中國旅游業(yè)面臨炙烤

新加坡《海峽時報》2月9日文章，原題：中國旅游熱點地區(qū)面臨炙烤 今年春節(jié)期間許多中國人都到國內(nèi)各地旅游。但其中有些人后悔不已。不久前，有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱他朋友在三亞某排檔為3個普通菜花掉3600元，其他人則為一條魚花去6000元。由于快速發(fā)展的國內(nèi)旅游導(dǎo)致景點地區(qū)物價飛漲和服務(wù)質(zhì)量下降，該帖子引起人們的共鳴。

國內(nèi)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分受訪者都表示有過旅游挨宰的經(jīng)歷，長假期間尤其糟糕。然而，這些問題未能阻止2010年中國國內(nèi)游人數(shù)達到21億人次。2015年該數(shù)字有望增至33億人次，屆時旅游業(yè)在中國經(jīng)濟中的比重將達到4.5%。

但觀察家表示，如果不提高水平，中國旅游業(yè)的長期增長趨勢或?qū)㈦y以為繼。許多旅游從業(yè)者只關(guān)注短期利益而非回頭客，上海旅游咨詢師趙煥焱（音）表示，“他們必須兼顧當(dāng)前利益和長期利益。否則將危及其長期利益。”

趙還表示，海南迅速飆升的賓館房價已使客源減少。今年來三亞旅游的俄羅斯人比去年偏少即是例證。與此同時，少林景區(qū)則因管理混亂而面臨5A級景區(qū)摘牌危機。近年來，許多地方政府都斥巨資翻修旅游景點，并提高門票價格，但忽視服務(wù)和管理等問題?！八麄儤O其重視硬件，卻幾乎不關(guān)心軟件，”趙說。

32歲的新加坡某企業(yè)主管陳賴穎（音）認為，中國的服務(wù)態(tài)度依然遠落后于全球水平，在旅行過程中經(jīng)常遭遇態(tài)度惡劣的服務(wù)人員。23歲的新加坡學(xué)生詹森·林表示曾經(jīng)因坐船挨宰?！八麄儠颖妒胀鈬慰偷腻X，”他說。

由于受理服務(wù)差、多收費和其他各種游客投訴分屬不同政府部門，當(dāng)局難以對旅游業(yè)進行有效監(jiān)管。例如，一名旅游記者表示，餐館多收費問題就歸商業(yè)部門管理?！奥糜尾块T希望得到其他部門協(xié)助，他們無法單獨管理，”她說。

國內(nèi)媒體認為，長期高增長后的中國眼下正經(jīng)歷經(jīng)濟不確定期，房地產(chǎn)和汽車銷量下滑，出口需求和投資趨于疲軟。當(dāng)前最不愿意看到的事情就是旅游業(yè)發(fā)展受挫。在這個節(jié)骨眼上，旅游業(yè)惡化將無異于往傷口上撒鹽?！ㄗ髡吆螑埯?，王會聰譯）