關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的維度思考

史偉，單中元

（遼寧科技大學(xué)，遼寧鞍山114051）

隨著高校網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，社會(huì)焦點(diǎn)問題、突發(fā)事件、關(guān)乎學(xué)生切身利益的問題以及具有煽動(dòng)性的、失實(shí)的或反動(dòng)的輿論等極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，成為影響大學(xué)生的重要因素。從某種程度上講，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情儼然已成為社會(huì)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”。在這種情況下，教育工作者通過研究網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和成因，適時(shí)適情地引導(dǎo)輿情的發(fā)展，對(duì)高校和諧校園的建設(shè)無疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念與特點(diǎn)

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

一般意義上，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某些“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況［1］。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，可以認(rèn)為是在一定時(shí)期內(nèi)，大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題所表達(dá)的態(tài)度、意見和情緒的總和。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.群體性。大學(xué)生群體，由于年齡的相似性，文化社會(huì)背景的一致性、利益觀點(diǎn)的趨同性、生活空間上的相近性、相互情感上的依賴性，使得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情問題發(fā)生時(shí)，容易產(chǎn)生認(rèn)同，形成群體一致性的意見。

2.隱匿性。網(wǎng)上表達(dá)的輿情信息公開透明具有外顯性，實(shí)實(shí)在在、時(shí)時(shí)刻刻都在影響著受眾，但是發(fā)布信息的人一般都不署其真名，具有隱匿性和虛擬性。

3.開放性。相比校園中報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體存在著“把關(guān)人”，網(wǎng)絡(luò)輿論空間沒有圍墻，沒有“守門人”，網(wǎng)絡(luò)輿論參與者可以不受地域和時(shí)間限制自由出入。

4.即時(shí)性和迅捷性。即時(shí)性主要集中在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生機(jī)制上。一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。迅捷性是指輿情傳播的速度。相關(guān)研究表明，熱點(diǎn)事件一經(jīng)發(fā)生，一般2至3小時(shí)后就可在網(wǎng)上出現(xiàn)，24小時(shí)后在網(wǎng)上的跟帖和討論就可達(dá)到高潮，36小時(shí)之內(nèi)必然形成一次大高潮［2］。

5.情緒化與非理性。輿論的質(zhì)量關(guān)鍵在于理性程度，這對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情來說同等重要。目前高校學(xué)生由于面臨學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)難等問題，使得他們浮躁心理流行，心理結(jié)構(gòu)失衡，焦慮困惑不滿等情緒浮動(dòng)，他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)則為其宣泄情緒提供了最佳場(chǎng)所。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容

大學(xué)生是整個(gè)社會(huì)的精英群體，越來越多的人愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道表達(dá)自己的想法。在這樣一個(gè)龐大的自由的輿論空間內(nèi)，他們?yōu)g覽資訊，評(píng)論小到身邊的瑣事大到國家政策，并通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見。因此，高校作為各種思潮交流相對(duì)活躍的領(lǐng)域，具有與眾不同的議題內(nèi)容。

（一）有關(guān)社會(huì)突發(fā)事件問題的網(wǎng)絡(luò)輿情

毋庸置疑，大學(xué)生目前仍是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)精英群體，不少人憂國憂民，如果遇到一些社會(huì)焦點(diǎn)和時(shí)政問題的重大事件，他們就會(huì)通過BBS發(fā)帖、跟帖或在其他的場(chǎng)所如（QQ、人人網(wǎng)、博客等）情緒激昂地討論這些話題，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。這些話題的內(nèi)容主要包括一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題（如“藥家鑫”案）、社會(huì)不公正現(xiàn)象（如教育的不公與腐?。?、觸動(dòng)民族感情的事件（如南海問題）等。這些問題一般具有較大的刺激性、沖突性，往往會(huì)很快觸動(dòng)大學(xué)生敏銳而活躍的思維，引發(fā)他們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。

（二）有關(guān)校園生活和大學(xué)生利益的網(wǎng)絡(luò)輿情

大學(xué)生除了交流情感、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)之外，還相當(dāng)留意自己周圍的校園生活。學(xué)校的一些敏感話題，往往成為他們強(qiáng)烈關(guān)注的對(duì)象。這些問題主要涉及以下幾類：學(xué)校聲譽(yù)類。如復(fù)旦大學(xué)教授嫖娼案、汕頭大學(xué)教授的學(xué)術(shù)腐敗問題等。校園安全類。如上海商學(xué)院女生宿舍“火災(zāi)”事件、中國政法大學(xué)副教授在課堂上被殺事件、河北大學(xué)發(fā)生的“李剛門”事件等。管理決策類。如廣西師范大學(xué)評(píng)估“美女秘書”事件、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院首招男護(hù)士等。師生權(quán)益類。如中國人民大學(xué)“侮辱帖事件”、中國政法大學(xué)抄襲門事件等［3］。

（三）其他信息類

網(wǎng)絡(luò)世界是開放的，當(dāng)然也不排除有人利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送有害信息，進(jìn)行色情、迷信等宣傳活動(dòng)。在校園論壇、貼吧中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有一定程度的色情等不良信息充斥其中，嚴(yán)重破壞了整個(gè)貼吧的交流環(huán)境。另外，還有包括學(xué)習(xí)、情感、思想、學(xué)術(shù)、生活體會(huì)等方面的輿論內(nèi)容，它們以平等交流為基礎(chǔ)，以滿足當(dāng)下的精神需求為主要目的，通常有比較穩(wěn)定的輿論主題和輿論氛圍。也有一些尋找?guī)椭托枨蟮男畔?，這些信息針對(duì)具體人和事，指向關(guān)系清楚，一般不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)紛爭。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因探析

探析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因是加以適當(dāng)引導(dǎo)的重要前提，我們可以將其大致歸結(jié)為三個(gè)方面。

（一）大學(xué)生常規(guī)的訴求渠道不暢通

長期以來，高校德育忽視學(xué)生的主體地位，強(qiáng)調(diào)道德灌輸與量化，強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)整體的服從，導(dǎo)致高校管理工作缺乏學(xué)生的主動(dòng)參與。學(xué)生雖有較大的自由空間，但在許多關(guān)鍵問題上，仍缺乏訴求表達(dá)的機(jī)會(huì)，處于被支配的地位。在正常合法的利益表達(dá)渠道不能得以解決的情況下，他們就容易通過網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)泄自己的情感，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情問題。而在問題發(fā)生后，部分高校主流媒體站在管理者的角度，不尊重學(xué)生的平等主體地位，簡單地采取“封堵”或冷處理方式，或事后發(fā)布信息補(bǔ)救，抑制其輿情表達(dá)，扮演的是“控制者”而非“引導(dǎo)者”角色，結(jié)果往往適得其反。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)控系統(tǒng)不完善

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情安全的監(jiān)控與預(yù)警手段相對(duì)不足，遠(yuǎn)沒有達(dá)到管理規(guī)范、應(yīng)用成熟、輿情分析與挖掘等相關(guān)理論與技術(shù)研究成體系的階段，導(dǎo)致由高校為源頭的網(wǎng)絡(luò)輿情激增，并有愈演愈烈的趨勢(shì)。主要表現(xiàn)在：其一，管理主體不明確。目前絕大多數(shù)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制采用傳統(tǒng)的自上而下的垂直管理方式，很少有高校建立專門的輿情管理與監(jiān)控分析機(jī)構(gòu)，其管理大多依靠思想政治教育工作者兼職，依賴大學(xué)生網(wǎng)民的道德自律。這種管理方式在處理緊急事件時(shí)往往會(huì)錯(cuò)過改變輿情意見流向的良好時(shí)機(jī)，從而給流言甚至謠言的傳播留下足夠的空間。其二，管理機(jī)制不健全。目前，絕大多數(shù)高校均沒有建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、預(yù)警、應(yīng)急和引導(dǎo)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。管理者多是在事件成為網(wǎng)上熱點(diǎn)，網(wǎng)民的情緒積蓄到一定程度才開始介入干預(yù)，被動(dòng)地跟著網(wǎng)絡(luò)輿情的事態(tài)發(fā)展走，采取超前措施不夠，很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

（三）大學(xué)生群體激情心理干預(yù)機(jī)制不健全

大學(xué)生是對(duì)社會(huì)諸多現(xiàn)象、現(xiàn)實(shí)和問題反應(yīng)最為敏感的群體，他們思維獨(dú)立，敢于維護(hù)自身利益，有較強(qiáng)的主體意識(shí)，但同時(shí)思想、心理和價(jià)值觀上具有不穩(wěn)定性，社會(huì)閱歷不豐富，容易受到周圍言論的誤導(dǎo)，有的甚至容易受到煽動(dòng)。尤其是涉及學(xué)生切身利益的問題，一旦在網(wǎng)上發(fā)布傳播極易引起大學(xué)生的關(guān)注和共鳴，進(jìn)而引發(fā)各類輿情問題，甚至出現(xiàn)罷餐、罷課等非理性的群體性事件，形成洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，而大學(xué)生激情心理干預(yù)機(jī)制還很不健全，往往是事后干預(yù)、預(yù)防不力。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控與管理對(duì)策

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生管理與校園穩(wěn)定的“晴雨表”，我們應(yīng)該及時(shí)有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理，以控制不良輿情，構(gòu)建和諧校園。

（一）健全大學(xué)生利益表達(dá)訴求機(jī)制

1.構(gòu)建理性寬容的對(duì)話機(jī)制，促進(jìn)有效溝通。高校管理部門要拓寬學(xué)生的利益訴求渠道，保護(hù)其輿情表達(dá)的權(quán)益，引導(dǎo)學(xué)生利用正式組織和社團(tuán)等途徑來表達(dá)利益訴求。如華東師大建有“學(xué)生參議制”，組織學(xué)生每月以專題形式召開參議會(huì)，配合相關(guān)部門、院系，對(duì)學(xué)風(fēng)和教風(fēng)建設(shè)、后勤服務(wù)、學(xué)生黨建、數(shù)字化校園建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2.做好大學(xué)生的情緒疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。網(wǎng)絡(luò)輿情問題都是在不良情緒積聚的情況下經(jīng)突發(fā)事件的刺激而促發(fā)的，因此必須重視情緒的轉(zhuǎn)化及疏導(dǎo)工作，使學(xué)生的不良情緒有宣泄場(chǎng)所并得到及時(shí)釋放。

3.建立寬松的道德生活環(huán)境。建立有效的人性化的學(xué)生生活管理制度和道德評(píng)價(jià)體系，尊重學(xué)生需求，解決實(shí)際困難，加強(qiáng)交流溝通，為大學(xué)生個(gè)人權(quán)利的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)提供空間［4］。

（二）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)

1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)。由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控，并成立日常工作機(jī)構(gòu)，作為黨委宣傳部門的下屬常設(shè)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控隊(duì)伍由專兼職人員組成，兼職人員包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、學(xué)生管理工作者、學(xué)生黨員干部等。

2.加強(qiáng)監(jiān)控隊(duì)伍建設(shè)。信息監(jiān)控人員既要政治可靠、知識(shí)豐富，又要熟悉網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、RSS豐富站點(diǎn)摘要技術(shù)、Web信息采集等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。為了保證隊(duì)伍的穩(wěn)定，學(xué)校應(yīng)該保證專職人員的待遇，對(duì)兼職人員采取激勵(lì)措施，并定時(shí)對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

在虛擬環(huán)境中發(fā)生的危機(jī)最適合在相同的環(huán)境里解決，即以網(wǎng)絡(luò)對(duì)付網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。因此，要實(shí)施有效的管理，必須根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播發(fā)展的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)控系統(tǒng)。如圖1所示：

圖1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)控流程

1.建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情收集機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集是全面正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情工作的基礎(chǔ)和前提。校園網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集要做到“收集信息快、反映問題準(zhǔn)”，反映和收集動(dòng)態(tài)性的輿情信息要早發(fā)現(xiàn)、早搜集、早報(bào)告。將網(wǎng)絡(luò)輿情中可能影響安全穩(wěn)定的潛在性、苗頭性信息和重大、突發(fā)事件第一時(shí)間報(bào)告給學(xué)校分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作處等相關(guān)部門。

2.建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情研判是為下一步的決策提供依據(jù)。高校必須通過網(wǎng)上網(wǎng)下各種途徑，對(duì)收集到的各種輿情信息實(shí)行“由點(diǎn)到面”、“由形到勢(shì)”、“由問題到建議”的深度分析，通過整合、分析、研判，全面掌握學(xué)生的思想情緒、愿望呼聲、關(guān)注熱點(diǎn)、議論焦點(diǎn)，正確把握輿情走勢(shì)，制定預(yù)警方案。

3.建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制。高校要建立輿情預(yù)警機(jī)制和處置預(yù)案，密切關(guān)注輿情動(dòng)向和事態(tài)發(fā)展，及時(shí)傳遞和溝通信息，及早做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備。在校外網(wǎng)的貼吧、論壇、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的負(fù)面信息時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行輿論引導(dǎo)；在校內(nèi)網(wǎng)頁上出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，要進(jìn)行技術(shù)干預(yù)，必要時(shí)屏蔽相關(guān)信息，分類別、分對(duì)象、分輕重緩急，進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的信息處理工作，特別是要積極疏導(dǎo)負(fù)面情緒，防止由個(gè)體情緒發(fā)展為群體情緒。

4.建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制。對(duì)于突發(fā)事件導(dǎo)致的輿情危機(jī)，學(xué)校絕不能簡單、粗暴地采取封堵的辦法，而是應(yīng)該建立輿情響應(yīng)機(jī)制，如設(shè)立新聞發(fā)言人制度，建立公開透明、及時(shí)有效的信息發(fā)布機(jī)制，確保學(xué)生對(duì)自身利益相關(guān)問題及熱點(diǎn)事件的知情權(quán)，這樣既能體現(xiàn)高校的責(zé)任感，贏得學(xué)生的信任與理解，同時(shí)又能防止學(xué)生因不了解情況而出現(xiàn)負(fù)面的輿論導(dǎo)向，從而化解輿情危機(jī)。另外，高校還應(yīng)積極與地方政府、媒體單位、公安部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，共同打擊、懲罰謠言、誹謗等負(fù)面輿情和網(wǎng)絡(luò)犯罪等。

綜上所述，高校是聯(lián)結(jié)學(xué)生—家庭—社會(huì)的紐帶，深入探析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理無疑對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。我們現(xiàn)在需要做的就是像上海交大、中國傳媒大學(xué)那樣開設(shè)媒介素養(yǎng)教育的相關(guān)課程，加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，減小直至消除來自網(wǎng)絡(luò)的不當(dāng)影響，增強(qiáng)學(xué)生辨別信息的能力，把原本屬于德育教育的眾多因素應(yīng)用到媒介上來，使之成為思想政治教育應(yīng)對(duì)媒介不良影響的主要力量，從主觀上杜絕虛假甚至非法網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播，最終使“大學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)，而不被網(wǎng)絡(luò)所掌握”［5］。

［1］丁建軍.淺談高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、成因及其危機(jī)應(yīng)對(duì)［J］.荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（4）：63.

［2］李昌祖，周杰.高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其研判的若干思考［J］.江蘇高教，2010，（5）：107.

［3］王健.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)［J］.信息網(wǎng)絡(luò)安全，2009，（3）：54—57.

［4］陳均土.高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題及其破解［J］.思想教育研究，2010，（11）：86—87.

［5］郭紅衛(wèi)，李琳琳.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因、特點(diǎn)及引導(dǎo)策略分析［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（9）：212.