對(duì)深化公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的思考

沈 晨

（慈溪市圖書館，浙江 慈溪 315300）

〔作者信息〕沈晨，女，館員。

免費(fèi)開放服務(wù)作為一種先進(jìn)的服務(wù)理念，在實(shí)踐過程中仍具有局限性，暴露出諸多問題。一是如何滿足不同層次讀者需要。以慈溪市圖書館為例，免費(fèi)開放之后雖然辦理借閱證的人不斷增加，但許多讀者進(jìn)館一兩次之后就把借閱證束之高閣，特別是一些有深層次需求的讀者因找不到所需圖書而不再步入圖書館。二是如何提高免費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。免費(fèi)開放后讀者參差不齊，因此僅僅經(jīng)濟(jì)上的免費(fèi)服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，已實(shí)行免費(fèi)開放服務(wù)的圖書館須進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，通過完善制度、強(qiáng)化服務(wù)、加強(qiáng)宣傳等手段，來吸引更多讀者，并為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

1 創(chuàng)新公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)體系，提高管理水平

免費(fèi)開放服務(wù)是公共圖書館服務(wù)的起點(diǎn)，是公共化進(jìn)程的一個(gè)開端，如何讓公共圖書館發(fā)揮更多的作用，培養(yǎng)全民閱讀的習(xí)慣才是免費(fèi)服務(wù)的目的。因此，要使更多的公眾走進(jìn)圖書館，養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣，僅局限于經(jīng)濟(jì)上的狹義免費(fèi)服務(wù)是不夠的，還要深化和豐富服務(wù)內(nèi)涵，在投入更多人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，提供更多、更優(yōu)的公共服務(wù)，以更高“附加值”、更多“含金量”的免費(fèi)服務(wù)來滿足不同層次讀者品質(zhì)化的文化需求，在提升管理、提高品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，讓圖書館真正成為人間天堂。

1.1 提高館藏圖書質(zhì)量，滿足多層次讀者需要

公共圖書館是公民接受教育、享受文明成果的重要場(chǎng)所，扮演著傳承人類文明、傳播知識(shí)信息的重要角色。我國目前許多公共圖書館因?yàn)榇蠖鄶?shù)讀者喜歡閱讀消遣性書籍，所以大量地購買穿越、玄幻、言情類小說，或披著勵(lì)志外衣的所謂“成功學(xué)”的書籍，但這種做法根本無法滿足那些技術(shù)型、研究型等深層次讀者的需要。作為公共圖書館既要滿足大眾需求，也要引導(dǎo)他們多讀好書，保證特殊讀者的需求來提高圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的層次。為此，慈溪市圖書館通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等多種媒介公開征求意見，列出分類分層次的圖書清單讓讀者自行挑選，然后再根據(jù)讀者所選圖書進(jìn)行購買，或者讓讀者先自行購書，然后通過采編部門審核后向他們回購。這樣既可提高圖書館的館藏質(zhì)量，又可減輕讀者負(fù)擔(dān)，讓讀者愛上圖書館。

1.2 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，提供人性化服務(wù)

公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，不斷完善圖書館相關(guān)借閱制度和管理制度，并真正貫徹執(zhí)行。圖書館是文化服務(wù)行業(yè)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持推行文明用語、規(guī)范服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，于細(xì)微處見真情，著力為讀者創(chuàng)造文明優(yōu)美、輕松溫馨的服務(wù)環(huán)境。在冬天準(zhǔn)備一些熱水，讓每位從寒風(fēng)中踏入的讀者喝上一杯熱茶；雨天在門口墊上隔水門墊，避免滴下的雨水影響讀者行走；在閱覽室、自修室準(zhǔn)備些紙張、筆、紙巾等，以備讀者不時(shí)之需；開設(shè)一個(gè)小賣部，為到館的讀者提供便利售賣服務(wù)；辟設(shè)一個(gè)讀者休閑室，讀者坐久了，能去休閑室里使用簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)器械，聽聽舒緩的音樂，喝喝清心的茶。在輕松愉快的氛圍中盡情享受讀書的樂趣，讓讀者也因此更加喜歡走進(jìn)圖書館。

1.3 舉辦公益講座等讀者活動(dòng)，深化免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)涵

公益性讀者活動(dòng)是公共圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的延伸，不設(shè)門檻，讓群眾根據(jù)自己需要來參加活動(dòng)，從而使更多的人走進(jìn)圖書館。如，慈溪市圖書館以“三北講壇”為載體，邀請(qǐng)國內(nèi)外知名專家舉辦公益性專題講座，就當(dāng)今文化、藝術(shù)、教育、社會(huì)、城市、生活等方面最前沿、最熱門話題與讀者進(jìn)行面對(duì)面交流，打造慈溪文化品牌，使周末到圖書館聽講座成為慈溪市民一項(xiàng)新興的文化活動(dòng)。同時(shí)，圖書館還通過免費(fèi)舉辦系列讀者活動(dòng)吸引讀者踴躍參加，集聚人氣。慈溪市圖書館自2006年來已連續(xù)舉辦了“圖書館服務(wù)宣傳周”系列活動(dòng)、慈溪市未成年人讀書節(jié)讀書系列活動(dòng)、“十佳民間藏書家庭”評(píng)選活動(dòng)、少兒讀書征文活動(dòng)、“圖書義賣——為災(zāi)區(qū)兒童獻(xiàn)愛心”活動(dòng)等，滿足了市民不斷增長(zhǎng)的文化需求。

1.4 創(chuàng)新服務(wù)方式，提高免費(fèi)開放服務(wù)品質(zhì)

公共圖書館傳統(tǒng)的借還服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)需求，要充分利用現(xiàn)代化科技手段，創(chuàng)新免費(fèi)開放服務(wù)方式，促使免費(fèi)服務(wù)最大化開展。慈溪市圖書館于2006年就開展了“網(wǎng)上續(xù)借”服務(wù)，讀者只要在未超期的情況下進(jìn)入圖書館網(wǎng)站就可以進(jìn)行續(xù)借。同時(shí)，還實(shí)行了免費(fèi)檢索館藏?cái)?shù)字資源服務(wù)，讀者只要登錄圖書館網(wǎng)站就可查閱所有數(shù)字資源。2008年，與寧波圖書館合作，實(shí)行了“一卡通”服務(wù)，讀者持寧波市內(nèi)任何一家圖書館的借書證就可到全市所有圖書館借閱圖書，閱畢就近歸還到當(dāng)?shù)貓D書館，真正實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。2010年，圖書館實(shí)行了RFID自助借還服務(wù)，讀者不需要通過工作人員就可在自助借還機(jī)上自行借還圖書，并實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)還書服務(wù)”，即使閉館后，讀者也能自助還書，減少逾期。這一系列服務(wù)極大地方便了讀者，讀者也因此更愿意走進(jìn)圖書館。

1.5 開展特需、弱勢(shì)群體等個(gè)性服務(wù)，延伸免費(fèi)服務(wù)范圍

在當(dāng)前公共文化體系有待完善、城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡的狀況下，開展流動(dòng)服務(wù)是圖書館服務(wù)延伸的一種有效途徑。截止2010年底，慈溪市圖書館在全市共建立流動(dòng)圖書館69家，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)、社區(qū)圖書館50家、部隊(duì)流動(dòng)站5家，此外還設(shè)立監(jiān)獄、學(xué)校、福利院等多家流動(dòng)圖書館。這些流動(dòng)圖書館的開展讓館藏資源真正流動(dòng)起來，提高了圖書利用率，增加了不少基層、農(nóng)村讀者。

還可以通過整合并借助“黨員干部遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)”、“農(nóng)村科技網(wǎng)絡(luò)”等政府公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以系列化、類別化的圖書產(chǎn)品來滿足不同層次不同類型讀者多元化的文化需求；通過設(shè)立盲人閱覽室，購置專業(yè)的盲文圖書和視聽軟件，為視障讀者提供互聯(lián)網(wǎng)查詢與瀏覽、盲文資料閱覽、有聲資料視聽等各項(xiàng)服務(wù)，設(shè)置殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間等設(shè)施，將更多的殘障讀者納入圖書館服務(wù)范圍。

1.6 提供特色服務(wù)，拓展免費(fèi)開放服務(wù)內(nèi)容

一是推出為讀者代購書服務(wù)。讀者在圖書館里讀到某本好書想要收藏，但苦于不知道哪里有售，而圖書館的采編人員對(duì)大部分書源都了如指掌，只需在圖書館增設(shè)書店，就能成全讀者的收藏欲望，滿足讀者的需求。二是提供便民咨詢服務(wù)。圖書館的服務(wù)隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，已大大超出了“圖”和“書”的傳統(tǒng)概念。因此圖書館可為居民提供日常咨詢的服務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)、電話號(hào)碼、公共文化場(chǎng)所咨詢、旅店、商業(yè)機(jī)構(gòu)的咨詢等等，使讀者和市民更貼近和信任圖書館，從而吸引更多文化休閑型的讀者。

〔1〕 公共圖書館免費(fèi)開放的冷思考［EB／OL］.2011－02－23.http：／／www.wenming.cn／qmyd＿pd／jckd／201102／t20110222＿74878.shtml

〔2〕 陳華.對(duì)圖書館開放幾個(gè)重要問題的思考［J］.山東圖書館學(xué)刊 ，2009（4）

〔3〕 馬月麗.公共圖書館免費(fèi)的現(xiàn)實(shí)和方向探新［J］.當(dāng)代圖書館，2008（4）