連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范對(duì)策

□拓曉瑞

（廣東培正學(xué)院，廣州 510830）

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念界定

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的情報(bào)［1］。美國(guó)匹茨堡商學(xué)院教授約翰·E.普賴斯科特（John E.Prescott）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是對(duì)特定問(wèn)題的一時(shí)回答，而是逐步地、有條理地、連續(xù)不斷和有系統(tǒng)地收集可能與全面競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的一切信息的活動(dòng)，是一種復(fù)雜的研究過(guò)程，并且需要?jiǎng)?chuàng)造出關(guān)于變化中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的全面圖像［2］。我國(guó)學(xué)者包昌火認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它既是一種過(guò)程（是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析），又是一種產(chǎn)品（是指由此形成的情報(bào)或策略）［3］。陳峰認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)在法律和商業(yè)道德范圍內(nèi)從事的、主要為企業(yè)戰(zhàn)略管理（戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施）服務(wù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為根本目的的信息行為，它是一個(gè)從影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息收集開(kāi)始的智力增值過(guò)程，其成果主要表現(xiàn)在為決策者提供信息原料、決策產(chǎn)品或半成品，決策者可據(jù)此采取行動(dòng)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［4］。郭妍在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：企業(yè)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行收集、提煉和分析，從而提供決策所需情報(bào)，為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供支持，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程［5］。

筆者通過(guò)研究將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為：企業(yè)以提高經(jīng)營(yíng)決策效能為目的、以情報(bào)工作人員為主導(dǎo)、以情報(bào)管理制度為保障、以現(xiàn)代科技為手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行長(zhǎng)期、連續(xù)的動(dòng)態(tài)檢測(cè)，并及時(shí)收集、整理、分析、傳遞和應(yīng)用情報(bào)信息的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)。由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的定義可以看出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涉及的范圍和領(lǐng)域比較廣泛，包括建立情報(bào)管理制度，完善情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，選拔和培訓(xùn)情報(bào)人員，建設(shè)情報(bào)信息系統(tǒng)，優(yōu)化情報(bào)工作流程，以及情報(bào)信息收集、情報(bào)信息加工、情報(bào)信息傳遞、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、情報(bào)技術(shù)跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)策略制定等方面。企業(yè)必須充分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要性，洞察、分析和研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的科學(xué)性和有效性，獲取更大的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)連鎖企業(yè)的重要意義

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激化和信息化高度發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是企業(yè)在極其復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行正確經(jīng)營(yíng)決策并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展不僅能夠及時(shí)預(yù)警市場(chǎng)環(huán)境的變化，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和威脅，而且能夠有效提升企業(yè)的決策效率，改善企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。目前，許多大型連鎖企業(yè)紛紛建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作系統(tǒng)，如沃爾瑪、西爾斯、家樂(lè)福、麥德龍等。沃爾瑪甚至花費(fèi)7億美元建立了一個(gè)基于全球衛(wèi)星交互的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作平臺(tái)，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控全球各連鎖店的信息和情報(bào)，大大提高了企業(yè)的管理水平和決策能力?？梢?jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)于連鎖企業(yè)有效監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、認(rèn)清和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并制定切實(shí)可行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略具有極其重要的戰(zhàn)略性作用。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有利于及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找到新的發(fā)展機(jī)會(huì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略價(jià)值，借助完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲取市場(chǎng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客以及其他利益相關(guān)方的信息資料并進(jìn)行分析處理，及時(shí)傳遞給企業(yè)相關(guān)決策部門(mén)，以便采取措施應(yīng)對(duì)市場(chǎng)當(dāng)中的機(jī)會(huì)和危險(xiǎn)。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還能夠有效獲取采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流、配送、庫(kù)存等方面的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)的采集、分析、處理和傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)，保證數(shù)據(jù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門(mén)，充分實(shí)現(xiàn)信息情報(bào)在總部、配送中心和各門(mén)店之間的共享，提高連鎖企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的感知能力和應(yīng)變能力。

2.有利于實(shí)時(shí)監(jiān)控門(mén)店運(yùn)營(yíng)，提高總部的管理水平

連鎖企業(yè)雖然是由各分散的門(mén)店組成的一個(gè)整體，但是必須通過(guò)集中管理和規(guī)范化運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，由此造成連鎖企業(yè)的物流、商流、資金流和信息流構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系。只有當(dāng)信息流在網(wǎng)絡(luò)中活躍起來(lái)而且暢通時(shí)，配送中心、連鎖門(mén)店以及連鎖總部各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)才能高效地聯(lián)系起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模效益［6］。這就要求連鎖企業(yè)必須借助于完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、分析各門(mén)店、配送中心以及總部相關(guān)職能部門(mén)的信息，實(shí)現(xiàn)信息流在連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的集成共享，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)和解決，提高總部對(duì)門(mén)店的管理水平。

3.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)危險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)模式在我國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越大，已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要發(fā)展力量，與此同時(shí)，連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得異常激烈。如何盡早獲取外部市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)危險(xiǎn)，是企業(yè)必須要考慮的重要問(wèn)題。而完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能夠起到預(yù)警作用，使連鎖企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的危機(jī)，并針對(duì)危機(jī)從市場(chǎng)環(huán)境中去收集、甄別和加工信息，準(zhǔn)確判斷出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，制定出相應(yīng)的對(duì)策方案，起到未雨綢繆的作用。由此可見(jiàn)，連鎖企業(yè)通過(guò)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，不僅能夠盡早識(shí)別各種潛在的危險(xiǎn)，而且能夠大大提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的能力。

三、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前，人們運(yùn)用各種方法鑒別和認(rèn)識(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、性質(zhì)、條件以及產(chǎn)生原因的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要前提，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。對(duì)于連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作而言，由于其工作性質(zhì)的特殊性，導(dǎo)致其必然會(huì)面臨著多方面的風(fēng)險(xiǎn)，如環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。連鎖企業(yè)只有在正確識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，才能夠采取靈活有效的方法加以應(yīng)對(duì)，做到防患于未然。

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指由于組織內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了重大變化從而給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)各種不確定性影響。連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是其經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性資源，它的形成不僅涉及情報(bào)工作的規(guī)劃與實(shí)施，情報(bào)機(jī)構(gòu)的建立，情報(bào)工作人員的配備等，而且還包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息系統(tǒng)構(gòu)建，軟硬件技術(shù)設(shè)施配置使用以及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的安全保護(hù)等多方面的工作［7］。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)制度是否規(guī)范、管理是否科學(xué)、組織機(jī)構(gòu)是否健全、專(zhuān)項(xiàng)資金是否充足、人員素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)等因素，都會(huì)使連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作面臨著諸多不確定性。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化從而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作主要是針對(duì)外部市場(chǎng)當(dāng)中的海量信息進(jìn)行系統(tǒng)篩選的過(guò)程，并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的情報(bào)信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)，從而降低企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)。在信息情報(bào)獲取過(guò)程中，由于受到市場(chǎng)當(dāng)中諸多因素（如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、行業(yè)政策調(diào)整、新技術(shù)出現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊等）的干擾會(huì)導(dǎo)致信息收集不及時(shí)、不充分、不真實(shí)或不完整，給情報(bào)分析、整理和應(yīng)用等工作帶來(lái)不利影響，甚至?xí)箾Q策層誤判市場(chǎng)形勢(shì)并作出錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在采集、加工、整理、分析海量信息并形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)于整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有極其重要的戰(zhàn)略性作用，需要引起高層決策部門(mén)的足夠重視和全面支持。然而，許多連鎖企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要性，但是缺乏明確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目標(biāo)，沒(méi)有建立起完整的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組織，沒(méi)有制定科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度，沒(méi)有形成一套規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，沒(méi)有建立起競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理機(jī)制，使得情報(bào)信息收集、分析、應(yīng)用和保護(hù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生大量問(wèn)題，并導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的盲目性、隨意性和不安全性，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。

4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中，由于利用現(xiàn)代信息技術(shù)和分析軟件而導(dǎo)致的工作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不僅為連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障，而且為其更好地開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供了技術(shù)支持。強(qiáng)大的情報(bào)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要工具和載體，并在情報(bào)收集、分析和傳遞過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。然而，任何事物都具有兩面性，現(xiàn)代科技在為連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也伴隨著巨大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。例如，如何選擇和使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作軟件，如何構(gòu)建符合實(shí)際需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，如何使用恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法，如何預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)安全漏洞（如“網(wǎng)絡(luò)病毒”、“黑客攻擊”、“數(shù)據(jù)丟失或損壞”、“系統(tǒng)癱瘓”以及其他技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)）等，這些技術(shù)層面的問(wèn)題解決不好，將會(huì)給連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的安全性帶來(lái)非常不利的影響。

四、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)的成因分析

連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)當(dāng)中的外部市場(chǎng)（政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）和內(nèi)部組織信息（總部、門(mén)店、配送中心、倉(cāng)庫(kù)等）的采集、整理、分析、加工，并最終傳遞到相關(guān)決策部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，由于受到企業(yè)內(nèi)部和外部各種不確定性因素的影響與制約，都有可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身存在失真以及情報(bào)運(yùn)用和管理上的失誤，從而給企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)主要是由于信息來(lái)源不完整，信息分析方法不科學(xué)，信息管理不完善，信息傳播和應(yīng)用不當(dāng)以及信息人員素質(zhì)不高等原因造成的。具體歸納為以下幾個(gè)方面：

1.情報(bào)信息來(lái)源本身所存在的風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，使得信息的來(lái)源、信息載體、信息技術(shù)、信息傳播方式和途徑等方面都發(fā)生著巨大變化，表現(xiàn)出多種形式并存和信息源復(fù)雜、多樣、多變的特點(diǎn)。信息來(lái)源從載體形態(tài)上，可分為以紙為載體的信息源、以新技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息源，還有光盤(pán)、磁盤(pán)、膠片等信息源；從信息加工的深度上，可分為灰色信息源、一次信息源、二次信息源及三次信息源；從信息本身的內(nèi)容上，可分為專(zhuān)利信息源、標(biāo)準(zhǔn)信息源、政府文件信息源、證券交易資料、圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息源［8］。面對(duì)眾多的信息源，大多數(shù)連鎖企業(yè)由于受到自身人力、財(cái)力、物力、制度和文化的限制，不可能窮盡所有的資源去收集各種信息，這就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息來(lái)源的不完整和不全面，使得信息情報(bào)本身可能存在缺陷、不足或質(zhì)量等問(wèn)題，從而給競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的決策應(yīng)用帶來(lái)了較大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.情報(bào)工作者個(gè)人差異所造成的風(fēng)險(xiǎn)

連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、整理、分析、應(yīng)用和發(fā)布的所有環(huán)節(jié)幾乎都是由人來(lái)完成的，而每個(gè)情報(bào)信息工作者的觀念、思維、性格、知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、能力、工作方式、技巧等方面并不相同，因此在整理和分析收集到的各種情報(bào)信息時(shí)，即便是面對(duì)同樣的情報(bào)信息資料，不同的人由于考慮的側(cè)重點(diǎn)不同也會(huì)作出不一樣的判斷。當(dāng)最終的情報(bào)信息傳遞到連鎖企業(yè)總部決策部門(mén)時(shí)，由于決策者個(gè)體差異和風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同，在利用情報(bào)信息制定決策方案時(shí)，可能會(huì)采取不同的態(tài)度和行為選擇，從而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的選擇和應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。此外，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在連鎖企業(yè)總部、門(mén)店和配送中心等部門(mén)執(zhí)行過(guò)程中也存在著諸多不確定性因素，如執(zhí)行者能力、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行方式以及跟蹤反饋等方面，可以說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的執(zhí)行程度在一定程度上直接影響和決定著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成敗。

3.情報(bào)工作環(huán)節(jié)所存在的風(fēng)險(xiǎn)

連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作通常由信息收集、整理、分析、加工、傳遞、交流、接受、應(yīng)用和發(fā)布等環(huán)節(jié)組成，涉及面廣、環(huán)節(jié)多，是一個(gè)信息流在組織內(nèi)外部有效傳導(dǎo)和使用的完整過(guò)程，這一過(guò)程將大量原始、初級(jí)的信息轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)決策有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，從而提高企業(yè)的決策質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力。然而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的質(zhì)量對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值帶來(lái)非常大的影響，如工作制度是否完善，工作方法是否科學(xué)，工作流程是否合理，以及從信息規(guī)劃、信息采集、信息識(shí)辨、信息加工、信息分析一直到信息情報(bào)成果傳遞與應(yīng)用等具體工作環(huán)節(jié)是否存在缺陷、隱患與不足等問(wèn)題，都會(huì)影響到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最終的使用價(jià)值和決策績(jī)效［7］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作環(huán)節(jié)的不足會(huì)給連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)，需要企業(yè)高度重視。

4.競(jìng)爭(zhēng)者的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)造成的風(fēng)險(xiǎn)

所謂反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方的合理、合法的情報(bào)收集行為，事先采取措施保護(hù)企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過(guò)掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或第三方對(duì)企業(yè)自身的一些行為、計(jì)劃、意圖等的情報(bào)收集活動(dòng)，從而保證企業(yè)自身在情報(bào)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［9］。許多連鎖企業(yè)為了保護(hù)自身的利益，經(jīng)常會(huì)采取一些反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施，來(lái)有效限制或掐斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取本企業(yè)的情報(bào)來(lái)源。它們?cè)趯?shí)施反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施時(shí)，通常會(huì)在制度、組織、人員和技術(shù)等方面嚴(yán)密保護(hù)自己的情報(bào)信息，與此同時(shí)，向外部市場(chǎng)散布一些虛假不實(shí)或無(wú)關(guān)緊要的信息去阻礙、干擾甚至破壞競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)工作。更有甚者可能會(huì)采取一些不正當(dāng)或非法手段去竊取其他企業(yè)的情報(bào)信息，如商業(yè)賄賂、商業(yè)間諜等［8］。這些反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為不僅增加了企業(yè)收集、分析和處理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的難度，而且嚴(yán)重干擾了現(xiàn)有正常競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作秩序，大大增加了連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不確定性。

五、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

風(fēng)險(xiǎn)是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中客觀存在的事實(shí)，是其所面臨的各種不確定性，但是風(fēng)險(xiǎn)本身并不意味著虧損或損失。連鎖企業(yè)若能采取積極的預(yù)防和控制措施，就能夠有效降低或消除競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的價(jià)值和整體績(jī)效。

1.構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是連鎖企業(yè)有效防范和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要舉措。具體可以從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員培訓(xùn)、制度完善、流程優(yōu)化等方面入手，創(chuàng)建出一套高效完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，由情報(bào)專(zhuān)員來(lái)調(diào)查、收集、監(jiān)測(cè)和評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作當(dāng)中的各種不確定性因素，并通過(guò)建立數(shù)理模型或應(yīng)用現(xiàn)代辦公軟件對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)，從而評(píng)估出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危害程度，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。與此同時(shí)，連鎖企業(yè)還可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警情況，提前制定相應(yīng)的防范措施，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害控制在最小范圍內(nèi)，給企業(yè)提供一個(gè)相對(duì)安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2.完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的管理制度

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理制度是企業(yè)防范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)的有力保證。連鎖企業(yè)要想有效化解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作風(fēng)險(xiǎn)，就必須構(gòu)建出一套科學(xué)、完整的工作流程、工作模式和工作方法，并從制度層面解決好風(fēng)險(xiǎn)防范的工作漏洞。如完善競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的組織結(jié)構(gòu)，合理配置競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員，明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的職責(zé)分工，建立有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源渠道和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息檢索庫(kù)，創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等。完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度能夠使情報(bào)工作人員及時(shí)、全面、科學(xué)、系統(tǒng)地收集、辨識(shí)、加工和分析企業(yè)內(nèi)外部的海量信息，盡早地發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的環(huán)境、條件以及對(duì)企業(yè)可能造成的損失程度進(jìn)行評(píng)估，把關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)決策部門(mén)，從而化解企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息管理系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作風(fēng)險(xiǎn)是一種人為作用的結(jié)果，通過(guò)后續(xù)工作的完善能夠有效降低或避免風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。在現(xiàn)代通訊技術(shù)下，連鎖企業(yè)可以構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)搭建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取、整理、分析、交流和傳遞的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)使情報(bào)信息能夠在連鎖門(mén)店、配送中心以及總部各職能部門(mén)中及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地流通，從而提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效率和質(zhì)量，有效化解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的傳遞風(fēng)險(xiǎn)。如利用局域網(wǎng)、內(nèi)部信息系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、智能化辦公軟件或Internet技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的集成，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能力、化解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作成果，并實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的共享，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作對(duì)戰(zhàn)略決策的支持作用。

4.提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的智能化工作，需要從業(yè)人員具備較高的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。如具有寬泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的情報(bào)知識(shí)與工作技能、良好的情報(bào)素養(yǎng)、敏銳的情報(bào)感知能力和判斷能力、較強(qiáng)的抗壓能力、過(guò)硬的心理素質(zhì)等。因此，連鎖企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的培訓(xùn)力度，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，克服競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的盲目、急躁、偏見(jiàn)、非理性和經(jīng)驗(yàn)主義等行為。與此同時(shí)，需要逐步提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和整體素質(zhì)，并要求其嚴(yán)格遵守競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的管理制度，預(yù)防和抵制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的泄密行為，培養(yǎng)出一支風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的高層次、專(zhuān)業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才隊(duì)伍，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性和有效性，防范和控制好各種工作風(fēng)險(xiǎn)。

六、結(jié)語(yǔ)

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種高度組織化、專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中最富活力和最具成長(zhǎng)潛力的一種經(jīng)營(yíng)方式，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，連鎖企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，誰(shuí)能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)并全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，那么誰(shuí)就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多優(yōu)勢(shì)。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也成為了連鎖企業(yè)進(jìn)行正確經(jīng)營(yíng)決策并獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法寶。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的獲取是一個(gè)艱難而又煩瑣的過(guò)程，并且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身也存在著各種現(xiàn)實(shí)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。這就要求連鎖企業(yè)必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定積極的應(yīng)對(duì)措施來(lái)有效地防范和化解這些風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的戰(zhàn)略價(jià)值。

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