新形勢下普通高校圖書館管理本質(zhì)探析

武靈芝

（宿遷學(xué)院圖書館，江蘇 宿遷 223800）

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，人們獲取信息的方法、手段和途徑越來越多，這對高校圖書館提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前，高校圖書館文獻(xiàn)借閱量及圖書館利用率呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這一問題，如何吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館，是新形勢下普通高校圖書館管理者必須思考的問題。普通高校圖書館服務(wù)對象95%是在校大學(xué)生，普通高校圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，服務(wù)育人是其本質(zhì)。高校圖書館育人功能的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是管理。本文以宿遷學(xué)院圖書館為例，探討了人本管理在圖書館的實(shí)踐，使高校圖書館的育人功能得到充分發(fā)揮。

1 圖書館人本管理的內(nèi)涵

美國古典管理學(xué)家、科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人弗雷德里克·溫斯洛·泰羅在 《科學(xué)管理原理》(1911年)中提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會因素。他將人看成是機(jī)器的附屬品或工具，完全忽視了人的主觀能動性及心理社會因素在生產(chǎn)中的作用。人本管理，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識人在社會經(jīng)濟(jì)活動中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。在管理中以人為本，以人為核心，明確一切工作和一切發(fā)展的目的都是為了支持人的發(fā)展。

在圖書館管理中，以人為本的管理即要以本館員工和讀者為本。對圖書館員工來說，圖書館管理者要充分信賴他們，讓每一位員工知曉自己所處的位置，知道如何以最好的方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；加強(qiáng)與員工的溝通，讓他們明白集體的總目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的關(guān)系；了解員工的興趣、習(xí)慣；正確處理好精神激勵和物質(zhì)激勵的關(guān)系；管理者要敢于承認(rèn)錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任等；使大部分員工在工作中感到心情舒暢，能以飽滿的熱情投入工作。對讀者來講，圖書館管理者要樹立“一切為了讀者，為了讀者一切”的觀念，處處為讀者著想。

高校圖書館是一個為師生服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。沒有讀者，沒有讀者的需求，高校圖書館就沒有存在的價值。高校圖書館的一切管理都要以讀者為中心，以滿足讀者需求為天職，以讀者滿意為追求。高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，是學(xué)校培養(yǎng)人才的重要陣地，其為讀者服務(wù)的根本目的是教育人和培養(yǎng)人。以讀者為本，實(shí)行人性化的管理，不斷改革創(chuàng)新，盡心盡力地做好管理和服務(wù)工作，是高校圖書館貫徹人本管理思想的一種體現(xiàn)。

2 人本管理在高校圖書館中的實(shí)踐

2.1 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

高校圖書館的人際關(guān)系主要是指圖書館管理者與館員、館員與館員、館員與讀者之間的關(guān)系。管理者與館員的關(guān)系和諧，有利于調(diào)動館員工作的積極性和主動性；館員與館員的關(guān)系和諧有利于誠信、團(tuán)結(jié)、友愛團(tuán)隊的形成；館員與讀者的關(guān)系和諧，有利于服務(wù)育人工作的有效開展。但是，無論何種關(guān)系，和諧關(guān)系所表現(xiàn)的是公平正義、尊重理解、互助團(tuán)結(jié)、誠信友愛。

（1）尊重人是構(gòu)建和諧關(guān)系的前提?？梢栽O(shè)想，一個得不到尊重的館員，如何能做到尊重讀者，耐心細(xì)致地服務(wù)讀者呢？宿遷學(xué)院圖書館管理者對在各個崗位上、不同工種的館員一視同仁，尊重每一位員工，真誠與館員溝通，教育館員要以教師的品德修養(yǎng)和學(xué)識水平要求自己，強(qiáng)化館員的育人意識。真誠溝通、尊重館員一系列措施的出臺，使現(xiàn)在的館員在工作中能認(rèn)識到自己工作的價值和意義，從而自覺學(xué)習(xí)，改善與讀者交流的方式，不斷提高服務(wù)水平和能力，促進(jìn)了館員與讀者關(guān)系的和諧，促進(jìn)了圖書館全員管理、全心服務(wù)、全面育人局面的形成。只有確立人的中心地位、人的全面發(fā)展觀念，尊重人的尊嚴(yán)和價值，激發(fā)人的熱情，才能形成館員與館員、館員與讀者相互尊重、相互關(guān)心、相互依靠的良好氛圍，才能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，提高育人效果。

（2）公平正義是構(gòu)建和諧關(guān)系的保證。第一，公平正義是圖書館管理者與館員關(guān)系和諧的保證。管理者只有做到公平正義，敢于棄惡揚(yáng)善，才能真正贏得館員的尊重和信任，使每位館員在圖書館中有歸屬感和安全感，進(jìn)而在圖書館內(nèi)部形成友好型的競爭氛圍。第二，公平正義是讀者與圖書館關(guān)系和諧的保證。在現(xiàn)代社會，社會公平首先意味著社會權(quán)利上的公平，保證社會主體具有平等的生存、發(fā)展權(quán)，而社會主體參與社會活動，則要求社會確保機(jī)會均等，這是為了實(shí)現(xiàn)權(quán)利公平的基本前提。在圖書館服務(wù)中，圖書館管理者和館員要為讀者創(chuàng)造一個機(jī)會均等、信息相對對稱的閱讀環(huán)境。如圖書館可根據(jù)殘疾讀者的特殊需要，提供無障礙環(huán)境、無障礙信息資源以及無障礙信息獲取服務(wù)，方便各類殘疾讀者借閱圖書。

2.2 實(shí)行以人為本的考核方式

館員是圖書館服務(wù)中最重要的因素。聯(lián)合國教科文組織、國際圖聯(lián)共同制定的《公共圖書館宣言》明確指出：“圖書館員是圖書館用戶和館藏資源之間的能動的中間人。”因此，加強(qiáng)考核，調(diào)動館員工作積極性和創(chuàng)造性，對于促進(jìn)圖書館館藏資源的流動，具有重要意義。

目前，高校圖書館因受到學(xué)校整體考核指標(biāo)和制度的限制，員工考核缺乏行之有效的考核辦法，考核結(jié)果出現(xiàn)偏差，難以起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。甚至有的弄虛作假，人為造成人際關(guān)系的緊張。筆者認(rèn)為，要實(shí)行以人為本的考核方式，區(qū)別對待、科學(xué)分類地進(jìn)行考核，實(shí)行日常管理考核、工作質(zhì)量考核和工作績效考核相結(jié)合的三位一體模式。每個工作崗位工作項(xiàng)目、工作目標(biāo)、工作要求、質(zhì)量指標(biāo)要明確，館員工作業(yè)績以量化反映，減少考核中人為因素的干預(yù)，實(shí)現(xiàn)考核的公平與公正。宿遷學(xué)院圖書館從考核的本質(zhì)意義出發(fā)，采取以人為本的考核方式，在尊重人、支持人、發(fā)展人的前提下，以調(diào)動每位館員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，構(gòu)建積極向上、和諧正義、充滿活力的集體團(tuán)隊為目的，以崗位責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制為依據(jù)，進(jìn)行考核。這種考核不僅鼓勵了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，激發(fā)了館員的工作熱情，而且樹立了正氣，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)了考核的正面導(dǎo)向功能。

2.3 創(chuàng)設(shè)良好的人本管理環(huán)境

在管理工作中，宿遷學(xué)院圖書館始終圍繞讀者服務(wù)這個中心，一切從讀者出發(fā)，想讀者之所想，急讀者之所急，注重創(chuàng)設(shè)良好的人本管理環(huán)境。

（1）制定人本的管理制度。任何一個組織機(jī)構(gòu)，為了保證日常工作的有序開展，必須根據(jù)工作的實(shí)際狀況，制定一系列的規(guī)章制度。圖書館文明規(guī)范的規(guī)章制度，是保證圖書館讀者服務(wù)活動井然有序開展的根本。誠然，作為制度，總有一定的約束力。如何讓讀者發(fā)自內(nèi)心地接受圖書館制度，并自覺地遵守執(zhí)行，圖書館不僅應(yīng)建立人本的管理制度，而且還需加強(qiáng)制度的宣傳和教育。宿遷學(xué)院圖書館在這方面做了一定的嘗試。首先，加大圖書館制度宣傳和教育力度，特別是加強(qiáng)了新生的入館教育，從每位讀者特點(diǎn)和成長需要出發(fā)，利用情感引導(dǎo)和教育大學(xué)生，使他們理解并自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。其次，修訂圖書館制度，尤其注重修改制度中的語言表達(dá)問題，避免語言表達(dá)生硬、僵化，在語言表達(dá)上讓讀者充分感受到被關(guān)心、被尊重。主動修改那些給讀者帶來不便、不利于讀者充分利用圖書館的相關(guān)制度條款。如為了滿足讀者需求，方便讀者借閱，圖書館主動修改作息制度，確保中午借還工作的正常進(jìn)行，受到讀者的一致好評。

（2）采取人本的管理方式。宿遷學(xué)院圖書館對違紀(jì)或違規(guī)讀者的處理，始終堅持在尊重讀者的前提下，對讀者曉之以理、動之以情地進(jìn)行教育，使讀者在人格受到充分尊重的情況下，心悅誠服地接受處理。

（3）建立人本的溝通方式。為了方便讀者隨時提出意見和需求，一方面，宿遷學(xué)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立咨詢臺，及時答復(fù)讀者的疑問，并要求各部門協(xié)同服務(wù)，盡量在最短時間內(nèi)滿足讀者合理要求；另一方面，凡是與讀者相關(guān)的管理措施，提前向讀者說明實(shí)施時間和方式、方法，以取得讀者理解和支持。特別是對讀者提出的一些要求，從圖書館的實(shí)際出發(fā)，尊重讀者的知情權(quán)，簡明扼要地向讀者進(jìn)行解釋。

2.4 不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容

讀者的需要是高校圖書館創(chuàng)新的動力所在，為讀者提供滿意服務(wù)是高校圖書館服務(wù)價值所在。在信息時代，要滿足讀者日益增長的信息需要，提供滿意服務(wù)，高校圖書館必須不斷改革、創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。宿遷學(xué)院圖書館在藏為所用理念指導(dǎo)下，秉持“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)理念，進(jìn)行了卓有成效的工作。

（1）建立了文獻(xiàn)資源師生網(wǎng)上薦購平臺，通過資源建設(shè)聯(lián)絡(luò)員制度，使各系各專業(yè)骨干教師和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與資源建設(shè)工作。采訪編目部門每周將與各系相關(guān)的新書目分別發(fā)到各系郵箱，供聯(lián)絡(luò)員及教師選擇，使圖書館所購的文獻(xiàn)資源絕大多數(shù)是師生推薦的、所需要的資源。

（2）為了使師生更好地利用圖書館，圖書館主動將資源推送到各系（部），讓教師及時了解圖書館的資源建設(shè)及服務(wù)項(xiàng)目。

（3）建立為讀者找書制度。宿遷學(xué)院圖書館采用“一站式”大流通模式，書庫與閱覽區(qū)相通，在每個樓層閱覽室都配備為讀者找書的服務(wù)人員，以方便讀者借閱文獻(xiàn)。讀者按索書號在相應(yīng)區(qū)域沒有查到書時，館員負(fù)責(zé)查找，然后通知讀者取書。讀者對這項(xiàng)服務(wù)很滿意。

2.5 堅持育人為本

堅持育人為本是高校圖書館的職責(zé)。館員要樹立管理即教育、服務(wù)即教育的理念，用發(fā)展的眼光管理、服務(wù)每位讀者。在管理中，真誠關(guān)心和幫助讀者，盡力滿足讀者提出的合理要求。對待違規(guī)的大學(xué)生，在不傷害其自尊心的前提下，加強(qiáng)管理和教育；對無理取鬧的讀者，必須細(xì)致入微地做好思想工作，使其認(rèn)識到自己的過錯，以達(dá)到讀者與館員相互理解和尊重的效果。

3 結(jié)束語

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，作為信息資源集散地的圖書館，正在經(jīng)歷著由傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代圖書館的過渡，這種轉(zhuǎn)變使圖書館煥發(fā)出無限的生機(jī)與活力。高校圖書館在以人為本管理思想的指導(dǎo)下，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，就可以實(shí)現(xiàn)高校圖書館的育人功能。

［1］閆建平，魏麗．高校圖書館與和諧校園文化建設(shè)的研究與實(shí)踐［J］．大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2010（2）：28－30．

［2］ 鄭克．圖書館人性化管理的思考［J］．圖書館學(xué)刊，2007（1）：68－69．

［3］蒙德成．高校圖書館在和諧服務(wù)文化建設(shè)中的創(chuàng)新與實(shí)踐［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（2）：15－16．

［4］黃志良．高校圖書館人本管理存在問題與對策［J］．人力資源管理，2011（7）：158－159．