2011年美國波多里奇績效卓越國家質(zhì)量獎(jiǎng)介紹之一

◆王為人

2011年11月22日，美國商務(wù)部長約翰·布賴森在華盛頓揭曉了一年一度的美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)。這是由美國政府授予的總統(tǒng)級(jí)別的最高榮譽(yù)。四家杰出組織榮獲這一殊榮。其中有1家非盈利組織和3家醫(yī)療衛(wèi)生組織獲獎(jiǎng)。同時(shí)有3家醫(yī)療衛(wèi)生組織獲獎(jiǎng)，這還是有史以來的第一次。

2011年波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叻謩e為:

非盈利組織:肯考迪婭教育和出版社(Concordia Publishing House)，位于密蘇里州圣路易斯市。

醫(yī)療衛(wèi)生組織:亨利·福特醫(yī)療中心(Henry Ford Health System)，位于密歇根州底特律。

醫(yī)療衛(wèi)生組織:施尼克醫(yī)療中心(Schneck Medical Center)，位于印第安納州塞繆爾市。

醫(yī)療衛(wèi)生組織:南中心基金會(huì)(Southcentral Foundation)，位于阿拉斯加州阿克拉其市。

在波多里奇獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)發(fā)布會(huì)上，美國商務(wù)部長布賴森說:“4個(gè)最具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐，持久不懈追求卓越的組織，獲得了2011年的波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)。他們將成為學(xué)習(xí)的榜樣—不僅僅是醫(yī)療衛(wèi)生，非盈利組織的同行們—而是所有的美國組織的學(xué)習(xí)榜樣，是只做第一，不甘第二的最高標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

4個(gè)2011年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織都被邀請(qǐng)出席2012年年初在美國首都華盛頓舉行的隆重頒獎(jiǎng)慶典。

4個(gè)獲獎(jiǎng)組織來自于69個(gè)申請(qǐng)單位，所有的申請(qǐng)組織都經(jīng)受了獨(dú)立的審核委員會(huì)小組的嚴(yán)格評(píng)審。評(píng)審覆蓋波多里奇獎(jiǎng)指標(biāo)的7個(gè)領(lǐng)城:領(lǐng)導(dǎo)力;戰(zhàn)略規(guī)劃;客戶聚焦;測量、分析及知識(shí)管理;人力資源聚焦;運(yùn)作流程聚焦;結(jié)果。每一個(gè)波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織都經(jīng)歷了1 000個(gè)小時(shí)的評(píng)審和現(xiàn)場訪問。

波多里奇績效卓越項(xiàng)目，以及在此基礎(chǔ)之上的波多里奇獎(jiǎng)和波多里奇標(biāo)準(zhǔn)，其影響在逐年持續(xù)提升。即將發(fā)表的波多里奇績效卓越項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性評(píng)估總結(jié)了自2006年以來，273個(gè)波多里奇獎(jiǎng)申請(qǐng)組織的各項(xiàng)指標(biāo)—成本節(jié)約、客戶滿意和財(cái)務(wù)增長等。波多里奇績效卓越項(xiàng)目的收益比達(dá)到1 252:1。一些研究學(xué)者的推測認(rèn)為，24年來波多里奇績效卓越項(xiàng)目所帶來的價(jià)值，1 252:1是非常保守的數(shù)字。研究認(rèn)為，波多里奇績效卓越項(xiàng)目為美國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。

由美國第26屆美國商務(wù)部長馬爾科姆·波多里奇(Malcolm Baldrige)提出并以其命名的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，由美國國會(huì)立法設(shè)立于1987年，旨于加強(qiáng)美國產(chǎn)業(yè)的競爭力和績效水平。起初，獎(jiǎng)項(xiàng)分設(shè)3個(gè)類別:制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)類型，美國國會(huì)在1999年擴(kuò)展到教育機(jī)構(gòu)和醫(yī)療護(hù)理組織，2007年再次擴(kuò)容，增加了非贏利組織。這個(gè)類別包括慈善機(jī)構(gòu)、貿(mào)易和專業(yè)協(xié)會(huì)及政府部門等。

美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)旨在弘揚(yáng)組織及企業(yè)的卓著業(yè)績，表彰美國國內(nèi)各類組織的質(zhì)量業(yè)績成就，宣傳他們業(yè)績戰(zhàn)略的成功案例。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)并不授予特定產(chǎn)品或服務(wù)。自1988年至今，已有1 540個(gè)組織提交申請(qǐng)，爭奪波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)杯。其中包括了大中小型各類組織，這當(dāng)中共有90個(gè)組織榮獲過波多里奇獎(jiǎng)杯。

在今年的美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中，有4項(xiàng)空缺，其中制造企業(yè)、小企業(yè)類、服務(wù)類和教育類獎(jiǎng)都沒有得主。在2010年的評(píng)選中有2項(xiàng)空缺，服務(wù)類和非營利類獎(jiǎng)空項(xiàng)。在2009年有兩項(xiàng)空缺，其中教育類和服務(wù)類獎(jiǎng)空項(xiàng)。在2008年的6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中有3項(xiàng)空缺，其中小企業(yè)類、服務(wù)企業(yè)和非營利類獎(jiǎng)空項(xiàng)。在2007年的6個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中也有3項(xiàng)空缺，其中制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)和教育類獎(jiǎng)空項(xiàng)。在近年所評(píng)選的波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)中，服務(wù)企業(yè)連續(xù)5屆空缺。可以看出，非制造業(yè)企業(yè)和組織正在成為波多里奇獎(jiǎng)國家質(zhì)量獎(jiǎng)中更加活躍的元素。

波多里奇績效卓越項(xiàng)目由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化研究所具體掌管操作，并非由官方組織進(jìn)行評(píng)審。波多里奇績效卓越項(xiàng)目的使命是喚起人們對(duì)卓越績效在驅(qū)動(dòng)美國及世界其他國家經(jīng)濟(jì)所起的重要性的認(rèn)識(shí);提供一個(gè)進(jìn)行組織審核的工具和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療衛(wèi)生組織及政府和非營利組織的高層管理者進(jìn)行卓越績效的教育，向他們展示最優(yōu)秀榜樣組。波多里奇績效卓越質(zhì)量獎(jiǎng)是唯一的由總統(tǒng)授予的美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)。

美國國家標(biāo)準(zhǔn)化研究所(National Institute of Standards and Technology，NIST)直接隸屬美國商務(wù)部，是一個(gè)非行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)。其使命是依賴于先進(jìn)的測量科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，致力于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)安全，提高生活質(zhì)量，其目的在于提升組織的競爭力。