid growth，such problems have cropped up as false descriptions，consumer fraud，difficulties in right protection，which does harm to the healthy development of the industry．This article describes the development status of China＇s group purchase online，analyzes the main problems existed in the group purchase of the third party and puts forward some development strategies．

group purchase online；the group purchase of the third party；legal relections；development strategy

F49

A

1673－582X（2012）08－0025－05

2012－06－12

朱蕾（1989－），女，河北保定人，河北大學(xué)法律碩士，主要從事民商法學(xué)等方面研究。