粗談護(hù)士長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)和能力

李汝琴 劉淑萍

粗談護(hù)士長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)和能力

李汝琴 劉淑萍

護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在完成醫(yī)院工作總?cè)蝿?wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過(guò)程中，發(fā)揮著重要的作用。護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)即從事基層護(hù)理管理需要具備的心理素質(zhì)和行為表現(xiàn)等方面，是對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的基本要求。護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)要求有很強(qiáng)的社會(huì)性和時(shí)代性，不同國(guó)家、不同時(shí)代有不同的要求。因此，護(hù)士長(zhǎng)要掌握科學(xué)的管理方法，具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院質(zhì)量的提高起積極的作用。下面從幾個(gè)方面淺談如何做好一名護(hù)士長(zhǎng)。

1 必須提高自身素質(zhì)

1.1護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有較高的思想政治素質(zhì)

任何社會(huì)都強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)具有較高的思想政治素質(zhì)，只是內(nèi)容的不同。從我國(guó)醫(yī)院管理活動(dòng)要求來(lái)看，一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)其思想政治素質(zhì)應(yīng)包括：熱愛(ài)祖國(guó)，具有社會(huì)主義覺(jué)悟和全心全意為人民服務(wù)的精神；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，熱愛(ài)護(hù)理工作，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)；有良好的護(hù)理理論道德、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)于律己[3]。

1.2護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有較高層次的文化知識(shí)素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)

首先，樹(shù)立護(hù)士長(zhǎng)良好形象是護(hù)理管理工作中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名護(hù)理管理者和組織者，必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，處處時(shí)時(shí)以身作則，才能起到模范帶頭作用。其次，提升自己的文化素質(zhì)，通過(guò)各種渠道參加學(xué)習(xí)，并通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嫻熟的護(hù)理技能。另外，作為護(hù)理方面的基層管理者，必須在護(hù)士中樹(shù)立自己的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力，使下屬?gòu)男睦砩闲欧?、遵從護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)[2]。同時(shí)也要對(duì)自己的下屬以誠(chéng)相待，保持良好的人際關(guān)系，既要做護(hù)士敬畏的人，也要做護(hù)士的貼心人。

1.3護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)有良好的心理和身體素質(zhì)

護(hù)理管理工作是一種復(fù)雜和艱苦的實(shí)踐活動(dòng)，基層護(hù)理管理具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動(dòng)特點(diǎn)，一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)必須具備良好的心理素質(zhì)，如堅(jiān)強(qiáng)的意志、寬廣的胸懷和自信心。最重要的是要注重身體素質(zhì)的鍛煉，要有健康的體魄和旺盛的精力，以便朝氣蓬勃地帶領(lǐng)護(hù)理人員完成繁重的護(hù)理任務(wù)[3]。

2 必須學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的管理技能

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有豐富、護(hù)理、科學(xué)的管理理論知識(shí)及組織管理能力，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)是基層的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)善于抓住重點(diǎn)，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)付自如，果斷做出正確的決策[2]。

首先，作為管理人員，護(hù)士長(zhǎng)在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個(gè)成員的職責(zé)范圍和協(xié)作方式，避免感情用事、濫用職權(quán)[2]。 獎(jiǎng)罰應(yīng)依據(jù)制度，按章辦事，做到有章可循，違章必究。對(duì)那些工作突出、自覺(jué)維護(hù)科室利益、深受患者及科室同事好評(píng)的同志及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，相反則予懲罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

其次，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室內(nèi)護(hù)士的能力授予權(quán)力，發(fā)揮每名護(hù)士的優(yōu)勢(shì)，能夠做到人盡其用、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，并及時(shí)監(jiān)督任務(wù)的落實(shí)情況，確保每個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行預(yù)定的任務(wù)，并使管理者能采取相應(yīng)的行動(dòng)協(xié)調(diào)工作進(jìn)展。持續(xù)的跟進(jìn)管理可以讓執(zhí)行制度在護(hù)士的思想意識(shí)和工作中形成一種習(xí)慣，提高工作效率[1]。

最后，樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理文化環(huán)境，在護(hù)士間形成高度的信任感，讓護(hù)士在互相尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)工作、生活中的溝通、協(xié)調(diào)與合作，從而達(dá)到個(gè)體和集體的雙贏[1]。

3 必須提高自身執(zhí)行力 護(hù)士長(zhǎng)的執(zhí)行力是護(hù)理管理成敗的關(guān)鍵

3.1提升護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)悟能力是提升護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)

只有徹底、全面的領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目標(biāo)和精神，堅(jiān)定不移地執(zhí)行、推行，才能使事情有一個(gè)良好的開(kāi)端。當(dāng)醫(yī)院或護(hù)理部下達(dá)工作計(jì)劃和任務(wù)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)首先要正確理解工作任務(wù)的目標(biāo)，明確了任務(wù)的目標(biāo)才能把握?qǐng)?zhí)行（做事）的方向[4]，要深刻理解其精神實(shí)質(zhì)與內(nèi)涵，并制定一系列實(shí)施措施和方案，要不走樣的把任務(wù)內(nèi)容逐級(jí)傳達(dá)下去，充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)上傳下達(dá)的橋梁和上行下效的紐帶作用，盡量消除科室工作邊界，達(dá)到科室和醫(yī)院管理效能的最大化。

3.2護(hù)士長(zhǎng)是臨床一線的護(hù)理管理者及執(zhí)行者，科室護(hù)理工作的計(jì)劃者

每天肩負(fù)著各項(xiàng)繁忙的護(hù)理工作任務(wù)，在制定計(jì)劃時(shí)，不僅要全面考慮到有關(guān)的方面，同時(shí)還要分清主次輕重，抓住關(guān)鍵要害，著力解決好影響全局的問(wèn)題。護(hù)士長(zhǎng)即是護(hù)患代言人，又是護(hù)患沖突處理者，要虛心聽(tīng)取護(hù)士意見(jiàn)，同時(shí)要反映患者的要求。在臨床的護(hù)理工作中，護(hù)士們才是具體的執(zhí)行者，因此在制定計(jì)劃時(shí)要遵循“群眾性原則”，即計(jì)劃工作必須依靠護(hù)士、發(fā)動(dòng)護(hù)士、吸收護(hù)士的智慧，為護(hù)士所理解和執(zhí)行，而不能“閉門(mén)造車(chē)”。在制定計(jì)劃前可與科室護(hù)理骨干一起討論，盡量將計(jì)劃制定得科學(xué)、準(zhǔn)確、易于執(zhí)行，同時(shí)還要尊重護(hù)士、平易近人，善于與各種人交談，了解護(hù)士的困難與要求，向患者講解健康知識(shí)，關(guān)心患者疾苦并傾聽(tīng)意見(jiàn)，保持良好的人際關(guān)系。

3.3護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)應(yīng)細(xì)心觀察和研究科室的人和事

對(duì)自己管轄的工作應(yīng)了如指掌，及時(shí)了解和掌握實(shí)際工作情況的信息，按照規(guī)定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查工作的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，并采取有效的措施，及時(shí)糾正偏差，避免更大失誤。既要預(yù)測(cè)潛在的偏差，采取針對(duì)性的措施予以糾正，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題又要敢于負(fù)責(zé)，果斷地采取措施解決。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該觀察和掌握科室每一位護(hù)士的工作能力，根據(jù)科室內(nèi)護(hù)士的能力授予權(quán)力，這樣當(dāng)科室發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如危重病人的搶救、意外情況的發(fā)生等，才能做到臨危不亂，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出非程序化決策，指揮護(hù)士妥善應(yīng)對(duì)[4]。

在管理活動(dòng)中，護(hù)士長(zhǎng)不僅是護(hù)理管理者，還要承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展的任務(wù)?，F(xiàn)代護(hù)理理論的學(xué)習(xí)、推廣、運(yùn)用，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的引進(jìn)和開(kāi)展，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練與提高，護(hù)理科研的開(kāi)展，疑難問(wèn)題的解決，組織指導(dǎo)搶救以及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使用等，均為護(hù)士長(zhǎng)所必須考慮的問(wèn)題。因此護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)全面提高自身全方位的素質(zhì)，有效地、藝術(shù)地行使管理職能和技巧，不斷更新補(bǔ)充現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)與方法，增強(qiáng)宏觀控制能力和提高微觀管理水平，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要，成為一個(gè)高效、成功的管理者[3]。

[1]李領(lǐng)俠.提升護(hù)士執(zhí)行力的方法與效果[J].護(hù)理管理雜志,2009,9(04).

[2]李小薇.新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)要求和管理技巧[J].國(guó)際護(hù)理雜志, 2010,29(2):274.

[3]姜小鷹.護(hù)理管理學(xué)[M].上海科學(xué)技術(shù)出版社,2000(4):205.

[4]張利萍.淺談護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力不到位的原因分析及應(yīng)對(duì)措施[J].國(guó)際護(hù)理雜志,2010,29(9):1408.

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