論高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實現(xiàn)與學(xué)科特色的打造

劉尚毅，陳儀平

（贛南師范學(xué)院圖書館，江西 贛州 341000）

圖書館學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科館員為核心的、以學(xué)科館員的服務(wù)為主要代表形式的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機制，其面向特定學(xué)科領(lǐng)域或研究機構(gòu)的一線用戶，以用戶為中心，主動了解用戶需求，使服務(wù)內(nèi)容知識化，為用戶的科學(xué)研究提供個性化服務(wù)以及專業(yè)的參考咨詢服務(wù)，從而成為具體科研活動的有機組成部分。2006年，國家科學(xué)圖書館面向科研一線開展學(xué)科化服務(wù)后，學(xué)科化服務(wù)正成為新的熱點與趨勢。

1 學(xué)科館員制度實施現(xiàn)狀

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的核心，學(xué)科館員制度的實施狀況好壞是學(xué)科化服務(wù)成功與否的關(guān)鍵。1998年清華大學(xué)圖書館率先實行學(xué)科館員制度，開展學(xué)科化服務(wù)，這是圖書館為開展深層次的學(xué)科咨詢而采取的針對不同院系，安排不同專業(yè)背景的圖書館咨詢館員負責(zé)，按學(xué)科開展全方位的一種服務(wù)。呂俊生稱其為國內(nèi)圖書館服務(wù)的第一次跨越，即從傳統(tǒng)的以圖書館端為標(biāo)志的服務(wù)模式，開始向用戶端的模式過渡，它動搖了傳統(tǒng)的等待用戶上門的服務(wù)模式。近年來，圖書館界眾多學(xué)者從不同角度對學(xué)科館員制度進行了深入的研究與探討，這一制度在理論上已經(jīng)日益成熟與完善，但在實踐上，這一先進制度的開展并不理想。據(jù)報道，目前全國僅有一百多所知名度較高的高校圖書館進行了不同程度的嘗試，并取得了一定成效，形成了自己的特色。相對于全國2000多所高校圖書館而言，這個比例是很低的。陳香珠對財經(jīng)類高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)做過一番調(diào)查分析，其結(jié)論是：學(xué)科館員制度普及不夠，學(xué)科服務(wù)工作水平較低，缺少個性化服務(wù)，與學(xué)科館員的職責(zé)存在較大差距。呂俊生也指出，學(xué)科館員制度的組織力度和管理力度不夠，沒有實現(xiàn)圖書館服務(wù)的徹底轉(zhuǎn)型。就筆者所接觸的范圍和了解的狀況而言，學(xué)科館員制度的開展更多只是停留在理論層面，而少有實質(zhì)性的動作。

2 學(xué)科館員制度難以全面推行的原因

眾多高校圖書館沒有建立學(xué)科館員制度，學(xué)科化服務(wù)舉步難行，其原因是多方面的：

（1）筆者認為，首先其根本原因還在圖書館本身。任何事物的發(fā)展都取決于自身的內(nèi)在動力，學(xué)科館員制度難以推行，要從圖書館方面尋找原因。長期以來，圖書館的工作都處于被動服務(wù)狀態(tài)，如圖書館的書刊借閱服務(wù)、網(wǎng)站信息發(fā)布服務(wù)等，多向被動傳遞已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的一種固定模式，大多數(shù)的館員形成了一種被動的惰性思維。館員缺乏學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，再加上長時間單調(diào)枯燥的重復(fù)性工作，職業(yè)發(fā)展前景黯淡，提升空間有限，使得相當(dāng)一部分館員不思進取，因循守舊，視野狹窄，對任何變革都消極對待。其次，學(xué)科館員制度的實施與學(xué)科化服務(wù)的真正實現(xiàn)，必然引起圖書館原有組織機構(gòu)與管理模式的變革，而大部分高校圖書館的組織機構(gòu)與管理模式還屬于業(yè)務(wù)流模式，處于一人一崗、“一個蘿卜一個坑”的狀態(tài)，系統(tǒng)性的機制變革存在許多復(fù)雜的不確定因素，會遇到許多阻力和羈絆。

（2）圖書館的工作未能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各部門相應(yīng)程度的重視。圖書館雖說是高校辦學(xué)的三大支柱之一，但圖書館一直屬于教學(xué)科研輔助單位，館員一直定位于教輔人員。高校人事政策向教學(xué)科研一線傾斜無可厚非，但圖書館往往成為解決高學(xué)歷、高層次科研人員配偶工作的單位，如此一來，館內(nèi)專業(yè)人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，高素質(zhì)人才匱乏。學(xué)科館員要求具備相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷及圖書情報專業(yè)碩士學(xué)位，符合這樣要求的館員寥寥無幾。

（3）教師、科研人員等用戶對圖書館員的期望值不高。囿于傳統(tǒng)思維，用戶對圖書館新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式不熟悉，沒有期望館員為其提供深層次的信息服務(wù)，再加上對館員的職業(yè)能力、社會影響力缺乏了解，一旦有信息需求時，并不會立刻想到圖書館員。

3 盡快確立學(xué)科館員制度，實現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的對策與措施

（1）制定本館學(xué)科館員制度和學(xué)科化服務(wù)建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合本校及本館實際，通過深入的調(diào)研分析，確定近期目標(biāo)和未來發(fā)展目標(biāo)。規(guī)劃必須有適當(dāng)?shù)那罢靶?、預(yù)見性，但也要充分認識到學(xué)科化服務(wù)任務(wù)的艱巨性、繁雜性，不可能一蹴而就。計劃必須具備可操作性，細化目標(biāo)任務(wù)，量化評估標(biāo)準(zhǔn)。

（2）選擇學(xué)校某一重點學(xué)科或特色專業(yè)、優(yōu)勢專業(yè)作試點，挑選聘任3-4名學(xué)科館員組成學(xué)科化服務(wù)團隊，開展學(xué)科化服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是圖書館面向院系開展的一種全方位、多層次的個性化服務(wù)，對學(xué)科館員的素質(zhì)有較高的要求，由單個的學(xué)科館員來實現(xiàn)對口學(xué)科的服務(wù)全覆蓋是不可能的。由于大部分高校圖書館人力資源有限，不可能組織多個學(xué)科團隊，因而暫時只能選擇某一重點學(xué)科開展學(xué)科化服務(wù)。服務(wù)重點學(xué)科更易獲得學(xué)校層面在人力、物力、財力方面的支持，重點學(xué)科的科研任務(wù)更繁重，信息需求更大，學(xué)科館員如能分擔(dān)科研人員的信息檢索任務(wù)，提高科研效率，將極大地提升圖書館形象，為館內(nèi)同仁所認同，為學(xué)校贊賞，從而為以后更大范圍的學(xué)科化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（3）確立學(xué)科化服務(wù)的具體任務(wù)及模式：一是主動加強與用戶的交流溝通，使自己的服務(wù)做到有的放矢。建立用戶信息庫，制定用戶信息需求表，收集該學(xué)科科研人員的電子郵箱、電話、研究方向、工作經(jīng)歷、科研成果、在研項目等。在該院系聘請一名副高職稱以上承擔(dān)有專業(yè)教學(xué)科研任務(wù)的教師擔(dān)任“圖情教授”，由“圖情教授”及時向圖書館提供該學(xué)科的科研動態(tài)及信息需求。聘請該院系若干名學(xué)生為圖情信息員，傳遞學(xué)生的信息需求。通過學(xué)科館員與師生的合作互動，以保證用戶需求與服務(wù)渠道的暢通；二是參與該學(xué)科館藏資源建設(shè)，優(yōu)化用戶獲取資源的環(huán)境。通過篩選網(wǎng)上資源，揭示鏈接屬于該學(xué)科的高質(zhì)量的網(wǎng)站，建立學(xué)科導(dǎo)航庫，通過知識鏈接實現(xiàn)無縫對接的知識服務(wù)。創(chuàng)建學(xué)科信息門戶和信息共享空間，搭建資源推薦平臺，鼓勵用戶推薦評價資源，鼓勵用戶提供信息或直接捐贈資源；三是開展用戶培訓(xùn)，培養(yǎng)用戶獲取資源的能力。通過形式多樣的宣傳活動，學(xué)科化服務(wù)觀念得以深入用戶，服務(wù)的觸角得以延伸到一切有用戶存在的地方。如發(fā)放圖書館手冊、活動資料和張貼海報，利用LED大屏幕發(fā)布信息，把資源推介、學(xué)科服務(wù)的信息刊登在大學(xué)校報、校園BBS及各院系網(wǎng)頁上。開展論文選題方法、寫作技巧、文獻查找、信息檢索等方面的輔導(dǎo)講座，讓用戶掌握檢索文獻信息的技巧與方法；四是選拔培養(yǎng)學(xué)科館員，建立新學(xué)科團隊。對有進取心的館員通過選拔聘任后，加強繼續(xù)教育培訓(xùn)。制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃、內(nèi)容，對館員開展計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書情報專業(yè)知識和人際交往溝通能力的培訓(xùn)。針對不同人員組織不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，如館員參加專業(yè)研修班、自主學(xué)習(xí)、參加相關(guān)的學(xué)術(shù)會議等。

4 通過優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)打造圖書館學(xué)科特色的舉措

學(xué)科化服務(wù)的出發(fā)點就是以用戶為中心，以某一重點學(xué)科的師生讀者為中心，為用戶提供特色化服務(wù)，提供個性化服務(wù)，這一切都必須以圖書館擁有這一學(xué)科的豐富館藏資源為基礎(chǔ)。因此，圖書館的學(xué)科特色館藏是開展優(yōu)質(zhì)學(xué)科化服務(wù)的前提。同時，優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)又有力地促進圖書館學(xué)科特色的形成，提高高校圖書館的核心競爭力。兩者相輔相成，共同構(gòu)成特色圖書館的兩個主要方面?！叭藷o我有，人有我全，人全我優(yōu)”的特色文獻最能體現(xiàn)圖書館的價值，彰顯圖書館特色，樹立圖書館品牌，實現(xiàn)資源共享。學(xué)科化服務(wù)則是特色服務(wù)的集中體現(xiàn)，使圖書館更加充滿活力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者認為，打造特色圖書館可從以下幾方面著手：

（1）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。全館上下都應(yīng)充分認識到創(chuàng)建特色圖書館的必要性、重要性與緊迫性。贛南師范學(xué)院圖書館在制定規(guī)劃時就提出建設(shè)特色圖書館的目標(biāo)，并召開動員大會，通過多種方式廣泛宣傳。由一名館領(lǐng)導(dǎo)具體分管督促，制訂落實具體的行動計劃。

（2）加強特色文獻資源建設(shè)，設(shè)置特色文獻的專項經(jīng)費，開辟多種采訪渠道，實現(xiàn)多種形式的采訪，力求特色文獻收集齊全、及時、專業(yè)。如贛南師范學(xué)院圖書館客家學(xué)文獻的購藏，有的是通過招標(biāo)集中采購，有的是通過網(wǎng)購，對海外港臺出版的客家文獻，除通過中國進出口公司、外文書店等系統(tǒng)訂購?fù)?，還與一些有關(guān)系的書商合作，委托代購，有的也與科研人員聯(lián)系，獲取采購信息。

（3）建立一支高素質(zhì)的隊伍。一方面向?qū)W校爭取政策編制，引進高學(xué)歷人才，尤其是圖書情報專業(yè)人才；另一方面通過館內(nèi)的選拔培養(yǎng)，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的學(xué)科館員團隊。制定科學(xué)有效的考核考評激勵機制，使學(xué)科館員成為有吸引力的、讓人羨慕的職業(yè)。學(xué)科館員通過高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，獲得師生、科研用戶的尊重與敬佩。

（4）建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。一是把館藏紙質(zhì)特色文獻數(shù)字化；二是利用網(wǎng)絡(luò)收集整理特色資源。將這兩類資源按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求整合建成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫，并力求操作簡單、檢索方便。數(shù)據(jù)庫建成后要及時維護和更新，進行深層次開發(fā)，深入到知識單元內(nèi)部，提供全文檢索。在不侵犯知識產(chǎn)權(quán)的前提下，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的開放，并大力宣傳推廣使用，讓更多的用戶從中獲取資源，以最大范圍展現(xiàn)本館特色。

（5）提供特色化服務(wù)。用戶對信息的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，不僅僅限于一次文獻，也不限于題錄文摘式的二次文獻，圖書館要根據(jù)個性化服務(wù)原則開發(fā)具有針對性的信息產(chǎn)品，如特色學(xué)科的論點匯編、專題述評、動態(tài)綜述等三次文獻，將最新的文獻信息及時通過電子郵件、QQ、手機短信等方式推送給用戶，使科研人員能及時了解跟蹤學(xué)術(shù)前沿，把握未來趨勢，以提高特色文獻的利用率。強化服務(wù)意識和觀念，學(xué)習(xí)日本、美國圖書館界全面開放的服務(wù)理念、無微不至的服務(wù)態(tài)度，既提供面對面的咨詢服務(wù)，又提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、信函電話咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶的需要提供定題服務(wù)，對重點科研人員的緊急需要也可特事特辦，最大限度地服務(wù)用戶，讓用戶滿意。

（6）用戶參與?！拔脩魠⑴c，關(guān)注用戶體驗”的理念使許多機構(gòu)都在利用各種方式調(diào)動用戶的積極性。圖書館學(xué)科特色資源的建設(shè)也應(yīng)該積極地吸引用戶參與共建共享：為特色資源建設(shè)提供建議；為圖書館提供該學(xué)科的特色資源，將自己的或者自己收集整理的文獻資源信息以紙質(zhì)或以數(shù)字形式提供給圖書館；參與特色資源的評價與采購。

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