論信息時代圖書館社會合作

吳羽冰

（廣東省立中山圖書館，廣東 廣州 51 01 1 0）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類進入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化時代。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們信息的獲取提供了方便。圖書館作為傳統(tǒng)的信息儲存中心，在信息時代下，其社會功能在不斷演變。圖書館不僅是信息存儲中心，更是信息整合與信息傳播中心。圖書館獲取信息的能力、識別整合信息的能力以及運用信息的能力成為構(gòu)建圖書館核心競爭力的關(guān)鍵因素。在這種形勢下，圖書館開展廣泛的社會合作，尤為必要。廣泛的社會合作可以使圖書館獲取大量充足的信息資源，為圖書館的信息傳播提供捷徑。

1 我國圖書館社會合作發(fā)展歷程概述

圖書館社會合作是一個比較寬泛的概念。廣義上的圖書館社會合作是指圖書館為了完成自身的職責(zé)與任務(wù)，與讀者、員工、同行以及其他機構(gòu)或個人之間開展的各種形式的合作與共建活動［1］。狹義上的圖書館社會合作指的是圖書館與自身法人實體之外的社會其他機構(gòu)和個人之間開展的各種形式的合作和共建活動［2］。本文所討論的是狹義的圖書館社會合作，主要指圖書館與包括出版社、其他圖書館、政府等的合作。

單方面的捐助式合作是我國圖書館社會合作的雛形。1 91 2年，愛國實業(yè)家榮德生在無錫捐資創(chuàng)辦了我國第一家正規(guī)的鄉(xiāng)村圖書館——大公圖書館。在以后的二三十年時間里，我國圖書館的發(fā)展得到了海內(nèi)外僑胞的熱情支持，僅1 979年～1 992年，廣東省各類圖書館接受社會捐助約6 000萬元，社會捐資獨建和合建的圖書館有66所［3］。這種捐助式的圖書館社會合作形式一直延續(xù)到現(xiàn)在。目前，國內(nèi)外部分圖書館還有依賴于非政府組織和基金會等民間資產(chǎn)捐助的，最典型的就是逸夫圖書館。

隨著我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)圖書館開始關(guān)注與社會公眾的關(guān)系，并通過一些活動爭取和促進社會公眾的信任和支持。如20世紀90年代初，我國圖書館公共關(guān)系部的建立。圖書館公共關(guān)系部通過文化宣傳、圖書展覽等活動提高了公眾對圖書館的認識［4］。1 990年，佛山市圖書館倡導(dǎo)的“圖書館年”是通過公共活動的方式獲得政府認可的一種社會合作方式。20世紀八九十年代，是我國圖書館廣泛開展社會合作的萌芽時期，但這些社會合作形式都局限于政府許可的范圍內(nèi)，社會合作的規(guī)模和方式都具有一定的局限性。

21世紀初，我國圖書館的社會合作呈現(xiàn)出一體化、便捷化、數(shù)字化的特點。一體化特點主要體現(xiàn)在縱向和橫向兩個方面。首先，圖書館資源獲取的縱向一體化，圖書館與出版社、經(jīng)銷商的合作關(guān)系越來越緊密，使得圖書館對資源的獲取更加方便和快捷。其次，圖書館之間的橫向合作一體化，這種合作在數(shù)字圖書館建設(shè)方面體現(xiàn)尤為突出。圖書館館際合作實現(xiàn)了知識共享。便捷化特點體現(xiàn)在圖書館與社會機構(gòu)合作的方便性上，如今圖書館作為相對獨立的機構(gòu)，與社會機構(gòu)的合作并沒有受到某些政策條例的限制，各種類型的機構(gòu)均可以根據(jù)需求尋求圖書館的幫助。數(shù)字化特點體現(xiàn)在圖書館對于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用上。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，公眾對數(shù)字信息的需求不斷增加。為應(yīng)對公眾的需求，圖書館逐漸更新社會合作方式，將傳統(tǒng)的線下資源提供轉(zhuǎn)變到線上查詢服務(wù)，并開展了虛擬服務(wù)。

時代的發(fā)展促進了我國圖書館的社會合作日益豐富和深入。如廣西桂林圖書館的“項目建設(shè)”活動，數(shù)年來多次與科技部門等合作，為這些部門的信息輸入和決策制定提供了重要的參考和依據(jù)［5］。伴隨著信息量的急劇增加以及信息真實性的降低，圖書館在為公眾提供準確、及時的信息時，需要更多的社會合作。

2 信息時代圖書館社會合作類型

作為社會信息傳播中介機構(gòu)，圖書館要將信息傳播到公眾手中，需要經(jīng)過信息獲取與搜集、信息整合與篩選、信息傳播三個階段［6］。因此，圖書館的社會合作類型可分為信息獲取時的社會合作、信息整合時的社會合作、信息傳播時的社會合作三種。

2.1 信息獲取時的社會合作

信息獲取時的社會合作是指圖書館在獲取基本信息或公眾所指定的個性化信息時，與社會機構(gòu)和個人之間的合作活動。圖書館的信息獲取主要來源于文獻出版商以及發(fā)行商。因此，信息獲取時的社會合作主要指圖書館與圖書出版商 （發(fā)行商）、電子文獻出版商之間的縱向合作。

圖書館是出版商最大的消費群體，出版商則是圖書館信息資源采購的主要渠道。傳統(tǒng)圖書館往往根據(jù)經(jīng)費預(yù)算的多少確定采購文獻的數(shù)量，對圖書的種類與讀者需求的調(diào)查較少，所采購的文獻利用率不高。近年來，圖書館與出版商的合作模式不斷更新，主要表現(xiàn)為兩種：一是圖書館按需求采購。圖書館根據(jù)自身的需要，與出版商建立采購聯(lián)系，及時準確地購進所需圖書；二是圖書館按供給采購。出版商會在第一時間向圖書館提供最新的圖書信息與MARC編目信息，圖書館可根據(jù)這些信息挑選需要的圖書，完成采購活動。相對于傳統(tǒng)的采購方式來說，這兩種采購方式優(yōu)勢明顯，不但減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，而且使圖書館的圖書及時得到更新。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子文獻大量出現(xiàn)。電子文獻因其體積小、信息容量大等特點，已成為讀者利用圖書館的首選資源。在讀者需求推動下，圖書館與電子文獻出版商及營銷商之間的合作越來越多。通過與電子文獻出版商的合作，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)形式發(fā)生了變化。讀者可利用家中電腦或掌上電腦而不必去圖書館就可輕松獲取資料，極大地提高了圖書館的資源使用效率。

2.2 信息整合時的社會合作

信息整合時的社會合作是指圖書館在篩選、整合信息時與社會機構(gòu)和個人之間的合作活動。圖書館對信息的篩選、整合是一項龐大的工程，單個圖書館能力有限，難以完成紛繁復(fù)雜的信息整合工作。因此，圖書館信息整合時的社會合作主要指某一圖書館與其他社會機構(gòu)之間的橫向互補合作以及借助企業(yè)信息處理工具篩選、整合信息的合作活動。

單個圖書館在整合信息時由于受到自身資源的限制，難以滿足公眾的信息需求，與社會機構(gòu)進行信息上的溝通和互補成了諸多圖書館的選擇。圖書館與社會機構(gòu)在信息整合時的合作可以分為區(qū)域合作和全國范圍內(nèi)的信息合作兩種類型。區(qū)域合作是指在一定區(qū)域范圍內(nèi)，各級各類圖書館，包括公共圖書館、科研院所圖書館、高校圖書館以及中小學(xué)圖書館等，在館藏特色與服務(wù)提供上進行互補的合作方式。區(qū)域合作可以充分滿足一個地域范圍內(nèi)公眾對各類信息的需求，并且可以凸顯圖書館的特色。這種方式既在資源內(nèi)容上形成互補，拓寬了資源的廣度，強化了資源的深度，又可在服務(wù)上提供個性化的信息支持，滿足公眾個性化的需求。全國范圍內(nèi)的信息合作主要是通過全國大型圖書館的聯(lián)合，向外國文獻資源機構(gòu)統(tǒng)一購進外文文獻，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)共享。這種合作方式以成本分攤的形式，用最小的成本獲得更多的資源，以滿足大多數(shù)公眾的需求。然而，這種方式的合作僅在國家圖書館以及知名高校圖書館才能得以實施。

圖書館搜集到不同學(xué)科領(lǐng)域的信息，因缺乏專業(yè)人才，整合這些信息難度較大。因此，行業(yè)專家指導(dǎo)和參與圖書館信息整合工作，可有效挖掘信息的價值。目前，部分信息處理專業(yè)性企業(yè)在信息分析和數(shù)據(jù)挖掘中具備相應(yīng)的技術(shù)和人員，圖書館與這些機構(gòu)的合作可優(yōu)化圖書館的信息處理程序，準確地獲取有價值的信息。如有的圖書館已經(jīng)開始嘗試利用業(yè)務(wù)外包的方式進行信息處理工作。

2.3 信息傳播時的社會合作

信息傳播時的社會合作指的是圖書館在向社會傳播信息的過程中與社會機構(gòu)和個人之間的合作活動。圖書館除了向個人提供信息外，為各種研究機構(gòu)以及政府部門提供信息服務(wù)，以幫助研究機構(gòu)獲取更多的參考信息，為政府部門決策提供參考依據(jù)，是其應(yīng)盡的職責(zé)。因此，圖書館信息傳播時的社會合作主要集中在圖書館與企業(yè)、政府以及文獻經(jīng)銷商之間的合作活動。

圖書館依靠其獨特的環(huán)境和信息資源優(yōu)勢，成為眾多企業(yè)首選的信息合作對象。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館與企業(yè)的跨界合作為圖書館帶來了新的發(fā)展機遇，使圖書館改變了傳統(tǒng)的服務(wù)理念。圖書館為企業(yè)提供市場、宏觀等信息服務(wù)，幫助企業(yè)制定合適的戰(zhàn)略計劃，體現(xiàn)了圖書館作為社會信息咨詢中心的作用。在這種合作環(huán)境下，最典型的模式是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是融合多方資源和力量，幫助企業(yè)增強其市場競爭力的系統(tǒng)，這種融合需要能夠?qū)崿F(xiàn)跨界合作的多部門的支持，包括競爭情報需求主體、情報提供商、圖書館、咨詢公司、高校等多種機構(gòu)，多方參與者在大環(huán)境中各顯其能，最終實現(xiàn)多方共贏，并促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展［8］。除了構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)外，圖書館還可通過咨詢、顧問等其他形式與企業(yè)開展合作。隨著企業(yè)所需信息量的增大，這種合作將會得到更大的發(fā)展。

圖書館與政府的合作主要體現(xiàn)在政府信息公開與決策信息支持方面。2008年5月1日開始實施的 《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定，各級公共圖書館是政府信息公開的查閱場所［9］。《條例》的頒布與實施，深化了圖書館與政府之間的合作關(guān)系。公共圖書館之所以會被選為政府信息公開的場所，主要原因在于其有著較為廣泛的服務(wù)布點、具有較強的親和力且能提供全方位的服務(wù)。圖書館除了為公眾提供查閱政府公開信息外，為政府決策的制定（如為政府立法工作）提供信息服務(wù)，是近年來圖書館界服務(wù)的新亮點。政府立法要求高、范圍廣、難度大、責(zé)任重。政府立法工作越發(fā)展，越需要千方百計拓寬信息渠道，充分發(fā)揮好各種立法信息資源的作用，為提高政府立法工作水平和法律法規(guī)質(zhì)量提供有力的支撐。圖書館作為信息服務(wù)中心，在為政府提供立法信息服務(wù)方面擔(dān)當(dāng)著非常重要的角色。如國家圖書館作為國家總書庫，館藏資源種類齊全。多年來，國家圖書館和國務(wù)院法制辦保持著良好的合作關(guān)系，不斷提高立法決策服務(wù)的前瞻性、時效性和準確性，為政府立法決策提供全方位文獻信息保障，對許多重要法律法規(guī)的起草、審查工作發(fā)揮了重要作用。

近年來，圖書館信息傳播方式不斷優(yōu)化。傳統(tǒng)的圖書館信息傳播需要公眾與圖書館進行接觸，而文獻經(jīng)銷商的出現(xiàn)跳出了這個局限［10］。文獻經(jīng)銷商相當(dāng)于企業(yè)的市場營銷部門。圖書館將信息傳播業(yè)務(wù)外包給文獻經(jīng)銷商是對傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程的挑戰(zhàn)，通過與文獻經(jīng)銷商的合作，圖書館能更好地向外界傳播自身搜集的信息，使信息的受眾范圍進一步擴大。文獻經(jīng)銷商作為獨立的信息傳播機構(gòu)可以憑借其專業(yè)化優(yōu)勢將不同信息傳播給不同公眾，能使特定信息得到最大化的利用，使公眾能在信息爆炸的時代尋找到自己所需的信息。盡管目前文獻經(jīng)銷商在我國還比較少見，但隨著信息的急劇增多，圖書館與文獻經(jīng)銷商的合作將會逐漸增多。

在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播已成為社會主流信息傳播方式之一。因此，圖書館與網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)（網(wǎng)站）的合作，實現(xiàn)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播。如圖書館與豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等知名社交網(wǎng)站合作，可為讀者搭建相互學(xué)習(xí)和溝通的平臺，為讀者提供圖書館通知和講座信息、信息檢索技巧培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫簡介等服務(wù)。

3 信息時代圖書館社會合作途徑分析

3.1 信息獲取時——信息對稱

圖書館儲存的現(xiàn)有信息主要是通過圖書出版商和電子文獻出版商提供的，圖書館與這些機構(gòu)的合作屬于商業(yè)性質(zhì)上的合作，出版商將圖書和電子文獻提供給圖書館在很大程度上是利益的驅(qū)使，如果單方面追求利益最大化，那么這種合作方式將不可能持續(xù)下去。因此，在這種合作模式中，圖書館與出版商應(yīng)本著互相信任的原則，及時進行溝通，實現(xiàn)雙方信息對稱。信息對稱是指在某一經(jīng)濟關(guān)系中，參與雙方各自擁有對方所掌握的全部信息，對各自對手所具備的知識和所處的環(huán)境完全了解。圖書館與出版商的信息對稱來源于兩個方面：首先，圖書館與出版商在產(chǎn)品（圖書、電子資源等）上要進行及時的溝通，使圖書館了解產(chǎn)品的供給，出版商了解圖書館對產(chǎn)品的需求，這樣既能為出版商創(chuàng)造利潤，也能及時滿足公眾的信息需求，達到雙贏的目的；其次，圖書館與出版商的信息對稱存在于產(chǎn)品的價格上，在圖書招標、定價等活動中，圖書館與出版商應(yīng)本著長期合作的原則，充分公開圖書等信息資源的價格，降低圖書館采購成本。此外，圖書館應(yīng)在前期選取信譽好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出版商，建立長期的相對固定的合作關(guān)系，提升雙方信用度，并將這種合作關(guān)系保持下去。

3.2 信息整合時——信息共享

圖書館收集信息后，可以尋求與其他圖書館的合作，開展信息的篩選與整合工作，通過信息共享的形式使資源得到最大化的利用。在這個過程中，圖書館可從三個方面尋求信息共享的合作形式。首先，圖書館可以與區(qū)域內(nèi)各類圖書館合作，實現(xiàn)信息共享。在一定區(qū)域內(nèi)，各類圖書館都具有自身的館藏特色，通過館與館之間的信息共享，每一家圖書館都可以分享其他圖書館的信息資源，具體可以通過網(wǎng)上傳輸以及物流配送的形式實現(xiàn)館與館之間的無縫連接，使公眾在某一家圖書館中可以使用該地區(qū)其他圖書館的所有信息資源。其次，圖書館與其他圖書館合作，實現(xiàn)電子文獻資源的全國圖書館共享。雖然這種行為已經(jīng)出現(xiàn)，但使用范圍有限，僅限于國內(nèi)部分圖書館。全國各個圖書館的數(shù)字信息資源共享，使公眾獲得更加豐富的信息資源，可幫助高校以及各研究機構(gòu)產(chǎn)生更多國際性的創(chuàng)新成果。最后，在處理信息時，圖書館應(yīng)該與信息處理企業(yè)進行信息共享，借助專業(yè)人員和工具的力量使圖書館的信息更易被公眾查閱和知曉。

3.3 信息傳播時——信息營銷

傳統(tǒng)圖書館的信息傳播是被動的，公眾明確自己所需的信息后，選擇圖書館這個信息查詢工具，然后到圖書館或在網(wǎng)上圖書館進行查閱，而查閱的結(jié)果也只有公眾本人知道。面對公眾日益增多的個性化需求，圖書館傳統(tǒng)的信息傳播形式已越來越難以滿足公眾的要求，信息營銷這種新的信息傳播方式將會在今后一段時間內(nèi)成為主流。信息營銷指的是將信息作為一種產(chǎn)品銷售給公眾，當(dāng)然這里的銷售在很多情況下是免費的。信息營銷轉(zhuǎn)變了圖書館的社會角色，圖書館由被動的信息查詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男畔⑻峁@種轉(zhuǎn)變使圖書館的社會價值得到上升。圖書館可以通過舉辦宣傳活動和業(yè)務(wù)外包等方式實現(xiàn)信息營銷。業(yè)務(wù)外包是指將圖書館的信息傳播業(yè)務(wù)外包給其他機構(gòu)，通過專業(yè)化的營銷手段推廣圖書館的信息資源，使公眾逐漸加深對圖書館的認識，同時也方便公眾利用信息資源，從而真正體現(xiàn)圖書館作為現(xiàn)代信息樞紐的作用和地位。

4 結(jié)束語

合作是人的社會實踐中的普遍行為，合作也是人類社會之所以延續(xù)和發(fā)展的關(guān)鍵。社會合作的開展標志著社會發(fā)展的進步。圖書館廣泛開展社會合作，可贏得良好的發(fā)展空間。

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