“網(wǎng)絡(luò)推手”制造熱點(diǎn)事件的路徑及應(yīng)對策略*

文/李 佩

近年來，“網(wǎng)絡(luò)推手”制造互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，“網(wǎng)絡(luò)推手”既可以建構(gòu)一種形象或炒紅一個(gè)人物，也可以瞬間摧毀這一切，于無形之中破壞著有序的網(wǎng)絡(luò)公共空間和正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競爭環(huán)境，其形成的扭曲輿論，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及其營銷的范疇，已日趨成為影響網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大力量。“他們特殊的地下運(yùn)營方式和強(qiáng)大的話題炒作能力，以及日益組織化、專業(yè)化和規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，已經(jīng)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)、輿論導(dǎo)向以及國家安全都帶來了不容忽視的負(fù)面影響”。[1]

一、“網(wǎng)絡(luò)推手”制造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的路徑

1.通過“意見領(lǐng)袖”進(jìn)行“議程設(shè)置”和造勢

在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。借助網(wǎng)絡(luò)論壇、SNS、微博等意見表達(dá)平臺(tái)，公眾能夠更多地參與到公共事務(wù)的探討中，運(yùn)用多種靈活的形式進(jìn)行個(gè)體意見表達(dá)，但隨之而來的虛假信息泛濫、“網(wǎng)絡(luò)推手”等不良現(xiàn)象也在很大程度上破壞了網(wǎng)絡(luò)公共空間的和諧秩序。

在互聯(lián)網(wǎng)中，“網(wǎng)絡(luò)推手”很大程度上扮演著網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的角色，不少網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”已被利益集團(tuán)或公關(guān)公司所利用?！斑@些網(wǎng)絡(luò)‘意見領(lǐng)袖’就是網(wǎng)絡(luò)推手的一顆棋子，其連接紐帶就是利益?！庖婎I(lǐng)袖’為了獲取利益而不斷制造‘領(lǐng)袖意見’”。[2]從眾多網(wǎng)絡(luò)事件來看，網(wǎng)民接受的信息大都是網(wǎng)絡(luò)媒介“意見領(lǐng)袖”們“議程設(shè)置”的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)推手通過“議程設(shè)置”來形成“意見氣候”和影響輿情。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與隱蔽性原本就容易激發(fā)偏激言論與情緒，加之“網(wǎng)絡(luò)水軍”有目的性地加入與煽動(dòng)，將某個(gè)事件或人物推出來并置于輿論的風(fēng)口浪尖上，再加上一呼百應(yīng)的“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)，能夠迅速與不明真相的網(wǎng)民形成互動(dòng)，激化非理性情緒，讓網(wǎng)民卷入混戰(zhàn)中。一個(gè)個(gè)“熱點(diǎn)話題”在“網(wǎng)絡(luò)推手”和“意見領(lǐng)袖”推波助瀾的造勢下突然爆發(fā)，又轉(zhuǎn)瞬消失，網(wǎng)絡(luò)輿論陣地也變成了各種利益群體有目的地操縱、控制輿論的博弈場。

2.加速網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成

“網(wǎng)絡(luò)推手”行為一般遵循著一種新的解決社會(huì)沖突的非制度形式：“沖突發(fā)生—網(wǎng)絡(luò)輿論—媒體介入—輿論升級—政府關(guān)注—沖突解決”。[3]在這種非制度形式的反復(fù)實(shí)踐中，網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生了“示范效應(yīng)”，參與者體現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)選擇”策略，即“在某種結(jié)構(gòu)性壓力之下，因網(wǎng)上或網(wǎng)下突發(fā)性事件所促發(fā)的直接利益相關(guān)者或間接利益相關(guān)者，傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)作為喚起公眾輿論同情、媒體支持和政府關(guān)注的最優(yōu)方式”。[4]其結(jié)果常常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的多發(fā)性、突發(fā)性與聚集性。

網(wǎng)絡(luò)群體性事件本質(zhì)上是一種輿論現(xiàn)象，它是網(wǎng)民群體圍繞某一主題，基于不同目的，以聚集方式制造網(wǎng)絡(luò)輿論，促發(fā)社會(huì)行動(dòng)的傳播過程?！熬W(wǎng)絡(luò)推手”往往參與了網(wǎng)絡(luò)群體性事件衍生和演化的過程。在網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散階段，“網(wǎng)絡(luò)推手”將話題同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)站拋出，以前所未有的速度、廣度及深度將消息傳播出去。輿情主體則表現(xiàn)出一種“接力賽”式的傳播，產(chǎn)生了“滾雪球”般的傳播效應(yīng)。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的“群體效應(yīng)”，受眾迫于群體壓力而不得不接受其預(yù)設(shè)好的信息或觀點(diǎn)。更有甚者，一些“網(wǎng)絡(luò)水軍”得到國外機(jī)構(gòu)和資本的支持，在各大論壇不斷發(fā)布攻擊信息或謠言，激化政府與民眾矛盾，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文化意識(shí)形態(tài)的滲透。比如，敵對勢力利用網(wǎng)絡(luò)激化群體性事件，通過“即時(shí)聊天工具”“社交媒體”等把意見相近的網(wǎng)民聚集起來，制造各種反政府、反社會(huì)言論或恐怖事件，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化，最終引發(fā)群體性事件。在2008年的“拉薩3·14事件”，2009年的“伊朗大選事件”和“新疆7·5事件”的組織和策劃中都存在利用“網(wǎng)絡(luò)推手”煽動(dòng)民意和輿論的現(xiàn)象，加速了暴力事件的擴(kuò)散及危害，影響社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。此外，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及營銷是一種有組織地調(diào)動(dòng)群體意識(shí)的行為，一旦受利益驅(qū)動(dòng)或另有企圖，也容易引發(fā)群體性事件的失范行為，成為一種破壞性力量。

3.制造“偽公共性”和“偽大眾話語”

在網(wǎng)絡(luò)上，每個(gè)用戶都可以充分行使“話語權(quán)”，形成了與哈貝馬斯所稱的“公共領(lǐng)域”相類似的交往空間，即網(wǎng)絡(luò)的虛擬社區(qū)、BBS論壇、即時(shí)聊天空間、微博客等，這是一個(gè)可以無視社會(huì)等級差別、允許批評公共事務(wù)并具有包容性的公共空間，具有明顯的公共性。但值得注意的是，經(jīng)過大眾傳媒“中介化”處理之后的公共性，是與傳統(tǒng)社會(huì)中的公共性不同的?！霸诖蟊妭髅筋I(lǐng)域，公共性已經(jīng)改變了它的含義，變成了任何吸引公共輿論的東西的一個(gè)屬性，其目的就在于生產(chǎn)出虛假的‘公共性’”。[5]在這種虛擬的“共性”中，日漸擴(kuò)大的差異被殘酷地掩蓋了，像網(wǎng)絡(luò)“艷照門”事件就是一個(gè)典型的私人領(lǐng)域公共化，從而破壞了真正的公共性的案例。

“網(wǎng)絡(luò)推手”們善于把一些觀念性的東西通過媒體上升為“偽大眾話語”，這種“偽大眾話語”很快取代大眾真正的聲音，其后果必然是，以個(gè)體代替整體、以虛假代替真實(shí)、以主觀情緒代替客觀民意。

“網(wǎng)絡(luò)推手”通常偽裝成普通消費(fèi)者或民眾，虛構(gòu)民意和控制輿論，他們雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”（多是大學(xué)生、殘疾人、閑散人員等）進(jìn)行密集發(fā)帖，或是利用“網(wǎng)絡(luò)打手”對競爭對手進(jìn)行商業(yè)誹謗，將不明究竟的網(wǎng)友當(dāng)作“營銷炮灰”，煽動(dòng)其回帖、跟帖、造勢，以此顛倒黑白，混淆視聽。正如有“網(wǎng)絡(luò)水軍”坦言：“外行人根本不知道這里面的水有多深，有多渾，哪里還有網(wǎng)絡(luò)民意？網(wǎng)絡(luò)民意已經(jīng)被捏在少數(shù)人的手里了。”如果說“水軍”是網(wǎng)上傳播炒作的有償勞動(dòng)者，那么不少網(wǎng)民卻在渾然不覺中，稀里糊涂地被“拉下水”成為“免費(fèi)水軍”，莫名其妙地成為網(wǎng)絡(luò)推手的棋子。例如，在2006年的“曲別針換別墅”事件中，一個(gè)小女孩用一根別針，經(jīng)過若干次的交換，最后實(shí)現(xiàn)了無數(shù)人的夢想。整個(gè)過程在網(wǎng)上“直播”，數(shù)家媒體跟進(jìn)，數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)民為這個(gè)發(fā)生在平常人身上的童話激動(dòng)不已。不過，這場“真人秀”很快被媒體揭露是一個(gè)騙局，原來一切都是“網(wǎng)絡(luò)推手”們的策劃。[6]

毋庸置疑，在這種明碼標(biāo)價(jià)的幕后經(jīng)濟(jì)交易背景下，所謂的“公共性”和“大眾話語”已經(jīng)成為“偽公共性”和“偽大眾話語”。尤其是當(dāng)那些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷公司或網(wǎng)絡(luò)推手打著代表“民意”或替消費(fèi)者維權(quán)的旗號，植入錯(cuò)誤信息以操縱輿論，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界及其受眾都將被裹挾其中，為其連帶承擔(dān)惡名。最后的結(jié)果往往是，“‘網(wǎng)絡(luò)推手’腰包鼓了，受雇的‘水軍’得了小錢，‘客戶’兩敗俱傷，社會(huì)卻只收獲了一地骯臟的口水”。[7]

4.借殼網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷

越來越多的公司開始重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷，它們已成為企業(yè)營銷必不可少的重要戰(zhàn)略。北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長陳剛教授表示，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷正在進(jìn)入“黃金時(shí)代”，2009年整個(gè)中國的網(wǎng)絡(luò)營銷增長了約20%。據(jù)業(yè)界的普遍預(yù)期，在未來的5～10年之內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為最有營銷力的手段之一。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介，這種新型的傳播方式集人際傳播和大眾傳播、個(gè)人傳播和組織傳播為一體，并對這些傳播方式進(jìn)行整合與重構(gòu)。搜索、視頻、微博等新媒體形式的不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營銷注入了新鮮血液和活力?？梢哉f，搜索引擎優(yōu)化、輿情監(jiān)測、危機(jī)公關(guān)、視頻營銷、社區(qū)營銷都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。如百度推廣，它是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，通過關(guān)鍵詞用戶行為定向方式，鎖定潛在客戶進(jìn)行推廣，并可根據(jù)需求量身定制最優(yōu)推廣方案，有效提升企業(yè)的銷售業(yè)績及品牌知名度。

在網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)中，“網(wǎng)絡(luò)紅人”和無處不在的“網(wǎng)絡(luò)推手”都是它的一個(gè)縮影。相比費(fèi)用昂貴、到達(dá)率模糊的傳統(tǒng)營銷手段，“網(wǎng)絡(luò)推手”制造網(wǎng)絡(luò)事件營銷的特征似乎一目了然：“精準(zhǔn)定位、成本低廉、回報(bào)誘人”。“網(wǎng)絡(luò)推手”通常都是借殼網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)營銷，其營銷方式有論壇營銷、話題營銷、視頻營銷、口碑營銷等。

當(dāng)前，“網(wǎng)絡(luò)推手”現(xiàn)象已形成了一條新興的商品鏈，通過“網(wǎng)絡(luò)推手”們對輿論造勢與操控，使該商品鏈從“娛樂”到“生意”，從“推手”到“打手”。當(dāng)所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推手合謀，就成為一種有預(yù)謀性的病毒式營銷。在網(wǎng)上對負(fù)面信息的傳播速度要比正面信息快得多，這即是口碑營銷的“病毒式”傳播效應(yīng)。其營銷方式通常是將病毒體設(shè)計(jì)成惡搞、懸疑、喜劇或駭人聽聞的形式，利用快速復(fù)制原理，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，以實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的高效作用。在我國互聯(lián)網(wǎng)的一系列媒介熱點(diǎn)事件當(dāng)中，在“網(wǎng)絡(luò)推手”和網(wǎng)絡(luò)營銷推動(dòng)下的商業(yè)利益對新聞與輿論的滲透、操控行為隨處可見。從2008年的“王石捐款門”，2009年的康師傅“水源門”事件，到2010年的“乳業(yè)巨頭大戰(zhàn)”，這些行為已嚴(yán)重破壞了企業(yè)競爭的公平性和正當(dāng)性，干擾了市場經(jīng)濟(jì)的正常秩序，潛伏著社會(huì)危機(jī)隱患。

二、應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)推手”的策略及建議

如前所述，我國“網(wǎng)絡(luò)推手”已逐漸走向組織化、規(guī)?；?，它通過所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)炒作或操縱各種事件，制造“偽大眾話語”等方式，一次次引發(fā)了公眾對網(wǎng)絡(luò)媒體的信任危機(jī)。與此同時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)推手”導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中充斥著污言穢語和謾罵攻擊，是一種典型的反理性的語言暴力和公共暴力，不僅嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，而且對公眾造成了巨大的精神或財(cái)產(chǎn)損害甚至引發(fā)政府危機(jī)?；诖耍乐埂熬W(wǎng)絡(luò)推手”成為公共暴力和社會(huì)公害，可從以下幾個(gè)方面著手。

1.有效利用和管理網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”

在“網(wǎng)絡(luò)推手”的世界里，不少網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”已被少數(shù)利益集團(tuán)或營銷公司所利用，他們?yōu)榱双@利，傳播虛假信息，隨意夸大其詞，愚弄百姓。“推手”們的目的在于制造媒介熱點(diǎn)事件，因此首先應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)主流媒介及其“意見領(lǐng)袖”的作用，讓真實(shí)信息與正確的輿論“充分發(fā)聲”，爭奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，“引導(dǎo)關(guān)注”和倡導(dǎo)主流價(jià)值觀。作為網(wǎng)絡(luò)輿論的第一道“把關(guān)人”，主流媒體不應(yīng)被網(wǎng)絡(luò)牽著走，尤其在輿論生成的初期，主流媒介及其意見領(lǐng)袖應(yīng)利用其在公信力、真實(shí)性和權(quán)威性方面的優(yōu)勢，盡力把負(fù)面輿論扼殺在萌芽狀態(tài)中。其次，需要建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)輿論機(jī)制，有效控制和管理網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”。對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論和輿情加以引導(dǎo)、監(jiān)測，讓有“網(wǎng)絡(luò)推手”和“水軍”潛伏其中的“意見領(lǐng)袖”失去隱形控制力量。再次，建立完善的信息發(fā)布與民意表達(dá)渠道，引導(dǎo)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)自己的合理訴求，以此遏制虛假信息的傳播?？傊鎸τ伞熬W(wǎng)絡(luò)推手”引發(fā)的各種熱點(diǎn)事件，應(yīng)該有效利用和管理網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，對公共輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，讓大眾在溝通中取得共識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)輿論沿著理性、建設(shè)性的軌道發(fā)展。如果我們能充分利用網(wǎng)絡(luò)公共空間及其話語的流變規(guī)律，就有能力在網(wǎng)絡(luò)事件爆發(fā)之時(shí)，通過信息公開重建話語結(jié)構(gòu)，將公眾的情緒和泄憤轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔圻x擇與理性思考。

2.提升大眾媒介素養(yǎng)

根據(jù)1992年美國媒介素養(yǎng)研究中心的定義：“媒介素養(yǎng)”是指人們對于媒介信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估的能力，以及制作和生產(chǎn)媒介信息的能力。提升大眾的媒介素養(yǎng)，有助于人們解讀隱藏在光怪陸離的現(xiàn)象背后的世界，使他們能夠辨識(shí)媒體各類信息，批判性思考自己的媒介接觸行為，從而成為一個(gè)主動(dòng)積極、不易受媒體擺布的閱聽人。“網(wǎng)絡(luò)水軍”的泛濫，極大地考驗(yàn)著公眾的媒介素養(yǎng)能力。因此，一方面，大眾不僅需要學(xué)會(huì)選擇媒介、篩選和甄別信息，建立應(yīng)對信息流的批判反應(yīng)模式，提高對負(fù)面信息的覺察能力。并且還要能充分地利用網(wǎng)絡(luò)自由表達(dá)的平臺(tái)，闡述自己的觀點(diǎn)、維護(hù)合法權(quán)益，而不是任意地發(fā)泄自我情緒或踐踏他人權(quán)利。另一方面，由于任何為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)策劃或網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的人都有可能成為“網(wǎng)絡(luò)推手”的一員，“網(wǎng)絡(luò)推手”正在走向網(wǎng)民化或大眾化，所以，只有當(dāng)大眾的媒介素養(yǎng)和公民意識(shí)不斷得到提升，對各類信息的解讀能力得到提高，大眾才不會(huì)輕易去充當(dāng)“免費(fèi)水軍”，無意中成為其炒作的“托兒”或“打手”，“網(wǎng)絡(luò)推手”的誘導(dǎo)也不會(huì)輕易成功。在“圍觀是一種力量”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾應(yīng)學(xué)會(huì)成為一個(gè)具有成熟和理性心態(tài)的網(wǎng)民，善于把“圍觀”可能產(chǎn)生的暴力變成一種具有建設(shè)性的、積極的力量，而不是去充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴民或網(wǎng)絡(luò)打手。

3.倡導(dǎo)“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”

互聯(lián)網(wǎng)營銷已進(jìn)入3.0時(shí)代。3.0的核心意味著1.0和2.0的整合，也代表著互聯(lián)網(wǎng)與電視、手機(jī)跨媒體融合的大趨勢與網(wǎng)絡(luò)營銷的廣闊前景。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與營銷也已成為解決危機(jī)事件的重要而有效的途徑。然而，它們就像一把鋒利無比的“雙刃劍”，如果得以正確引導(dǎo)和利用，可以成為一種良好的市場營銷手段。我們也可以正確利用“網(wǎng)絡(luò)推手”的力量，使其成為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)策劃師或正規(guī)企業(yè)營銷的推廣團(tuán)隊(duì)。這就需要大力倡導(dǎo)“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，以科學(xué)的營銷、傳播理念指導(dǎo)實(shí)踐，用豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶滿意度，從而構(gòu)建一個(gè)平等共享、良性有序的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境。國新辦2010年11月3日召開的“網(wǎng)絡(luò)新聞信息評議會(huì)”的主題是“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，來自全國各地的知名新聞網(wǎng)站負(fù)責(zé)人、網(wǎng)管專家縱論綠色網(wǎng)絡(luò)，劍指當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司也發(fā)出倡議：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和社會(huì)的公序良俗，用專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)贏得客戶，幫助客戶來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。在提供專業(yè)服務(wù)的過程中，應(yīng)充分考慮公眾利益和社會(huì)價(jià)值，承擔(dān)一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。[8]

4.出臺(tái)相關(guān)法律和法規(guī)

雖然近來網(wǎng)絡(luò)暴力和“網(wǎng)絡(luò)推手”的事件屢見不鮮，但國內(nèi)的法律和法規(guī)對此類現(xiàn)象的約束和監(jiān)管卻幾近空白。目前的法律沒有考慮到網(wǎng)絡(luò)信息的“病毒式”傳播速度，對企業(yè)而言，如果按照正常的法律程序走，即使打贏了官司，負(fù)面信息和惡意詆毀卻早已擴(kuò)散開去，已經(jīng)對品牌造成極大傷害，贏了官司卻輸了市場、喪失了消費(fèi)者信心。顯然，網(wǎng)絡(luò)媒體并非我們想象的“烏托邦”，正如麥奎爾所說：“網(wǎng)絡(luò)仍然和其他媒介組織一樣，受控于法律、規(guī)章和強(qiáng)大的社會(huì)控制之下”。[9]僅僅依靠自身修養(yǎng)和行業(yè)自律，顯然是不夠的。只有從充分發(fā)揮法律的約束效力入手，才有可能根治“網(wǎng)絡(luò)推手”現(xiàn)象。因此，我們應(yīng)該通過出臺(tái)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)傳播法律和法規(guī)，來規(guī)范“網(wǎng)絡(luò)推手”或網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為，紓解“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”“刪帖公司”的身份癥結(jié)，避免“網(wǎng)絡(luò)推手”和公關(guān)公司導(dǎo)演下的“偽公共空間”“媒介審判”等各種失范現(xiàn)象。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理和網(wǎng)絡(luò)文明公約，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全和公共利益。在2010年11月3日召開的“網(wǎng)絡(luò)新聞信息評議會(huì)”上，千龍、新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰等9家網(wǎng)站呼吁相關(guān)部門依法加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為的監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為。例如，搜狐就早已發(fā)布公約，表示“信守商業(yè)道德和職業(yè)道德，絕不參與不良網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；同時(shí)還提高了對惡意炒作的技術(shù)防范能力，加強(qiáng)了內(nèi)部管理”。[10]

注釋：

[1]北京網(wǎng)評會(huì)第五次會(huì)議[EB/OL].中國網(wǎng)，http://news.china.com/domestic/945/20110714/16649086.htm，2010-11-03

[2]刪新聞推廣告做“打手”網(wǎng)絡(luò)公關(guān)綁架互聯(lián)網(wǎng)輿論[EB/OL].中國新聞網(wǎng)，http://www.tianjinwe.com/rollnews/201011/t20101105_2372520.html

[3][4]蔣謝爾.新媒體事件：“網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)化”傾向與“公共領(lǐng)域”建構(gòu)[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2010,(5)

[5]滿巖.淺談傳媒與社會(huì)關(guān)系[J].新聞與寫作，2003，（4）

[6]網(wǎng)絡(luò)輿論操控食物鏈：從“娛樂”到“生意”[N].南方周末,2009-03-26

[7]馬龍生.消除“網(wǎng)絡(luò)推手”：需要網(wǎng)民的成熟理性[EB/OL].法制日報(bào),http://opinion.people.com.cn/GB/13166049.html

[8]公共關(guān)系行業(yè)出新招倡導(dǎo)“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”[EB/OL].中國網(wǎng)，http://news.xinhuanet.com/tech/2010-02/04/content_12954702.htm

[9][美]漢娜·阿倫特.公共領(lǐng)域和私人領(lǐng)域[M].//汪輝、陳燕谷.文化與公共性.三聯(lián)書店，1998：86-89

[10]警惕“水軍”炮制網(wǎng)絡(luò)“民意”[EB/OL].人民日報(bào)，http://tech.qq.com/a/20101105/000001.htm