面向知識(shí)服務(wù)的高校圖書館學(xué)科館員培養(yǎng)模式

劉迎春

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

1 圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

隨著信息環(huán)境的變化和知識(shí)獲取方式的多元化，圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)難以滿足用戶的知識(shí)需求，以知識(shí)的組織、分析、提煉為特征的知識(shí)服務(wù)悄然興起，并且成為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)爭先開展的服務(wù)模式。美國國立生物技術(shù)信息中心通過建立分子生物學(xué)、生物化學(xué)和遺傳學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，研究新型知識(shí)處理方法和開展用戶培訓(xùn)等工作，為用戶提供知識(shí)服務(wù)；中國化工信息中心根據(jù)用戶知識(shí)需求的不同，對化工領(lǐng)域知識(shí)資源進(jìn)行提煉、優(yōu)化、整合、創(chuàng)新，為用戶提供行業(yè)發(fā)展研究、產(chǎn)業(yè)鏈分析等研究報(bào)告，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營提供決策服務(wù)。作為信息的集散地，圖書館對各種信息進(jìn)行分析、整合，為用戶提供知識(shí)服務(wù)，是其自身發(fā)展的大勢所趨。

目前，國內(nèi)對知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的理解，主要有三種代表性的觀點(diǎn):（1）知識(shí)服務(wù)是一種幫助用戶解決問題的服務(wù)。即融入用戶解決問題的過程中，以提供知識(shí)產(chǎn)品來解決問題的服務(wù)。（2）顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。強(qiáng)調(diào)開發(fā)隱性知識(shí)的價(jià)值，把知識(shí)服務(wù)看作是提煉用戶需要的知識(shí)，并把知識(shí)在合適的時(shí)間傳送給合適的人的一個(gè)過程。（3）強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)的層級(jí)性。側(cè)重用戶與知識(shí)需求之間的聯(lián)系，把知識(shí)服務(wù)看作是一種深層次的智力服務(wù)。從圖書館功能角度看，筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的深化，是從用戶的知識(shí)需求出發(fā)，對信息進(jìn)行存貯、組織、整合，提煉成知識(shí)產(chǎn)品，為用戶解決問題的服務(wù)。

從知識(shí)服務(wù)過程看，圖書館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：（1）信息的收集和整理。圖書館要為用戶提供幫助其解決問題的知識(shí)服務(wù)，首先要收集各種載體的信息。信息的收集是提煉用戶所需知識(shí)的前提?，F(xiàn)代出版業(yè)的繁榮，致使各種文獻(xiàn)信息呈指數(shù)增長，對信息進(jìn)行收集和整理，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元，并對其進(jìn)行集合組織，以便于人們識(shí)別和理解知識(shí)。（2）知識(shí)組織。知識(shí)有主觀知識(shí)與客觀知識(shí)之分。從廣義上講，知識(shí)組織包括對主觀知識(shí)和客觀知識(shí)的組織，即對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的組織。圖書館的知識(shí)組織主要對顯性知識(shí)的組織，是對文獻(xiàn)的分類、標(biāo)引、編目、文摘、索引等一系列整序活動(dòng)，以形成各種數(shù)據(jù)庫，以及對知識(shí)單元的組織，最終生成一定的知識(shí)產(chǎn)品。（3）知識(shí)開發(fā)。根據(jù)用戶要求，通過知識(shí)重組和知識(shí)再造，形成用戶決策所需要的問題解決方案或適合市場需求的知識(shí)產(chǎn)品的過程。通過館員對信息和知識(shí)的深層次加工，形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識(shí)和能力所不能解決的問題，從而促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。（4）知識(shí)應(yīng)用。面向政府、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、科學(xué)機(jī)構(gòu)開展知識(shí)服務(wù)。知識(shí)應(yīng)用包括宣傳、推廣知識(shí)產(chǎn)品，深入用戶一線，提供其所需的知識(shí)。

2 知識(shí)服務(wù)背景下學(xué)科館員的角色

2.1 知識(shí)組織者

知識(shí)組織是揭示知識(shí)單元 （包括顯性知識(shí)因子和隱性知識(shí)因子），挖掘知識(shí)關(guān)聯(lián)的過程或行為，最為快捷地為用戶提供有效知識(shí)或信息。知識(shí)服務(wù)的開展，需要對知識(shí)進(jìn)行組織。因此，學(xué)科館員首先應(yīng)承擔(dān)著知識(shí)組織的任務(wù)，對紙質(zhì)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)進(jìn)行整合，建立專題數(shù)據(jù)庫，使無序的信息演變?yōu)橛行虻闹R(shí)體系。例如：學(xué)科館員可構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部分散的知識(shí)產(chǎn)出的集中揭示和統(tǒng)一管理；建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，將專題知識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息集中展示，為用戶獲取網(wǎng)絡(luò)專題知識(shí)提供指引服務(wù)。

2.2 知識(shí)傳播者

知識(shí)傳播是知識(shí)組織的根本目的。知識(shí)傳播是一部分社會(huì)成員在特定的社會(huì)環(huán)境中，借助特定知識(shí)傳播媒體手段，向另一部分社會(huì)成員傳播特定的知識(shí)信息，并期待收到預(yù)期的傳播效果的社會(huì)活動(dòng)過程。在圖書館知識(shí)傳播的過程中，知識(shí)傳播活動(dòng)的執(zhí)行者是學(xué)科館員；知識(shí)傳播活動(dòng)的受動(dòng)者，即所傳播的知識(shí)內(nèi)容的接受者，是學(xué)校師生用戶；知識(shí)傳播手段多樣化，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)服務(wù)中效率最高、使用最靈活的知識(shí)傳播手段。學(xué)科館員可利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊工具傳遞用戶所需的知識(shí)，也可舉辦多種形式、多種學(xué)科的學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)，或針對用戶開展知識(shí)檢索與應(yīng)用培訓(xùn)，以滿足不同層次用戶的不同知識(shí)需求。

2.3 知識(shí)創(chuàng)新者

知識(shí)創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識(shí)的過程。知識(shí)創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進(jìn)科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。高校每年都產(chǎn)生大量具有重大學(xué)術(shù)價(jià)值和社會(huì)影響力的優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果，是知識(shí)創(chuàng)新的一支重要力量。學(xué)科館員在高校的科研過程中扮演著學(xué)術(shù)合作伙伴的角色。學(xué)科館員一方面要為科研人員提供科研最新信息，在線或現(xiàn)場解答科研人員的信息咨詢，幫助解決其在研究中資源利用方面的疑難問題；另一方面，學(xué)科館員與科研人員一道，開展科研工作，在科研查新、科研選題立項(xiàng)、科研成果鑒定、科研成果推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。

3 面向知識(shí)服務(wù)的學(xué)科館員培養(yǎng)模式

3.1 實(shí)行學(xué)科館員雙學(xué)位制

隨著學(xué)科間相互滲透、相互融會(huì)，新興的邊緣科學(xué)如雨后春筍般地不斷出現(xiàn)。雙學(xué)位即雙學(xué)士學(xué)位，是指學(xué)科館員同時(shí)要獲得圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)相應(yīng)的學(xué)士學(xué)位和另一專業(yè)學(xué)士學(xué)位。目前，雙學(xué)位教育已經(jīng)成為高校培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才的重要模式，得到廣大高校教育工作者的認(rèn)可。學(xué)科館員要承擔(dān)學(xué)科知識(shí)的組織和服務(wù)任務(wù)，必須具備圖書情報(bào)知識(shí)和另一方面的專業(yè)知識(shí)。實(shí)行學(xué)科館員雙學(xué)位制，是培養(yǎng)復(fù)合型學(xué)科館員的一種方式。因此，高校圖書館要引進(jìn)雙學(xué)位的高校畢業(yè)生從事學(xué)科館員工作。同時(shí)，制訂在職學(xué)科館員雙學(xué)位培養(yǎng)計(jì)劃，鼓勵(lì)學(xué)科館員到大學(xué)進(jìn)修，將學(xué)科館員培養(yǎng)成既具備相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景又具備較強(qiáng)的信息檢索和處理技能和現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)及英語應(yīng)用能力，具有不斷學(xué)習(xí)和與外界進(jìn)行溝通交流能力的復(fù)合型人才。

圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)本科畢業(yè)的在職館員，應(yīng)根據(jù)自己的興趣和知識(shí)服務(wù)方向?qū)W習(xí)某一專業(yè)知識(shí)，通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，完成一門專業(yè)課程學(xué)習(xí)，待修完專業(yè)課程所有學(xué)分后，即可獲得相應(yīng)的專業(yè)學(xué)士學(xué)位。如為化學(xué)研究和教學(xué)人員提供知識(shí)服務(wù)的學(xué)科館員，可選修無機(jī)及分析化學(xué)、有機(jī)化學(xué)、物理化學(xué)、儀器分析、化工原理、化工儀表及自動(dòng)化、化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)等化學(xué)課程，使自己具有化學(xué)學(xué)科知識(shí)背景。

非圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)畢業(yè)的學(xué)科館員，應(yīng)學(xué)習(xí)圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)知識(shí)。他們可通過選修大學(xué)圖書館學(xué)或情報(bào)學(xué)本科教育課程，如選修圖書館學(xué)基礎(chǔ)、信息資源共享、信息描述、信息組織、信息檢索、數(shù)字圖書館、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理等核心課程，完成畢業(yè)所需學(xué)分，即可獲得與圖書館學(xué)相應(yīng)的學(xué)士學(xué)位，從而使自己掌握信息組織方法、信息檢索方法。

3.2 加強(qiáng)學(xué)科館員科研能力的培養(yǎng)

科學(xué)研究是運(yùn)用科學(xué)方法探求事物的本質(zhì)及運(yùn)動(dòng)規(guī)律的活動(dòng)。一般來說，科研能力指的是科學(xué)研究人員運(yùn)用科學(xué)方法順利完成科研活動(dòng)所需要的能力。培養(yǎng)學(xué)科館員科研能力不僅是圖書館員職業(yè)地位提升的需要，更是為用戶提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)的需要。“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”。作為一種學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書館必須重視科研工作，強(qiáng)化其研究職能。學(xué)科館員只有具備一定的科研能力，才能正確地評價(jià)知識(shí)和篩選知識(shí)，確定知識(shí)資源的科研價(jià)值，深入學(xué)科、深入科研一線開展針對性的學(xué)科知識(shí)服務(wù)。學(xué)科館員科研能力的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要高校圖書館與學(xué)校其他部門的共同推進(jìn)。筆者認(rèn)為，一要增強(qiáng)學(xué)科館員的科研意識(shí)?？蒲幸庾R(shí)是指科學(xué)研究者探究、認(rèn)識(shí)未知的覺察和主動(dòng)性。學(xué)科館員平時(shí)忙于學(xué)科知識(shí)服務(wù)，科研意識(shí)淡薄。高校圖書館可通過舉辦學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)講座，讓科研工作者向?qū)W科館員講授科研工作的基本方法、所需的知識(shí)和具備的能力，著力提高他們的科研意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)造條件，幫助學(xué)科館員申請課題，進(jìn)行課題研究。課題研究能培養(yǎng)學(xué)科館員的資料查找能力，提高館員篩選、評價(jià)和分析資料的能力，運(yùn)用資料進(jìn)行寫作的能力。高校圖書館可在課題立項(xiàng)、課題論證、課題評價(jià)等方面對學(xué)科館員進(jìn)行指導(dǎo)，并在學(xué)術(shù)活動(dòng)和科學(xué)研究方面給予必要的精神、物質(zhì)和業(yè)務(wù)方面的支持和幫助。

3.3 設(shè)立崗位，讓學(xué)科館員在學(xué)科知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中鍛煉成長

理論的灌輸雖然重要，但理論付諸實(shí)踐更重要。將理論知識(shí)上升至實(shí)踐層面是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的關(guān)鍵。因此，高校圖書館應(yīng)設(shè)立學(xué)科知識(shí)服務(wù)崗位，讓學(xué)科館員在崗位上鍛煉成長。高校圖書館可對學(xué)校師生用戶學(xué)科知識(shí)服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查和分析，以學(xué)院為單位，設(shè)立學(xué)科館員服務(wù)崗位，詳細(xì)列出每個(gè)崗位的名稱、工作職責(zé)和任務(wù)、任職條件，實(shí)行崗位聘任制。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)科館員通過網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)重組，開展可視化的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、基于個(gè)性化知識(shí)需求的資源推薦、基于Web2.0的學(xué)科信息咨詢服務(wù)。當(dāng)然，有條件的高校圖書館可組建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以老帶新進(jìn)行學(xué)科知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，建立完善的考評體系，重點(diǎn)對學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，從服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)過程、回答質(zhì)量、用戶滿意度、服務(wù)統(tǒng)計(jì)、成本測度和服務(wù)開放程度等方面科學(xué)評估學(xué)科館員的工作，以激勵(lì)措施促進(jìn)學(xué)科館員改進(jìn)工作，提高工作效率。

4 結(jié)束語

學(xué)科館員是圖書館與院（系）聯(lián)系的重要紐帶與橋梁，是圖書館知識(shí)服務(wù)的主力軍。高校圖書館應(yīng)不斷探索學(xué)科館員培養(yǎng)新模式，提高學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館發(fā)展的要求，滿足用戶的知識(shí)需求。

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