三網(wǎng)融合背景下高校圖書館的信息服務(wù)拓展

李藝紅

（肇慶學(xué)院 圖書館，廣東 肇慶 526061）

2010年1月13日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。會(huì)議提出了三網(wǎng)融合的時(shí)間表：2010年至2012年重點(diǎn)開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點(diǎn)；2013年至2015年，總結(jié)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全面實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合發(fā)展。

三網(wǎng)融合是我國信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢，高校圖書館如何面對新形勢，利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和數(shù)字電視新媒體，傳播高校圖書館數(shù)字資源，為更多的社會(huì)人群提供服務(wù)，進(jìn)一步拓寬信息服務(wù)的深度和廣度，是需要我們認(rèn)真研究和探討的問題。

一、三網(wǎng)融合的含義

三網(wǎng)融合指的是通過技術(shù)改造,電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)在技術(shù)上趨向一致,網(wǎng)絡(luò)層上可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,形成無縫覆蓋,業(yè)務(wù)層上互相滲透和交叉,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。推進(jìn)三網(wǎng)融合發(fā)展，對于促進(jìn)信息和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化水平，滿足人民群眾日益多樣的生產(chǎn)、生活服務(wù)需求，拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，具有重要意義[1]。融合以后，信息傳播內(nèi)容和通信服務(wù)的方式將發(fā)生很大變化。

二、三網(wǎng)融合給高校圖書館帶來的影響

（一）服務(wù)平臺(tái)增多

三網(wǎng)融合前，高校圖書館的服務(wù)局限在圖書館和網(wǎng)站上。三網(wǎng)融合后，廣電、電信與互聯(lián)網(wǎng)“三屏合一”，用戶在上班途中、辦公場所、休閑戶外、家中居室等不同場所與空間均可以自由地登錄圖書館，自由自在地享受閱讀的樂趣，下載并上傳信息，也就是說，任何用戶終端都可以隨時(shí)隨地利用圖書館的資源和服務(wù)。

（二）服務(wù)用戶增加

三網(wǎng)融合前，高校圖書館用戶基本是學(xué)校的教師和學(xué)生，為社會(huì)提供服務(wù)不多。三網(wǎng)融合后，任何地方都可以上網(wǎng)查資料，高校圖書館服務(wù)對象將大幅度增加，除了為校內(nèi)用戶服務(wù)外，還要為校外用戶提供服務(wù)。特別是信息不暢和文化落后的老、少、邊、窮農(nóng)村地區(qū)的用戶會(huì)大幅度增加。

（三）服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化

1.需求多元化。三網(wǎng)融合后，高校圖書館除為本校的科研和教學(xué)服務(wù)外，還要為社會(huì)提供力所能及的社會(huì)服務(wù)。三網(wǎng)融合后，需求類型上，用戶的事實(shí)、數(shù)據(jù)等非文獻(xiàn)型信息需求會(huì)增多;載體形式上，電子、聲像和多媒體信息增多;需求內(nèi)容上，要求全方位的信息，如原料配方、技術(shù)動(dòng)態(tài)、市場行情和發(fā)展前景增多。

2.需求個(gè)性化。三網(wǎng)融合后，用戶有自己明確的信息需求個(gè)性，需要專業(yè)的咨詢?nèi)藛T跟蹤其信息需求，將分散的、與其研究領(lǐng)域相關(guān)的各種信息加以集中組織，并進(jìn)行加工整理和二次開發(fā)，從中提煉出有針對性的信息。

3.用戶對所需信息的質(zhì)量要求也越來越高。三網(wǎng)融合后，用戶可以隨時(shí)隨地利用各種終端上網(wǎng)查找資源。一方面，極大地推動(dòng)了社會(huì)信息化，信息資源極其豐富;另一方面，也造成信息污染。面對如此多的信息資源，用戶往往會(huì)迷失方向，很難找準(zhǔn)自己最需要的信息，這就促使高校圖書館要提高服務(wù)的效率，對用戶的信息需求即時(shí)作出反應(yīng)，給出用戶解決問題的方案[2]。

三、充分利用三網(wǎng)融合帶來的廣闊平臺(tái)，拓展高校圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域

（一）提供個(gè)性化服務(wù)

三網(wǎng)融合后，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容，發(fā)展?jié)M足用戶信息需求的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。針對用戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)形態(tài)，如手機(jī)用戶，可能要求提供簡短、即時(shí)的實(shí)用信息；PC終端用戶可能要求提供詳細(xì)的解決問題的方案；電視用戶可能要求提供多媒體信息資源。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)結(jié)合用戶的特點(diǎn)，發(fā)展?jié)撛谟脩?，挖掘用戶的潛在需求，主?dòng)提供信息推送服務(wù)[3]。

（二）設(shè)立博客或微博

微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。區(qū)別于以往的博客,它允許用戶通過手機(jī)、M軟件(如QQ、MSN、Gtalk等)、Email、Web等方式向個(gè)人微型博客發(fā)布短消息。對高校圖書館的資深館員，有關(guān)方面應(yīng)鼓勵(lì)并支持他們在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立博客或微博，發(fā)表自己的讀書心得或者相關(guān)學(xué)術(shù)研究文章，擴(kuò)大高校圖書館的影響。

三網(wǎng)融合后，用戶可以通過任何終端隨時(shí)隨地利用高校圖書館提供的資源和服務(wù)，可以很方便地閱讀由高校圖書館館員創(chuàng)建的學(xué)科博客,汲取專家們多年來的科研心得和了解本專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)。此外,用戶可以把自己的學(xué)習(xí)心得和認(rèn)為較好的學(xué)習(xí)資源以博客的形式發(fā)布出來,使他們互相學(xué)習(xí)和交流。這種形式不但加速了知識(shí)的傳播速度,而且通過互相比較,用戶可以認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)的不足和片面性,為學(xué)習(xí)更加具有目的性、效率性和延展性指明方向。這無疑提高了高校圖書館利用率和服務(wù)質(zhì)量,增加了用戶的閱讀興趣,對于用戶學(xué)習(xí)不無裨益[4]。

（三）優(yōu)化圖書館論壇

論壇又名網(wǎng)絡(luò)論壇BBS。是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法，交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富。用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進(jìn)行討論，聊天，等等。由于BBS創(chuàng)造了任何傳播媒介在現(xiàn)實(shí)中和技術(shù)上都不可能實(shí)現(xiàn)的多元言論空間，三網(wǎng)融合后，更能吸引越來越多的網(wǎng)民積極參與其中，進(jìn)而導(dǎo)致更多的專業(yè)論壇出現(xiàn)。我國高校圖書館界也出現(xiàn)了一些圖書館學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，對學(xué)術(shù)交流和學(xué)科繁榮起到了促進(jìn)作用，越來越為圖書館界同仁所關(guān)注和青睞。但這些論壇目前服務(wù)的形式不是很多，高校圖書館應(yīng)優(yōu)化專業(yè)論壇并提供多種服務(wù)形式，例如，邀請一些知名的圖書館學(xué)專家和廣大網(wǎng)友進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和探討;推出論壇主持人等。這些服務(wù)可以活躍論壇的學(xué)術(shù)氣氛，提高網(wǎng)民的參與積極性。同時(shí)，對討論區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，設(shè)立不同的版塊，分類討論。為了適應(yīng)這種需求，圖書館學(xué)專業(yè)論壇應(yīng)進(jìn)一步對討論區(qū)的主題進(jìn)行細(xì)分，讓每個(gè)網(wǎng)友都能找到自己感興趣的話題領(lǐng)域[5]。

（四）為農(nóng)村提供服務(wù)

三網(wǎng)融合的最大受益者就是廣大農(nóng)村等信息欠發(fā)達(dá)地區(qū)。三網(wǎng)融合可以大大改變農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)接入的狀況,融合后的新網(wǎng)將輕松完成原來三網(wǎng)分別傳播的內(nèi)容,從而大大減輕農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)接入的成本開支,迅速提高農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,大大提高農(nóng)村文化傳播的強(qiáng)度。三網(wǎng)融合后,用戶可以隨時(shí)隨地利用各種終端上網(wǎng)查找資源，農(nóng)民可以借助三網(wǎng)合一系統(tǒng)在鄉(xiāng)村電腦、互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達(dá)的情況下,依靠電視及手機(jī)、電話等傳統(tǒng)娛樂及通訊設(shè)施登錄數(shù)字圖書館[1]6-8。高校圖書館可以采取與市圖書館、縣區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館和村圖書館幾方合作的方式，拓展服務(wù)范圍，對農(nóng)耕信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)副業(yè)產(chǎn)品的銷售價(jià)格和渠道、科研成果、農(nóng)村文化建設(shè)、法律法規(guī)及方針政策等信息資源有效地進(jìn)行整合，提供有針對性的服務(wù)[6]。

三網(wǎng)融合是我國信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢.三網(wǎng)融合后，高校圖書館會(huì)出現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)增多、服務(wù)用戶增加、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化等情況。高校圖書館面對新形勢，應(yīng)充分利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和數(shù)字電視新媒體提供個(gè)性化服務(wù)并采取設(shè)立博客或微博、優(yōu)化圖書館論壇和為農(nóng)村提供服務(wù)等措施來進(jìn)一步拓展信息服務(wù)的深度和廣度，使更多的用戶享受到優(yōu)質(zhì)信息的服務(wù)，同時(shí)，高校圖書館通過服務(wù),可以擴(kuò)大自身的影響,最終達(dá)到雙方的共贏。

[1] 冷冬梅，蘇揚(yáng).三網(wǎng)融合背景下的圖書館未來發(fā)展趨勢[J].晉圖學(xué)刊，2011（6）：7-4.

[2] 高屹.用戶需求研究與深化圖書館信息咨詢服務(wù)的思考[J].圖書館論壇，2005（5）：169-171.

[3] 周婉萍.三網(wǎng)融合背景下圖書館的應(yīng)對策略[J].圖書館學(xué)研究，2010（9）：36-38.

[4] 黃令賀,葛敬民.微博客及其在高校圖書館中的應(yīng)用模式的研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（4）：84-86.

[5] 龐蓓.我國圖書館學(xué)專業(yè)論壇的現(xiàn)狀及展望[J].圖書情報(bào)工作，2004（12）：110-114.

[6] 王玲.試論高校圖書館面向社會(huì)的延伸服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2010（12）：104-105.