物流管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用探討

趙 麗

（菏澤學(xué)院圖書(shū)館，山東 菏澤 274015)

圖書(shū)館是信息的海洋、知識(shí)的寶庫(kù)，知識(shí)、信息在圖書(shū)館有序的流動(dòng)，需要構(gòu)建一個(gè)集多種文獻(xiàn)、多種平臺(tái)、多種服務(wù)方式為一體的圖書(shū)館運(yùn)行系統(tǒng)。圖書(shū)館是信息流動(dòng)的一個(gè)場(chǎng)所，從文獻(xiàn)采購(gòu)到文獻(xiàn)加工、文獻(xiàn)流通，每一道工序都與物流運(yùn)動(dòng)有關(guān)。物流管理作為一種對(duì)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)規(guī)律研究的一門(mén)學(xué)科，應(yīng)用到圖書(shū)館的管理活動(dòng)中，可高效地為用戶提供特定的知識(shí)產(chǎn)品和信息服務(wù)，使正確的知識(shí)產(chǎn)品和信息服務(wù)在正確的時(shí)間、以良好的狀態(tài)到達(dá)正確的地點(diǎn)，滿足用戶的需求。

1 現(xiàn)代物流管理及圖書(shū)館物流管理的內(nèi)涵

物流，即物資的流通，是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理就是管理物品的流通，涉及物品的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息流通、裝卸搬運(yùn)等。

從物流的角度分析，傳統(tǒng)圖書(shū)館是一個(gè)集文獻(xiàn)采訪、加工、流通于一體的文獻(xiàn)物流配送中心。隨著數(shù)字資源建設(shè)的加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館又是一個(gè)集數(shù)字信息的采購(gòu)、加工、流通于一體的網(wǎng)絡(luò)信息配送中心。在圖書(shū)館總分館制、流動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館聯(lián)盟等圖書(shū)館建設(shè)模式下，每一個(gè)圖書(shū)館成為信息流動(dòng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，共同支撐著整個(gè)圖書(shū)館的流通服務(wù)體系。圖書(shū)館信息流通猶如物品流通一樣，需要對(duì)信息流動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使信息流通活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低圖書(shū)館運(yùn)行成本、改善圖書(shū)館的服務(wù)，把正確的信息提供給所需的用戶。

2 物流管理技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館可行性分析

實(shí)施物流管理，其目的是降低物流成本，提高物流的服務(wù)水平。高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是文獻(xiàn)有序流動(dòng)的過(guò)程，因此，在某種程度上說(shuō)高校圖書(shū)館的管理就是對(duì)文獻(xiàn)流動(dòng)的管理，具有物流管理的基本特征，即實(shí)現(xiàn)物流過(guò)程一體化、物流技術(shù)專業(yè)化、物流管理信息化、物流服務(wù)社會(huì)化、物流活動(dòng)國(guó)際化。

2.1 高校圖書(shū)館具備實(shí)施物流管理的條件

2.1.1 擁有完整的信息管理系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，文獻(xiàn)采購(gòu)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)流通均在圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)里完成。高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)已成為學(xué)校管理系統(tǒng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了用戶管理、讀者管理、圖書(shū)征訂管理、圖書(shū)編目管理、圖書(shū)典藏管理和圖書(shū)流通管理的一體化，這為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)物流管理提供了基礎(chǔ)條件?；诿嫦蚍?wù)架構(gòu)(SOA)的物流信息管理系統(tǒng)，以封裝良好的、可重用的、可跨平臺(tái)使用的、易于維護(hù)的Web服務(wù)為基本單元，方便用戶構(gòu)建、部署和整合服務(wù)，且無(wú)需依賴具體的應(yīng)用程序及其運(yùn)行計(jì)算平臺(tái)，提高業(yè)務(wù)流程的靈活性，快速適應(yīng)物流信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)變化的需求。該系統(tǒng)總體架構(gòu)由數(shù)據(jù)層、組件層、服務(wù)層和表現(xiàn)層四部分組成，不僅使企業(yè)可以得到實(shí)時(shí)的信息反饋和業(yè)務(wù)狀況確認(rèn)，提高了物流管理效率，而且物流公共信息平臺(tái)可以通過(guò)WEB服務(wù)進(jìn)行地圖顯示、查詢與空間分析等空間操作。高校圖書(shū)館可引進(jìn)該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的物流管理。

2.1.2 具有物流管理和信息管理人才

人才是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的根基。圖書(shū)館人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，人才素質(zhì)較高，是實(shí)施物流管理的基本保證。目前，隨著高校的發(fā)展，高校圖書(shū)館加大了人才引進(jìn)的力度，加強(qiáng)了在職人員的培訓(xùn)，從整體上看，我國(guó)高校圖書(shū)館的工作人員隊(duì)伍發(fā)生了較大的變化，聚集了大量的高職稱的圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)和各學(xué)科專業(yè)人才，他們不僅提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而且具有知識(shí)信息整理能力，起到了知識(shí)導(dǎo)航員的作用。在大學(xué)加強(qiáng)物流管理教育的今天，具有物流管理專業(yè)背景的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)到高校圖書(shū)館人才隊(duì)伍中,高校圖書(shū)館可發(fā)揮物流管理人才的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際，積極探索圖書(shū)館物流管理。

2.2 高校圖書(shū)館應(yīng)用物流管理的作用

第一，有利于提高文獻(xiàn)流通效率。文獻(xiàn)流通服務(wù)是高校圖書(shū)館的基本服務(wù)項(xiàng)目。隨著文獻(xiàn)量的增加，讀者人數(shù)的增多，圖書(shū)館單獨(dú)采用開(kāi)架借閱方式難以滿足讀者的需求。利用物流管理理論，建立文獻(xiàn)物流系統(tǒng)，可使讀者不必親自到圖書(shū)館就可借閱所需文獻(xiàn)。第二，有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。運(yùn)用物流管理，不僅方便讀者借閱文獻(xiàn)，而且使館員有更多的精力投入到圖書(shū)館的其他核心業(yè)務(wù)中，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)能力和水平。第三，有利于促進(jìn)圖書(shū)館的良性發(fā)展。物流管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，圖書(shū)館運(yùn)用物流管理，與外部構(gòu)建良好的合作關(guān)系，為發(fā)展贏得更廣闊的空間。相對(duì)其他行業(yè)和部門(mén)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)雖然在數(shù)量上比較龐大，但是其供應(yīng)鏈較短，部門(mén)設(shè)置完善和流通有序，為物流管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用提供了一個(gè)較好的環(huán)境。

3 物流管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

將圖書(shū)館物流作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)構(gòu)建適合高校圖書(shū)館發(fā)展的管理模式，讓圖書(shū)館的各部門(mén)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，可更好地挖掘圖書(shū)館的潛能。

3.1 物流管理在圖書(shū)館采訪部門(mén)中的應(yīng)用

電子商務(wù)和現(xiàn)代物流管理的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的采購(gòu)方式。目前，圖書(shū)發(fā)行的物流模式主要有傳統(tǒng)流通模式和現(xiàn)代物流配送模式兩種，高校圖書(shū)館采購(gòu)人員可利用書(shū)商企業(yè)現(xiàn)代物流配送模式，通過(guò)企業(yè)圖書(shū)物流管理平臺(tái)，了解圖書(shū)出版信息，進(jìn)而選購(gòu)圖書(shū)。采購(gòu)人員不必親自到書(shū)店便可完成選定圖書(shū)、下訂單、賬目預(yù)算、送訂單等一系列采購(gòu)工作，縮短了采購(gòu)周期，提高了工作效率。此外，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的發(fā)貨大多是通過(guò)快遞或是書(shū)商送貨上門(mén)的方式，若采用現(xiàn)代物流管理和技術(shù)可將訂購(gòu)的文獻(xiàn)更快地送到圖書(shū)館，并可實(shí)現(xiàn)訂單的實(shí)時(shí)跟蹤查詢。對(duì)于電子文獻(xiàn)，則可以從電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)中將文獻(xiàn)直接傳遞到客戶端，達(dá)到傳統(tǒng)采購(gòu)無(wú)法達(dá)到的效果，既降低了交易成本，又縮短了交貨周期。

3.2 物流管理在流通部門(mén)中的應(yīng)用

流通部門(mén)是高校圖書(shū)館最繁忙的部門(mén)，讀者多，文獻(xiàn)流通量大，傳統(tǒng)的集中借還書(shū)的管理方法不能快速做好圖書(shū)的借還和上架工作，使讀者難以借到其他讀者剛歸還的圖書(shū)。高校圖書(shū)館可借用現(xiàn)代物流管理中“分散需求——集中生產(chǎn)”的思路，讓讀者分散借閱圖書(shū)，還書(shū)地點(diǎn)設(shè)在專門(mén)的地方，這樣可以保證歸還的圖書(shū)能夠及時(shí)上架，縮短圖書(shū)在讀者和圖書(shū)館之間的物流時(shí)間。應(yīng)用物流管理，開(kāi)展館際互借，不需要讀者親自到館借還圖書(shū)，通過(guò)圖書(shū)館物流管理系統(tǒng)，檢索館藏圖書(shū)，圖書(shū)館便可根據(jù)讀者所在地點(diǎn)將其所需圖書(shū)通過(guò)物流配送送到讀者手中。這不僅擴(kuò)大了圖書(shū)館的讀者群，而且縮短了圖書(shū)館與讀者之間的時(shí)空距離。

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，不少高校建立了多校區(qū)圖書(shū)館。采用現(xiàn)代物流管理，可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的通借通還，實(shí)現(xiàn)高校合并后圖書(shū)資源共享帶來(lái)的效益。高校圖書(shū)館不僅可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)本單位，還可以服務(wù)其他高校甚至其他行業(yè)及地區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約成本，提升服務(wù)。

3.3 物流管理在參考咨詢部門(mén)中的應(yīng)用

參考咨詢工作是高校圖書(shū)館工作的重要組成部分。隨著社會(huì)信息化和高校教學(xué)、科研的發(fā)展，讀者對(duì)信息需求的要求更高、更具體，讀者不僅需要獲取原始文獻(xiàn)，而且要求獲取有深度的二、三次文獻(xiàn)。運(yùn)用現(xiàn)代物流管理，借助網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的非中介性的文獻(xiàn)傳遞。采用現(xiàn)代物流的原文傳遞，覆蓋地域更廣，傳遞速度更快，過(guò)程控制性更強(qiáng)，滿足用戶多樣化的需求。

4 物流技術(shù)在高校數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用前景分析

數(shù)字圖書(shū)館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書(shū)館，是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、沒(méi)有時(shí)空限制的、可以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有序地組織信息資源，高效地滿足用戶的需求。物流管理對(duì)象不僅包括圖書(shū)館的文獻(xiàn)流，還包括圖書(shū)館的信息流和資金流。通過(guò)物流技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館資源的有機(jī)整合，提供高效的、高質(zhì)量的、集成的信息服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，運(yùn)用物流管理，有助于提升圖書(shū)館的服務(wù)能力，構(gòu)建圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造良好的社會(huì)形象。高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源數(shù)量雖多，但其供應(yīng)鏈較短，部門(mén)設(shè)置合理，這些都為現(xiàn)代物流管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用提供了基本的條件。高校圖書(shū)館在做好圖書(shū)館物流系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采用物流管理，可縮短文獻(xiàn)出版到讀者利用之間的距離，降低圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而消除社會(huì)讀者與本單位讀者的信息不平等現(xiàn)象，保障了讀者的信息權(quán)益。

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