基于網(wǎng)絡(luò)論壇的公共圖書館信息服務(wù)模式探討

郭云峰

（嘉興市圖書館，浙江 嘉興 314000）

〔作者信息〕郭云峰，男，館員。

網(wǎng)絡(luò)論壇是人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流的虛擬場(chǎng)所，具有信息分享、興趣交流、情感溝通、合作探索、相互支持和個(gè)性發(fā)展等功能〔1〕。根據(jù)2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底，中國互聯(lián)網(wǎng)總用戶數(shù)達(dá)到4.2億〔2〕。越來越多具有共同興趣愛好、生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)目的或是學(xué)有所長(zhǎng)的人，通過各種形式的網(wǎng)絡(luò)論壇，進(jìn)行彼此之間的信息分享、經(jīng)驗(yàn)交流、協(xié)同工作和知識(shí)共享。

網(wǎng)絡(luò)論壇所具有的功能，特別是開放、分享、交流、合作和個(gè)性發(fā)展的特點(diǎn)〔3〕，非常符合現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)的理念，完全可以應(yīng)用到公共圖書館信息交流服務(wù)中來，為用戶提供信息共享、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，拓展圖書館與讀者信息交流的空間，豐富讀者研究的內(nèi)容和形式，提高公共圖書館和讀者整體學(xué)術(shù)思想和學(xué)術(shù)研究的水平，是一種新的公共圖書館信息服務(wù)模式。

1 網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)論壇是實(shí)體論壇的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，是由一些有著共同興趣愛好的用戶不滿足傳統(tǒng)交流方式的限制，在網(wǎng)絡(luò)上組建的交流空間。隨著不斷發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)論壇已經(jīng)深入到生活、學(xué)習(xí)和工作的各個(gè)領(lǐng)域〔4〕。

1.1 網(wǎng)絡(luò)論壇的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)交流方式相比，網(wǎng)絡(luò)論壇具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

第一、準(zhǔn)入門檻低。用戶只要有一臺(tái)能接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以訪問所有他想訪問的網(wǎng)絡(luò)論壇。

第二、非地域性。不同地域用戶的學(xué)術(shù)思想、學(xué)術(shù)成果可以借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)隨時(shí)、隨地發(fā)布，學(xué)術(shù)傳播的范圍不受地域限制。

第三、資源免費(fèi)和自由共享。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)論壇上，很多先進(jìn)的思想、珍貴的資源都毫無保留地發(fā)布，在興趣相同或相近的用戶之間自由流動(dòng)、共享，用戶能夠以極低的成本獲取所需的知識(shí)。

第四、活動(dòng)主體以個(gè)體為中心〔5〕。用戶既是信息的閱讀者，也是信息的編輯者、發(fā)布者、傳播者，容易引發(fā)其他個(gè)體用戶主動(dòng)參與和繼續(xù)探討問題的興趣。

第五、實(shí)時(shí)的交互性。用戶發(fā)表問題時(shí)，能夠及時(shí)的在網(wǎng)絡(luò)論壇上得到響應(yīng)，能與其他用戶進(jìn)行交流探討。

第六、交流方式寬松、自由。網(wǎng)絡(luò)傳播的流動(dòng)性、自由性、交互性和開放性，使以往在傳統(tǒng)媒介上無法實(shí)現(xiàn)的自由得到空前展現(xiàn)，促進(jìn)了信息交流的自由表達(dá)，用戶的觀點(diǎn)可以以更大的聲音表達(dá)出來。

1.2 網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)展現(xiàn)狀

由于網(wǎng)絡(luò)論壇具有其他實(shí)體交流方式所不具備的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，不但在數(shù)量上增長(zhǎng)得極快，而且很多論壇在技術(shù)性、學(xué)術(shù)性、理論性方面開始越來越專業(yè)〔6〕，比如學(xué)術(shù)方面比較有代表性的有中國學(xué)術(shù)論壇（http：／／www.frchina.net）、小木蟲學(xué)術(shù)論壇（http：／／emuch.net／bbs）；外語方面的有普特英語聽力論壇（http：／／forum.putclub.com）、旺旺英語論壇（http：／／bbs.wwenglish.com）；攝影方面的有色影無忌論壇（http：／／www.xitek.com）、蜂鳥論壇（http：／／www.fengniao.com）等等。它們擁有非常豐富的資源和較高的參考學(xué)術(shù)價(jià)值，有著大批論壇用戶群，每天數(shù)萬、數(shù)十萬的點(diǎn)擊量，其受歡迎程度可見一斑。

2 當(dāng)前公共圖書館信息服務(wù)模式的不足

2.1 傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式的不足

當(dāng)前，公共圖書館普遍還是以傳統(tǒng)的模式為讀者提供信息服務(wù)，讀者需要到當(dāng)?shù)氐墓矆D書館，通過圖書館提供的檢索服務(wù)，翻閱實(shí)體書籍查閱資料，完成信息的查找。信息搜集、整理及收藏圖書資料由圖書館“完全操控”〔7〕。在這過程中，讀者與讀者之間、讀者與公共圖書館之間除了詢問查找方式，基本沒有交流和互動(dòng)。讀者不知道圖書館到底有什么好的資料，圖書館也不知道讀者到底需要什么方面的服務(wù)。其服務(wù)模式的特點(diǎn)是：信息交流渠道單向，信息傳遞不實(shí)時(shí)，讀者參與受限制、完全處于被動(dòng)的地位。

2.2 數(shù)字化下的公共圖書館服務(wù)模式的不足

數(shù)字化圖書館是公共圖書館力爭(zhēng)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式、拓寬讀者信息交流渠道的有力嘗試，并取得了較好的社會(huì)效益。運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，一方面，讀者查閱圖書館資料，不再受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)就可以完成；另一方面，數(shù)字圖書館的信息承載量大大超過了公共圖書館傳統(tǒng)書籍的信息量，可以非常好地滿足不同類型、不同層次讀者的查閱需求。同時(shí)，讀者與公共圖書館之間的信息交流和互動(dòng)，通過信息檢索、參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，得到了較好的實(shí)現(xiàn)〔8〕。

但是，數(shù)字化圖書館信息交流模式仍然存在一些問題。對(duì)讀者而言：一，讀者與圖書館交流方式單一，交流內(nèi)容單調(diào)；二，讀者與讀者之間基本上還是不存在交流，也沒有交流的渠道。對(duì)圖書館而言：一，因?yàn)槎际桥c個(gè)體讀者交流，因此雖然了解讀者的需求，但是需求內(nèi)容過于分散和凌亂，不便于歸納；二，與讀者交流渠道仍舊單一，服務(wù)方式被動(dòng)。所以，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，雖然大大方便了讀者的使用和交流，但是總體上仍然是以傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)為主，信息交流功能依然不強(qiáng)。

3 網(wǎng)絡(luò)論壇對(duì)公共圖書館發(fā)展信息服務(wù)的積極意義

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇開放、自由、寬松的運(yùn)行模式及交流、分享、合作和個(gè)性化的特點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)代公共圖書館信息服務(wù)，具有積極意義。

3.1 拓展了信息服務(wù)的空間

在傳統(tǒng)公共圖書館單一的信息服務(wù)模式下，服務(wù)空間有限。網(wǎng)絡(luò)論壇的開辟，打破了公共圖書館物理空間的有形界限，讀者之間可以自由地交換和共享信息而不受時(shí)空的限制。通過這個(gè)平臺(tái)，讀者可以以書會(huì)友，探討學(xué)術(shù)，分享知識(shí)，討論心得；圖書館也可以通過這個(gè)平臺(tái)，與讀者互相交流，廣聽民意，查缺補(bǔ)漏，答疑解惑。正是網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的超越時(shí)空障礙的讀者天地，使讀者與讀者、圖書館與讀者的交流有了固定的場(chǎng)所，信息交流呈現(xiàn)了“多向多”的交互式傳播，促進(jìn)了讀者知識(shí)的共享和融合，加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，也增加了讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感。比起傳統(tǒng)公共圖書館的信息服務(wù)模式，優(yōu)勢(shì)非常明顯。

3.2 豐富了交流的內(nèi)容和形式

網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)公共圖書館以文獻(xiàn)服務(wù)為主的信息服務(wù)模式，推動(dòng)圖書館把工作重心從信息處理向信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)論壇這個(gè)平臺(tái)，將交流主題的動(dòng)態(tài)性與思想活動(dòng)的多元性、開放性有機(jī)地融合起來，交流內(nèi)容和形式得到了極大的豐富。大家可以就讀書、地方文獻(xiàn)、論文寫作等方面百家爭(zhēng)鳴，也可以就有關(guān)圖書館學(xué)術(shù)、管理、活動(dòng)、讀者和業(yè)務(wù)工作等問題百花齊放，人與人的交流演變成為思想與思想的碰撞，滿足了讀者用戶對(duì)閱讀內(nèi)容理解的自由發(fā)揮，也使圖書館館員的學(xué)術(shù)能力在交流中得到歷練，這無疑給圖書館的信息服務(wù)帶來生動(dòng)的活力。

3.3 推動(dòng)了學(xué)術(shù)研究的大眾化

在網(wǎng)絡(luò)論壇上，學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的討論常常會(huì)出現(xiàn)一呼百應(yīng)、唇槍舌戰(zhàn)的狀況。例如在一些讀書論壇上，關(guān)于“中印自衛(wèi)反擊戰(zhàn)”的話題，跟帖討論的人數(shù)可以達(dá)到好幾百。參與的用戶大多數(shù)都是有憑有據(jù)，旁征博引，用通俗的語言文字來討論問題，當(dāng)中還不乏有許多這方面知識(shí)的專家和學(xué)者。他們就同一事件展開的不同視角的討論，增強(qiáng)了討論的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性，讓閱讀話題的關(guān)注者大呼過癮。

由此可見，原本專業(yè)的學(xué)術(shù)問題經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)論壇的潤(rùn)色，學(xué)術(shù)語言變得通俗易懂，學(xué)術(shù)問題變得深入淺出，學(xué)術(shù)形式變得花樣繁多。公共圖書館使用網(wǎng)絡(luò)論壇交流學(xué)術(shù)，可以大大激發(fā)讀者學(xué)習(xí)的興趣，吸引讀者的參與，通過交流和分享促進(jìn)了讀者知識(shí)信息的積累，降低大眾科研的成本，擴(kuò)大學(xué)術(shù)隊(duì)伍，推動(dòng)學(xué)術(shù)研究走向大眾。

3.4 實(shí)現(xiàn)了思想成果的共享

網(wǎng)絡(luò)論壇開放、自由的模式，為用戶學(xué)術(shù)交流提供了平臺(tái)。大家積極討論，暢所欲言，激活了人的思維，催生了新的思想，而新的思想經(jīng)過不斷交流的碰撞與融合，逐漸完善，形成成果。這個(gè)成果既可以上傳到他處，也可以給其他的用戶分享。正是網(wǎng)絡(luò)論壇具有短時(shí)間內(nèi)與全世界范圍內(nèi)的同業(yè)者分享成果的能力，客觀上促進(jìn)了學(xué)術(shù)研究的進(jìn)步。

3.5 提高了用戶讀者的學(xué)術(shù)水平

網(wǎng)絡(luò)論壇中有兩類人，一類是發(fā)言的用戶，一類是旁觀的學(xué)習(xí)者。發(fā)言的又不外乎兩種，一種是經(jīng)常發(fā)表學(xué)術(shù)感言的用戶，人數(shù)較少但是學(xué)術(shù)質(zhì)量很高；另一種是帶著問題和需求來論壇發(fā)言的用戶，是渴望不斷成長(zhǎng)的明日之星。而作為人數(shù)最多的旁觀者，基本提不出問題也解答不了問題，但卻是網(wǎng)絡(luò)論壇的最大受益者，他們因共同的興趣愛好來到論壇，在學(xué)術(shù)的氛圍中感受如何做學(xué)問、如何搞研究，提升自己的綜合學(xué)術(shù)素質(zhì)。隨著一批又一批學(xué)習(xí)者的崛起，整個(gè)讀者用戶群的學(xué)術(shù)水平必然會(huì)不斷地提升，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明前進(jìn)。

4 公共圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇可能存在的問題

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇，客觀上促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，增進(jìn)學(xué)術(shù)繁榮，推動(dòng)了公共圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。但是由于是新興的模式，在運(yùn)行中或多或少會(huì)有些問題。

4.1 用戶管理

網(wǎng)絡(luò)論壇是虛擬的場(chǎng)所，用戶來自四面八方，素質(zhì)也是參差不齊，大家使用虛擬的身份進(jìn)行交流，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一定的問題。如何對(duì)這些用戶進(jìn)行管理，讓真正要學(xué)習(xí)的用戶有暢所欲言的地方，而讓搗亂謾罵的無聊人士無處藏身，對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇的健康發(fā)展十分重要。

4.2 內(nèi)容管理

大量、動(dòng)態(tài)、新鮮的內(nèi)容是讀者用戶訪問論壇的原動(dòng)力。如何在保持論壇內(nèi)容風(fēng)格不變的情況下，梳理每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，去偽存真，工作量很大。

4.3 學(xué)術(shù)版權(quán)

維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的正當(dāng)權(quán)益，有法可依，也必須認(rèn)真執(zhí)行。在網(wǎng)絡(luò)論壇中，知識(shí)的采集和整合十分容易，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)就尤顯重要。維護(hù)原創(chuàng)帖、精華帖的著作權(quán)，保障創(chuàng)作者的權(quán)益，也是論壇運(yùn)作的難點(diǎn)。

4.4 館員學(xué)術(shù)培養(yǎng)

基于網(wǎng)絡(luò)論壇的公共圖書館信息服務(wù)模式，打開了圖書館館員與讀者、讀者與讀者之間交流的大門。隨著交流面不斷擴(kuò)大，學(xué)術(shù)討論不斷深入，對(duì)圖書館館員的學(xué)術(shù)能力要求也日益提高。因此，如何提高館員自身學(xué)術(shù)修養(yǎng)，任重而道遠(yuǎn)。

5 結(jié)語

公共圖書館運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)展信息服務(wù)，拓展了服務(wù)空間，豐富了交流內(nèi)容，推動(dòng)了大眾學(xué)習(xí)，共享了思想成果，提升了讀者素養(yǎng)，是非常好的信息服務(wù)模式。相信通過不斷的磨合和完善，必將對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館的信息服務(wù)體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，顯示出強(qiáng)大的生命力。

〔1〕 黃少寬，黃曉斌.網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)及其在圖書情報(bào)工作中的應(yīng)用〔J〕.情報(bào)理論與實(shí)踐，2008（1）：109－111

〔2〕 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.CNNIC發(fā)布《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》〔EB／OL〕.〔2010－07－18〕.http：／／www.cnnic.net.cn／html／Dir／2010／07／15／5921.htm

〔3〕 于林海.圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式研究〔J〕.國家圖書館學(xué)刊，2011（1）：41－45

〔4〕 鄭志國.“論壇”含義例析〔J〕.秘書之友，2009（7）：36－38

〔5〕 趙玉冬.圖書館引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)論壇的價(jià)值分析〔J〕.圖書館雜志，2010（11）：38－40

〔6〕 常紅.基于網(wǎng)絡(luò)論壇的學(xué)術(shù)交流模式探討〔J〕.現(xiàn)代情報(bào)，2005（6）：6－8

〔7〕 王知津.圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式研究〔J〕.圖書館理論與實(shí)踐，2009（3）：4－7

〔8〕 孫茜.Web2.0的含義、特征與應(yīng)用研究〔J〕.現(xiàn)代情報(bào)，2006（2）：69－74