構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中大眾媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

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構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中大眾媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

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近年來，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系問題日漸突出。醫(yī)患關(guān)系處理的好壞，關(guān)系著廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系著醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的整體形象和利益，關(guān)系著社會(huì)的和諧穩(wěn)定。建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系涉及方方面面的因素，但其中一個(gè)重要手段，就是構(gòu)建良好的輿論環(huán)境。媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道，直接影響著公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的態(tài)度和信任程度。因此，如何做好醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道成為媒體面臨的一個(gè)熱點(diǎn)議題，也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。大眾媒體應(yīng)當(dāng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道進(jìn)行研究和探討，找出其中的不足，使呈現(xiàn)在公眾面前的醫(yī)患關(guān)系新聞能更加全面、客觀、公正反映出醫(yī)患關(guān)系的全貌，同時(shí)多普及公共衛(wèi)生知識(shí)，設(shè)置正面議題，為建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系營(yíng)造良好的輿論氛圍。

醫(yī)患關(guān)系； 大眾媒體； 受眾心理； 媒體職責(zé)

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。隨著《人命關(guān)天》、《心術(shù)》兩部講述醫(yī)務(wù)工和醫(yī)患關(guān)系的電視連續(xù)劇在我國(guó)先后熱播，這些劇中的一些患者提到醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者等就會(huì)聯(lián)想到給醫(yī)生塞紅包、吃藥品回扣等，在一定程度上也反映了我國(guó)醫(yī)患之間嚴(yán)重缺乏信任的現(xiàn)實(shí)。而頻頻發(fā)生的“醫(yī)院血案”也表明了目前我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系面臨著一個(gè)緊張的局面。媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，不僅關(guān)系著醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的利益和整體形象，更事關(guān)公眾的切身利益以及社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

1 當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系報(bào)道存在的主要問題

醫(yī)患關(guān)系新聞是公眾了解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的一個(gè)重要途徑，且其與公眾的生活息息相關(guān)，較之其他新聞，更容易引起公眾的注意。但是由于種種因素，醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中存在著一些問題，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的呈現(xiàn)不盡全面、客觀，影響了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建?？偟膩砜矗襟w對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中存在的問題有以下幾個(gè)方面。

1.1 部分媒體工作者缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)報(bào)道的把握和把關(guān)不夠準(zhǔn)確 醫(yī)療衛(wèi)生工作專業(yè)性極強(qiáng)，因此對(duì)相關(guān)新聞的媒體工作者要求較高，其必須具備一定的醫(yī)療衛(wèi)生方面的專業(yè)知識(shí)和基本素質(zhì)。但在實(shí)際的工作中，一些媒體工作者醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，在采訪時(shí)對(duì)一些醫(yī)學(xué)問題理解不夠到位，編輯新聞時(shí)使用的語言也不夠精準(zhǔn)，發(fā)布新聞時(shí)難于發(fā)現(xiàn)報(bào)道中存在的問題，使得一些存在明顯醫(yī)學(xué)錯(cuò)誤的報(bào)道見諸媒體。這不僅不利于展現(xiàn)新聞事件的事實(shí)，還誤導(dǎo)了公眾。

1.2 片面追求轟動(dòng)效應(yīng)，形成惡性循環(huán) 相較于醫(yī)院，患者處于相對(duì)的弱勢(shì)地位。一些媒體工作者出于同情弱者的心理，在沒有完全了解醫(yī)患糾紛事件背后來龍去脈以及有關(guān)部門尚未得出鑒定結(jié)論的情況下，僅聽取患者及其家屬一面之詞而后匆匆報(bào)道，甚至在顯著的版面冠以聳人聽聞的標(biāo)題并進(jìn)行“大特寫”“相關(guān)鏈接”式的大量集中報(bào)道，其引起的公眾輿論也會(huì)惡化原已緊張的醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化了負(fù)面效應(yīng)。此后，媒體的爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載，在策劃報(bào)道時(shí)繼續(xù)尋找類似的選題，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

1.3 忽略報(bào)道效果，正面引導(dǎo)滯后 目前，一些媒體頻頻曝光醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的三大類問題：一是回扣問題，二是醫(yī)療事故問題，三是醫(yī)療服務(wù)問題，側(cè)重于曝光醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)存在的問題，而忽略了正面議題的設(shè)置和對(duì)公眾輿論的引導(dǎo)，使得公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更多的是不信任。此外，媒體宣傳醫(yī)務(wù)工作者中的先進(jìn)典型，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系緊張起著重要的作用，但相較于工農(nóng)業(yè)，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型的正面報(bào)道在數(shù)量上偏少，而且其中不少報(bào)道顯得生硬膚淺、流于表面，給受眾一種盲目為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)歌功頌德的感覺。這類正面報(bào)道疏離了公眾，還可能引起一些本來已對(duì)醫(yī)患關(guān)系缺乏信任的公眾反感。

2 媒體醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的受眾心理特征

2.1 負(fù)面的情緒和情感體驗(yàn)較多 “一個(gè)人對(duì)于并未親身經(jīng)歷的事件所產(chǎn)生的唯一情感，就是被他們內(nèi)心對(duì)那個(gè)事件的想象所激發(fā)起的靈感。偶然的事實(shí)，創(chuàng)造性的想象，情不自禁地信以為真，這三種要素便會(huì)產(chǎn)生一種虛假的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致人們做出激烈的本能反應(yīng)。在某些情況下，人們會(huì)對(duì)待現(xiàn)實(shí)那樣對(duì)虛構(gòu)的東西作出有力的反應(yīng)，而在許多場(chǎng)合，他們還會(huì)制造出某種虛構(gòu)的東西并進(jìn)行反映?！盵1]由于我國(guó)的醫(yī)療體制還不夠完善和健全，加之一些媒體對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道不夠精準(zhǔn)，而后過于集中的編排和議題設(shè)置，引起負(fù)面的輿論導(dǎo)向，受眾得到這些信息后繼而產(chǎn)生恐慌、焦慮等負(fù)面情緒，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者更多的是誤解。

2.2 產(chǎn)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的“成見” “成見的特點(diǎn)是先于理性被投入應(yīng)用。這是一種感知方式。它在我們所意識(shí)到的信息尚未經(jīng)過我們思考之前就把某種性質(zhì)強(qiáng)加給這些信息。真實(shí)感覺和先入之見會(huì)同時(shí)進(jìn)入意識(shí)。如果我們看到的完全合乎我們的預(yù)想，成見就會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)?！盵2]媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系時(shí)多關(guān)注患者的處境和遭遇，用較大篇幅、較顯著的位置報(bào)道醫(yī)療事故和糾紛，而對(duì)于醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者多是負(fù)面報(bào)道，很少關(guān)注他們的立場(chǎng)和境況。關(guān)于醫(yī)患雙方的報(bào)道比例失調(diào)，一邊倒地站在醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的“對(duì)立面”，使受眾陷入了對(duì)醫(yī)患關(guān)系的“成見”，加重了對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的不信任。

2.3 誘發(fā)不理智行為 “對(duì)世界的想象方式，決定著人們?cè)谌魏翁囟ǖ臅r(shí)刻將要做出的行為。世界在他們內(nèi)心形成的圖像，是他們思想、感情、行為中的決定因素?！盵3]媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系報(bào)道，尤其是片面、失實(shí)的報(bào)道，容易放大受眾的焦慮、恐慌情緒，從而誘發(fā)其不理智的行為。同時(shí)，一些毆打及刺殺醫(yī)務(wù)工作者、在醫(yī)院門口擺花圈等事件經(jīng)過媒體的報(bào)道，在一定程度上也會(huì)對(duì)受眾起到惡劣的行為示范效果。這樣激化了醫(yī)患關(guān)系的矛盾，更對(duì)患者的生命健康不利[4]。

3 淺談構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中媒體責(zé)任的擔(dān)當(dāng)

在解決醫(yī)患關(guān)系問題中，如何定位自身角色，如何進(jìn)行理性報(bào)道，如何做好輿論引導(dǎo)，是媒體應(yīng)當(dāng)慎重思考和著力解決的問題。

3.1 醫(yī)患關(guān)系報(bào)道必須建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上 真實(shí)性是新聞的生命，也是開展新聞報(bào)道最基本的要求。醫(yī)務(wù)工作高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、影響大，因此更應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)守實(shí)事求是報(bào)道原則。醫(yī)患糾紛背后的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，這就要求新聞工作者必須全面、客觀地看待問題，防止主觀性和片面性，盡可能做到從整體上和本質(zhì)上把握新聞事件的真實(shí)性。媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系的新聞事件時(shí)，既不能一味同情患者，把責(zé)任全部歸咎于醫(yī)院，也不能一味地站在醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的立場(chǎng)上指責(zé)患者，而是應(yīng)該從客觀、平衡的角度出發(fā)。醫(yī)患關(guān)系事件中的重要事實(shí)必須經(jīng)過核實(shí)無誤后刊發(fā)[5]。

3.2 提高媒體工作者的職業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守媒體的社會(huì)責(zé)任 如前文所述，由于一些媒體工作者缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，在采訪過程中出現(xiàn)醫(yī)學(xué)錯(cuò)誤，對(duì)新聞發(fā)布的把關(guān)也難以做到嚴(yán)密精準(zhǔn)，使得一些存在明顯醫(yī)學(xué)錯(cuò)誤的報(bào)道見諸媒體。因此，媒體工作者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系事件進(jìn)行深入、全面的采訪，保證新聞事件信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，設(shè)置良性議題，為促進(jìn)醫(yī)患之間理解與信任營(yíng)造誠(chéng)信和諧的輿論環(huán)境。同時(shí)，媒體工作者對(duì)醫(yī)療知識(shí)有了一定的了解，對(duì)醫(yī)療行業(yè)以及一些醫(yī)患糾紛事件有了更理性的認(rèn)識(shí)，才能在報(bào)道的過程中端正立場(chǎng)，使報(bào)道內(nèi)容公正、平衡、客觀。

3.3 以正面報(bào)道為主，搞好輿論引導(dǎo) 近年來正面反映醫(yī)務(wù)工作者高尚情操的新聞報(bào)道數(shù)量較少，而較多曝光醫(yī)療行業(yè)回扣、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差以及醫(yī)患糾紛等問題，造成了對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者不利的輿論導(dǎo)向。醫(yī)療衛(wèi)生工作是廣大人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，而且大部分醫(yī)務(wù)工作者工作態(tài)度良好，不能因?yàn)檩浾撘龑?dǎo)的不慎而否認(rèn)了整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。媒體應(yīng)當(dāng)以正面宣傳為主，多挖掘一些正面的事跡，報(bào)道先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，把衛(wèi)生宣傳工作的重點(diǎn)放在弘揚(yáng)正氣上。同時(shí)，媒體還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)我國(guó)的衛(wèi)生工作的方針政策以及醫(yī)療改革發(fā)展成就的宣傳，科普衛(wèi)生類知識(shí)，以正確的輿論引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的性質(zhì)，樹立科學(xué)的觀念看待醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。

3.4 平衡正面宣傳和負(fù)面報(bào)道，客觀呈現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系全貌

媒體對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的報(bào)道以曝光負(fù)面信息為多，而對(duì)我國(guó)衛(wèi)生工作的方針政策、醫(yī)療改革發(fā)展成果以及先進(jìn)的醫(yī)務(wù)工作者及其事跡進(jìn)行正面宣傳較少，正面宣傳和負(fù)面報(bào)道比例失衡。在醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道中，媒體應(yīng)平衡好正面宣傳和負(fù)面報(bào)道的比例，既要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)存在的問題進(jìn)行批評(píng)監(jiān)督，也要選擇具有教育意義的事跡，客觀、平衡地報(bào)道我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展取得的現(xiàn)今成就和醫(yī)務(wù)工作者的兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí)，醫(yī)患關(guān)系報(bào)道的數(shù)量和篇幅都要嚴(yán)格控制，在版面和時(shí)段上不能過多、集中和突出，否則容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。當(dāng)醫(yī)患之間問題解決后，媒體應(yīng)第一時(shí)間給予正面報(bào)道。

3.5 利用好新媒體，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新媒體形態(tài)日新月異。新媒體信息傳播途徑多樣化，并允許多種信息和觀點(diǎn)的存在和傳播。每個(gè)人都可以通過新媒體發(fā)布信息，其中一些見解深刻、掌握信息充分的人或知名學(xué)者，通過新媒體發(fā)布自己的言論并被大部分受眾接受，成為“意見領(lǐng)袖”[6]。在醫(yī)患關(guān)系問題中，政府官員或醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專家、學(xué)者可以成為重要的“意見領(lǐng)袖”，并通過新媒體強(qiáng)化他們科學(xué)理性的觀點(diǎn)以及時(shí)為公眾解惑，將公眾輿論引向端正的軌道。

[1] 李普曼.公眾輿論[M].上海：世紀(jì)集團(tuán)出版社，2006:11-75.

[2] 王東輝.醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的輿論引導(dǎo)[J].南方視窗，2010，10（22）:87-89.

[3] 陸彤.醫(yī)患關(guān)系報(bào)道力避的誤區(qū)[J].記者搖籃，2009，8（7）:83.

[4] 石慧敏.淺析大眾媒體醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中的受眾心理[C].中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)2008年全國(guó)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集:9-11.

[5] 王星明，王艷華.和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中大眾媒體的責(zé)任[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2009，5（8）:40.

[6] 張子讓.當(dāng)代新聞編輯[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2007:232-245.

10.3969/j.issn.1674-4985.2012.33.089

①四川大學(xué)法學(xué)院 四川 成都 610225

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2012-09-14） （本文編輯：王曼）