圖書館信息服務(wù)面臨的問題及發(fā)展策略

崔錦蘭

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

崔錦蘭 女，1972年生。本科學(xué)歷，館員。

1 圖書館信息服務(wù)的形式

圖書館信息服務(wù)是現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和信息資源使用的標(biāo)志，主要包括如下一些服務(wù)形式：

①檢索查詢服務(wù)：包括在線書目查詢、期刊目次查詢、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、用戶資料查詢、國際聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索等。

②網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)：電子教程下載、在線講座、熱點(diǎn)問題討論等。

③傳統(tǒng)信息服務(wù)的WEB形式：館藏查詢、預(yù)約、續(xù)借、新書通知、新書推薦等。

④多媒體資源服務(wù)：音頻、視頻資源的介紹、在線收聽或視頻點(diǎn)播VOD等。

⑤定題服務(wù)：根據(jù)讀者提出的檢索要求、范圍，制定檢索式，并將檢索結(jié)果發(fā)送到讀者終端上。

⑥交互式信息服務(wù)：包括圖書館公告、網(wǎng)上的問卷調(diào)查、FAQ、讀者留言、E-mail、BBS 等。

⑦開放式服務(wù)：館際互借與文獻(xiàn)檢索傳遞、社區(qū)圖書館活動(dòng)、區(qū)域性居民的圖書館使用鼓勵(lì)活動(dòng)等。

⑧FTP協(xié)議服務(wù)：圖書館將本館的數(shù)字化館藏、特藏、音頻、視頻等大量文件放在FTP協(xié)議服務(wù)器上供用戶下載。

2 圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 資源復(fù)合化

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要參考工具，供用戶使用和檢索的文獻(xiàn)不但占用很大的空間，而且還會(huì)造成用戶檢索的重復(fù)性，延長(zhǎng)檢索的時(shí)間。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子出版物迅速增加，各圖書館館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，數(shù)字化信息占圖書館館藏的比重逐步增加，為信息服務(wù)提供了充足的信息資源基礎(chǔ)。電子化與紙質(zhì)化文獻(xiàn)資源相互融合，形成復(fù)合化的圖書館信息資源結(jié)構(gòu)體系。這種復(fù)合型的資源結(jié)構(gòu)，大大提高了圖書館信息服務(wù)的能力，提高了圖書館信息服務(wù)的效率，改善了圖書館信息服務(wù)的環(huán)境。

2.2 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)化是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要特點(diǎn)。近年來，各圖書館不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化信息共享平臺(tái)的建設(shè)，圖書館之間的協(xié)調(diào)與合作不斷強(qiáng)化，信息資源的共建與共享逐漸成為現(xiàn)實(shí)。圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是利用其他圖書館資源或其他數(shù)據(jù)庫平臺(tái)資源的基礎(chǔ)，不但拓展了圖書館信息服務(wù)的范圍，還加強(qiáng)了檢索的準(zhǔn)確度，提升了檢索的內(nèi)容多樣性，滿足了用戶復(fù)雜的檢索需求。

2.3 模式多元化

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館服務(wù)的開放性日益得到彰顯。網(wǎng)絡(luò)延伸了圖書館服務(wù)的時(shí)空范圍，改變了用戶利用圖書館的方式。圖書館文獻(xiàn)資源的多元化、用戶需求的多元化，需要圖書館采取多元化的服務(wù)模式。

3 圖書館信息服務(wù)存在的問題

3.1 資源開發(fā)特色不足，服務(wù)缺乏深度和廣度

當(dāng)前圖書館信息服務(wù)存在很多不足，如服務(wù)模式單一，不具有多元化元素，服務(wù)廣度和深度不夠等。數(shù)據(jù)庫是圖書館信息資源重要的組成部分，是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下賴以生存的基礎(chǔ)。目前，我國多數(shù)圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)還不夠完善，主要表現(xiàn)在資源開發(fā)程度不深，類型單一，缺少專業(yè)特色和文化特色。圖書館收藏有大量的信息資源，有些圖書館建立了自己的書目數(shù)據(jù)庫和專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫并上網(wǎng)提供服務(wù)，但對(duì)資源的整合、二次開發(fā)、特色文獻(xiàn)的收藏都缺乏積極性。同時(shí)，圖書館信息服務(wù)觀念陳舊，在信息服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容建設(shè)中并不是注重了前沿性和創(chuàng)新性的信息服務(wù)建設(shè)，沒有關(guān)注國內(nèi)外的最新發(fā)展趨勢(shì)。從某種意義上說，圖書館深層次服務(wù)仍停留在口頭上，利用圖書館信息服務(wù)的用戶仍然十分有限，導(dǎo)致了圖書館信息服務(wù)發(fā)展的非均衡性、不公平性、差異化，降低了用戶的滿意度。

3.2 服務(wù)觀念落后，專業(yè)素質(zhì)急需提高

一些圖書館的管理和服務(wù)人員仍沿襲著傳統(tǒng)的管理思想，在自身業(yè)務(wù)能力上還不能適應(yīng)當(dāng)前信息服務(wù)的管理模式。圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的目的在于提高圖書館的工作效率、加快工作速度、改善工作環(huán)境、拓展圖書館為社會(huì)服務(wù)的范圍，但由于目前圖書館管理人員自身的工作能力和觀念未得到及時(shí)的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了圖書館管理與經(jīng)營的一些問題，造成了工作效率的降低，使圖書館信息服務(wù)發(fā)展面臨困難。

3.3 合作意識(shí)不強(qiáng)，資源難以共享

信息資源共享是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展理念，雖為當(dāng)前圖書館理論研究和實(shí)踐探索積極推崇，但落實(shí)到具體的實(shí)踐中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多圖書館在信息資源合作共建和共享方面意識(shí)不強(qiáng)，資源共享進(jìn)展緩慢。在圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐中，用戶需求表現(xiàn)出極大的復(fù)雜性、差異性，而一所圖書館不可能擁有所有的數(shù)據(jù)資料，這時(shí)就需要信息資源的共享。目前，在一些圖書館的信息資源平臺(tái)中，一些最新、最實(shí)用、最有效的數(shù)據(jù)都被設(shè)置了用戶等級(jí)限制，導(dǎo)致外部用戶很難檢索利用。面對(duì)文獻(xiàn)信息量劇增，文獻(xiàn)載體多樣化，文獻(xiàn)提取、傳遞與利用方式的不斷變化，這種分散封閉、各自為政的管理模式必須得到揚(yáng)棄。加強(qiáng)合作，資源共享，這是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件。

4 圖書館信息服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

4.1 完善服務(wù)模式，滿足多元需求

面對(duì)多元化的讀者需求，圖書館應(yīng)立足現(xiàn)實(shí)建立多元化信息服務(wù)模式，構(gòu)建多元化的信息服務(wù)平臺(tái)。圖書館應(yīng)將讀者的現(xiàn)實(shí)需要與潛在需求相結(jié)合，將當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合，堅(jiān)持“以人為本、可持續(xù)發(fā)展”的理念，準(zhǔn)確把握信息社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，科學(xué)預(yù)測(cè)讀者需求，系統(tǒng)收集與整合信息資源，努力提高個(gè)性化信息服務(wù)的能力。圖書館信息服務(wù)應(yīng)將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)有機(jī)融合，既要發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，又要顧及不同層次讀者的多元化信息需求；既要滿足到館讀者的信息服務(wù)需求，又要滿足遠(yuǎn)程讀者的信息需求。

4.2 加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

合作共建與資源共享是多年來圖書館界一直倡導(dǎo)的發(fā)展理念，但現(xiàn)實(shí)中這種合作與共享的效果還十分有限，很多既有的合作與共享模式仍局限在一定的范圍，仍然是一種淺層次的合作與共享。圖書館之間的合作還需要深入和拓展。只有加強(qiáng)各級(jí)圖書館、各類型圖書館之間的合作，才可實(shí)現(xiàn)互通有無，共建共享，才能將個(gè)體圖書館的信息服務(wù)能力從有限擴(kuò)大到無限?，F(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館之間的合作與共享創(chuàng)造了條件，國內(nèi)外很多區(qū)域性、系統(tǒng)性的合作為我們提供了成功的范例。圖書館界應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒現(xiàn)有合作與共享的優(yōu)秀成果，積極拓展合作與共享的廣度和深度，不斷探索合作與共享的新境界。

4.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)素養(yǎng)

人才是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的根本。專業(yè)化的信息服務(wù)人才是圖書館信息服務(wù)工作向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在信息交流環(huán)境不斷變遷、社會(huì)信息需求日趨多樣化的今天，圖書館要發(fā)展信息服務(wù)事業(yè)必須加強(qiáng)信息服務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。應(yīng)建立一整套有關(guān)信息服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)和繼續(xù)教育的機(jī)制，健全人力資源管理制度，改善薪酬管理方案與績(jī)效考核辦法，提高信息服務(wù)人員的工作積極性。現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)人員不僅應(yīng)該具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，而且還應(yīng)具備良好的職業(yè)道德；不僅在業(yè)務(wù)技能上具備專業(yè)性、復(fù)合性和創(chuàng)造性，而且應(yīng)精通某一學(xué)科知識(shí)，并熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)又能隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展自覺進(jìn)行知識(shí)的更新。

[1]黃翠玉.提升高校圖書館服務(wù)功能之我見[J].中國科技信息，2011（6）：45-47.

[2]朱延峰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J].中國科技信息，2011（3）：69-71.

[3]胡米佳.信息化社會(huì)高校圖書館文化功能的若干思考[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（3）：12-14.

[4]丁紅燕.基于以人為本的高職院校圖書館服務(wù)模式研究[J].中國科技信息，2011（1）：43-45.

[5]王順民.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)[J].信息技術(shù)教學(xué)，2010（9）：90-92.