我國(guó)連鎖零售業(yè)T型管理的構(gòu)建

上海商學(xué)院 黃蕓飛

我國(guó)連鎖零售業(yè)T型管理的構(gòu)建

上海商學(xué)院 黃蕓飛

目前T型管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且已經(jīng)成為當(dāng)今世界商務(wù)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)，它是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得我國(guó)連鎖零售業(yè)不得不積極努力地保持和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文試將T型管理理念引入到我國(guó)零售業(yè)，目的是希望通過(guò)構(gòu)建和實(shí)施T型管理來(lái)加強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)的核心戰(zhàn)斗力。

我國(guó)連鎖零售業(yè) T型管理 構(gòu)建

1 我國(guó)連鎖零售業(yè)T型管理構(gòu)建的必要性

近年來(lái)改革開(kāi)放速度不斷加快，使得國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是我國(guó)的連鎖零售業(yè)在入世后實(shí)施了全面對(duì)外開(kāi)放的策略，因此，必須要面對(duì)來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，尤其要應(yīng)對(duì)外資零售業(yè)的入侵，但我國(guó)零售業(yè)又該如何顯示出自身的優(yōu)勢(shì)呢？我們必須要承認(rèn)的是：無(wú)論是在技術(shù)、規(guī)模還是企業(yè)制度的各項(xiàng)對(duì)比中，中國(guó)的連鎖零售業(yè)實(shí)在是太弱了，而外資連鎖零售業(yè)又以擴(kuò)張速度快而頗具優(yōu)勢(shì)，這就構(gòu)成了一個(gè)結(jié)果，就是當(dāng)外企完成了在我國(guó)同一領(lǐng)域中的高端布局時(shí)，我國(guó)連鎖零售企業(yè)不但沒(méi)有享受到切實(shí)的保

護(hù)措施，還將面臨全軍覆沒(méi)的危險(xiǎn)，而這似乎又將是不可避免的。但國(guó)內(nèi)高層人士卻對(duì)我國(guó)連鎖零售業(yè)的發(fā)展前景充滿樂(lè)觀，因此，我們一定要走出一條適合我國(guó)連鎖零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路來(lái)。作者十多年來(lái)對(duì)中國(guó)的連鎖零售業(yè)的發(fā)展非常關(guān)注，順應(yīng)當(dāng)前的局勢(shì)，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理模式和管理理念，逐步將之引入到中國(guó)來(lái)，并使之中國(guó)化，這才是我們必須要做的。

在企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元間充分分享知識(shí)，并通過(guò)橫向和縱向的自由溝通以及企業(yè)成員的共同努力，使企業(yè)最終獲得良性發(fā)展的新型管理模式就是T型管理。但是作為當(dāng)今世界商務(wù)領(lǐng)域最新熱點(diǎn)之一的T型管理模式在國(guó)際上卻還尚未形成較為完善的體系結(jié)構(gòu)，在我國(guó)連鎖零售領(lǐng)域的研究也幾乎是空白，因此，目前盡快地構(gòu)建我國(guó)連鎖零售業(yè)的T型管理的確是非常必要的。

2 我國(guó)連鎖零售業(yè)T型管理的構(gòu)建

2.1 采用T型管理模式對(duì)連鎖零售業(yè)的重要作用

(1)促進(jìn)連鎖零售業(yè)內(nèi)部信息與知識(shí)的積累。將組織內(nèi)部各種人才所具備的信息與知識(shí)充分地進(jìn)行共享是T型管理模式特別注重的一項(xiàng)。在這樣的管理模式下，連鎖零售業(yè)總部及各門店內(nèi)部在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如果可以通過(guò)形式多樣的方式進(jìn)行有效而密切的交流和溝通，就能將每個(gè)門店獨(dú)有的信息及知識(shí)分享給其他需要這些知識(shí)和信息的門店。

(2)提高連鎖零售業(yè)知識(shí)管理的效能。其實(shí)連鎖零售業(yè)總部不只是想看到各門店之間能夠盡快消除交流障礙，達(dá)到共享知識(shí)的局面，更希望能夠?qū)崿F(xiàn)將全部的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理的目的。因此，總部可以通過(guò)設(shè)立一個(gè)知識(shí)搜集管理部門，將總部及各門店內(nèi)部比較散亂的知識(shí)及信息進(jìn)行融合創(chuàng)新以后，再通過(guò)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議或其他途徑提供給其他門店，這樣就可以建立起一個(gè)具有高度共享性的知識(shí)平臺(tái)。

(3)提高連鎖總部決策質(zhì)量。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，決策對(duì)連鎖零售業(yè)總部而言變得越來(lái)越關(guān)鍵了。企業(yè)要實(shí)事求是地對(duì)待各階層員工提供的對(duì)本企業(yè)的發(fā)展有意義的科學(xué)決策是T型管理模式強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。實(shí)行了這種模式后，連鎖企業(yè)總部就可以使各門店毫不保留地貢獻(xiàn)自己的決策才智，充分調(diào)動(dòng)各門店參與組織發(fā)展決策的熱情，使連鎖總部的每一個(gè)長(zhǎng)短期規(guī)劃都能聚集多個(gè)門店的創(chuàng)新智慧，從而實(shí)現(xiàn)決策最優(yōu)化。

(4)推進(jìn)連鎖總部創(chuàng)新性思維。通過(guò)組織成員間的持續(xù)交流與合作，不斷激發(fā)組織的新思想是T型管理非常注重的一點(diǎn)。在這樣的管理模式下，連鎖零售業(yè)總部應(yīng)該通過(guò)以下幾種方式獲得新的思想：其一是在門店店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)舉辦頭腦風(fēng)暴法式的座談會(huì)，讓各店長(zhǎng)各盡所言，篩選各門店非系統(tǒng)、分散的建議，最終形成新的思想；其二是通過(guò)連鎖總部管理者在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷解決一些棘手問(wèn)題從而形成新的思想；其三是通過(guò)各基層探討有關(guān)企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略性問(wèn)題，提供各種新思路，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)展觀念的創(chuàng)新。

(5)提升連鎖零售業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。整合組織內(nèi)現(xiàn)有的各種資源去提升組織整體業(yè)績(jī)是T型管理模式的核心價(jià)值。實(shí)行了T型管理模式后，連鎖企業(yè)各門店間會(huì)不斷溝通思想，共享資源，用垂直的跨業(yè)務(wù)單元學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造橫向價(jià)值，通過(guò)科學(xué)整合個(gè)體才智，發(fā)揮出數(shù)倍于個(gè)體才智之利的整體效益，從而提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 構(gòu)建我國(guó)連鎖零售業(yè)T型管理

(1)連鎖總部要設(shè)立知識(shí)管理庫(kù)。連鎖總部首先要專門設(shè)立一個(gè)知識(shí)管理庫(kù)，具體由以下三個(gè)方面構(gòu)成：

第一，總部要加強(qiáng)挖掘各門店的知識(shí)，通過(guò)各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)化的知識(shí)，并通過(guò)編碼、員工手冊(cè)等加入到總部的知識(shí)結(jié)構(gòu)中。在這個(gè)過(guò)程中，總部要關(guān)心的主要是通過(guò)完整的制度來(lái)保證知識(shí)的結(jié)構(gòu)化形成，構(gòu)建一個(gè)有利于創(chuàng)造性的知識(shí)與其產(chǎn)生及共享的文化生態(tài)環(huán)境。

第二，總部要善于利用外部知識(shí)管理庫(kù)。目前，知識(shí)管理系統(tǒng)在各行業(yè)都普遍存在，它們擁有著大量的信息資源，連鎖零售業(yè)總部就要有效結(jié)合這些方面的資源，為了全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決策環(huán)境而構(gòu)建一個(gè)全方位的知識(shí)管理體系。

第三，總部要爭(zhēng)取全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)知識(shí)化。連鎖零售業(yè)直接面對(duì)最終消費(fèi)者，如何盡一切努力來(lái)滿足消費(fèi)者的需求是總部每天要考慮的重要問(wèn)題，因此總部必須要想盡一切辦法將更多的企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為資本，這樣才能實(shí)現(xiàn)更好地為消費(fèi)者服務(wù)的目的。

(2)總部要積極鼓勵(lì)組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)與合作。建立健全一套完善的企業(yè)考核制度是總部必須要做的關(guān)鍵事項(xiàng)，在考核總部各部門及各門店管理者的工作業(yè)績(jī)時(shí)，重要的是看其在處理危機(jī)問(wèn)題時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的各項(xiàng)能力，以及其下的員工增長(zhǎng)及靈活運(yùn)用外部信息、知識(shí)的整體效率，而對(duì)于工作缺乏學(xué)習(xí)精神及合作的管理者和員工，則應(yīng)該額外加強(qiáng)企業(yè)文化教育，使他們盡快改進(jìn)自身落后的工作方式，真正領(lǐng)會(huì)T型管理的內(nèi)涵。

(3)總部要大力宣揚(yáng)及提倡主動(dòng)求助之風(fēng)。連鎖總部?jī)?nèi)優(yōu)秀的各部門管理者不但可以積極主動(dòng)尋求幫助，也可以向其他部門或門店提供幫助。連鎖總部應(yīng)該通過(guò)一定的措施，促進(jìn)各部門及門店上進(jìn)的積極性，總部應(yīng)該建立一套完整的信息資源名單，詳細(xì)地說(shuō)明各個(gè)部門和門店的管理優(yōu)勢(shì)，匯聚各個(gè)管理者的專長(zhǎng)，這樣，落后的部門和門店就可以找到相應(yīng)提供幫助的部門、門店或個(gè)人。

(4)總部要逐步形成部門間及門店間的互動(dòng)機(jī)制。必須要重視各部門和門店間的互動(dòng)機(jī)制才能在連鎖零售總部建立T型管理模式，如果某部門或門店遇到了困難，只要通過(guò)總部?jī)?nèi)部信息查詢?cè)?jīng)遇到過(guò)相同困境的部門或門店，然后尋求該部門或門店負(fù)責(zé)人提供幫助就可以解決問(wèn)題了。但是，一定要注意絕對(duì)不能太過(guò)依賴其他部門或門店，還要注意不能在互動(dòng)中消耗太多的時(shí)間，這樣將會(huì)影響工作效率。

3 結(jié)語(yǔ)

成功的T型管理就是在企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單元間充分分享知識(shí)，通過(guò)橫向和縱向的自由溝通，并通過(guò)企業(yè)成員的共同努力，使企業(yè)最終獲得良性發(fā)展。要想在新的形勢(shì)下與外國(guó)同行進(jìn)行有利競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)連鎖零售業(yè)必須首先建立T型管理的理念，然后多學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)其他領(lǐng)域企業(yè)及發(fā)達(dá)國(guó)家同行的一些經(jīng)驗(yàn)，最終能夠把T型管理融化為本企業(yè)文化，并且完全滲透到本企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得連鎖零售業(yè)在自己的土地上可持續(xù)發(fā)展。

[1] 尤建新.高級(jí)管理學(xué)[M].上海:同濟(jì)大學(xué)出版社,2008.

[2] 周三多.管理學(xué)[M].北京高等教育出版社,2000.

[3] 芮明杰.管理學(xué):現(xiàn)代的觀點(diǎn)[M].上海:上海人民出版社,1999.

[4] 翟立林.現(xiàn)代管理學(xué)概論[M].上海:上海社會(huì)科學(xué)院出版社,1990.

[5] 李仕模.第五代管理[M].北京:中國(guó)物價(jià)出版社,2000.

[6] Tom Peters.管理的革命[M].北京:光明日?qǐng)?bào)出版社,1998.

[7] 芮明杰.管理創(chuàng)新[M].上海:上海譯文出版社,1997.

[8] 顧國(guó)建.連鎖超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理[M].上海:上海社會(huì)科學(xué)院出版社,1995.

[9] James P Kotter.變革的力量.北京:華夏出版社,1997.

[10] James Champy, Nitin Nohria.管理的變革.北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社,1998.

[11] Ralph M Stogdill.Personal Factors Associated with Leadership:A Survey of the Literature.Journal of Psychology,1948.

[12] Rowan Gibson. Rethinking the future. London:Nicholos Brealey Publishing Lid.1997.

[13] Mary Munter.Guide to Management Communication:Effective Business Writing and Speaking.

[14] Hayek,F A von.The use of knowledge in Society.American Economic Review,1945.

[15] Stephen P Robbines,David A De Cenzo.Fundamentals of Management.

[16] T型 管 理. http://wenku.baidu.com/view/8d24e6eef8c75 fbfc77db23c.html.

F724

A

1005-5800(2012)08(a)-091-02