誼安醫(yī)療在“2011年度中國醫(yī)療設備售后服務調查”中位列前三

誼安醫(yī)療在“2011年度中國醫(yī)療設備售后服務調查”中位列前三

2011年9月，“中國醫(yī)療設備售后服務調查”評比結果揭曉，誼安醫(yī)療在“滿意度最高的國內(nèi)醫(yī)療設備公司”和“麻醉設備類總體滿意度”兩項評比中均位列前三。其中，兩個進口品牌分別在“麻醉設備類總體滿意度”評比中榮獲冠、亞軍，誼安名列第三，再次驗證了誼安麻醉機產(chǎn)品國內(nèi)第一品牌實至名歸。

2011年度中國醫(yī)療設備售后服務調查是繼2010年之后的又一次全國性的客戶滿意度調研活動，由中華醫(yī)學會醫(yī)工分會和《中國醫(yī)療設備》雜志社聯(lián)合舉辦，旨在客觀、全面了解醫(yī)療設備售后服務情況，提高用戶滿意度。

活動調查對象以全國二甲以上醫(yī)院，中華醫(yī)學會醫(yī)工分會全體常委、委員及相關專家等醫(yī)療設備一線人員為主，內(nèi)容涉及放射影像類、超聲影像類、監(jiān)護設備類、呼吸設備類、麻醉設備類、內(nèi)窺鏡類、血液凈化類7條產(chǎn)品線。

誼安醫(yī)療在此次調查中位列前三，是用戶對誼安產(chǎn)品和服務以及品牌影響力最有力的肯定與認可。誼安客服一直秉承“貼心服務”的宗旨，以“真誠守護生命”為核心價值觀，采取主動服務模式。目前，誼安的售后體系為“三化”模式：信息化、專業(yè)化、標準化。公司先后投入資金建設了400、800客戶服務專線電話系統(tǒng)，提供7×24小時在線服務；實施 CRM客戶服務派單管理系統(tǒng)、 ERP服務配件管理模塊以及客戶檔案管理系統(tǒng)、維修物料編碼系統(tǒng)，通過專業(yè)的信息管理平臺保障客戶服務。目前，誼安在全國各地設立了26個當?shù)胤諜C構，專職駐外工程師65名，覆蓋全國所有省份。公司擁有一套完善的售后服務“金標準”，從“客戶服務禮儀的3T原則”到“客戶服務禮儀的具體要求”，從“售后服務人員品質素養(yǎng)”到“12345服務規(guī)范”，建立健全了一整套培訓體制。十年來，誼安客服一直堅持“寒冬送暖”活動，每年春節(jié)前夕，針對各地區(qū)春節(jié)期間仍然開展醫(yī)療服務的中心醫(yī)院，客服工程師都會到醫(yī)院對誼安設備免費保養(yǎng)維護。去年舉行的“質量萬里行”活動，遍及23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)、265個地級市，歷時212天，為用戶提供了一系列免費檢測保養(yǎng)設備、再次培訓等服務，受到廣大用戶的一致好評。

定期回訪用戶，保養(yǎng)檢修設備，培訓用戶掌握操作技能，及時解決用戶在使用中遇到的問題，是醫(yī)療設備良好運轉的必要保障?！爱a(chǎn)品可靠，服務貼心”是誼安對客戶的承諾，真誠守護生命，為醫(yī)療機構護航，真誠地奉獻優(yōu)質服務，誼安人一直謹記這項平凡而又偉大的責任和使命。